2024年遼寧省清原滿族自治縣郵政公開招聘工作人員試題帶答案詳解一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共30題）1.中國郵政的核心價(jià)值觀是（）A.情系萬家，信達(dá)天下B.客戶為根，服務(wù)為本C.創(chuàng)新、協(xié)同、綠色、開放、共享D.人民郵政為人民答案：A分析：“情系萬家，信達(dá)天下”體現(xiàn)了中國郵政服務(wù)大眾、傳遞信息的使命和價(jià)值，是其核心價(jià)值觀。B選項(xiàng)“客戶為根，服務(wù)為本”是服務(wù)理念；C選項(xiàng)是新發(fā)展理念相關(guān)；D選項(xiàng)“人民郵政為人民”是根本宗旨。2.下列哪項(xiàng)不屬于郵政普遍服務(wù)的業(yè)務(wù)范圍（）A.信件寄遞B.包裹寄遞C.報(bào)刊發(fā)行D.快遞業(yè)務(wù)答案：D分析：郵政普遍服務(wù)包括信件、單件重量不超過五千克的印刷品、單件重量不超過十千克的包裹的寄遞以及郵政匯兌、報(bào)刊發(fā)行等。快遞業(yè)務(wù)不屬于郵政普遍服務(wù)范圍。3.郵件的投遞方式主要有按址投遞和（）A.上門投遞B.集中投遞C.局內(nèi)投交D.委托投遞答案：C分析：郵件投遞方式分為按址投遞和局內(nèi)投交兩種。按址投遞是將郵件投交到收件人地址，局內(nèi)投交是通知收件人到指定郵政局所領(lǐng)取郵件。4.下列關(guān)于郵政日戳的說法，錯(cuò)誤的是（）A.是郵政企業(yè)處理各項(xiàng)業(yè)務(wù)的一種戳記B.具有法律效力C.可以隨意更換D.是郵件傳遞時(shí)間和地點(diǎn)的重要憑證答案：C分析：郵政日戳是郵政企業(yè)處理各項(xiàng)業(yè)務(wù)的戳記，具有法律效力，是郵件傳遞時(shí)間和地點(diǎn)的重要憑證，不能隨意更換，它的使用和管理有嚴(yán)格規(guī)定。5.郵件封發(fā)的基本原則是（）A.先重后輕，先遠(yuǎn)后近B.先輕后重，先近后遠(yuǎn)C.按郵件種類和寄達(dá)地點(diǎn)D.按郵件重量和體積答案：C分析：郵件封發(fā)應(yīng)按照郵件種類和寄達(dá)地點(diǎn)進(jìn)行，這樣便于郵件的分揀和運(yùn)輸，提高處理效率。6.以下屬于郵政金融業(yè)務(wù)的是（）A.郵政匯兌B.函件業(yè)務(wù)C.包裹業(yè)務(wù)D.集郵業(yè)務(wù)答案：A分析：郵政金融業(yè)務(wù)包括郵政儲(chǔ)蓄、郵政匯兌等。函件業(yè)務(wù)、包裹業(yè)務(wù)、集郵業(yè)務(wù)屬于郵政其他業(yè)務(wù)板塊。7.郵政企業(yè)在收寄郵件時(shí)，發(fā)現(xiàn)用戶交寄的郵件內(nèi)夾帶禁止寄遞或者限制寄遞的物品，應(yīng)當(dāng)（）A.照常收寄B.當(dāng)場(chǎng)銷毀C.通知用戶限期領(lǐng)回，逾期不領(lǐng)的，依法處理D.直接退回寄件人答案：C分析：當(dāng)發(fā)現(xiàn)用戶交寄郵件內(nèi)夾帶違禁或限寄物品時(shí)，應(yīng)通知用戶限期領(lǐng)回，逾期不領(lǐng)的依法處理，不能照常收寄、當(dāng)場(chǎng)銷毀或直接退回寄件人。8.下列關(guān)于郵政服務(wù)質(zhì)量的說法，正確的是（）A.只包括郵件傳遞的速度B.只包括郵件的安全C.包括服務(wù)態(tài)度、服務(wù)水平等多個(gè)方面D.與郵政企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益無關(guān)答案：C分析：郵政服務(wù)質(zhì)量包括郵件傳遞速度、安全、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)水平等多個(gè)方面，且良好的服務(wù)質(zhì)量有助于提高郵政企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。9.我國郵政編碼采用（）位數(shù)編碼結(jié)構(gòu)。A.4B.5C.6D.7答案：C分析：我國郵政編碼采用6位數(shù)編碼結(jié)構(gòu)，前兩位代表省（直轄市、自治區(qū)），第三位代表郵區(qū)，第四位代表縣（市），最后兩位代表投遞局（所）。10.以下哪種不屬于郵政通信的特點(diǎn)（）A.生產(chǎn)過程和消費(fèi)過程的一致性B.