2024年甘肅省景泰縣郵政公開(kāi)招聘工作人員試題帶答案詳解一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共30題）1.以下不屬于郵政業(yè)務(wù)基本特點(diǎn)的是（）A.服務(wù)的公用性B.網(wǎng)絡(luò)的廣泛性C.經(jīng)營(yíng)的盈利性D.管理的集中統(tǒng)一性答案：C分析：郵政業(yè)務(wù)具有服務(wù)的公用性、網(wǎng)絡(luò)的廣泛性和管理的集中統(tǒng)一性等特點(diǎn)，其經(jīng)營(yíng)并非單純以盈利為目的，更注重公共服務(wù)，所以選C。2.郵政企業(yè)的核心價(jià)值觀是（）A.情系萬(wàn)家，信達(dá)天下B.傳遞真情，奉獻(xiàn)社會(huì)C.創(chuàng)新發(fā)展，追求卓越D.以人為本，誠(chéng)信服務(wù)答案：A分析：“情系萬(wàn)家，信達(dá)天下”是郵政企業(yè)核心價(jià)值觀，體現(xiàn)了郵政服務(wù)大眾、傳遞信息的使命，選A。3.郵件按傳遞時(shí)限可分為（）A.普通郵件和特快專(zhuān)遞郵件B.平常郵件和給據(jù)郵件C.國(guó)內(nèi)郵件和國(guó)際郵件D.函件和包件答案：A分析：按傳遞時(shí)限分，郵件分為普通郵件和特快專(zhuān)遞郵件，B是按是否有收據(jù)區(qū)分，C是按地域區(qū)分，D是按郵件性質(zhì)區(qū)分，所以選A。4.以下哪種郵件必須使用給據(jù)郵件方式交寄（）A.印刷品B.包裹C.平信D.明信片答案：B分析：包裹必須使用給據(jù)郵件方式交寄，以便跟蹤查詢(xún)，印刷品、平信、明信片可選擇平常郵件交寄，選B。5.郵政營(yíng)業(yè)場(chǎng)所應(yīng)當(dāng)公示的內(nèi)容不包括（）A.營(yíng)業(yè)時(shí)間B.資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)C.員工工資D.郵件和匯款的查詢(xún)及損失賠償辦法答案：C分析：郵政營(yíng)業(yè)場(chǎng)所應(yīng)公示營(yíng)業(yè)時(shí)間、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、查詢(xún)及賠償辦法等，員工工資不屬于公示內(nèi)容，選C。6.快遞服務(wù)與郵政普遍服務(wù)的本質(zhì)區(qū)別在于（）A.服務(wù)對(duì)象B.服務(wù)價(jià)格C.服務(wù)質(zhì)量D.服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)性答案：D分析：快遞服務(wù)具有競(jìng)爭(zhēng)性，郵政普遍服務(wù)是基本公共服務(wù)，不具有競(jìng)爭(zhēng)性，這是二者本質(zhì)區(qū)別，選D。7.郵政儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)辦理銀行卡業(yè)務(wù)開(kāi)立的賬戶(hù)納入（）管理。A.個(gè)人銀行結(jié)算賬戶(hù)B.單位銀行結(jié)算賬戶(hù)C.一般存款賬戶(hù)D.專(zhuān)用存款賬戶(hù)答案：A分析：郵政儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)辦理銀行卡業(yè)務(wù)開(kāi)立的賬戶(hù)納入個(gè)人銀行結(jié)算賬戶(hù)管理，選A。8.以下屬于郵政金融中間業(yè)務(wù)的是（）A.儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)B.貸款業(yè)務(wù)C.代收代付業(yè)務(wù)D.銀行卡業(yè)務(wù)答案：C分析：代收代付業(yè)務(wù)是郵政金融中間業(yè)務(wù)，儲(chǔ)蓄、貸款、銀行卡業(yè)務(wù)不屬于中間業(yè)務(wù)范疇，選C。9.《中華人民共和國(guó)郵政法》自（）起施行。A.2009年10月1日B.2010年1月1日C.2008年5月1日D.2011年3月1日答案：A分析：《中華人民共和國(guó)郵政法》自2009年10月1日起施行，選A。10.郵政企業(yè)、快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)依法建立并執(zhí)行（）制度，確保用戶(hù)信息安全。