亳州煙草分檔管理辦法一、總則（一）目的為加強亳州煙草市場管理，優(yōu)化資源配置，提高客戶服務(wù)水平，促進(jìn)煙草行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展，特制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于亳州地區(qū)內(nèi)從事煙草經(jīng)營活動的所有零售客戶。（三）基本原則1.公平公正原則：對所有零售客戶一視同仁，按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分檔管理，確保市場競爭環(huán)境公平公正。2.動態(tài)調(diào)整原則：根據(jù)客戶的經(jīng)營狀況、守法情況等因素，實行動態(tài)分檔，及時調(diào)整客戶檔位，保證分檔結(jié)果的科學(xué)性和合理性。3.激勵導(dǎo)向原則：通過分檔管理，激勵客戶規(guī)范經(jīng)營、提升服務(wù)水平，促進(jìn)煙草市場秩序不斷優(yōu)化。二、分檔標(biāo)準(zhǔn)（一）經(jīng)營規(guī)模1.卷煙購進(jìn)量：統(tǒng)計客戶近一年的卷煙購進(jìn)數(shù)量，按照購進(jìn)量占比進(jìn)行排名，確定相應(yīng)檔次。2.銷售額：以客戶近一年的卷煙銷售額為依據(jù)，根據(jù)銷售額占比劃分檔次。（二）經(jīng)營規(guī)范1.守法經(jīng)營情況：參考客戶在煙草專賣法律法規(guī)方面的遵守情況，有無違規(guī)經(jīng)營記錄，如無證經(jīng)營、銷售假煙、走私煙等行為。2.誠信經(jīng)營情況：根據(jù)客戶的誠信評級，包括是否按時支付貨款、是否配合煙草公司各項工作等方面進(jìn)行評估。（三）市場影響力1.店鋪位置：位于繁華商業(yè)地段、交通樞紐附近等具有較高人流量和消費潛力區(qū)域的店鋪，給予適當(dāng)加分。2.客戶口碑：通過市場調(diào)查、消費者反饋等方式，了解客戶在當(dāng)?shù)厥袌龅目诒陀绊懥?，作為分檔參考因素之一。三、分檔流程（一）數(shù)據(jù)采集1.信息收集渠道：煙草公司通過內(nèi)部銷售系統(tǒng)、市場走訪、客戶反饋等多種方式，收集客戶的卷煙購進(jìn)量、銷售額、守法經(jīng)營情況、誠信經(jīng)營情況等相關(guān)數(shù)據(jù)。2.數(shù)據(jù)審核：對采集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行嚴(yán)格審核，確保數(shù)據(jù)的真實性、準(zhǔn)確性和完整性。對于存在疑問的數(shù)據(jù)，及時與客戶溝通核實。（二）分檔計算1.指標(biāo)權(quán)重確定：根據(jù)各分檔標(biāo)準(zhǔn)的重要程度，確定經(jīng)營規(guī)模、經(jīng)營規(guī)范、市場影響力等各項指標(biāo)的權(quán)重。例如，經(jīng)營規(guī)模占比50%，經(jīng)營規(guī)范占比30%，市場影響力占比20%。2.分檔計算方法：按照確定的權(quán)重，對各項指標(biāo)得分進(jìn)行加權(quán)計算，得出客戶的綜合得分。根據(jù)綜合得分將客戶劃分為不同檔位，如一檔、二檔、三檔等。（三）結(jié)果公示1.公示渠道：分檔結(jié)果通過亳州煙草公司官方網(wǎng)站、客戶服務(wù)平臺、公告欄等多種渠道進(jìn)行公示，公示期為[X]個工作日。2.異議處理：客戶如對分檔結(jié)果有異議，可在公示期內(nèi)向煙草公司提出書面異議申請。