全程全網(wǎng)聯(lián)合作業(yè)C.服務(wù)的普遍性D.盈利性第一答案：D分析：郵政通信具有生產(chǎn)過程和消費(fèi)過程的一致性、全程全網(wǎng)聯(lián)合作業(yè)、服務(wù)的普遍性等特點(diǎn)。郵政雖然要考慮經(jīng)濟(jì)效益，但不能以盈利性第一為原則，還要兼顧社會(huì)效益。11.寄往國外的信函，重量在20克及以內(nèi)的，郵資標(biāo)準(zhǔn)是（）A.4元B.5元C.6元D.7元答案：C分析：根據(jù)郵政資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，寄往國外的信函，20克及以內(nèi)郵資為6元。12.郵政營業(yè)員在收寄掛號(hào)信函時(shí)，應(yīng)在信封的（）加蓋“掛號(hào)”戳記。A.正面右上角B.正面左上角C.背面右上角D.背面左上角答案：A分析：郵政營業(yè)員收寄掛號(hào)信函時(shí)，應(yīng)在信封正面右上角加蓋“掛號(hào)”戳記，便于識(shí)別和處理。13.下列關(guān)于郵政儲(chǔ)蓄的說法，錯(cuò)誤的是（）A.以個(gè)人為主要服務(wù)對(duì)象B.不得吸收單位存款C.可以辦理貸款業(yè)務(wù)D.實(shí)行自主經(jīng)營、自負(fù)盈虧答案：C分析：郵政儲(chǔ)蓄以個(gè)人為主要服務(wù)對(duì)象，不得吸收單位存款，實(shí)行自主經(jīng)營、自負(fù)盈虧。目前郵政儲(chǔ)蓄銀行可以辦理貸款業(yè)務(wù)，但單純說郵政儲(chǔ)蓄不具備直接辦理貸款業(yè)務(wù)的職能。14.郵件的查詢有效期為自交寄之日起（）A.3個(gè)月B.6個(gè)月C.1年D.2年答案：C分析：郵件的查詢有效期為自交寄之日起1年，在這個(gè)期限內(nèi)用戶可以申請(qǐng)查詢郵件狀態(tài)。15.郵政職業(yè)道德的核心是（）A.愛崗敬業(yè)B.誠實(shí)守信C.團(tuán)結(jié)協(xié)作D.為民服務(wù)答案：D分析：郵政職業(yè)道德的核心是為民服務(wù)，體現(xiàn)了郵政企業(yè)為人民群眾提供服務(wù)的宗旨。16.下列哪項(xiàng)不是郵政市場(chǎng)營銷的特點(diǎn)（）A.服務(wù)性B.全程全網(wǎng)性C.集中性D.復(fù)雜性答案：C分析：郵政市場(chǎng)營銷具有服務(wù)性、全程全網(wǎng)性、復(fù)雜性等特點(diǎn)。由于郵政服務(wù)范圍廣泛，客戶分散，不具有集中性特點(diǎn)。17.郵政企業(yè)的市場(chǎng)定位是（）A.高端市場(chǎng)B.低端市場(chǎng)C.綜合服務(wù)提供商D.單一業(yè)務(wù)運(yùn)營商答案：C分析：郵政企業(yè)是綜合服務(wù)提供商，提供包括郵政普遍服務(wù)、金融服務(wù)、快遞物流等多種業(yè)務(wù)，并非單一業(yè)務(wù)運(yùn)營商，也不是單純定位于高端或低端市場(chǎng)。18.下列關(guān)于郵政業(yè)務(wù)檔案的說法，正確的是（）A.可以隨意銷毀B.保存期限沒有規(guī)定C.是郵政業(yè)務(wù)處理和管理的重要依據(jù)D.與郵政服務(wù)質(zhì)量無關(guān)答案：C分析：郵政業(yè)務(wù)檔案是郵政業(yè)務(wù)處理和管理的重要依據(jù)，有嚴(yán)格的保存和銷毀規(guī)定，其完整性和準(zhǔn)確性對(duì)郵政服務(wù)質(zhì)量有影響。19.郵政企業(yè)在運(yùn)輸郵件時(shí)，優(yōu)先選用的運(yùn)輸工具是（）A.火車B.汽車C.飛機(jī)D.輪船答案：C分析：在條件允許的情況下，飛機(jī)速度快，能保證郵件快速傳遞，所以郵政企業(yè)運(yùn)輸郵件優(yōu)先選用飛機(jī)。20.下列關(guān)于郵政集郵業(yè)務(wù)的說法，錯(cuò)誤的是（）A.集郵品具有收藏價(jià)值B.可以開發(fā)集郵品文化創(chuàng)意產(chǎn)品C.集郵業(yè)務(wù)只面向老年人D.集郵業(yè)務(wù)是郵政特色業(yè)務(wù)之一答案：C分析：集郵品具有收藏價(jià)值，郵政可以開發(fā)集郵品文化創(chuàng)意產(chǎn)品，集郵業(yè)務(wù)是郵政特色業(yè)務(wù)之一。集郵業(yè)務(wù)面向各個(gè)年齡段的人群，并非只面向老年人。21.