A.用戶(hù)信息保密B.郵件安全檢查C.服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督D.員工培訓(xùn)答案：A分析：郵政和快遞企業(yè)要依法建立并執(zhí)行用戶(hù)信息保密制度，保障用戶(hù)信息安全，選A。11.下列關(guān)于郵政日戳的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是（）A.是郵政企業(yè)處理各項(xiàng)業(yè)務(wù)的一種專(zhuān)用戳記B.具有法律效力C.只用于平常郵件D.是郵件傳遞時(shí)間和地點(diǎn)的重要憑證答案：C分析：郵政日戳用于各類(lèi)郵件，并非只用于平常郵件，它是專(zhuān)用戳記，有法律效力，是重要憑證，選C。12.平常郵件的損失，郵政企業(yè)（）A.承擔(dān)賠償責(zé)任B.不承擔(dān)賠償責(zé)任C.按一定比例賠償D.視情況而定答案：B分析：平常郵件損失，郵政企業(yè)不承擔(dān)賠償責(zé)任，因?yàn)槠匠｀]件不提供查詢(xún)等服務(wù)，選B。13.郵政企業(yè)對(duì)無(wú)法投遞又無(wú)法退回的信件，自郵政企業(yè)確認(rèn)無(wú)法退回之日起超過(guò)（）無(wú)人認(rèn)領(lǐng)的，由郵政企業(yè)在郵政管理部門(mén)的監(jiān)督下銷(xiāo)毀。A.6個(gè)月B.9個(gè)月C.1年D.2年答案：C分析：無(wú)法投遞又無(wú)法退回信件，超1年無(wú)人認(rèn)領(lǐng)，在郵政管理部門(mén)監(jiān)督下銷(xiāo)毀，選C。14.以下關(guān)于郵政小包的說(shuō)法，正確的是（）A.重量限制在2千克以?xún)?nèi)B.只可寄往國(guó)內(nèi)C.不提供跟蹤查詢(xún)服務(wù)D.資費(fèi)較高答案：A分析：郵政小包重量限制在2千克以?xún)?nèi)，可寄往國(guó)內(nèi)外，部分提供跟蹤查詢(xún)服務(wù)，資費(fèi)較低，選A。15.郵政企業(yè)在城市每周的營(yíng)業(yè)時(shí)間應(yīng)當(dāng)不少于（）天。A.5B.6C.7D.4答案：B分析：郵政企業(yè)在城市每周營(yíng)業(yè)時(shí)間不少于6天，選B。16.下列不屬于郵政職業(yè)道德內(nèi)容的是（）A.盡職B.協(xié)作C.為民D.創(chuàng)新答案：D分析：郵政職業(yè)道德內(nèi)容包括盡職、協(xié)作、為民等，創(chuàng)新不屬于，選D。17.郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)信件、單件重量不超過(guò)（）千克的印刷品、單件重量不超過(guò)（）千克的包裹的寄遞以及郵政匯兌提供郵政普遍服務(wù)。A.5；10B.10；15C.5；15D.10；20答案：D分析：郵政企業(yè)對(duì)信件、不超10千克印刷品、不超20千克包裹寄遞及郵政匯兌提供普遍服務(wù)，選D。18.郵政通信的生產(chǎn)過(guò)程和消費(fèi)過(guò)程是（）A.分離的B.同時(shí)進(jìn)行的C.先生產(chǎn)后消費(fèi)D.先消費(fèi)后生產(chǎn)答案：B分析：郵政通信生產(chǎn)和消費(fèi)過(guò)程同時(shí)進(jìn)行，選B。19.以下屬于郵政通信指揮調(diào)度原則的是（）A.統(tǒng)一指揮，分級(jí)負(fù)責(zé)B.各自為政，局部?jī)?yōu)先C.只重效率，忽視質(zhì)量D.只重質(zhì)量，忽視效率答案：A分析：郵政通信指揮調(diào)度原則是統(tǒng)一指揮，分級(jí)負(fù)責(zé)，選A。20.郵政企業(yè)提供郵政普遍服務(wù)不符合郵政普遍服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的，由郵政管理部門(mén)責(zé)令改正，可以處（）的罰款。A.一萬(wàn)元以下B.一萬(wàn)元以上五萬(wàn)元以下C.五萬(wàn)元以上十萬(wàn)元以下D.十萬(wàn)元以上答案：B分析：不符合標(biāo)準(zhǔn)，責(zé)令改正，可處一萬(wàn)元以上五萬(wàn)元以下罰款，選B。21.郵政企業(yè)、快遞企業(yè)收寄郵件、快件，應(yīng)當(dāng)遵守（）關(guān)于禁止寄遞或者限制寄遞物品的規(guī)定。