舉報(bào)暫行投訴管理辦法一、總則（一）目的為了規(guī)范公司/組織的舉報(bào)投訴管理工作，保障公司/組織的正常運(yùn)營(yíng)秩序，維護(hù)員工、客戶(hù)及相關(guān)利益者的合法權(quán)益，特制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于公司/組織內(nèi)部員工、客戶(hù)以及其他與公司/組織有業(yè)務(wù)往來(lái)的單位和個(gè)人對(duì)公司/組織及其員工在經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中存在的違規(guī)違紀(jì)、損害利益等行為的舉報(bào)投訴處理。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：舉報(bào)投訴的受理、調(diào)查、處理過(guò)程嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)和公司/組織的相關(guān)規(guī)定。2.公正公平原則：對(duì)舉報(bào)投訴事項(xiàng)進(jìn)行公正、公平的調(diào)查和處理，確保不偏袒任何一方。3.保護(hù)隱私原則：嚴(yán)格保護(hù)舉報(bào)投訴人的隱私，對(duì)舉報(bào)投訴人的身份信息等予以保密。4.及時(shí)高效原則：及時(shí)受理舉報(bào)投訴，盡快開(kāi)展調(diào)查處理工作，提高工作效率，避免拖延。二、舉報(bào)投訴受理（一）受理渠道1.舉報(bào)投訴電話：設(shè)立專(zhuān)門(mén)的舉報(bào)投訴熱線，向公司/組織內(nèi)部員工、客戶(hù)及相關(guān)方公布。2.舉報(bào)投訴郵箱：開(kāi)設(shè)專(zhuān)用郵箱，接收舉報(bào)投訴郵件。3.舉報(bào)投訴信箱：在公司/組織內(nèi)設(shè)置舉報(bào)投訴信箱。4.現(xiàn)場(chǎng)受理：設(shè)立專(zhuān)門(mén)的接待窗口，接受現(xiàn)場(chǎng)舉報(bào)投訴。（二）受理要求1.受理人員應(yīng)禮貌、熱情地接待舉報(bào)投訴人，認(rèn)真聽(tīng)取其陳述，并做好記錄。2.記錄內(nèi)容應(yīng)包括舉報(bào)投訴人的基本信息（姓名、聯(lián)系方式、單位/住址等）、舉報(bào)投訴事項(xiàng)的詳細(xì)內(nèi)容、涉及的人員或部門(mén)等。3.對(duì)于匿名舉報(bào)投訴，受理人員應(yīng)告知舉報(bào)人其舉報(bào)投訴將被受理，并說(shuō)明處理流程和反饋方式。（三）受理流程1.受理人員收到舉報(bào)投訴后，應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)對(duì)舉報(bào)投訴事項(xiàng)進(jìn)行初步審查。2.審查內(nèi)容包括舉報(bào)投訴事項(xiàng)是否屬于本辦法適用范圍、是否提供了足夠的線索和證據(jù)等。3.對(duì)于符合受理?xiàng)l件的舉報(bào)投訴，受理人員應(yīng)填寫(xiě)《舉報(bào)投訴受理登記表》，并及時(shí)將舉報(bào)投訴材料移送至調(diào)查處理部門(mén)。4.對(duì)于不符合受理?xiàng)l件的舉報(bào)投訴，受理人員應(yīng)向舉報(bào)投訴人說(shuō)明原因，并做好解釋工作。三、調(diào)查處理（一）調(diào)查處理部門(mén)1.根據(jù)舉報(bào)投訴事項(xiàng)的性質(zhì)和涉及的部門(mén)，確定具體的調(diào)查處理部門(mén)。2.調(diào)查處理部門(mén)應(yīng)指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)調(diào)查處理工作，并向受理部門(mén)反饋調(diào)查處理進(jìn)展情況。（二）調(diào)查措施1.調(diào)查人員有權(quán)查閱、復(fù)制與舉報(bào)投訴事項(xiàng)有關(guān)的文件、資料、賬目等。2.調(diào)查人員可以詢(xún)問(wèn)相關(guān)人員，要求其提供有關(guān)情況和證據(jù)。3.