郵件在運(yùn)輸過程中，發(fā)生不可抗力事件導(dǎo)致郵件損失，郵政企業(yè)（）A.承擔(dān)全部賠償責(zé)任B.承擔(dān)部分賠償責(zé)任C.不承擔(dān)賠償責(zé)任D.與用戶協(xié)商賠償答案：C分析：根據(jù)相關(guān)規(guī)定，因不可抗力事件導(dǎo)致郵件損失，郵政企業(yè)不承擔(dān)賠償責(zé)任。22.郵政員工在工作中應(yīng)遵守的操作規(guī)范，其目的是（）A.提高工作效率B.保證服務(wù)質(zhì)量和安全生產(chǎn)C.增加企業(yè)盈利D.方便員工操作答案：B分析：郵政員工遵守操作規(guī)范主要是為了保證服務(wù)質(zhì)量和安全生產(chǎn)，雖然也有助于提高工作效率，但這不是主要目的，與增加企業(yè)盈利沒有直接關(guān)聯(lián)，也不是單純?yōu)榱朔奖銌T工操作。23.下列關(guān)于郵政快遞業(yè)務(wù)的說法，正確的是（）A.只提供門到門服務(wù)B.速度比普通郵件慢C.有嚴(yán)格的時(shí)限要求D.收費(fèi)比普通郵件低答案：C分析：郵政快遞業(yè)務(wù)有嚴(yán)格的時(shí)限要求，能提供門到門服務(wù)，但不限于門到門，速度比普通郵件快，收費(fèi)也比普通郵件高。24.郵政企業(yè)對(duì)無法投遞又無法退回的郵件，經(jīng)過（）保管期后，按照規(guī)定處理。A.3個(gè)月B.6個(gè)月C.9個(gè)月D.1年答案：D分析：郵政企業(yè)對(duì)無法投遞又無法退回的郵件，經(jīng)過1年保管期后，按照規(guī)定處理。25.以下屬于郵政通信網(wǎng)組成要素的是（）A.郵件B.客戶C.郵路D.交通工具答案：C分析：郵政通信網(wǎng)由收寄端、郵件處理中心、郵路和投遞端組成，郵路是其重要組成要素。郵件、客戶、交通工具不屬于通信網(wǎng)組成要素的范疇。26.郵政營業(yè)員在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)遵循的服務(wù)規(guī)范不包括（）A.主動(dòng)熱情B.準(zhǔn)確快速C.隨意推薦業(yè)務(wù)D.禮貌周到答案：C分析：郵政營業(yè)員辦理業(yè)務(wù)應(yīng)主動(dòng)熱情、準(zhǔn)確快速、禮貌周到，不能隨意推薦業(yè)務(wù)，推薦業(yè)務(wù)應(yīng)根據(jù)客戶需求和實(shí)際情況。27.郵政金融網(wǎng)點(diǎn)的營業(yè)時(shí)間應(yīng)（）A.由網(wǎng)點(diǎn)自行決定B.符合當(dāng)?shù)乇O(jiān)管部門和郵政企業(yè)規(guī)定C.只在工作日營業(yè)D.盡量縮短以降低成本答案：B分析：郵政金融網(wǎng)點(diǎn)的營業(yè)時(shí)間應(yīng)符合當(dāng)?shù)乇O(jiān)管部門和郵政企業(yè)規(guī)定，不能由網(wǎng)點(diǎn)自行決定，也不是只在工作日營業(yè)，更不能為降低成本隨意縮短營業(yè)時(shí)間。28.下列關(guān)于郵政服務(wù)監(jiān)督的說法，錯(cuò)誤的是（）A.郵政管理部門負(fù)責(zé)監(jiān)督B.用戶可以進(jìn)行監(jiān)督C.社會(huì)輿論不能監(jiān)督D.郵政企業(yè)內(nèi)部也有監(jiān)督機(jī)制答案：C分析：郵政服務(wù)監(jiān)督包括郵政管理部門的監(jiān)督、用戶的監(jiān)督以及社會(huì)輿論的監(jiān)督，郵政企業(yè)內(nèi)部也有相應(yīng)的監(jiān)督機(jī)制。29.郵政包裹業(yè)務(wù)中，保價(jià)包裹的最高保價(jià)金額為（）A.10000元B.50000元C.100000元D.無上限答案：B分析：郵政包裹業(yè)務(wù)中，保價(jià)包裹的最高保價(jià)金額為50000元。30.郵政企業(yè)在推廣新業(yè)務(wù)時(shí)，首先要（）A.進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研B.制定營銷策略C.培訓(xùn)員工D.投放廣告答案：A分析：郵政企業(yè)推廣新業(yè)務(wù)時(shí)，首先要進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，了解市場(chǎng)需求、客戶偏好等情況，為后續(xù)制定營銷策略、培訓(xùn)員工、投放廣告等工作提供依據(jù)。