崇川區(qū)網(wǎng)格員管理辦法總則目的與依據(jù)為加強(qiáng)崇川區(qū)網(wǎng)格員隊(duì)伍建設(shè)，規(guī)范網(wǎng)格員管理，充分發(fā)揮網(wǎng)格員在基層社會(huì)治理中的作用，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本區(qū)實(shí)際，制定本辦法。適用范圍本辦法適用于崇川區(qū)行政區(qū)域內(nèi)網(wǎng)格員的選拔、任用、培訓(xùn)、考核、獎(jiǎng)懲等管理活動(dòng)。基本原則1.以人為本原則：以服務(wù)居民為宗旨，充分發(fā)揮網(wǎng)格員密切聯(lián)系群眾的優(yōu)勢(shì)，切實(shí)解決群眾關(guān)心的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題。2.統(tǒng)一管理原則：對(duì)網(wǎng)格員實(shí)行統(tǒng)一組織、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一調(diào)配，確保網(wǎng)格員隊(duì)伍的整體效能。3.分工協(xié)作原則：明確網(wǎng)格員職責(zé)分工，加強(qiáng)與其他部門(mén)、社區(qū)組織的協(xié)作配合，形成工作合力。4.考核激勵(lì)原則：建立科學(xué)合理的考核評(píng)價(jià)機(jī)制，激勵(lì)網(wǎng)格員積極履行職責(zé)，不斷提高工作水平。網(wǎng)格員職責(zé)信息采集與更新1.負(fù)責(zé)采集和更新網(wǎng)格內(nèi)居民的基本信息、房屋信息、社會(huì)組織信息等，確保信息準(zhǔn)確、完整。2.及時(shí)掌握網(wǎng)格內(nèi)各類(lèi)事件動(dòng)態(tài)，包括安全隱患、矛盾糾紛、環(huán)境衛(wèi)生等，做好記錄并上報(bào)。社情民意收集與反饋1.定期走訪網(wǎng)格內(nèi)居民，了解群眾需求和意見(jiàn)建議，及時(shí)反饋給相關(guān)部門(mén)，并跟蹤處理結(jié)果。2.協(xié)助社區(qū)開(kāi)展各類(lèi)民意調(diào)查，為政府決策提供參考依據(jù)。安全隱患排查與整治1.對(duì)網(wǎng)格內(nèi)的消防、治安、食品藥品等安全隱患進(jìn)行定期排查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)并協(xié)助整改。2.開(kāi)展安全宣傳教育活動(dòng)，提高居民的安全意識(shí)和自我防范能力。矛盾糾紛化解1.及時(shí)發(fā)現(xiàn)和化解網(wǎng)格內(nèi)的各類(lèi)矛盾糾紛，做到小事不出網(wǎng)格，大事不出社區(qū)。2.對(duì)重大矛盾糾紛，協(xié)助相關(guān)部門(mén)做好穩(wěn)控工作，并跟蹤處理進(jìn)展情況。政策法規(guī)宣傳1.向網(wǎng)格內(nèi)居民宣傳黨和政府的方針政策、法律法規(guī)，提高居民的政策知曉率和法律意識(shí)。2.協(xié)助社區(qū)開(kāi)展各類(lèi)宣傳活動(dòng)，營(yíng)造良好的社區(qū)氛圍。公共服務(wù)代辦1.為網(wǎng)格內(nèi)居民提供代辦各類(lèi)證件、證明等公共服務(wù)，方便居民辦事。2.協(xié)助社區(qū)做好社會(huì)保障、民政救助、計(jì)劃生育等政策的落實(shí)工作。網(wǎng)格員選拔與任用選拔條件1.具有中華人民共和國(guó)國(guó)籍，擁護(hù)中華人民共和國(guó)憲法。2.年齡在18周歲以上、45周歲以下，身體健康，能夠勝任工作。3.具有高中以上文化程度，具備一定的溝通協(xié)調(diào)能力和計(jì)算機(jī)操作技能。4.熱愛(ài)基層工作，責(zé)任心強(qiáng)，具有奉獻(xiàn)精神。5.優(yōu)先招聘具有社區(qū)工作經(jīng)驗(yàn)、熟悉當(dāng)?shù)厍闆r的人員。選拔程序1.發(fā)布公告：通過(guò)崇川區(qū)政府網(wǎng)站、社區(qū)公告欄等渠道發(fā)布網(wǎng)格員招聘公告，明確招聘條件、程序和要求。2.報(bào)名與資格審查：應(yīng)聘者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)或現(xiàn)場(chǎng)報(bào)名，提交相關(guān)材料。由街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）組織對(duì)報(bào)名人員進(jìn)行資格審查，確定參加考試人員名單。3.考試：考試分為筆試和面試。筆試主要考察公共基礎(chǔ)知識(shí)、網(wǎng)格員業(yè)務(wù)知識(shí)等；面試主要考察應(yīng)聘者的綜合素質(zhì)、溝通能力、應(yīng)變能力等。