企業(yè)容錯(cuò)糾錯(cuò)管理辦法一、總則（一）目的為了營(yíng)造鼓勵(lì)創(chuàng)新、寬容失敗的良好企業(yè)氛圍，保護(hù)員工干事創(chuàng)業(yè)的積極性，建立健全企業(yè)容錯(cuò)糾錯(cuò)機(jī)制，特制定本管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于公司全體員工在履行工作職責(zé)、推進(jìn)工作任務(wù)過程中出現(xiàn)的失誤和錯(cuò)誤行為的認(rèn)定、處置及糾錯(cuò)等相關(guān)管理活動(dòng)。（三）基本原則1.實(shí)事求是原則：以事實(shí)為依據(jù)，準(zhǔn)確認(rèn)定失誤和錯(cuò)誤的性質(zhì)、情節(jié)及造成的后果，客觀公正地進(jìn)行容錯(cuò)糾錯(cuò)。2.依規(guī)依紀(jì)原則：嚴(yán)格遵循國(guó)家法律法規(guī)、企業(yè)規(guī)章制度以及黨內(nèi)紀(jì)律要求，在規(guī)定框架內(nèi)實(shí)施容錯(cuò)糾錯(cuò)。3.激勵(lì)擔(dān)當(dāng)原則：鼓勵(lì)員工敢于擔(dān)當(dāng)、積極作為，為勇于嘗試、大膽創(chuàng)新的員工撐腰鼓勁，保護(hù)其干事創(chuàng)業(yè)的熱情。4.有錯(cuò)必糾原則：對(duì)認(rèn)定的失誤和錯(cuò)誤，要督促相關(guān)人員及時(shí)整改，汲取教訓(xùn)，避免再次發(fā)生類似問題。二、容錯(cuò)情形及認(rèn)定（一）因改革創(chuàng)新出現(xiàn)的失誤1.在貫徹落實(shí)公司重大決策部署、推動(dòng)業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新、管理機(jī)制改革等過程中，因先行先試、缺乏經(jīng)驗(yàn)，沒有違反法律法規(guī)和企業(yè)制度，且主觀上無(wú)謀取私利的故意，導(dǎo)致工作出現(xiàn)一定失誤或未達(dá)到預(yù)期效果的。2.為提升公司核心競(jìng)爭(zhēng)力，在探索新技術(shù)、新業(yè)務(wù)、新市場(chǎng)過程中，因大膽嘗試、積極開拓，出現(xiàn)的非原則性失誤，雖造成一定損失，但及時(shí)采取措施有效控制或降低損失的。（二）因推動(dòng)發(fā)展出現(xiàn)的失誤1.在執(zhí)行公司發(fā)展戰(zhàn)略、重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)、業(yè)務(wù)拓展等任務(wù)時(shí)，因形勢(shì)變化快、任務(wù)緊急，在決策程序、工作方法等方面存在一定瑕疵，但不影響整體工作推進(jìn)，且未造成重大不良影響的。2.為提高工作效率、優(yōu)化工作流程，在工作中簡(jiǎn)化環(huán)節(jié)、縮短時(shí)限，但因工作銜接不暢或其他客觀因素，導(dǎo)致出現(xiàn)一些小的失誤，未對(duì)工作質(zhì)量造成實(shí)質(zhì)性損害的。（三）因不可抗力出現(xiàn)的失誤1.因自然災(zāi)害、突發(fā)事件、政策調(diào)整等不可抗力因素，導(dǎo)致工作無(wú)法按原計(jì)劃進(jìn)行，造成工作延誤或出現(xiàn)失誤，且已及時(shí)向上級(jí)報(bào)告并采取積極應(yīng)對(duì)措施的。2.在應(yīng)對(duì)不可抗力事件過程中，因情況緊急，來(lái)不及請(qǐng)示報(bào)告，根據(jù)實(shí)際情況采取的臨時(shí)性應(yīng)急措施，事后及時(shí)說(shuō)明情況并得到認(rèn)可的。（四）容錯(cuò)認(rèn)定程序1.個(gè)人申請(qǐng)：?jiǎn)T工認(rèn)為自己的行為符合容錯(cuò)情形的，應(yīng)在發(fā)現(xiàn)失誤或錯(cuò)誤后[X]個(gè)工作日內(nèi)，向所在部門提交容錯(cuò)申請(qǐng)，說(shuō)明失誤或錯(cuò)誤發(fā)生的背景、過程、原因及造成的后果，同時(shí)提交相關(guān)證明材料。2.部門初審：所在部門收到申請(qǐng)后，應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行初審，核實(shí)情況，形成初審意見，提交公司容錯(cuò)糾錯(cuò)工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室（以下簡(jiǎn)稱“領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室”）。3.調(diào)查核實(shí)：領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室收到初審意見后，組織相關(guān)部門和人員進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，必要時(shí)可委托專業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行評(píng)估。調(diào)查核實(shí)工作應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)完成。4.