二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.郵政普遍服務(wù)的特點(diǎn)包括（）A.服務(wù)的普遍性B.服務(wù)的均等性C.服務(wù)的非營利性D.服務(wù)的公共性答案：ABCD分析：郵政普遍服務(wù)具有服務(wù)的普遍性，面向廣大公眾；服務(wù)的均等性，不論地區(qū)、人群等差異提供基本相同的服務(wù)；服務(wù)的非營利性，不以盈利為主要目的；服務(wù)的公共性，是公共服務(wù)的重要組成部分。2.郵政通信的作用主要有（）A.溝通信息B.促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展C.服務(wù)社會(huì)D.保障國家安全答案：ABC分析：郵政通信主要起到溝通信息、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、服務(wù)社會(huì)的作用。保障國家安全不是郵政通信的主要作用。3.郵政金融業(yè)務(wù)的種類有（）A.儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)B.匯兌業(yè)務(wù)C.代理業(yè)務(wù)D.貸款業(yè)務(wù)答案：ABCD分析：郵政金融業(yè)務(wù)包括儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)、匯兌業(yè)務(wù)、代理業(yè)務(wù)（如代理保險(xiǎn)、基金等）、貸款業(yè)務(wù)等。4.下列屬于郵政通信網(wǎng)結(jié)構(gòu)形式的有（）A.輻射型B.環(huán)形C.網(wǎng)狀D.樹狀答案：ABC分析：郵政通信網(wǎng)結(jié)構(gòu)形式有輻射型、環(huán)形、網(wǎng)狀等，樹狀不是郵政通信網(wǎng)常見的結(jié)構(gòu)形式。5.郵政員工在職業(yè)道德方面應(yīng)做到（）A.愛崗敬業(yè)B.誠實(shí)守信C.辦事公道D.服務(wù)群眾答案：ABCD分析：郵政員工在職業(yè)道德方面應(yīng)做到愛崗敬業(yè)、誠實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)群眾，這是郵政職業(yè)道德的基本要求。6.郵件收寄的方式有（）A.窗口收寄B.上門收寄C.筒箱收寄D.流動(dòng)服務(wù)收寄答案：ABCD分析：郵件收寄方式包括窗口收寄、上門收寄、筒箱收寄、流動(dòng)服務(wù)收寄等多種方式。7.郵政服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)指標(biāo)有（）A.郵件全程時(shí)限B.郵件妥投率C.用戶滿意度D.業(yè)務(wù)收入答案：ABC分析：郵政服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)包括郵件全程時(shí)限、郵件妥投率、用戶滿意度等。業(yè)務(wù)收入是企業(yè)經(jīng)營指標(biāo)，不是服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)。8.郵政企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中可以采取的策略有（）A.差異化策略B.成本領(lǐng)先策略C.集中化策略D.價(jià)格戰(zhàn)策略答案：ABC分析：郵政企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中可采取差異化策略（提供特色服務(wù)）、成本領(lǐng)先策略（降低成本）、集中化策略（專注特定市場(chǎng)）。價(jià)格戰(zhàn)策略可能會(huì)損害企業(yè)利益和市場(chǎng)秩序，不是可取的長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)策略。9.下列關(guān)于郵政業(yè)務(wù)檔案管理的說法，正確的有（）A.應(yīng)妥善保管B.按規(guī)定期限保存C.可以隨意查閱D.銷毀檔案要履行審批手續(xù)答案：ABD分析：郵政業(yè)務(wù)檔案應(yīng)妥善保管，按規(guī)定期限保存，銷毀檔案要履行審批手續(xù)，不能隨意查閱，查閱需要符合相關(guān)規(guī)定和程序。