峨山鎮(zhèn)網(wǎng)格化管理辦法一、總則（一）目的為進(jìn)一步加強(qiáng)峨山鎮(zhèn)社會(huì)治理，提升公共服務(wù)水平，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理，特制定本網(wǎng)格化管理辦法。本辦法旨在通過(guò)構(gòu)建科學(xué)合理的網(wǎng)格體系，整合各類資源，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、解決問(wèn)題，提高居民生活質(zhì)量，維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定。（二）適用范圍本辦法適用于峨山鎮(zhèn)行政區(qū)域內(nèi)的網(wǎng)格化管理工作，涵蓋鎮(zhèn)域內(nèi)的社區(qū)、村莊、企事業(yè)單位及其他各類場(chǎng)所。（三）基本原則1.屬地管理原則：按照行政區(qū)劃和屬地管理要求，明確各網(wǎng)格的管理責(zé)任主體，確保管理工作落到實(shí)處。2.條塊結(jié)合原則：充分發(fā)揮鎮(zhèn)政府各職能部門的專業(yè)優(yōu)勢(shì)，與各網(wǎng)格的屬地管理相結(jié)合，形成工作合力。3.精細(xì)化管理原則：對(duì)網(wǎng)格內(nèi)的人、地、物、事、組織等進(jìn)行全方位、精細(xì)化管理，做到底數(shù)清、情況明。4.動(dòng)態(tài)調(diào)整原則：根據(jù)峨山鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展、人口變化、工作需要等因素，適時(shí)對(duì)網(wǎng)格設(shè)置、人員配備等進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整，確保網(wǎng)格化管理工作的有效性和適應(yīng)性。二、網(wǎng)格設(shè)置與劃分（一）網(wǎng)格劃分依據(jù)根據(jù)峨山鎮(zhèn)的地理位置、人口分布、區(qū)域面積、管理難度等因素，將全鎮(zhèn)劃分為若干個(gè)網(wǎng)格。每個(gè)網(wǎng)格原則上以社區(qū)、村莊為基礎(chǔ)進(jìn)行劃分，確保網(wǎng)格邊界清晰、規(guī)模適度、管理便捷。（二）網(wǎng)格規(guī)模與設(shè)置1.社區(qū)網(wǎng)格：按照社區(qū)居民戶數(shù)、人口數(shù)量等情況，合理劃分社區(qū)網(wǎng)格。每個(gè)社區(qū)網(wǎng)格一般覆蓋10003000戶居民，確保網(wǎng)格員能夠有效管理和服務(wù)網(wǎng)格內(nèi)居民。2.村莊網(wǎng)格：根據(jù)村莊面積、人口數(shù)量等因素，將村莊劃分為若干個(gè)網(wǎng)格。每個(gè)村莊網(wǎng)格一般覆蓋5001500人，便于網(wǎng)格員開(kāi)展日常巡查和服務(wù)工作。3.特殊區(qū)域網(wǎng)格：對(duì)于峨山鎮(zhèn)內(nèi)的工業(yè)園區(qū)、商業(yè)區(qū)、學(xué)校、醫(yī)院等特殊區(qū)域，單獨(dú)劃分網(wǎng)格進(jìn)行管理，確保這些區(qū)域的管理工作更加專業(yè)化、精細(xì)化。（三）網(wǎng)格編碼與標(biāo)識(shí)為每個(gè)網(wǎng)格賦予唯一的編碼，便于管理和信息采集。同時(shí)，在網(wǎng)格邊界顯著位置設(shè)置網(wǎng)格標(biāo)識(shí)牌，標(biāo)明網(wǎng)格名稱、網(wǎng)格員姓名、聯(lián)系電話、工作職責(zé)等信息，方便居民了解和聯(lián)系網(wǎng)格員。三、網(wǎng)格員隊(duì)伍建設(shè)（一）網(wǎng)格員配備1.人員來(lái)源：網(wǎng)格員主要從鎮(zhèn)政府機(jī)關(guān)干部、社區(qū)工作人員、村（居）委會(huì)成員、志愿者等人員中選拔。優(yōu)先選用熟悉當(dāng)?shù)厍闆r、責(zé)任心強(qiáng)、溝通能力好的人員擔(dān)任網(wǎng)格員。2.配備標(biāo)準(zhǔn)：按照每個(gè)網(wǎng)格配備12名網(wǎng)格員的標(biāo)準(zhǔn)，確保網(wǎng)格管理工作的順利開(kāi)展。