根據(jù)考試成績(jī)，確定進(jìn)入體檢和考察環(huán)節(jié)人員名單。4.體檢與考察：組織進(jìn)入體檢和考察環(huán)節(jié)人員進(jìn)行體檢，體檢合格后，對(duì)其政治素質(zhì)、工作能力、道德品質(zhì)等進(jìn)行考察。5.公示與錄用：根據(jù)考試、體檢和考察結(jié)果，確定擬錄用人員名單，并在崇川區(qū)政府網(wǎng)站、社區(qū)公告欄等進(jìn)行公示。公示無(wú)異議后，辦理錄用手續(xù)。任用方式網(wǎng)格員實(shí)行合同制管理，由街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）與網(wǎng)格員簽訂勞動(dòng)合同，明確雙方權(quán)利義務(wù)。合同期限一般為[X]年，試用期為[X]個(gè)月。試用期滿考核合格的，予以正式任用；考核不合格的，解除勞動(dòng)合同。網(wǎng)格員培訓(xùn)培訓(xùn)目標(biāo)通過(guò)培訓(xùn)，使網(wǎng)格員熟悉工作職責(zé)和業(yè)務(wù)流程，掌握相關(guān)政策法規(guī)和工作技能，提高綜合素質(zhì)和工作能力，更好地履行職責(zé)。培訓(xùn)內(nèi)容1.政治理論：學(xué)習(xí)黨和政府的方針政策、法律法規(guī)，增強(qiáng)政治意識(shí)、大局意識(shí)、核心意識(shí)、看齊意識(shí)。2.業(yè)務(wù)知識(shí)：包括信息采集、社情民意收集、安全隱患排查、矛盾糾紛化解、公共服務(wù)代辦等業(yè)務(wù)知識(shí)。3.工作技能：如溝通技巧、計(jì)算機(jī)操作、數(shù)據(jù)分析等。4.職業(yè)道德：培養(yǎng)網(wǎng)格員的敬業(yè)精神、服務(wù)意識(shí)和責(zé)任感。培訓(xùn)方式1.集中培訓(xùn)：定期組織網(wǎng)格員參加集中培訓(xùn)，邀請(qǐng)專(zhuān)家學(xué)者、業(yè)務(wù)骨干進(jìn)行授課。2.網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)：利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，開(kāi)展在線學(xué)習(xí)、視頻講座等培訓(xùn)活動(dòng)，方便網(wǎng)格員隨時(shí)隨地學(xué)習(xí)。3.實(shí)地觀摩：組織網(wǎng)格員到先進(jìn)社區(qū)、單位進(jìn)行實(shí)地觀摩學(xué)習(xí)，借鑒先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和做法。4.經(jīng)驗(yàn)交流：定期召開(kāi)網(wǎng)格員經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，分享工作經(jīng)驗(yàn)和心得，促進(jìn)共同提高。培訓(xùn)計(jì)劃1.年度培訓(xùn)計(jì)劃：由區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理中心制定年度培訓(xùn)計(jì)劃，明確培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)時(shí)間等，并報(bào)區(qū)政府備案。2.季度培訓(xùn)安排：各街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）根據(jù)年度培訓(xùn)計(jì)劃，結(jié)合實(shí)際情況，制定季度培訓(xùn)安排，并組織實(shí)施。3.培訓(xùn)記錄：建立網(wǎng)格員培訓(xùn)檔案，記錄培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)成績(jī)等，作為網(wǎng)格員考核評(píng)價(jià)的重要依據(jù)。網(wǎng)格員考核考核原則1.客觀公正原則：考核內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)客觀合理，考核過(guò)程公開(kāi)透明，考核結(jié)果真實(shí)準(zhǔn)確。2.注重實(shí)績(jī)?cè)瓌t：以網(wǎng)格員履行職責(zé)情況和工作實(shí)績(jī)?yōu)橹攸c(diǎn)，全面考核工作能力、工作態(tài)度和工作成效。3.激勵(lì)約束原則：通過(guò)考核，激勵(lì)網(wǎng)格員積極工作，對(duì)考核優(yōu)秀的給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)考核不合格的進(jìn)行督促整改或辭退?？己藘?nèi)容1.工作任務(wù)完成情況：包括信息采集、社情民意收集、安全隱患排查、矛盾糾紛化解、公共服務(wù)代辦等工作任務(wù)的完成質(zhì)量和數(shù)量。