廣州婚姻介紹管理辦法一、總則（一）目的為了加強(qiáng)廣州婚姻介紹行業(yè)管理，規(guī)范婚姻介紹機(jī)構(gòu)及其從業(yè)人員的行為，保護(hù)婚姻當(dāng)事人的合法權(quán)益，促進(jìn)婚姻介紹行業(yè)健康有序發(fā)展，根據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合本市實(shí)際情況，制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于在廣州市行政區(qū)域內(nèi)從事婚姻介紹服務(wù)的各類機(jī)構(gòu)（以下簡稱“婚介機(jī)構(gòu)”）及其從業(yè)人員。（三）基本原則1.合法合規(guī)原則婚介機(jī)構(gòu)及其從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)遵守國家法律法規(guī)和本辦法規(guī)定，依法開展婚姻介紹服務(wù)活動，不得從事違法違規(guī)行為。2.誠信服務(wù)原則婚介機(jī)構(gòu)應(yīng)秉持誠信為本的理念，如實(shí)提供服務(wù)信息，不得隱瞞、欺詐，保障婚姻當(dāng)事人的知情權(quán)和選擇權(quán)。3.保護(hù)權(quán)益原則注重保護(hù)婚姻當(dāng)事人的人身、財(cái)產(chǎn)等合法權(quán)益，防止在婚姻介紹過程中出現(xiàn)損害當(dāng)事人利益的情況。二、機(jī)構(gòu)設(shè)立與審批（一）設(shè)立條件1.有固定的服務(wù)場所，場所應(yīng)符合安全、衛(wèi)生等要求，面積不得少于[X]平方米。2.有必要的辦公設(shè)備，包括電腦、電話、檔案柜等。3.有至少[X]名具備相應(yīng)婚姻介紹知識和技能的從業(yè)人員，從業(yè)人員需持有相關(guān)職業(yè)資格證書或經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)。4.有健全的內(nèi)部管理制度，包括服務(wù)流程、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、會員信息管理、投訴處理等制度。（二）申請材料1.設(shè)立申請書，載明機(jī)構(gòu)名稱、住所、業(yè)務(wù)范圍、服務(wù)方式等內(nèi)容。2.機(jī)構(gòu)章程和管理制度。3.服務(wù)場所證明，如房產(chǎn)證或租賃合同。4.從業(yè)人員身份證明、資格證書或培訓(xùn)證明。5.資金證明，證明有開展業(yè)務(wù)所需的資金。（三）審批程序1.申請人向所在地的區(qū)民政部門提交申請材料。2.區(qū)民政部門收到申請后，應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行初審。初審合格的，報(bào)市民政部門審批；初審不合格的，書面通知申請人并說明理由。3.市民政部門應(yīng)在收到初審合格材料后的[X]個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行審批。經(jīng)審批符合條件的，頒發(fā)婚姻介紹服務(wù)許可證；不符合條件的，書面通知申請人并說明理由。三、服務(wù)規(guī)范（一）信息真實(shí)性1.婚介機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)對會員提供的個(gè)人信息進(jìn)行嚴(yán)格審核，確保信息真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。2.不得采集、傳播會員的隱私信息，如需使用會員信息，應(yīng)事先征得會員同意，并嚴(yán)格保密。（二）服務(wù)流程1.接待咨詢：熱情接待來訪人員，詳細(xì)介紹服務(wù)內(nèi)容、流程、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等。2.會員登記：認(rèn)真審核會員提交的資料，進(jìn)行準(zhǔn)確登記。3.匹配推薦：根據(jù)會員需求和條件，進(jìn)行科學(xué)合理的匹配推薦，并提供相應(yīng)的見面指導(dǎo)。4.后續(xù)服務(wù)：跟蹤了解會員交往情況，提供必要的幫助和支持。（三）收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)1.婚介機(jī)構(gòu)應(yīng)制定明確合理的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并在服務(wù)場所顯著位置公示。2.收費(fèi)項(xiàng)目應(yīng)清晰明了，不得巧立名目亂收費(fèi)。