物業(yè)管理員模擬試題及答案一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共20分）1.物業(yè)管理的基本特征不包括（）。A.社會(huì)化B.專業(yè)化C.市場(chǎng)化D.企業(yè)化2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)等級(jí)分為（）。A.一級(jí)、二級(jí)、三級(jí)B.甲級(jí)、乙級(jí)、丙級(jí)C.大型、中型、小型D.A級(jí)、B級(jí)、C級(jí)3.業(yè)主大會(huì)會(huì)議可以采用集體討論的形式，也可以采用書(shū)面征求意見(jiàn)的形式；但是，應(yīng)當(dāng)有物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)專有部分占建筑物總面積（）以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)（）以上的業(yè)主參加。A.二分之一二分之一B.三分之一三分之一C.三分之二三分之二D.四分之三四分之三4.業(yè)主委員會(huì)委員應(yīng)當(dāng)由（）的業(yè)主擔(dān)任。A.熱心公益事業(yè)B.責(zé)任心強(qiáng)C.具有一定組織能力D.以上都是5.物業(yè)服務(wù)合同終止時(shí)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)將物業(yè)管理用房和下列哪些資料交還給業(yè)主委員會(huì)（）。A.竣工總平面圖，單體建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備竣工圖，配套設(shè)施、地下管網(wǎng)工程竣工圖等竣工驗(yàn)收資料B.設(shè)施設(shè)備的安裝、使用和維護(hù)保養(yǎng)等技術(shù)資料C.物業(yè)質(zhì)量保修文件和物業(yè)使用說(shuō)明文件D.以上都是6.物業(yè)服務(wù)收費(fèi)應(yīng)當(dāng)遵循（）的原則。A.合理、公開(kāi)以及費(fèi)用與服務(wù)水平相適應(yīng)B.公平、公正、公開(kāi)C.自愿、平等、互利D.優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)7.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)按照規(guī)劃建設(shè)的公共建筑和共用設(shè)施，不得（）。A.隨意改變用途B.出租C.抵押D.轉(zhuǎn)讓8.業(yè)主需要裝飾裝修房屋的，應(yīng)當(dāng)事先告知（）。A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)B.鄰居C.居委會(huì)D.房地產(chǎn)行政主管部門9.住宅專項(xiàng)維修資金的使用，應(yīng)當(dāng)遵循（）的原則。A.方便快捷、公開(kāi)透明、受益人和負(fù)擔(dān)人相一致B.?？顚Ｓ肅.公平合理D.自愿平等10.物業(yè)管理早期介入的階段不包括（）。A.規(guī)劃設(shè)計(jì)階段B.建設(shè)階段C.銷售階段D.竣工驗(yàn)收階段11.下列關(guān)于物業(yè)承接查驗(yàn)的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是（）。A.物業(yè)承接查驗(yàn)是物業(yè)服務(wù)企業(yè)承接物業(yè)時(shí)，對(duì)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查和驗(yàn)收的活動(dòng)B.建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)在物業(yè)交付使用15日前，與選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)完成物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的承接查驗(yàn)工作C.物業(yè)承接查驗(yàn)可以分為新建物業(yè)的承接查驗(yàn)和物業(yè)管理機(jī)構(gòu)更迭時(shí)的承接查驗(yàn)D.物業(yè)承接查驗(yàn)應(yīng)當(dāng)遵循誠(chéng)實(shí)信用、客觀公正、權(quán)責(zé)分明以及保護(hù)業(yè)主共有財(cái)產(chǎn)的原則12.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在安全管理方面的主要職責(zé)不包括（）。A.協(xié)助做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作B.制定安全防范管理制度C.對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的違法行為進(jìn)行處罰D.發(fā)生安全事故時(shí)，及時(shí)采取應(yīng)急措施，并向有關(guān)行政管理部門報(bào)告13.下列關(guān)于物業(yè)檔案管理的說(shuō)法，正確的是（）。A.物業(yè)檔案管理是物業(yè)管理的一項(xiàng)基礎(chǔ)性工作B.物業(yè)檔案主要包括物業(yè)產(chǎn)權(quán)檔案、物業(yè)維修檔案和物業(yè)服務(wù)檔案C.物業(yè)檔案管理的要求是完整、準(zhǔn)確、及時(shí)、安全D.以上都是14.