2024年陜西省周至縣郵政公開招聘工作人員試題帶答案詳解單選題1.中國郵政的核心價值觀是（）。A.情系萬家，信達天下B.客戶為根，服務為本C.創(chuàng)新、協(xié)同、綠色、開放、共享D.誠信、責任、創(chuàng)新、共贏答案：D答案分析：中國郵政核心價值觀是誠信、責任、創(chuàng)新、共贏。A選項“情系萬家，信達天下”是中國郵政使命；B選項“客戶為根，服務為本”是服務理念；C選項是新發(fā)展理念相關表述。2.以下不屬于郵政普遍服務業(yè)務的是（）。A.信件寄遞B.單件重量不超過10千克的印刷品寄遞C.單件重量不超過5千克的包裹寄遞D.郵政匯兌答案：B答案分析：郵政普遍服務業(yè)務包括信件、單件重量不超過5千克的印刷品、單件重量不超過10千克的包裹的寄遞以及郵政匯兌等。所以B選項表述錯誤。3.某郵件從周至縣發(fā)往西安市區(qū)，此郵件屬于（）。A.本埠郵件B.外埠郵件C.國際郵件D.港澳臺郵件答案：A答案分析：本埠郵件是指在本市范圍（含市轄縣和縣級市）內(nèi)互寄的郵件。周至縣屬西安市，發(fā)往西安市區(qū)的郵件是本埠郵件。4.下列關于郵政營業(yè)服務規(guī)范，說法錯誤的是（）。A.營業(yè)人員應提前到崗，做好營業(yè)前準備工作B.可以使用方言與客戶交流C.營業(yè)場所應保持整潔、明亮、通風D.應準確、清晰地解答客戶的咨詢答案：B答案分析：郵政營業(yè)服務應使用普通話與客戶交流，以便為更多客戶提供清晰準確服務，不能僅使用方言，所以B選項錯誤。5.郵政儲蓄機構辦理銀行卡業(yè)務取得的收入，按照（）稅目征收營業(yè)稅。A.金融保險業(yè)B.郵電通信業(yè)C.服務業(yè)D.娛樂業(yè)答案：A答案分析：郵政儲蓄機構辦理銀行卡業(yè)務取得的收入按照金融保險業(yè)稅目征收營業(yè)稅。6.郵件的生產(chǎn)傳遞過程不包括以下哪個環(huán)節(jié)（）。A.收寄B.分揀封發(fā)C.運輸D.制造答案：D答案分析：郵件生產(chǎn)傳遞過程包括收寄、分揀封發(fā)、運輸、投遞等環(huán)節(jié)，不包括制造，所以選D。7.以下哪種郵票不能用于郵件納費（）。A.普通郵票B.紀念郵票C.欠資郵票D.個性化服務專用郵票答案：C答案分析：欠資郵票是郵局向收件人收取欠付郵資時貼用的郵票，不能用于郵件納費，普通、紀念、個性化服務專用郵票可用于納費。8.郵政企業(yè)對平常郵件的損失（）。A.承擔賠償責任B.不承擔賠償責任C.按一定比例賠償D.視情況賠償答案：B答案分析：郵政企業(yè)對平常郵件的損失不承擔賠償責任，但郵政企業(yè)因故意或者重大過失造成平常郵件損失的除外。9.下列屬于郵政金融業(yè)務的是（）。A.國內(nèi)小包業(yè)務B.報刊訂閱C.代理保險D.函件業(yè)務答案：C答案分析：郵政金融業(yè)務包括儲蓄、匯兌、代理保險等，國內(nèi)小包、函件業(yè)務屬郵政寄遞業(yè)務，報刊訂閱屬報刊發(fā)行業(yè)務。10.郵件收寄方式不包括（）。A.窗口收寄B.上門收寄C.筒箱收寄D.網(wǎng)上收購答案：D答案分析：郵件收寄方式有窗口收寄、上門收寄、筒箱收寄等，網(wǎng)上收購不是郵件收寄方式。11.郵政企業(yè)應當依法建立并執(zhí)行郵件（）制度。A.安全檢查B.重量檢查C.外觀檢查D.數(shù)量檢查答案：A答案分析：郵政企業(yè)應當依法建立并執(zhí)行郵件安全檢查制度，保障郵件安全。12.以下關于郵政職業(yè)道德說法錯誤的是（）。A.敬業(yè)愛崗是基礎B.文明生產(chǎn)是目的C.團結協(xié)作是保證D.優(yōu)質服務是宗旨答案：B答案分析：郵政職業(yè)道德中優(yōu)質服務是目的，文明生產(chǎn)是要求，所以B選項錯誤。13.郵政包裹每件最大重量限度是（）千克。