京東待售商品管理辦法一、總則（一）目的為加強(qiáng)京東平臺(tái)待售商品的管理，規(guī)范商品信息發(fā)布、質(zhì)量把控、交易流程等環(huán)節(jié)，保障消費(fèi)者合法權(quán)益，維護(hù)平臺(tái)正常運(yùn)營秩序，特制定本管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于在京東平臺(tái)上發(fā)布待售商品的所有商家及相關(guān)從業(yè)人員，包括但不限于商品供應(yīng)商、經(jīng)銷商、零售商等。（三）基本原則1.合法性原則商品的銷售必須符合國家法律法規(guī)的要求，不得銷售任何違法違規(guī)商品。2.真實(shí)性原則商品信息應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，不得虛假宣傳、夸大產(chǎn)品功效或隱瞞重要信息。3.質(zhì)量保證原則所售商品應(yīng)具備符合國家標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量，確保消費(fèi)者購買到合格的產(chǎn)品。4.公平交易原則保障交易過程的公平、公正、公開，維護(hù)消費(fèi)者和商家的合法權(quán)益。二、商品信息管理（一）商品基本信息1.商品名稱商品名稱應(yīng)準(zhǔn)確反映商品的品類、品牌、型號(hào)、規(guī)格等關(guān)鍵信息，避免使用模糊、誤導(dǎo)性詞匯。2.商品描述詳細(xì)描述商品的特性、功能、材質(zhì)、尺寸、重量、使用方法、售后服務(wù)等內(nèi)容，確保消費(fèi)者能夠全面了解商品情況。描述應(yīng)與商品實(shí)際相符，不得虛假夸大或隱瞞重要信息。3.商品圖片提供清晰、多角度、真實(shí)反映商品外觀、細(xì)節(jié)的圖片，不得使用經(jīng)過過度修飾或與實(shí)際商品不符的圖片。圖片應(yīng)能幫助消費(fèi)者準(zhǔn)確識(shí)別商品。（二）商品資質(zhì)信息1.營業(yè)執(zhí)照商家應(yīng)提供合法有效的營業(yè)執(zhí)照，確保其具備從事相關(guān)商品銷售的經(jīng)營資格。2.生產(chǎn)許可證對(duì)于需要生產(chǎn)許可的商品，商家應(yīng)提供相應(yīng)的生產(chǎn)許可證，證明商品的生產(chǎn)符合國家規(guī)定。3.產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)報(bào)告提供由具備資質(zhì)的第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)出具的產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)報(bào)告，證明商品質(zhì)量符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。4.品牌授權(quán)書若銷售品牌商品，需提供品牌方的授權(quán)書，明確授權(quán)范圍和期限。（三）信息更新與維護(hù)1.商家應(yīng)及時(shí)關(guān)注商品信息的變化，如商品規(guī)格調(diào)整、價(jià)格變動(dòng)、庫存變化等，確保商品信息的準(zhǔn)確性和及時(shí)性。2.對(duì)于因法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)變化或平臺(tái)規(guī)則調(diào)整導(dǎo)致商品信息需要更新的，商家應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成更新。三、商品質(zhì)量管控（一）質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1.所售商品應(yīng)符合國家現(xiàn)行的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，包括但不限于《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》等相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。2.對(duì)于特定行業(yè)或品類的商品，還應(yīng)符合行業(yè)通行的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)或企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。（二）質(zhì)量檢驗(yàn)1.商家應(yīng)建立商品質(zhì)量檢驗(yàn)制度，對(duì)所售商品進(jìn)行嚴(yán)格的自檢，確保商品質(zhì)量合格后方可上架銷售。2.平臺(tái)有權(quán)不定期對(duì)商品進(jìn)行抽檢，抽檢方式包括但不限于購買樣品送檢、委托第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)檢測(cè)等。（三）不合格商品處理1.若商品經(jīng)抽檢或消費(fèi)者反饋存在質(zhì)量問題，平臺(tái)將要求商家提供詳細(xì)的情況說明和整改措施。2.對(duì)于確認(rèn)存在質(zhì)量問題的商品，平臺(tái)將采取以下措施：要求商家立即下架問題商品，停止銷售。