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生管理主要包括（）。A.公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生B.垃圾的收集、運(yùn)輸和處理C.綠化養(yǎng)護(hù)D.A和B15.物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)業(yè)主室內(nèi)裝修的管理，主要依據(jù)是（）。A.《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》B.業(yè)主公約C.物業(yè)服務(wù)合同D.以上都是16.下列關(guān)于物業(yè)管理成本的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是（）。A.物業(yè)管理成本是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)為提供物業(yè)管理服務(wù)所發(fā)生的各項(xiàng)支出B.物業(yè)管理成本可以分為固定成本和變動(dòng)成本C.物業(yè)管理成本控制的原則是全面控制、講求效益、責(zé)權(quán)利相結(jié)合D.物業(yè)管理成本核算不需要遵循配比原則17.業(yè)主大會(huì)決定籌集和使用專項(xiàng)維修資金以及改建、重建建筑物及其附屬設(shè)施的，應(yīng)當(dāng)經(jīng)專有部分占建筑物總面積（）以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)（）以上的業(yè)主同意。A.二分之一二分之一B.三分之一三分之一C.三分之二三分之二D.四分之三四分之三18.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的財(cái)務(wù)管理包括（）。A.籌資管理B.投資管理C.利潤(rùn)分配管理D.以上都是19.下列關(guān)于物業(yè)管理信息化的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是（）。A.物業(yè)管理信息化是指利用現(xiàn)代信息技術(shù)，對(duì)物業(yè)管理過(guò)程中的各種信息進(jìn)行收集、存儲(chǔ)、處理、分析和利用B.物業(yè)管理信息化可以提高物業(yè)管理的效率和服務(wù)質(zhì)量C.物業(yè)管理信息化不需要建立專門的信息系統(tǒng)D.物業(yè)管理信息化可以實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理的自動(dòng)化和智能化20.物業(yè)管理投訴處理的程序不包括（）。A.記錄投訴內(nèi)容B.判定投訴性質(zhì)C.提出解決投訴的方案D.對(duì)投訴者進(jìn)行處罰二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.物業(yè)管理的主要內(nèi)容包括（）。A.物業(yè)的維護(hù)與修繕B.物業(yè)的清潔衛(wèi)生C.物業(yè)的安全保衛(wèi)D.物業(yè)的綠化管理E.物業(yè)的檔案管理2.業(yè)主大會(huì)的職責(zé)包括（）。A.制定和修改業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則B.制定和修改管理規(guī)約C.選舉業(yè)主委員會(huì)或者更換業(yè)主委員會(huì)成員D.選聘和解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)E.籌集和使用專項(xiàng)維修資金3.物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)當(dāng)對(duì)（）等內(nèi)容進(jìn)行約定。A.物業(yè)管理事項(xiàng)B.服務(wù)質(zhì)量C.服務(wù)費(fèi)用D.雙方的權(quán)利義務(wù)E.專項(xiàng)維修資金的管理與使用4.下列屬于物業(yè)服務(wù)企業(yè)義務(wù)的有（）。A.按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，提供相應(yīng)的服務(wù)B.接受業(yè)主和業(yè)主委員會(huì)的監(jiān)督C.定期公布物業(yè)服務(wù)費(fèi)用和專項(xiàng)維修資金的收支情況D.協(xié)助做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作E.對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)違反有關(guān)治安、環(huán)保、物業(yè)裝飾裝修和使用等方面法律、法規(guī)規(guī)定的行為，應(yīng)當(dāng)制止，并及時(shí)向有關(guān)行政管理部門報(bào)告5.住宅專項(xiàng)維修資金的來(lái)源包括（）。A.業(yè)主交存的住宅專項(xiàng)維修資金B(yǎng).公有住房售房單位提取的住宅專項(xiàng)維修資金C.住宅專項(xiàng)維修資金的存儲(chǔ)利息D.利用住宅專項(xiàng)維修資金購(gòu)買國(guó)債的增值收益E.住宅共用設(shè)施設(shè)備報(bào)廢后回收的殘值6.物業(yè)管理早期介入的作用主要有（）。A.優(yōu)化設(shè)計(jì)B.有助于提高工程質(zhì)量C.有利于了解物業(yè)情況D.