A.國(guó)務(wù)院郵政管理部門(mén)B.國(guó)務(wù)院有關(guān)部門(mén)C.省級(jí)郵政管理部門(mén)D.市級(jí)郵政管理部門(mén)答案：B分析：應(yīng)遵守國(guó)務(wù)院有關(guān)部門(mén)關(guān)于禁限寄物品規(guī)定，選B。22.郵政金融計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的安全管理，應(yīng)遵循（）的原則。A.誰(shuí)使用、誰(shuí)負(fù)責(zé)B.誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)C.誰(shuí)維護(hù)、誰(shuí)負(fù)責(zé)D.以上都是答案：D分析：郵政金融計(jì)算機(jī)系統(tǒng)安全管理遵循誰(shuí)使用、誰(shuí)主管、誰(shuí)維護(hù)誰(shuí)負(fù)責(zé)原則，選D。23.下列關(guān)于郵政企業(yè)文化的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是（）A.是企業(yè)的靈魂和精神支柱B.只對(duì)員工有影響C.能增強(qiáng)企業(yè)凝聚力D.有利于提升企業(yè)形象答案：B分析：郵政企業(yè)文化對(duì)企業(yè)內(nèi)外部都有影響，不只是對(duì)員工，它是靈魂支柱，能增強(qiáng)凝聚力、提升形象，選B。24.郵政員工在服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)使用（）的服務(wù)用語(yǔ)。A.文明、規(guī)范B.隨意、親切C.專(zhuān)業(yè)、生硬D.冷漠、簡(jiǎn)潔答案：A分析：應(yīng)使用文明、規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)，選A。25.郵政營(yíng)業(yè)人員在收寄郵件時(shí)，發(fā)現(xiàn)郵件內(nèi)夾寄危險(xiǎn)物品，應(yīng)（）A.照常收寄B.直接銷(xiāo)毀C.通知相關(guān)部門(mén)處理D.退回寄件人答案：C分析：發(fā)現(xiàn)夾寄危險(xiǎn)物品，應(yīng)通知相關(guān)部門(mén)處理，選C。26.以下關(guān)于郵政物流業(yè)務(wù)的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是（）A.包括倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸?shù)拳h(huán)節(jié)B.只服務(wù)于郵政內(nèi)部C.可提供定制化服務(wù)D.能提高物流效率答案：B分析：郵政物流業(yè)務(wù)不僅服務(wù)郵政內(nèi)部，還面向社會(huì)，包括倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)輸，可定制服務(wù)、提高效率，選B。27.郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)自受理用戶(hù)投訴之日起（）日內(nèi)答復(fù)用戶(hù)。A.7B.10C.15D.20答案：C分析：郵政企業(yè)受理投訴15日內(nèi)答復(fù)用戶(hù)，選C。28.下列關(guān)于郵政廣告業(yè)務(wù)的說(shuō)法，正確的是（）A.受眾范圍窄B.成本較高C.針對(duì)性強(qiáng)D.效果不明顯答案：C分析：郵政廣告業(yè)務(wù)針對(duì)性強(qiáng)，受眾范圍廣，成本較低，效果較明顯，選C。29.郵政企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督方式不包括（）A.用戶(hù)投訴B.神秘顧客檢查C.員工自評(píng)D.社會(huì)監(jiān)督答案：C分析：服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督方式有用戶(hù)投訴、神秘顧客檢查、社會(huì)監(jiān)督等，員工自評(píng)不屬于，選C。30.郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照（）的要求，加強(qiáng)郵政基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。