集體審議：領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室根據(jù)調(diào)查核實(shí)情況，提出容錯(cuò)認(rèn)定建議，提交公司容錯(cuò)糾錯(cuò)工作領(lǐng)導(dǎo)小組進(jìn)行集體審議。領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)召開會(huì)議，對(duì)容錯(cuò)認(rèn)定建議進(jìn)行審議，形成審議意見。5.結(jié)果反饋：領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室將審議結(jié)果及時(shí)反饋給申請(qǐng)員工所在部門及本人。對(duì)認(rèn)定符合容錯(cuò)情形的，予以容錯(cuò)；對(duì)不符合容錯(cuò)情形的，說(shuō)明理由。三、糾錯(cuò)措施（一）及時(shí)整改1.對(duì)認(rèn)定存在失誤和錯(cuò)誤的員工，所在部門應(yīng)督促其制定詳細(xì)的整改計(jì)劃，明確整改措施、責(zé)任人和整改期限。整改計(jì)劃應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)報(bào)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室備案。2.員工應(yīng)按照整改計(jì)劃認(rèn)真組織實(shí)施整改，確保問題得到有效解決。在整改過程中，要及時(shí)向所在部門匯報(bào)整改進(jìn)展情況。（二）教育培訓(xùn)1.根據(jù)失誤和錯(cuò)誤的性質(zhì)、原因及相關(guān)人員的業(yè)務(wù)能力狀況，有針對(duì)性地開展教育培訓(xùn)，幫助員工提升業(yè)務(wù)水平和工作能力，避免類似問題再次發(fā)生。2.教育培訓(xùn)可采取內(nèi)部培訓(xùn)、專題講座、案例分析、實(shí)地考察等多種形式，培訓(xùn)時(shí)間和內(nèi)容應(yīng)根據(jù)實(shí)際需要確定。（三）總結(jié)反思1.相關(guān)部門和員工要對(duì)失誤和錯(cuò)誤進(jìn)行深入總結(jié)反思，分析原因，查找漏洞，完善制度流程，建立長(zhǎng)效防范機(jī)制。2.總結(jié)反思報(bào)告應(yīng)在整改完成后[X]個(gè)工作日內(nèi)提交給領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室，領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室應(yīng)及時(shí)將總結(jié)反思報(bào)告在公司范圍內(nèi)進(jìn)行通報(bào)，供全體員工學(xué)習(xí)借鑒。四、免責(zé)與減責(zé)（一）免責(zé)情形1.經(jīng)認(rèn)定符合容錯(cuò)情形的，在績(jī)效考核、評(píng)先評(píng)優(yōu)、選拔任用等方面不受影響，免除相關(guān)責(zé)任追究。2.對(duì)因容錯(cuò)而受到不實(shí)舉報(bào)或惡意中傷的員工，公司將及時(shí)進(jìn)行澄清正名，消除負(fù)面影響，保護(hù)員工合法權(quán)益。（二）減責(zé)情形1.雖不符合容錯(cuò)情形，但員工在失誤和錯(cuò)誤發(fā)生后能主動(dòng)承認(rèn)錯(cuò)誤，積極采取措施挽回?fù)p失或消除影響，表現(xiàn)出較強(qiáng)的認(rèn)錯(cuò)態(tài)度和改正決心的，在績(jī)效考核、評(píng)先評(píng)優(yōu)、選拔任用等方面可酌情從輕處理。2.對(duì)在工作中因失誤和錯(cuò)誤受到責(zé)任追究的員工，若能認(rèn)真汲取教訓(xùn)，在后續(xù)工作中表現(xiàn)突出，為公司做出重要貢獻(xiàn)的，可根據(jù)實(shí)際情況對(duì)原責(zé)任追究決定進(jìn)行重新評(píng)估，適當(dāng)減輕或撤銷原處理決定。五、監(jiān)督管理（一）建立監(jiān)督機(jī)制1.公司設(shè)立容錯(cuò)糾錯(cuò)監(jiān)督舉報(bào)電話和郵箱，接受員工和社會(huì)各界的監(jiān)督舉報(bào)。對(duì)反映的問題，領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室應(yīng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，并將處理結(jié)果反饋給舉報(bào)人。2.領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室定期對(duì)容錯(cuò)糾錯(cuò)工作進(jìn)行檢查評(píng)估，重點(diǎn)檢查容錯(cuò)情形認(rèn)定是否準(zhǔn)確、糾錯(cuò)措施是否落實(shí)、免責(zé)減責(zé)是否恰當(dāng)?shù)龋_保容錯(cuò)糾錯(cuò)工作規(guī)范有序開展。（二）嚴(yán)肅責(zé)任追究1.對(duì)故意違反法律法規(guī)和企業(yè)制度，借改革創(chuàng)新之名謀取私利，造成重大損失或惡劣影響的行為，堅(jiān)決不予容錯(cuò)，并依法依規(guī)嚴(yán)肅