為前期物業(yè)管理做充分準(zhǔn)備E.有助于提高建設(shè)單位的開(kāi)發(fā)效益7.物業(yè)承接查驗(yàn)的主要內(nèi)容包括（）。A.物業(yè)資料B.物業(yè)共用部位C.物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備D.園林綠化工程E.其他公共配套設(shè)施8.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在安全管理方面可以采取的措施有（）。A.建立健全安全管理制度B.加強(qiáng)安全防范設(shè)施建設(shè)C.開(kāi)展安全宣傳教育活動(dòng)D.加強(qiáng)巡邏檢查E.與相關(guān)部門建立聯(lián)動(dòng)機(jī)制9.物業(yè)管理成本控制的方法主要有（）。A.預(yù)算控制B.定額控制C.制度控制D.標(biāo)準(zhǔn)成本控制E.作業(yè)成本控制10.物業(yè)管理投訴處理的原則包括（）。A.誰(shuí)受理、誰(shuí)跟進(jìn)、誰(shuí)回復(fù)B.盡快處理，注重質(zhì)量C.耐心傾聽(tīng)，不與爭(zhēng)辯D.統(tǒng)一受理，分類處理E.總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，改善服務(wù)三、判斷題（每題1分，共10分）1.物業(yè)管理是指業(yè)主通過(guò)選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定，對(duì)房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和相關(guān)秩序的活動(dòng)。（）2.業(yè)主大會(huì)應(yīng)當(dāng)代表和維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中的合法權(quán)益。（）3.業(yè)主委員會(huì)是業(yè)主大會(huì)的執(zhí)行機(jī)構(gòu)，履行與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同的職責(zé)。（）4.物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以將物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的專項(xiàng)服務(wù)業(yè)務(wù)委托給專業(yè)性服務(wù)企業(yè)，但不得將該區(qū)域內(nèi)的全部物業(yè)管理一并委托給他人。（）5.物業(yè)服務(wù)收費(fèi)實(shí)行政府定價(jià)、政府指導(dǎo)價(jià)和市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)。（）6.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的道路、場(chǎng)地屬于業(yè)主共有，物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得擅自占用、挖掘。（）7.住宅專項(xiàng)維修資金屬于業(yè)主所有，專項(xiàng)用于物業(yè)保修期滿后物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修和更新、改造，不得挪作他用。（）8.物業(yè)管理早期介入是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)階段就開(kāi)始介入，從物業(yè)管理的角度對(duì)物業(yè)的規(guī)劃設(shè)計(jì)、施工建設(shè)等提出意見(jiàn)和建議。（）9.物業(yè)承接查驗(yàn)是物業(yè)服務(wù)企業(yè)承接物業(yè)時(shí)，對(duì)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查和驗(yàn)收的活動(dòng)，不包括對(duì)物業(yè)資料的查驗(yàn)。（）10.物業(yè)管理投訴處理的目的是為了平息業(yè)主的不滿，不需要對(duì)投訴進(jìn)行深入分析和總結(jié)。（）四、簡(jiǎn)答題（每題10分，共30分）1.簡(jiǎn)述業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)的區(qū)別與聯(lián)系。業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)都是物業(yè)管理中的重要組織，但它們存在著明顯的區(qū)別與緊密的聯(lián)系。區(qū)別：-性質(zhì)方面，業(yè)主大會(huì)是由物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主組成的自治組織，代表和維護(hù)全體業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中的合法權(quán)益，是物業(yè)管理的最高權(quán)力機(jī)構(gòu)。而業(yè)主委員會(huì)是業(yè)主大會(huì)的執(zhí)行機(jī)構(gòu)，由業(yè)主大會(huì)選舉產(chǎn)生，對(duì)業(yè)主大會(huì)負(fù)責(zé)并報(bào)告工作。