10.郵政快遞業(yè)務(wù)的優(yōu)勢(shì)有（）A.網(wǎng)絡(luò)覆蓋廣B.品牌信譽(yù)好C.服務(wù)種類多D.價(jià)格絕對(duì)便宜答案：ABC分析：郵政快遞業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋廣、品牌信譽(yù)好、服務(wù)種類多，但價(jià)格并不一定絕對(duì)便宜，不同業(yè)務(wù)和市場(chǎng)情況下價(jià)格有差異。三、判斷題（每題1分，共10題）1.郵政企業(yè)可以根據(jù)自身情況隨意調(diào)整郵政普遍服務(wù)的業(yè)務(wù)范圍。（）答案：錯(cuò)誤分析：郵政普遍服務(wù)的業(yè)務(wù)范圍由國家規(guī)定，郵政企業(yè)不能隨意調(diào)整。2.郵政日戳只有在處理郵件時(shí)使用，沒有其他作用。（）答案：錯(cuò)誤分析：郵政日戳不僅在處理郵件時(shí)使用，還是郵件傳遞時(shí)間和地點(diǎn)的重要憑證，具有法律效力。3.郵政儲(chǔ)蓄只能辦理活期儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)。（）答案：錯(cuò)誤分析：郵政儲(chǔ)蓄可以辦理活期儲(chǔ)蓄、定期儲(chǔ)蓄等多種儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)。4.郵件封發(fā)時(shí)不需要考慮郵件的重量和體積。（）答案：錯(cuò)誤分析：郵件封發(fā)時(shí)雖然主要按郵件種類和寄達(dá)地點(diǎn)，但也需要考慮郵件的重量和體積，以便合理安排運(yùn)輸和存儲(chǔ)。5.郵政員工在工作中只要完成任務(wù)即可，不需要注重服務(wù)態(tài)度。（）答案：錯(cuò)誤分析：郵政員工在工作中不僅要完成任務(wù)，還要注重服務(wù)態(tài)度，良好的服務(wù)態(tài)度是保證服務(wù)質(zhì)量的重要方面。6.郵政企業(yè)對(duì)所有郵件都提供保價(jià)服務(wù)。（）答案：錯(cuò)誤分析：并不是所有郵件都能提供保價(jià)服務(wù)，一些特殊物品或不符合保價(jià)規(guī)定的郵件不能保價(jià)。7.郵政通信網(wǎng)的建設(shè)與當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展水平無關(guān)。（）答案：錯(cuò)誤分析：郵政通信網(wǎng)的建設(shè)與當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展水平密切相關(guān)，經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)對(duì)郵政通信需求大，通信網(wǎng)建設(shè)也相對(duì)完善。8.郵政市場(chǎng)營銷就是單純的推銷郵政業(yè)務(wù)。（）答案：錯(cuò)誤分析：郵政市場(chǎng)營銷不僅僅是推銷業(yè)務(wù)，還包括市場(chǎng)調(diào)研、市場(chǎng)細(xì)分、目標(biāo)市場(chǎng)選擇、產(chǎn)品開發(fā)、定價(jià)、促銷等一系列活動(dòng)。9.郵政企業(yè)在任何情況下都要對(duì)郵件損失承擔(dān)賠償責(zé)任。（）答案：錯(cuò)誤分析：如因不可抗力等法定免責(zé)情形導(dǎo)致郵件損失，郵政企業(yè)不承擔(dān)賠償責(zé)任。10.郵政集郵業(yè)務(wù)只具有收藏價(jià)值，沒有投資價(jià)值。（）答案：錯(cuò)誤分析：郵政集郵業(yè)務(wù)的集郵品不僅具有收藏價(jià)值，部分珍稀集郵品還具有投資價(jià)值。四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述郵政普遍服務(wù)的意義。答：郵政普遍服務(wù)具有重要意義。一是保障公民的基本通信權(quán)利，使全體公民無論居住在何地都能享受到基本的通信服務(wù)。二是促進(jìn)社會(huì)公平，縮小城鄉(xiāng)、地區(qū)之間的信息差距，使不同地區(qū)的人們都能獲取信息、參與社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。三是服務(wù)國家發(fā)展戰(zhàn)略，如助力鄉(xiāng)村振興，促進(jìn)