對(duì)于人口較多、面積較大的網(wǎng)格，可適當(dāng)增加網(wǎng)格員數(shù)量。（二）網(wǎng)格員職責(zé)1.信息采集：負(fù)責(zé)采集網(wǎng)格內(nèi)居民、企業(yè)、社會(huì)組織等各類信息，包括基本信息、房屋信息、人口變動(dòng)信息、安全隱患信息等，及時(shí)更新并上報(bào)至網(wǎng)格化管理信息平臺(tái)。2.巡查走訪：定期對(duì)網(wǎng)格進(jìn)行巡查走訪，及時(shí)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)存在的問(wèn)題，如環(huán)境衛(wèi)生、治安隱患、矛盾糾紛等，并做好記錄。3.問(wèn)題上報(bào)與協(xié)調(diào)解決：對(duì)于巡查走訪中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，能夠當(dāng)場(chǎng)解決的當(dāng)場(chǎng)解決；不能當(dāng)場(chǎng)解決的，及時(shí)通過(guò)網(wǎng)格化管理信息平臺(tái)上報(bào)至鎮(zhèn)網(wǎng)格化管理指揮中心，并跟蹤協(xié)調(diào)相關(guān)部門進(jìn)行處理，直至問(wèn)題解決。4.政策宣傳與服務(wù)：向網(wǎng)格內(nèi)居民宣傳黨和國(guó)家的方針政策、法律法規(guī)，以及峨山鎮(zhèn)的各項(xiàng)規(guī)章制度；為居民提供政策咨詢、代辦事項(xiàng)等服務(wù)，幫助居民解決實(shí)際困難。5.社情民意收集：傾聽(tīng)網(wǎng)格內(nèi)居民的意見(jiàn)和建議，及時(shí)收集社情民意，反饋居民關(guān)心的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，為鎮(zhèn)政府決策提供參考依據(jù)。（三）網(wǎng)格員培訓(xùn)與考核1.培訓(xùn)內(nèi)容：定期組織網(wǎng)格員參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括網(wǎng)格化管理相關(guān)政策法規(guī)、信息采集方法、問(wèn)題處理流程、溝通技巧等，不斷提高網(wǎng)格員的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。2.培訓(xùn)方式：采用集中培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)、線上學(xué)習(xí)等多種方式相結(jié)合，確保培訓(xùn)效果。邀請(qǐng)專家學(xué)者、業(yè)務(wù)骨干進(jìn)行授課，組織網(wǎng)格員到先進(jìn)地區(qū)學(xué)習(xí)交流，同時(shí)利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)提供在線學(xué)習(xí)資源。3.考核機(jī)制：建立健全網(wǎng)格員考核機(jī)制，制定詳細(xì)的考核標(biāo)準(zhǔn)，從工作業(yè)績(jī)、工作態(tài)度、居民滿意度等方面對(duì)網(wǎng)格員進(jìn)行考核?？己私Y(jié)果與網(wǎng)格員的績(jī)效獎(jiǎng)金、評(píng)先評(píng)優(yōu)等掛鉤，激勵(lì)網(wǎng)格員積極履行職責(zé)。四、網(wǎng)格化管理工作流程（一）信息采集與錄入1.網(wǎng)格員定期采集：網(wǎng)格員按照規(guī)定的時(shí)間和要求，對(duì)網(wǎng)格內(nèi)的各類信息進(jìn)行全面采集，并認(rèn)真填寫相關(guān)表格。采集過(guò)程中，要確保信息的真實(shí)性、準(zhǔn)確性和完整性。2.信息審核與錄入：采集完成后，網(wǎng)格員將信息表格提交至社區(qū)（村）進(jìn)行初審，初審合格后報(bào)送至鎮(zhèn)網(wǎng)格化管理指揮中心。鎮(zhèn)網(wǎng)格化管理指揮中心對(duì)信息進(jìn)行審核，審核通過(guò)后錄入網(wǎng)格化管理信息平臺(tái)。（二）問(wèn)題發(fā)現(xiàn)與上報(bào)1.