-職責(zé)方面，業(yè)主大會(huì)的職責(zé)較為宏觀和全面，包括制定和修改業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則、管理規(guī)約，選舉和更換業(yè)主委員會(huì)成員，選聘和解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，籌集和使用專項(xiàng)維修資金等重大事項(xiàng)的決策。業(yè)主委員會(huì)的職責(zé)則主要是執(zhí)行業(yè)主大會(huì)的決定事項(xiàng)，如與選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同，監(jiān)督和協(xié)助物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行合同，及時(shí)了解業(yè)主、物業(yè)使用人的意見(jiàn)和建議，監(jiān)督管理規(guī)約的實(shí)施等。-組成人員方面，業(yè)主大會(huì)由物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全體業(yè)主組成，只要是該區(qū)域的業(yè)主，都自然成為業(yè)主大會(huì)的成員。業(yè)主委員會(huì)則是由業(yè)主大會(huì)選舉出的部分業(yè)主代表組成，人數(shù)一般為5至11人的單數(shù)。聯(lián)系：-業(yè)主委員會(huì)由業(yè)主大會(huì)選舉產(chǎn)生，其成員的產(chǎn)生必須經(jīng)過(guò)業(yè)主大會(huì)的民主程序，體現(xiàn)了全體業(yè)主的意志。-業(yè)主委員會(huì)必須對(duì)業(yè)主大會(huì)負(fù)責(zé)并報(bào)告工作，其工作內(nèi)容和決策都要以業(yè)主大會(huì)的決定為依據(jù)，不能超越業(yè)主大會(huì)賦予的職責(zé)范圍。-業(yè)主大會(huì)的決策需要業(yè)主委員會(huì)來(lái)組織實(shí)施，業(yè)主委員會(huì)是業(yè)主大會(huì)決策的具體執(zhí)行者，二者共同推動(dòng)物業(yè)管理工作的順利開(kāi)展。2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)管理中的主要職責(zé)有哪些？物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)管理中承擔(dān)著多方面的重要職責(zé)，主要包括以下幾個(gè)方面：-物業(yè)維護(hù)與管理方面：-對(duì)房屋共用部位進(jìn)行日常的檢查、維修和養(yǎng)護(hù)，確保房屋的結(jié)構(gòu)安全和外觀整潔。例如，定期檢查樓頂?shù)姆浪闆r，及時(shí)修復(fù)墻體裂縫等。-對(duì)共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維護(hù)、保養(yǎng)和管理，保證其正常運(yùn)行。像電梯的定期維護(hù)、消防設(shè)施的檢查等。-管理物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的道路、停車場(chǎng)等場(chǎng)地，確保交通順暢和車輛有序停放。-環(huán)境衛(wèi)生與綠化管理方面：-負(fù)責(zé)公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生工作，包括樓道、電梯間、停車場(chǎng)等的清掃和消毒，以及垃圾的收集、運(yùn)輸和處理。-進(jìn)行物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)，如澆水、施肥、修剪花草樹(shù)木等，營(yíng)造良好的居住環(huán)境。-安全管理方面：-協(xié)助做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作，制定安全管理制度，如門禁制度、巡邏制度等。-加強(qiáng)安全防范設(shè)施建設(shè)，安裝監(jiān)控設(shè)備、門禁系統(tǒng)等，保障業(yè)主的人身和財(cái)產(chǎn)安全。-發(fā)生安全事故時(shí)，及時(shí)采取應(yīng)急措施，并向有關(guān)行政管理部門報(bào)告。例如，在發(fā)生火災(zāi)時(shí)，組織人員疏散并配合消防部門進(jìn)行滅火工作。-服務(wù)與溝通方面：-按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，及時(shí)響應(yīng)業(yè)主的需求和投訴。-定期公布物業(yè)服務(wù)費(fèi)用和專項(xiàng)維修資金的收支情況，接受業(yè)主和業(yè)主委員會(huì)的監(jiān)督。-加強(qiáng)與業(yè)主的溝通，了解業(yè)主的意見(jiàn)和建議，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。-其他職責(zé)方面：-對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)違反有關(guān)治安、環(huán)保、物業(yè)裝飾裝修和使用等方面法律、法規(guī)規(guī)定的行為，應(yīng)當(dāng)制止，并及時(shí)向有關(guān)行政管理部門報(bào)告。-協(xié)助有關(guān)部門做好社區(qū)文化建設(shè)等工作，促進(jìn)社區(qū)的和諧發(fā)展。3.簡(jiǎn)述物業(yè)管理成本控制的意義和方法。