2.工作能力與態(tài)度：考核網(wǎng)格員的溝通協(xié)調(diào)能力、解決問(wèn)題能力、工作責(zé)任心、服務(wù)意識(shí)等。3.居民滿意度：通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、電話回訪等方式，了解居民對(duì)網(wǎng)格員工作的滿意度?？己朔绞?.日常考核：由街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）網(wǎng)格化服務(wù)管理中心負(fù)責(zé)，對(duì)網(wǎng)格員日常工作進(jìn)行實(shí)時(shí)跟蹤、記錄和評(píng)價(jià)。2.季度考核：每季度末，街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）組織對(duì)網(wǎng)格員進(jìn)行集中考核，考核結(jié)果報(bào)區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理中心備案。3.年度考核：每年年底，由區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理中心組織對(duì)網(wǎng)格員進(jìn)行年度考核，根據(jù)日?？己?、季度考核結(jié)果，綜合評(píng)定年度考核等次?？己说却慰己说却畏譃閮?yōu)秀、合格、不合格三個(gè)等次。年度考核得分90分以上的為優(yōu)秀，60分至89分的為合格，60分以下的為不合格?？己私Y(jié)果運(yùn)用1.獎(jiǎng)勵(lì)：對(duì)年度考核優(yōu)秀的網(wǎng)格員，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，優(yōu)先推薦參加各類(lèi)培訓(xùn)、學(xué)習(xí)交流活動(dòng)。2.晉升：在網(wǎng)格員隊(duì)伍中選拔社區(qū)工作人員、街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）機(jī)關(guān)工作人員時(shí)，同等條件下優(yōu)先考慮年度考核優(yōu)秀的網(wǎng)格員。3.督促整改：對(duì)年度考核不合格的網(wǎng)格員，進(jìn)行誡勉談話，責(zé)令限期整改。整改期滿后，仍未達(dá)到要求的，予以辭退。網(wǎng)格員獎(jiǎng)懲獎(jiǎng)勵(lì)1.表彰獎(jiǎng)勵(lì)：對(duì)在工作中表現(xiàn)突出、成績(jī)顯著的網(wǎng)格員，由區(qū)政府或街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）給予表彰獎(jiǎng)勵(lì)，頒發(fā)榮譽(yù)證書(shū)和獎(jiǎng)金。2.物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)：根據(jù)工作實(shí)際，對(duì)網(wǎng)格員給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，如獎(jiǎng)品、補(bǔ)貼等。3.職業(yè)發(fā)展獎(jiǎng)勵(lì)：為優(yōu)秀網(wǎng)格員提供晉升機(jī)會(huì)、培訓(xùn)機(jī)會(huì)和職業(yè)發(fā)展空間，激勵(lì)其不斷提高工作水平。懲罰1.批評(píng)教育：對(duì)工作中出現(xiàn)輕微失誤或違反工作紀(jì)律的網(wǎng)格員，進(jìn)行批評(píng)教育，責(zé)令改正。2.扣發(fā)績(jī)效獎(jiǎng)金：根據(jù)考核結(jié)果，對(duì)考核不合格或工作表現(xiàn)較差的網(wǎng)格員，扣發(fā)一定比例的績(jī)效獎(jiǎng)金。3.辭退：對(duì)嚴(yán)重違反工作紀(jì)律、造成惡劣影響或連續(xù)兩年考核不合格的網(wǎng)格員，予以辭退。網(wǎng)格員待遇保障薪酬待遇網(wǎng)格員薪酬由基本工資、績(jī)效工資和加班補(bǔ)貼等組成?；竟べY根據(jù)當(dāng)?shù)刈畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)確定，績(jī)效工資根據(jù)考核結(jié)果發(fā)放，加班補(bǔ)貼按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。社會(huì)保險(xiǎn)街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定，為網(wǎng)格員繳納基本養(yǎng)老保險(xiǎn)、基本醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)和生育保險(xiǎn)。