對(duì)已售出的問題商品，商家應(yīng)負(fù)責(zé)召回并妥善處理消費(fèi)者的售后問題，包括但不限于退換貨、賠償損失等。根據(jù)問題的嚴(yán)重程度，平臺(tái)將對(duì)商家進(jìn)行相應(yīng)的處罰，包括但不限于警告、罰款、限制店鋪經(jīng)營權(quán)限等。四、商品價(jià)格管理（一）價(jià)格設(shè)定原則1.商家應(yīng)遵循公平、合理、合法的原則設(shè)定商品價(jià)格，不得進(jìn)行價(jià)格欺詐、不正當(dāng)價(jià)格競爭等行為。2.商品價(jià)格應(yīng)明確標(biāo)注，不得使用模糊或歧義性的價(jià)格表述。（二）價(jià)格調(diào)整1.商家如需調(diào)整商品價(jià)格，應(yīng)提前在平臺(tái)上進(jìn)行公示，明確調(diào)整的原因、幅度和時(shí)間范圍。2.對(duì)于頻繁大幅度調(diào)整價(jià)格的商品，平臺(tái)有權(quán)進(jìn)行監(jiān)控和干預(yù)，確保價(jià)格波動(dòng)在合理范圍內(nèi)。（三）價(jià)格保護(hù)1.平臺(tái)將根據(jù)商品價(jià)格波動(dòng)情況，為消費(fèi)者提供一定期限內(nèi)的價(jià)格保護(hù)服務(wù)。具體規(guī)則以平臺(tái)公布的為準(zhǔn)。2.若商品在價(jià)格保護(hù)期內(nèi)降價(jià)，消費(fèi)者有權(quán)要求商家退還差價(jià)。商家應(yīng)按照平臺(tái)規(guī)定的流程和方式處理差價(jià)退還事宜。五、商品庫存管理（一）庫存信息準(zhǔn)確1.商家應(yīng)確保商品庫存信息的準(zhǔn)確無誤，包括庫存數(shù)量、可售數(shù)量、預(yù)訂數(shù)量等。2.庫存信息應(yīng)實(shí)時(shí)更新，避免因庫存不準(zhǔn)確導(dǎo)致消費(fèi)者下單后無法及時(shí)發(fā)貨或超售等情況發(fā)生。（二）庫存預(yù)警1.平臺(tái)將為商家提供庫存預(yù)警功能，當(dāng)商品庫存低于設(shè)定的預(yù)警值時(shí)，平臺(tái)將及時(shí)通知商家。2.商家應(yīng)根據(jù)庫存預(yù)警信息，及時(shí)補(bǔ)充庫存，確保商品的正常供應(yīng)。（三）超售處理1.若商家出現(xiàn)超售情況，應(yīng)及時(shí)與消費(fèi)者溝通，提供合理的解決方案，如協(xié)商更換商品、安排退款、給予補(bǔ)償?shù)取?.商家應(yīng)承擔(dān)因超售給消費(fèi)者造成的損失，并積極采取措施避免超售情況的再次發(fā)生。六、商品交易管理（一）訂單處理1.商家應(yīng)在消費(fèi)者下單后及時(shí)處理訂單，按照約定的時(shí)間發(fā)貨，并提供物流單號(hào)等發(fā)貨信息。2.對(duì)于消費(fèi)者的訂單變更請(qǐng)求，如修改收貨地址、聯(lián)系方式等，商家應(yīng)在合理時(shí)間內(nèi)予以處理。（二）售后服務(wù)1.商家應(yīng)建立完善的售后服務(wù)體系，及時(shí)處理消費(fèi)者的售后問題，包括退換貨、維修、保養(yǎng)等。2.對(duì)于符合退換貨條件的商品，商家應(yīng)按照平臺(tái)規(guī)定的流程和時(shí)間要求為消費(fèi)者辦理退換貨手續(xù)，不得無故拒絕或拖延。（三）交易糾紛處理1.當(dāng)消費(fèi)者與商家之間發(fā)生交易糾紛時(shí)，平臺(tái)將介入調(diào)解，根據(jù)雙方提供的證據(jù)和相關(guān)規(guī)則進(jìn)行公正處理。2.商家應(yīng)積極配合平臺(tái)的糾紛處理工作，提供真實(shí)、有效的證據(jù)和信息，不得隱瞞或偽造證據(jù)。七、商品違規(guī)處理（一）違規(guī)行為界定1.本辦法明確界定了以下違規(guī)行為，包括但不限于虛假宣傳、銷售假冒偽劣商品、價(jià)格欺詐、侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)、惡意刷單等。2.對(duì)于其他違反法律法規(guī)、平臺(tái)規(guī)則及本管理辦法的行為，平臺(tái)將根據(jù)具體情況進(jìn)行認(rèn)定和處理。（二）違規(guī)處罰措施1.對(duì)于首次違規(guī)且情節(jié)較輕的商家，平臺(tái)將給予警告，并要求商家限期整改。2.對(duì)于多次違規(guī)或情節(jié)嚴(yán)重的商家，平臺(tái)將采取以下處罰措施：罰款：根據(jù)違規(guī)行為的嚴(yán)重程度，處以一定金額的罰款。限制店鋪經(jīng)營權(quán)限：包括限制商品發(fā)布、暫停店鋪運(yùn)營、關(guān)閉店鋪等?？鄢庞梅e分：降低商家在平臺(tái)上的信用評(píng)級(jí)，影響店鋪的搜索排名和曝光機(jī)會(huì)。追究法律責(zé)任：對(duì)于涉嫌違法犯罪的行為，平臺(tái)將依法移交相關(guān)部門處理。（三）申訴與復(fù)議1.商家對(duì)平臺(tái)的違規(guī)處罰決定有異議的，可以在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提交申訴材料，說明情況并提供相關(guān)證據(jù)。2.平臺(tái)將對(duì)商家的申訴進(jìn)行審核，如確實(shí)存在誤判等情況，將撤銷或調(diào)整原處罰決定；如申訴不成立，維持原處罰決定。八、附則（一