意義：-提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益：通過(guò)有效的成本控制，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以降低運(yùn)營(yíng)成本，提高利潤(rùn)水平。在保證服務(wù)質(zhì)量的前提下，減少不必要的開(kāi)支，使企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中更具優(yōu)勢(shì)。-增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力：合理控制成本可以使企業(yè)以更合理的價(jià)格提供服務(wù)，吸引更多的業(yè)主和客戶，從而擴(kuò)大市場(chǎng)份額，增強(qiáng)企業(yè)在物業(yè)管理市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力。-保障服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)定：成本控制并不是一味地降低成本，而是在保證服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)上進(jìn)行優(yōu)化。通過(guò)合理分配資源，可以確保企業(yè)有足夠的資金投入到關(guān)鍵的服務(wù)環(huán)節(jié)，保障服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定和提升。-促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展：有效的成本控制有助于企業(yè)合理規(guī)劃資金，避免資源浪費(fèi)，使企業(yè)能夠在長(zhǎng)期的經(jīng)營(yíng)中保持穩(wěn)定的發(fā)展態(tài)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的目標(biāo)。方法：-預(yù)算控制：編制詳細(xì)的物業(yè)管理成本預(yù)算，明確各項(xiàng)費(fèi)用的支出標(biāo)準(zhǔn)和范圍。在實(shí)際運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，嚴(yán)格按照預(yù)算進(jìn)行控制，對(duì)超出預(yù)算的項(xiàng)目進(jìn)行重點(diǎn)分析和審批。-定額控制：根據(jù)物業(yè)管理的實(shí)際情況，制定各項(xiàng)工作的定額標(biāo)準(zhǔn)，如人工工時(shí)定額、材料消耗定額等。通過(guò)對(duì)定額的執(zhí)行和考核，控制成本支出。-制度控制：建立健全各項(xiàng)成本管理制度，如費(fèi)用報(bào)銷制度、采購(gòu)管理制度等。明確各部門和人員在成本控制中的職責(zé)和權(quán)限，規(guī)范成本管理流程，防止成本的不合理支出。-標(biāo)準(zhǔn)成本控制：制定各項(xiàng)服務(wù)和產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)成本，將實(shí)際成本與標(biāo)準(zhǔn)成本進(jìn)行對(duì)比分析，找出差異并采取措施進(jìn)行調(diào)整。通過(guò)不斷優(yōu)化標(biāo)準(zhǔn)成本，提高成本控制的效果。-作業(yè)成本控制：將物業(yè)管理活動(dòng)分解為一系列的作業(yè)，分析每個(gè)作業(yè)的成本動(dòng)因，通過(guò)優(yōu)化作業(yè)流程、減少不必要的作業(yè)等方式，降低成本。五、案例分析題（每題10分，共20分）1.某小區(qū)業(yè)主李某將自己的房屋出租給張某，張某在居住期間，因使用不當(dāng)造成衛(wèi)生間水管破裂，導(dǎo)致樓下業(yè)主王某家天花板滲水，王某找到物業(yè)服務(wù)企業(yè)要求賠償。請(qǐng)問(wèn)：（1）在此次事件中，責(zé)任應(yīng)由誰(shuí)承擔(dān)？為什么？責(zé)任應(yīng)由承租人張某承擔(dān)。根據(jù)相關(guān)法律規(guī)定和一般的物業(yè)管理原則，承租人在租賃期間對(duì)租賃房屋有合理使用和妥善保管的義務(wù)。張某在居住期間因使用不當(dāng)造成衛(wèi)生間水管破裂，是導(dǎo)致樓下業(yè)主王某家天花板滲水的直接原因，所以張某應(yīng)承擔(dān)主要的賠償責(zé)任。同時(shí)，業(yè)主李某作為房屋的所有權(quán)人，雖然將房屋出租給了張某，但也有一定的監(jiān)督和管理責(zé)任。如果李某在出租房屋時(shí)沒(méi)有對(duì)房屋的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行合理的告知和檢查，或者在知道張某使用不當(dāng)行為后沒(méi)有及時(shí)制止，也可能需要承擔(dān)一定的連帶責(zé)任。而物業(yè)服務(wù)企業(yè)在此次事件中，如果已經(jīng)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，對(duì)公共區(qū)域的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行了正常的維護(hù)和管理，且對(duì)業(yè)主的室內(nèi)設(shè)施沒(méi)有約定的維修和管理義務(wù)，那么物業(yè)服務(wù)企業(yè)一般不需要承擔(dān)賠償責(zé)任。但物業(yè)服務(wù)企業(yè)有義務(wù)協(xié)助業(yè)主解決問(wèn)題，如協(xié)調(diào)各方溝通、提供必要的幫助等。