A.企業(yè)自身發(fā)展B.地方政府規(guī)劃C.國(guó)家規(guī)定D.市場(chǎng)需求答案：C分析：應(yīng)按國(guó)家規(guī)定加強(qiáng)郵政基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，選C。二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.郵政普遍服務(wù)的業(yè)務(wù)范圍包括（）A.信件寄遞B.包裹寄遞C.郵政匯兌D.報(bào)刊發(fā)行答案：ABCD分析：郵政普遍服務(wù)包括信件、包裹寄遞，郵政匯兌和報(bào)刊發(fā)行等業(yè)務(wù)，ABCD全選。2.郵政企業(yè)的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)主要有（）A.郵政基礎(chǔ)業(yè)務(wù)B.郵政增值業(yè)務(wù)C.郵政金融業(yè)務(wù)D.郵政物流業(yè)務(wù)答案：ABCD分析：郵政企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)有基礎(chǔ)業(yè)務(wù)、增值業(yè)務(wù)、金融業(yè)務(wù)和物流業(yè)務(wù)等，ABCD全選。3.郵件運(yùn)輸?shù)闹饕绞接校ǎ〢.鐵路運(yùn)輸B.公路運(yùn)輸C.航空運(yùn)輸D.水路運(yùn)輸答案：ABCD分析：郵件運(yùn)輸方式有鐵路、公路、航空、水路運(yùn)輸，ABCD全選。4.郵政職業(yè)道德的特點(diǎn)包括（）A.高度的責(zé)任感B.廣泛的服務(wù)性C.嚴(yán)格的紀(jì)律性D.鮮明的時(shí)代性答案：ABCD分析：郵政職業(yè)道德有高度責(zé)任感、廣泛服務(wù)性、嚴(yán)格紀(jì)律性和鮮明時(shí)代性，ABCD全選。5.郵政金融業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)主要有（）A.信用風(fēng)險(xiǎn)B.市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)C.操作風(fēng)險(xiǎn)D.流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)答案：ABCD分析：郵政金融業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)包括信用、市場(chǎng)、操作、流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)，ABCD全選。6.下列屬于郵政服務(wù)規(guī)范內(nèi)容的有（）A.服務(wù)態(tài)度B.服務(wù)質(zhì)量C.服務(wù)時(shí)限D(zhuǎn).服務(wù)收費(fèi)答案：ABCD分析：郵政服務(wù)規(guī)范包括服務(wù)態(tài)度、質(zhì)量、時(shí)限、收費(fèi)等內(nèi)容，ABCD全選。7.郵政企業(yè)對(duì)給據(jù)郵件的損失賠償方式有（）A.保價(jià)的給據(jù)郵件按保價(jià)額賠償B.未保價(jià)的給據(jù)郵件按實(shí)際損失賠償，但最高賠償額不超過(guò)所收取資費(fèi)的三倍C.掛號(hào)信件丟失、損毀的，按照所收取資費(fèi)的三倍予以賠償D.郵件延誤的，按規(guī)定退還郵費(fèi)答案：ABCD分析：郵政企業(yè)給據(jù)郵件損失賠償方式如上述ABCD選項(xiàng)所述，全選。8.郵政企業(yè)文化建設(shè)的意義在于（）A.增強(qiáng)企業(yè)凝聚力B.提高員工素質(zhì)C.提升企業(yè)形象D.促進(jìn)企業(yè)發(fā)展答案：ABCD分析：郵政企業(yè)文化建設(shè)能增強(qiáng)凝聚力、提高員工素質(zhì)、提升形象、促進(jìn)發(fā)展，ABCD全選。9.以下關(guān)于郵政電子商務(wù)業(yè)務(wù)的說(shuō)法，正確的有（）A.包括網(wǎng)上購(gòu)物、代收貨款等B.依托郵政網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)C.可實(shí)現(xiàn)線上線下融合D.