企業(yè)拆除信訪管理辦法一、總則（一）目的為規(guī)范企業(yè)拆除過程中的信訪管理工作，維護企業(yè)正常生產(chǎn)經(jīng)營秩序，保障員工合法權(quán)益，促進社會和諧穩(wěn)定，根據(jù)國家相關法律法規(guī)及行業(yè)標準，結(jié)合本企業(yè)實際情況，制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于本企業(yè)在拆除各類建筑物、設施設備等過程中涉及的信訪事項的處理與管理。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴格遵守國家法律法規(guī)及相關政策規(guī)定，確保信訪工作合法合規(guī)進行。2.公正公平原則：對待信訪事項一視同仁，公正處理，維護各方合法權(quán)益。3.及時高效原則：對信訪事項及時受理、快速處理，提高工作效率，避免矛盾激化。4.源頭預防原則：加強拆除過程中的管理與溝通，從源頭上預防信訪問題的產(chǎn)生。二、信訪工作機構(gòu)及職責（一）信訪工作領導小組成立以企業(yè)主要負責人為組長，各相關部門負責人為成員的信訪工作領導小組。領導小組負責統(tǒng)籌協(xié)調(diào)企業(yè)拆除信訪工作，研究解決重大信訪問題，指導、監(jiān)督信訪工作的開展。（二）信訪工作辦公室信訪工作辦公室設在企業(yè)行政部門，負責日常信訪工作的組織、協(xié)調(diào)與處理。其主要職責包括：1.受理、登記、交辦、轉(zhuǎn)送信訪人提出的信訪事項。2.協(xié)調(diào)處理重要信訪事項，督促檢查信訪事項的處理和落實情況。3.分析研究信訪情況，及時向信訪工作領導小組報告，并提出改進工作的建議。4.負責與上級信訪部門及相關政府部門的溝通聯(lián)絡，反饋信訪工作情況。5.建立健全信訪工作檔案，做好信訪資料的整理、歸檔工作。（三）各部門職責1.拆除實施部門：負責拆除現(xiàn)場的具體組織實施工作，做好與被拆除對象的溝通解釋工作，及時發(fā)現(xiàn)并報告可能引發(fā)信訪問題的隱患。2.安全管理部門：負責拆除過程中的安全管理工作，確保拆除作業(yè)符合安全規(guī)范，防止因安全事故引發(fā)信訪問題。3.人力資源部門：負責處理涉及員工安置、勞動關系等方面的信訪事項，做好員工的思想穩(wěn)定工作。4.財務部門：負責保障信訪工作所需的經(jīng)費，確保信訪工作的順利開展。5.其他相關部門：按照各自職責，配合做好信訪工作，共同處理涉及本部門業(yè)務范圍內(nèi)的信訪問題。三、信訪事項的受理（一）受理范圍1.對企業(yè)拆除方案、補償標準、安置方式等方面存在異議的。2.因拆除過程中造成財產(chǎn)損失、人身傷害等要求賠償?shù)摹?.對拆除工作程序、工作紀律等方面有意見或建議的。4.其他與企業(yè)拆除相關的信訪事項。（二）受理渠道1.來信：信訪人通過書信形式向企業(yè)信訪工作辦公室提出信訪事項。2.來訪：信訪人直接到企業(yè)信訪接待場所反映信訪問題。3.電話：信訪人通過撥打企業(yè)信訪工作辦公室電話提出信訪事項。4.網(wǎng)絡平臺：企業(yè)設立專門的信訪網(wǎng)絡平臺，信訪人可通過網(wǎng)絡平臺提交信訪事項。（三）受理程序1.信訪工作辦公室收到信訪事項后，應當在1個工作日內(nèi)進行登記，并根據(jù)信訪事項的性質(zhì)、內(nèi)容，確定承辦部門。2.對于屬于本企業(yè)職責范圍內(nèi)的信訪事項，應當予以受理，并向信訪人出具受理告知書；對于不屬于本企業(yè)職責范圍的信訪事項，應當告知信訪人向有權(quán)處理的機關提出，并做好解釋工作。3.對于緊急信訪事項，應當立即受理，并采取相應的應急措施，防止矛盾激化。