（2）物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)如何處理此事？物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)采取以下步驟處理此事：-及時(shí)響應(yīng)：接到王某的投訴后，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)立即安排工作人員到現(xiàn)場(chǎng)查看情況，了解受損程度和原因，安撫王某的情緒。-確定責(zé)任：對(duì)事件進(jìn)行調(diào)查，明確是因張某使用不當(dāng)導(dǎo)致水管破裂。與李某和張某進(jìn)行溝通，告知他們應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。-協(xié)調(diào)溝通：組織李某、張某和王某進(jìn)行協(xié)商，促進(jìn)三方就賠償事宜達(dá)成一致意見(jiàn)。在協(xié)商過(guò)程中，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)保持中立，客觀公正地提供相關(guān)信息和建議。-跟進(jìn)處理：如果三方達(dá)成賠償協(xié)議，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)監(jiān)督協(xié)議的執(zhí)行情況，確保張某按照協(xié)議對(duì)王某進(jìn)行賠償。如果三方無(wú)法達(dá)成一致意見(jiàn)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以建議通過(guò)法律途徑解決糾紛，并提供必要的協(xié)助，如提供相關(guān)的證明材料等。-檢查預(yù)防：對(duì)小區(qū)內(nèi)其他類似的房屋設(shè)施進(jìn)行檢查，預(yù)防類似事件的再次發(fā)生。同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)業(yè)主和租戶的宣傳教育，提高他們的安全意識(shí)和合理使用房屋設(shè)施的意識(shí)。2.某物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理的一個(gè)小區(qū)，近期業(yè)主反映小區(qū)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生差，垃圾清理不及時(shí)，綠化養(yǎng)護(hù)不到位。物業(yè)服務(wù)企業(yè)經(jīng)過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，負(fù)責(zé)該小區(qū)清潔和綠化工作的外包公司人員配備不足，工作效率低下。請(qǐng)問(wèn)：（1）物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)如何解決這些問(wèn)題？物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以采取以下措施解決問(wèn)題：-與外包公司溝通：及時(shí)與外包公司進(jìn)行溝通，指出他們?cè)谌藛T配備和工作效率方面存在的問(wèn)題，要求外包公司按照合同約定增加人員投入，提高工作效率，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)改善小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生和綠化養(yǎng)護(hù)狀況。-監(jiān)督整改：建立有效的監(jiān)督機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)外包公司工作的日常監(jiān)督和檢查。定期對(duì)外包公司的工作進(jìn)行評(píng)估，對(duì)不符合要求的地方及時(shí)提出整改意見(jiàn)，并跟蹤整改情況，確保問(wèn)題得到及時(shí)解決。-調(diào)整合同條款：如果外包公司長(zhǎng)期無(wú)法滿足物業(yè)服務(wù)的要求，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以考慮與外包公司協(xié)商調(diào)整合同條款，增加對(duì)工作質(zhì)量和人員配備的要求，以及相應(yīng)的違約責(zé)任和處罰措施。-更換外包公司：如果外包公司經(jīng)過(guò)多次整改仍無(wú)法達(dá)到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以根據(jù)合同約定終止與該外包公司的合作，重新選聘一家信譽(yù)良好、服務(wù)質(zhì)量高的外包公司來(lái)負(fù)責(zé)小區(qū)的清潔和綠化工作。-加強(qiáng)與業(yè)主溝通：及時(shí)向業(yè)主反饋問(wèn)題的處理情況，讓業(yè)主了解物業(yè)服務(wù)企業(yè)正在采取的措施和努力，增強(qiáng)業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的信心。同時(shí)，廣泛聽(tīng)取業(yè)主的意見(jiàn)和建議，不斷改進(jìn)物業(yè)服務(wù)工作。（2）為避免類似問(wèn)題再次發(fā)生，物業(yè)服務(wù)企業(yè)在選擇外包公司時(shí)應(yīng)注意哪些方面？為避免類似問(wèn)題再次發(fā)生，