網(wǎng)格員日常巡查：網(wǎng)格員在網(wǎng)格內(nèi)進(jìn)行日常巡查時(shí)，要仔細(xì)觀察網(wǎng)格內(nèi)的情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)各類問(wèn)題。對(duì)于發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，要詳細(xì)記錄問(wèn)題的地點(diǎn)、內(nèi)容、現(xiàn)狀等信息。2.問(wèn)題上報(bào)：網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，能夠當(dāng)場(chǎng)解決的，要立即采取措施進(jìn)行解決；不能當(dāng)場(chǎng)解決的，要在第一時(shí)間通過(guò)網(wǎng)格化管理信息平臺(tái)將問(wèn)題上報(bào)至鎮(zhèn)網(wǎng)格化管理指揮中心。上報(bào)時(shí)，要準(zhǔn)確填寫問(wèn)題描述、問(wèn)題類別、預(yù)計(jì)解決時(shí)間等信息。（三）問(wèn)題受理與交辦1.指揮中心受理：鎮(zhèn)網(wǎng)格化管理指揮中心收到網(wǎng)格員上報(bào)的問(wèn)題后，及時(shí)進(jìn)行受理。對(duì)問(wèn)題進(jìn)行初步分析，確定問(wèn)題的責(zé)任部門和處理要求。2.問(wèn)題交辦：根據(jù)問(wèn)題的性質(zhì)和責(zé)任部門，鎮(zhèn)網(wǎng)格化管理指揮中心將問(wèn)題交辦至相關(guān)部門進(jìn)行處理。交辦時(shí)，要明確問(wèn)題的具體要求、處理期限等，并跟蹤問(wèn)題處理進(jìn)度。（四）問(wèn)題處理與反饋1.部門處理：相關(guān)部門接到鎮(zhèn)網(wǎng)格化管理指揮中心交辦的問(wèn)題后，要立即組織人員進(jìn)行處理。按照問(wèn)題處理的要求和期限，采取有效措施解決問(wèn)題。2.處理反饋：?jiǎn)栴}處理完成后，相關(guān)部門要及時(shí)將處理結(jié)果反饋至鎮(zhèn)網(wǎng)格化管理指揮中心。反饋內(nèi)容包括問(wèn)題處理情況、處理結(jié)果、處理效果等信息。鎮(zhèn)網(wǎng)格化管理指揮中心對(duì)處理結(jié)果進(jìn)行審核，審核通過(guò)后將處理結(jié)果反饋給網(wǎng)格員，并在網(wǎng)格化管理信息平臺(tái)上進(jìn)行公示。（五）監(jiān)督與評(píng)價(jià)1.過(guò)程監(jiān)督：鎮(zhèn)網(wǎng)格化管理指揮中心對(duì)問(wèn)題處理的全過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督，及時(shí)掌握問(wèn)題處理進(jìn)度，協(xié)調(diào)解決處理過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題。2.結(jié)果評(píng)價(jià)：建立問(wèn)題處理結(jié)果評(píng)價(jià)機(jī)制，由鎮(zhèn)網(wǎng)格化管理指揮中心組織相關(guān)部門、網(wǎng)格員、居民代表等對(duì)問(wèn)題處理結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià)。評(píng)價(jià)結(jié)果作為部門績(jī)效考核、網(wǎng)格員考核的重要依據(jù)。五、網(wǎng)格化管理信息平臺(tái)建設(shè)（一）平臺(tái)功能1.信息采集與管理：實(shí)現(xiàn)網(wǎng)格員對(duì)網(wǎng)格內(nèi)各類信息的在線采集、錄入、更新、查詢等功能，確保信息的實(shí)時(shí)性和準(zhǔn)確性。2.問(wèn)題上報(bào)與處理：網(wǎng)格員通過(guò)平臺(tái)上報(bào)問(wèn)題，鎮(zhèn)網(wǎng)格化管理指揮中心對(duì)問(wèn)題進(jìn)行受理、交辦、跟蹤、反饋等操作，實(shí)現(xiàn)問(wèn)題處理的全程信息化管理。3.數(shù)據(jù)分析與決策支持：對(duì)平臺(tái)內(nèi)的各類信息進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，生成統(tǒng)計(jì)報(bào)表和分析報(bào)告，為鎮(zhèn)政府決策提供數(shù)據(jù)支持和決策依據(jù)。