質(zhì)量管理試題及答案

一、單項選擇題（每題2分，共20分）1.質(zhì)量管理體系文件不包括（）A.質(zhì)量手冊B.程序文件C.質(zhì)量計劃D.產(chǎn)品說明書2.全面質(zhì)量管理的英文縮寫是（）A.TQMB.ISOC.QMSD.TPM3.質(zhì)量管理的首要關(guān)注點是（）A.滿足顧客要求并且努力超越顧客期望B.持續(xù)改進(jìn)C.全員參與D.領(lǐng)導(dǎo)作用4.質(zhì)量方針是由（）正式發(fā)布的。A.管理者代表B.質(zhì)量經(jīng)理C.最高管理者D.生產(chǎn)經(jīng)理5.因果圖又被稱為（）A.散布圖B.排列圖C.魚骨圖D.直方圖6.以下不屬于質(zhì)量特性的是（）A.性能B.可靠性C.成本D.安全性7.質(zhì)量管理體系認(rèn)證的依據(jù)是（）A.ISO9000B.ISO9001C.ISO9004D.ISO190118.過程能力指數(shù)Cp的計算公式是（）A.T/6σB.(TU-TL)/6σC.(1-K)CpD.Cpk9.質(zhì)量控制的重點是（）A.防止差錯B.質(zhì)量改進(jìn)C.質(zhì)量策劃D.質(zhì)量保證10.質(zhì)量成本不包括（）A.預(yù)防成本B.鑒定成本C.外部損失成本D.生產(chǎn)成本答案：1.D2.A3.A4.C5.C6.C7.B8.B9.A10.D二、多項選擇題（每題2分，共20分）1.質(zhì)量管理的八項原則包括（）A.以顧客為關(guān)注焦點B.領(lǐng)導(dǎo)作用C.全員參與D.過程方法E.改進(jìn)2.質(zhì)量特性可以分為（）A.技術(shù)方面的特性B.心理方面的特性C.時間方面的特性D.安全方面的特性E.社會方面的特性3.質(zhì)量管理體系文件的層次通常包括（）A.質(zhì)量手冊B.程序文件C.作業(yè)指導(dǎo)書D.質(zhì)量記錄E.質(zhì)量計劃4.常用的質(zhì)量工具包括（）A.檢查表B.排列圖C.因果圖D.直方圖E.控制圖5.質(zhì)量改進(jìn)的步驟包括（）A.選擇課題B.掌握現(xiàn)狀C.分析問題原因D.擬定對策并實施E.確認(rèn)效果6.質(zhì)量策劃的內(nèi)容包括（）A.設(shè)定質(zhì)量目標(biāo)B.確定達(dá)到目標(biāo)的途徑C.確定相關(guān)資源D.制定質(zhì)量計劃E.實施質(zhì)量控制7.質(zhì)量保證的主要活動有（）A.質(zhì)量策劃B.質(zhì)量控制C.質(zhì)量審核D.質(zhì)量改進(jìn)E.管理評審8.以下屬于預(yù)防成本的有（）A.質(zhì)量策劃費用B.過程控制費用C.顧客調(diào)查費用D.質(zhì)量培訓(xùn)費用E.供應(yīng)商評價費用9.質(zhì)量文化的構(gòu)成要素包括（）A.物質(zhì)文化層B.行為文化層C.制度文化層D.精神文化層E.質(zhì)量價值觀10.質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核的目的包括（）A.確定質(zhì)量管理體系是否符合策劃的安排B.確定質(zhì)量管理體系是否符合標(biāo)準(zhǔn)要求C.確定質(zhì)量管理體系是否得到有效實施與保持D.發(fā)現(xiàn)質(zhì)量管理體系存在的問題并提出改進(jìn)措施E.滿足客戶要求答案：1.ABCDE2.ABCDE3.ABCD4.ABCDE5.ABCDE6.ABCD7.ABCDE8.ABCDE9.ABCD10.ABCD三、判斷題（每題2分，共20分）1.質(zhì)量管理就是對產(chǎn)品質(zhì)量的管理。（）2.顧客滿意是衡量質(zhì)量管理體系有效性的唯一標(biāo)準(zhǔn)。（）3.質(zhì)量方針應(yīng)與組織的總方針相一致并為制定質(zhì)量目標(biāo)提供框架。（）4.質(zhì)量管理體系文件一經(jīng)建立就不能更改。（）5.排列圖主要用于尋找質(zhì)量問題的主要原因。（）6.過程能力指數(shù)Cp值越大，表明過程能力越強。（）7.質(zhì)量成本是指為確保和保證滿意的質(zhì)量而發(fā)生的費用。（）8.質(zhì)量管理體系認(rèn)證證書有效期為3年。（）9.持續(xù)改進(jìn)是質(zhì)量管理的永恒主題。（）10.質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)是相互獨立的活動，沒有關(guān)聯(lián)。（）答案：1.×2.×3.√4.×5.√6.√7.√8.√9.√10.×四、簡答題（每題5分，共20分）1.簡述質(zhì)量管理體系的建立步驟。答案：首先進(jìn)行策劃與準(zhǔn)備，確定方針目標(biāo)等；接著編寫質(zhì)量管理體系文件；然后實施運行文件，開展培訓(xùn)等活動；再進(jìn)行內(nèi)部審核與管理評審，持續(xù)改進(jìn)完善體系。2.簡述質(zhì)量改進(jìn)的意義。答案：可提高產(chǎn)品質(zhì)量，滿足顧客需求，增強市場競爭力；降低成本，提高效益；提升員工素質(zhì)與工作積極性，促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。3.簡述質(zhì)量成本管理的作用。答案：幫助企業(yè)分析質(zhì)量問題產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)損失，找出改進(jìn)重點；評估質(zhì)量管理活動的效果；促進(jìn)各部門重視質(zhì)量，合理分配資源，提升質(zhì)量效益。4.簡述全面質(zhì)量管理的特點。答案：全面性，涵蓋產(chǎn)品、過程等各方面；全員參與，涉及企業(yè)各層次人員；全過程管理，從設(shè)計到售后；方法多樣化，運用多種工具方法；持續(xù)改進(jìn)，追求卓越質(zhì)量。五、討論題（每題5分，共20分）1.討論如何在企業(yè)中有效推行質(zhì)量管理體系。答案：高層重視并帶頭參與，提供資源支持；加強培訓(xùn)，提高員工認(rèn)知與能力；結(jié)合企業(yè)實際編寫適用文件；嚴(yán)格執(zhí)行文件，定期內(nèi)部審核與管理評審；建立激勵機(jī)制，持續(xù)改進(jìn)。2.討論質(zhì)量與成本的關(guān)系。答案：合理投入預(yù)防和鑒定成本，可減少故障成本，提升質(zhì)量，降低總成本；高質(zhì)量產(chǎn)品能提升競爭力，增加收益；但過度追求質(zhì)量而不考慮成本，會使企業(yè)效益受損，需平衡兩者關(guān)系。3.討論如何運用質(zhì)量管理工具解決實際質(zhì)量問題。答案：先用檢查表收集數(shù)據(jù)，再用排列圖找主要問題；用因果圖分析原因，針對原因制定