煙草公司收到異議申請后，應(yīng)及時進(jìn)行調(diào)查核實，并在[X]個工作日內(nèi)給予客戶答復(fù)。四、不同檔位客戶權(quán)益與服務(wù)（一）貨源供應(yīng)1.一檔客戶：在卷煙貨源分配上給予優(yōu)先保障，確保滿足其正常經(jīng)營需求。對于緊俏品牌卷煙，給予適當(dāng)傾斜，優(yōu)先供應(yīng)。2.二檔客戶：根據(jù)市場需求和貨源情況，合理分配卷煙貨源，盡量滿足其經(jīng)營需求。在緊俏品牌卷煙供應(yīng)上，給予一定比例的支持。3.三檔客戶：按照公平原則分配卷煙貨源，保障其基本經(jīng)營需求。對于緊俏品牌卷煙，根據(jù)實際情況進(jìn)行適度供應(yīng)。（二）客戶服務(wù)1.一檔客戶：提供一對一的專屬客戶經(jīng)理服務(wù)，定期上門走訪，了解客戶經(jīng)營狀況，及時解決客戶遇到的問題。為客戶提供個性化的營銷方案和培訓(xùn)服務(wù)，幫助客戶提升經(jīng)營水平。2.二檔客戶：客戶經(jīng)理定期與客戶溝通，每季度至少走訪一次，提供經(jīng)營指導(dǎo)和市場信息。根據(jù)客戶需求，提供相應(yīng)的營銷支持和培訓(xùn)服務(wù)。3.三檔客戶：通過電話、短信等方式與客戶保持聯(lián)系，每半年走訪一次，提供基本的經(jīng)營建議和市場動態(tài)。為客戶提供必要的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和咨詢服務(wù)。（三）其他權(quán)益1.一檔客戶：優(yōu)先參與煙草公司組織的各類營銷活動、新品發(fā)布會等，享有更多的促銷優(yōu)惠政策。2.二檔客戶：有機會參與煙草公司組織的部分營銷活動，享受一定的促銷優(yōu)惠。3.三檔客戶：根據(jù)實際情況，適時邀請其參與煙草公司組織的相關(guān)活動。五、監(jiān)督與管理（一）監(jiān)督機制1.內(nèi)部監(jiān)督：亳州煙草公司成立專門的監(jiān)督小組，定期對分檔管理工作進(jìn)行檢查，確保分檔過程公平公正、分檔結(jié)果準(zhǔn)確合理。2.外部監(jiān)督：接受社會各界的監(jiān)督，設(shè)立舉報電話和郵箱，對客戶反映的問題及時進(jìn)行調(diào)查處理。（二）違規(guī)處理1.對于在分檔管理過程中存在弄虛作假、違規(guī)操作等行為的工作人員，一經(jīng)查實，將按照公司相關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅處理。2.對于零售客戶存在違規(guī)經(jīng)營行為，影響分檔結(jié)果的，將根據(jù)情節(jié)輕重，調(diào)整其檔位，并按照煙草專賣法律法規(guī)進(jìn)行相應(yīng)處罰。六、培訓(xùn)與宣傳（一）培訓(xùn)1.面向客戶經(jīng)理的培訓(xùn)：定期組織客戶經(jīng)理培訓(xùn)，使其深入了解分檔管理辦法的內(nèi)容和意義，掌握分檔標(biāo)準(zhǔn)和流程，提高客戶經(jīng)理的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)能力。2.面向零售客戶的培訓(xùn)：通過舉辦培訓(xùn)班、發(fā)放宣傳資料、上門講解等方式，向零售客戶宣傳分檔管理辦法，讓客戶了解分檔的依據(jù)、權(quán)益和義務(wù)，引導(dǎo)客戶規(guī)范經(jīng)營，積極配合分檔管理工作。（二）宣傳1.宣傳渠道：利用亳州煙草公司官方網(wǎng)站、微信公眾號、微博、今日頭條等新媒體平臺，以及當(dāng)?shù)貓蠹垺㈦娨暸_、廣播電臺等傳統(tǒng)媒體，廣泛宣傳分檔管理辦法。2.宣傳內(nèi)容：重點宣傳