4.協(xié)同辦公：實(shí)現(xiàn)鎮(zhèn)政府各職能部門之間的協(xié)同辦公，提高工作效率，促進(jìn)信息共享和業(yè)務(wù)協(xié)同。（二）平臺(tái)運(yùn)行與維護(hù)1.運(yùn)行管理：制定平臺(tái)運(yùn)行管理制度，明確平臺(tái)使用人員的職責(zé)和權(quán)限，確保平臺(tái)正常運(yùn)行。加強(qiáng)對(duì)平臺(tái)數(shù)據(jù)的安全管理，防止數(shù)據(jù)泄露和丟失。2.維護(hù)更新：定期對(duì)平臺(tái)進(jìn)行維護(hù)和更新，確保平臺(tái)功能的完善和優(yōu)化。及時(shí)處理平臺(tái)運(yùn)行過(guò)程中出現(xiàn)的故障和問(wèn)題，保障平臺(tái)的穩(wěn)定性和可靠性。六、資源整合與協(xié)同機(jī)制（一）資源整合1.人員整合：整合鎮(zhèn)政府機(jī)關(guān)干部、社區(qū)工作人員、村（居）委會(huì)成員、志愿者等人力資源，充實(shí)網(wǎng)格員隊(duì)伍，形成工作合力。2.信息整合：整合鎮(zhèn)域內(nèi)各部門、各單位的信息資源，實(shí)現(xiàn)信息共享，為網(wǎng)格化管理工作提供全面、準(zhǔn)確的信息支持。3.設(shè)施整合：整合鎮(zhèn)域內(nèi)的公共設(shè)施、服務(wù)設(shè)施等資源，合理配置到各個(gè)網(wǎng)格，提高資源利用效率，方便居民生活。（二）協(xié)同機(jī)制1.部門協(xié)同：建立鎮(zhèn)政府各職能部門之間的協(xié)同工作機(jī)制，明確各部門在網(wǎng)格化管理工作中的職責(zé)和分工，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，形成工作合力。對(duì)于涉及多個(gè)部門的問(wèn)題，由鎮(zhèn)網(wǎng)格化管理指揮中心牽頭，組織相關(guān)部門聯(lián)合處理。2.社區(qū)（村）協(xié)同：加強(qiáng)社區(qū)（村）與網(wǎng)格員之間的協(xié)同配合，社區(qū)（村）要積極支持網(wǎng)格員開(kāi)展工作，提供必要的工作條件和信息資源。網(wǎng)格員要及時(shí)向社區(qū)（村）反饋網(wǎng)格內(nèi)的情況，共同解決網(wǎng)格內(nèi)的問(wèn)題。3.社會(huì)協(xié)同：鼓勵(lì)和引導(dǎo)社會(huì)組織、企業(yè)、志愿者等社會(huì)力量參與網(wǎng)格化管理工作，形成政府主導(dǎo)、社會(huì)協(xié)同、公眾參與的社會(huì)治理格局。建立健全社會(huì)力量參與機(jī)制，為社會(huì)力量參與網(wǎng)格化管理提供平臺(tái)和渠道。七、保障措施（一）組織保障成立峨山鎮(zhèn)網(wǎng)格化管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由鎮(zhèn)黨委書記任組長(zhǎng)，鎮(zhèn)長(zhǎng)任副組長(zhǎng)，鎮(zhèn)政府各職能部門負(fù)責(zé)人、社區(qū)（村）黨組織書記為成員。領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)全鎮(zhèn)網(wǎng)格化管理工作，研究解決工作中存在的重大問(wèn)題。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，設(shè)在鎮(zhèn)社會(huì)治理辦公室，負(fù)責(zé)網(wǎng)格化管理工作的日常組織協(xié)調(diào)和指導(dǎo)工作。（二）經(jīng)費(fèi)保障鎮(zhèn)政府將網(wǎng)格化管理工作經(jīng)費(fèi)納入財(cái)政預(yù)算，確保工作經(jīng)費(fèi)足額到位。工作經(jīng)費(fèi)主要用于網(wǎng)格員的薪酬待遇、培訓(xùn)費(fèi)用、信息平臺(tái)建設(shè)與維護(hù)、辦公設(shè)備購(gòu)置等方面。同時(shí)，積極探索多元化的經(jīng)費(fèi)保障渠道，鼓勵(lì)社會(huì)力