（四）廣告宣傳1.廣告內(nèi)容應(yīng)真實(shí)、合法，不得含有虛假、夸大等內(nèi)容，不得欺騙和誤導(dǎo)消費(fèi)者。2.不得進(jìn)行不正當(dāng)競爭廣告宣傳，詆毀其他婚介機(jī)構(gòu)。四、從業(yè)人員管理（一）資格要求1.從業(yè)人員應(yīng)具備良好的職業(yè)道德和社會公德，誠實(shí)守信，熱情服務(wù)。2.經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，熟悉婚姻法律法規(guī)和婚姻介紹業(yè)務(wù)知識。3.持有相關(guān)職業(yè)資格證書，如婚姻家庭咨詢師證書等。（二）培訓(xùn)與考核1.市民政部門應(yīng)定期組織婚介從業(yè)人員培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)水平和服務(wù)能力。2.建立從業(yè)人員考核機(jī)制，對表現(xiàn)優(yōu)秀的給予表彰獎勵，對違規(guī)違紀(jì)的進(jìn)行相應(yīng)處理。（三）行為規(guī)范1.不得在工作中索取、收受財(cái)物或者謀取其他不正當(dāng)利益。2.不得泄露會員個(gè)人隱私信息。3.不得強(qiáng)迫、誘導(dǎo)會員接受服務(wù)。五、監(jiān)督管理（一）民政部門職責(zé)1.負(fù)責(zé)對婚介機(jī)構(gòu)的設(shè)立、變更、注銷進(jìn)行審批和備案。2.定期對婚介機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢查，檢查內(nèi)容包括服務(wù)場所、從業(yè)人員、服務(wù)質(zhì)量、收費(fèi)情況等。3.受理對婚介機(jī)構(gòu)及其從業(yè)人員的投訴舉報(bào)，依法進(jìn)行調(diào)查處理。（二）行業(yè)協(xié)會職責(zé)1.加強(qiáng)行業(yè)自律管理，制定行業(yè)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，引導(dǎo)會員依法經(jīng)營、誠信服務(wù)。2.組織開展行業(yè)培訓(xùn)、交流活動，提高行業(yè)整體素質(zhì)。3.調(diào)解會員之間的糾紛，維護(hù)行業(yè)秩序。（三）社會監(jiān)督鼓勵社會公眾對婚介機(jī)構(gòu)及其從業(yè)人員的違法違規(guī)行為進(jìn)行監(jiān)督舉報(bào)，民政部門應(yīng)及時(shí)受理并反饋處理結(jié)果。六、投訴處理（一）投訴渠道1.設(shè)立專門的投訴電話和郵箱，向社會公布。2.在服務(wù)場所顯著位置張貼投訴指引。（二）處理程序1.接到投訴后，應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行登記，并告知投訴人受理情況。2.對投訴內(nèi)容進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，一般應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)完成。3.根據(jù)調(diào)查結(jié)果，依法依規(guī)作出處理決定，并及時(shí)反饋給投訴人。七、法律責(zé)任（一）機(jī)構(gòu)違法責(zé)任1.婚介機(jī)構(gòu)違反本辦法規(guī)定，有下列情形之一的，由民政部門責(zé)令改正，并處以[X]元以上[X]元以下罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，吊銷婚姻介紹服務(wù)許可證：未按規(guī)定設(shè)立或變更后未及時(shí)辦理相關(guān)手續(xù)的。提供虛假服務(wù)信息的。未按規(guī)定進(jìn)行收費(fèi)的。違反廣告宣傳規(guī)定的。2.婚介機(jī)構(gòu)擅自從事婚姻介紹服務(wù)活動的，由民政部門依法予以取締，沒收違法所得，并可處以[X]元以上[X]元以下罰款。（二）從業(yè)人員違法責(zé)任1.從業(yè)人員違反本辦法規(guī)定，有下列情形之一的，由民政部門責(zé)令改正，并處以[X]元以上[X]元以下罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，吊銷其職業(yè)資格證書：索取、收受財(cái)物或者謀取其他不正當(dāng)利益的。泄露會員個(gè)人隱私信息的。強(qiáng)迫、誘導(dǎo)會員接受服務(wù)的。2.從業(yè)人員未取得相關(guān)職業(yè)資格證書從事婚姻介紹服務(wù)的，由民政部門責(zé)令停止違法行為，并處以[X]元以上[X]元以下罰款。（三