四、信訪事項的辦理（一）辦理流程1.承辦部門接到交辦的信訪事項后，應當在5個工作日內(nèi)制定辦理方案，并組織實施。辦理方案應當明確辦理措施、責任人員、辦理期限等內(nèi)容。2.在辦理信訪事項過程中，承辦部門應當充分聽取信訪人的意見，與信訪人進行溝通協(xié)商，積極尋求解決方案。對于能夠當場答復的信訪事項，應當當場予以答復；對于需要一定時間辦理的信訪事項，應當定期向信訪人反饋辦理進展情況。3.承辦部門在辦理信訪事項過程中，發(fā)現(xiàn)信訪事項涉及多個部門職責的，應當及時與相關部門溝通協(xié)調(diào)，共同研究處理。相關部門應當積極配合，按照各自職責做好工作。4.信訪事項辦理結(jié)束后，承辦部門應當撰寫辦理報告，報信訪工作辦公室審核。辦理報告應當包括信訪事項的基本情況、辦理過程、辦理結(jié)果、信訪人的意見等內(nèi)容。5.信訪工作辦公室對承辦部門報送的辦理報告進行審核，審核通過后，將辦理結(jié)果反饋給信訪人，并做好相關記錄。（二）辦理期限1.一般信訪事項應當在30個工作日內(nèi)辦理完畢；情況復雜的，經(jīng)信訪工作領導小組批準，可以適當延長辦理期限，但延長期限不得超過30個工作日，并告知信訪人延期理由。2.對于緊急信訪事項，應當按照特事特辦的原則，及時辦理，盡快反饋辦理結(jié)果。（三）復查與復核1.信訪人對辦理結(jié)果不滿意的，可以自收到辦理結(jié)果之日起30個工作日內(nèi)，向信訪工作辦公室提出復查申請。信訪工作辦公室應當自收到復查申請之日起5個工作日內(nèi)，將復查申請轉(zhuǎn)交給原承辦部門，并要求原承辦部門在10個工作日內(nèi)提交書面復查意見。2.信訪工作辦公室對原承辦部門提交的復查意見進行審核，審核通過后，將復查結(jié)果反饋給信訪人。信訪人對復查結(jié)果仍不滿意的，可以自收到復查結(jié)果之日起30個工作日內(nèi)，向上一級信訪工作機構(gòu)提出復核申請。3.上級信訪工作機構(gòu)應當自收到復核申請之日起30個工作日內(nèi)，作出復核決定，并將復核結(jié)果反饋給信訪人。復核決定為最終決定，信訪人應當接受。五、信訪工作的監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督檢查1.信訪工作領導小組定期對信訪工作進行監(jiān)督檢查，重點檢查信訪事項的受理、辦理情況，信訪工作制度的執(zhí)行情況等。2.信訪工作辦公室不定期對各部門的信訪工作進行抽查，及時發(fā)現(xiàn)問題并督促整改。3.對于在信訪工作中發(fā)現(xiàn)的違規(guī)違紀行為，按照企業(yè)相關規(guī)定進行嚴肅處理。（二）考核評價1.建立信訪工作考核評價制度，對各部門的信訪工作進行量化考核?？己藘?nèi)容包括信訪事項受理率、按期辦結(jié)率、群眾滿意度等指標。2.信訪工作考核評價結(jié)果與各部門的績效考核掛鉤，對信訪工作成績突出的部門和個人進行表彰獎勵；對信訪工作不力，導致信訪問題頻發(fā)的部門和個人進行通報批評，并追究相關責任。六、信訪工作的應急處置（一）應急預案制定制定企業(yè)拆除信訪工作應急預案，明確應急處置的組織機構(gòu)、職責分工、處置程序、應急保障等內(nèi)容。應急預案應當定期進行演練和修訂，確保其科學性、實用性和可操作性。（二）應急處置措施1.當發(fā)生信訪突發(fā)事件時，信訪工作辦公室應當立即啟動應急預案，并及時向信訪工作領導小組報告。2.信訪工作領導小組迅速組織相關部門和人員趕赴現(xiàn)場，開展應急處置工作。采取有效措施，控制事態(tài)發(fā)展，防止矛盾激化。3.加強與信訪人的溝通協(xié)商，了解其訴求，積極做好解釋安撫工作，引導信訪人通過合法合理途徑解決問題。4.對于信訪人提出