調(diào)查人員可以進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘查、檢驗(yàn)、鑒定等。（三）調(diào)查期限調(diào)查處理部門(mén)應(yīng)在接到移送的舉報(bào)投訴材料后[X]個(gè)工作日內(nèi)啟動(dòng)調(diào)查工作，并在[X]個(gè)工作日內(nèi)完成調(diào)查。如遇復(fù)雜情況，經(jīng)批準(zhǔn)可適當(dāng)延長(zhǎng)調(diào)查期限，但最長(zhǎng)不得超過(guò)[X]個(gè)工作日。（四）處理方式1.對(duì)于經(jīng)查實(shí)的違規(guī)違紀(jì)行為，根據(jù)情節(jié)輕重，按照公司/組織的相關(guān)規(guī)定給予相應(yīng)的處理，包括但不限于警告、罰款、降職、撤職、解除勞動(dòng)合同等。2.對(duì)于損害公司/組織利益的行為，責(zé)令相關(guān)責(zé)任人采取措施予以糾正，并要求其賠償相應(yīng)的損失。3.對(duì)于舉報(bào)投訴事項(xiàng)不屬實(shí)的，應(yīng)向舉報(bào)投訴人說(shuō)明情況，并做好解釋工作。（五）處理結(jié)果反饋1.調(diào)查處理部門(mén)應(yīng)在完成調(diào)查處理工作后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，將處理結(jié)果反饋給受理部門(mén)。2.受理部門(mén)應(yīng)及時(shí)將處理結(jié)果反饋給舉報(bào)投訴人，并做好記錄。四、舉報(bào)投訴人保護(hù)（一）保密措施1.對(duì)舉報(bào)投訴人的身份信息、舉報(bào)投訴內(nèi)容等嚴(yán)格保密，未經(jīng)舉報(bào)投訴人同意，不得向任何單位和個(gè)人泄露。2.在調(diào)查處理過(guò)程中，涉及舉報(bào)投訴人信息的文件、資料等應(yīng)妥善保管，防止泄露。（二）禁止打擊報(bào)復(fù)1.嚴(yán)禁任何單位和個(gè)人對(duì)舉報(bào)投訴人進(jìn)行打擊報(bào)復(fù)。2.如發(fā)現(xiàn)有打擊報(bào)復(fù)舉報(bào)投訴人的行為，公司/組織將依法依規(guī)嚴(yán)肅處理，并追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。（三）舉報(bào)投訴人權(quán)益保障1.舉報(bào)投訴人有權(quán)了解舉報(bào)投訴事項(xiàng)的處理進(jìn)展情況和結(jié)果。2.舉報(bào)投訴人對(duì)處理結(jié)果不滿(mǎn)意的，可以在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提出申訴。五、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機(jī)制1.公司/組織設(shè)立專(zhuān)門(mén)的監(jiān)督部門(mén)，對(duì)舉報(bào)投訴管理工作進(jìn)行全程監(jiān)督。2.監(jiān)督部門(mén)定期對(duì)舉報(bào)投訴處理情況進(jìn)行檢查，確保處理工作依法依規(guī)進(jìn)行。（二）考核指標(biāo)1.舉報(bào)投訴受理率：考核受理渠道的暢通程度和受理人員的工作效率。2.調(diào)查處理及時(shí)率：考核調(diào)查處理部門(mén)的工作進(jìn)度。3.處理結(jié)果滿(mǎn)意度：考核舉報(bào)投訴人對(duì)處理結(jié)果的滿(mǎn)意程度。（三）考核結(jié)果應(yīng)用1.將考核結(jié)果與部門(mén)和個(gè)人的績(jī)效掛鉤，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的部門(mén)和個(gè)人給予獎(jiǎng)勵(lì)。2.對(duì)考核不達(dá)標(biāo)或存在違規(guī)行為的部門(mén)和個(gè)人進(jìn)行通報(bào)批評(píng)，并責(zé)令其限期整改。六、附則（一）解釋權(quán)本辦法由公司/組織[具體部門(mén)]負(fù)責(zé)解釋。（二）修