發(fā)展前景廣闊答案：ABCD分析：郵政電子商務(wù)業(yè)務(wù)包括網(wǎng)上購(gòu)物、代收貨款等，依托網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，可線上線下融合，前景廣闊，ABCD全選。10.郵政企業(yè)在服務(wù)過(guò)程中應(yīng)遵循的原則有（）A.迅速B.準(zhǔn)確C.安全D.方便答案：ABCD分析：郵政服務(wù)應(yīng)遵循迅速、準(zhǔn)確、安全、方便原則，ABCD全選。三、判斷題（每題1分，共10題）1.郵政企業(yè)是公用企業(yè)，只追求社會(huì)效益，不考慮經(jīng)濟(jì)效益。（）答案：錯(cuò)誤分析：郵政企業(yè)既要注重社會(huì)效益，也要考慮經(jīng)濟(jì)效益，實(shí)現(xiàn)二者統(tǒng)一。2.郵政普遍服務(wù)是免費(fèi)的。（）答案：錯(cuò)誤分析：郵政普遍服務(wù)并非免費(fèi)，有相應(yīng)資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。3.平常郵件可以附寄回執(zhí)。（）答案：錯(cuò)誤分析：平常郵件不附寄回執(zhí)，給據(jù)郵件可附寄。4.郵政儲(chǔ)蓄銀行屬于政策性銀行。（）答案：錯(cuò)誤分析：郵政儲(chǔ)蓄銀行是商業(yè)銀行，不是政策性銀行。5.郵政企業(yè)可以自行調(diào)整郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。（）答案：錯(cuò)誤分析：郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由政府定價(jià)，企業(yè)不能自行調(diào)整。6.郵政通信具有全程全網(wǎng)、聯(lián)合作業(yè)的特點(diǎn)。（）答案：正確分析：郵政通信需各環(huán)節(jié)協(xié)同，全程全網(wǎng)、聯(lián)合作業(yè)。7.快遞企業(yè)不需要遵守郵政管理相關(guān)法律法規(guī)。（）答案：錯(cuò)誤分析：快遞企業(yè)也需遵守郵政管理相關(guān)法律法規(guī)。8.郵政日戳可以隨意更換。（）答案：錯(cuò)誤分析：郵政日戳使用有嚴(yán)格規(guī)定，不能隨意更換。9.郵政企業(yè)對(duì)用戶(hù)的投訴可以不予理會(huì)。（）答案：錯(cuò)誤分析：郵政企業(yè)應(yīng)重視用戶(hù)投訴并按規(guī)定處理答復(fù)。10.郵政企業(yè)文化建設(shè)與企業(yè)發(fā)展沒(méi)有直接關(guān)系。（）答案：錯(cuò)誤分析：郵政企業(yè)文化建設(shè)對(duì)企業(yè)發(fā)展有重要促進(jìn)作用，有直接關(guān)系。四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述郵政普遍服務(wù)的重要意義。郵政普遍服務(wù)是國(guó)家基本公共服務(wù)的重要組成部分，具有多方面重要意義。它保障了公民的基本通信權(quán)利，使全體公民無(wú)論居住在何地，都能平等地享受基本通信服務(wù)。有助于促進(jìn)社會(huì)公平，縮小城鄉(xiāng)、地區(qū)之間的信息差距。對(duì)國(guó)家的政治、經(jīng)濟(jì)、文化交流起到支撐作用，保障政務(wù)通信、商務(wù)往來(lái)等的順暢進(jìn)行。還能增強(qiáng)國(guó)家凝聚力和民族認(rèn)同感，維護(hù)國(guó)家統(tǒng)一和社會(huì)穩(wěn)定。2.列舉郵政金融業(yè)務(wù)的主要種類(lèi)。郵政金融業(yè)務(wù)主要包括儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)，如活期儲(chǔ)蓄、定期儲(chǔ)蓄等；貸款業(yè)務(wù)，如小額貸款、個(gè)人商務(wù)貸款等；中間業(yè)務(wù)，像代收代付水電費(fèi)、話費(fèi)，代理保險(xiǎn)、基金等；銀行卡業(yè)務(wù)，如借記卡、信用卡；還有匯兌業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)資金的異地轉(zhuǎn)移。3.郵政員工在服務(wù)過(guò)程中應(yīng)具備哪些職業(yè)素養(yǎng)？郵政員工應(yīng)具備良好的職業(yè)道德，做到盡職、協(xié)作、為民等