A.20B.30C.50D.100答案：C答案分析：郵政包裹每件最大重量限度是50千克。14.郵政通信的生產(chǎn)活動是通過（）來實現(xiàn)的。A.信息傳遞B.實物傳遞C.資金流轉D.人員往來答案：B答案分析：郵政通信是通過實物（信件、包裹等）傳遞來實現(xiàn)生產(chǎn)活動的。15.下列不屬于郵政通信特點的是（）。A.生產(chǎn)過程和消費過程的一致性B.全程全網(wǎng)聯(lián)合作業(yè)C.以實物為載體傳遞信息D.服務對象單一答案：D答案分析：郵政通信服務對象廣泛，包括個人、企業(yè)、政府等各類主體，并非單一，A、B、C是其特點。16.郵政企業(yè)在城市每周的營業(yè)時間應當不少于（）天。A.5B.6C.7D.8答案：B答案分析：郵政企業(yè)在城市每周的營業(yè)時間應當不少于6天。17.某客戶要寄一封重量為22克的信件到省內(nèi)其他城市，應貼郵票金額為（）。A.0.8元B.1.2元C.1.6元D.2元答案：B答案分析：首重100克內(nèi)，每重20克（不足20克按20克計算）本埠0.8元，外埠1.2元，省內(nèi)其他城市屬外埠，22克按20克計貼1.2元郵票。18.郵政企業(yè)提供郵政普遍服務，應當符合（）規(guī)定的業(yè)務范圍、服務標準和資費標準。A.國務院B.國務院郵政管理部門C.省級政府D.市級政府答案：B答案分析：郵政企業(yè)提供郵政普遍服務，應當符合國務院郵政管理部門規(guī)定的業(yè)務范圍、服務標準和資費標準。19.下列關于郵政禮儀業(yè)務說法正確的是（）。A.只提供鮮花配送B.不提供禮品包裝服務C.可根據(jù)客戶需求定制服務D.不包括賀卡業(yè)務答案：C答案分析：郵政禮儀業(yè)務可根據(jù)客戶需求定制服務，不僅提供鮮花配送，有禮品包裝服務，也包括賀卡業(yè)務等。20.郵政員工在工作中遇到客戶投訴，應（）。A.置之不理B.與客戶爭吵C.認真傾聽并記錄D.推卸責任答案：C答案分析：遇到客戶投訴應認真傾聽并記錄，以便后續(xù)處理，不能置之不理、與客戶爭吵或推卸責任。多選題1.中國郵政的業(yè)務主要包括（）。A.郵政寄遞業(yè)務B.郵政金融業(yè)務C.郵政速遞業(yè)務D.郵政報刊發(fā)行業(yè)務答案：ABCD答案分析：中國郵政業(yè)務涵蓋郵政寄遞（函件、包裹等）、金融（儲蓄、匯兌等）、速遞（EMS等）、報刊發(fā)行等多方面。2.郵政通信的任務包括（）。A.傳遞實物信息B.為國家積累資金C.保障公民通信權利D.促進社會交流答案：ABCD答案分析：郵政通信通過傳遞實物信息保障公民通信權利，促進社會交流，同時郵政企業(yè)運營也能為國家積累資金。3.以下屬于郵政服務質量指標的有（）。A.郵件延誤率B.郵件丟失損毀率C.客戶滿意度D.郵件重量合格率答案：ABC答案分析：郵件延誤率、丟失損毀率、客戶滿意度是衡量郵政服務質量指標，郵件重量合格率與服務質量關系不大。4.郵政營業(yè)場所應公示的內(nèi)容包括（）。A.營業(yè)時間B.業(yè)務范圍C.資費標準D.服務監(jiān)督電話答案：ABCD答案分析：郵政營業(yè)場所應公示營業(yè)時間、業(yè)務范圍、資費標準、服務監(jiān)督電話等內(nèi)容，方便客戶了解和監(jiān)督。5.郵政儲蓄的原則包括（）。A.存款自愿B.取款自由C.存款有息D.為儲戶保密答案：ABCD答案分析：郵政儲蓄遵循存款自愿、取款自由、存款有息、為儲戶保密的原則。6.郵件按傳遞時限可分為（）。A.普通郵件B.特快專遞郵件C.掛號郵件D.保價郵件答案：AB答案分析：按傳遞時限郵件分為普通郵件和特快專遞郵件，掛號、保價是按郵件性質分類。7.郵政企業(yè)可以經(jīng)營的業(yè)務有（）。A.郵件寄遞B.郵政匯兌、郵政儲蓄C.郵票發(fā)行D.郵政用品用具銷售答案：ABCD答案分析：郵政企業(yè)可經(jīng)營郵件寄遞、匯兌儲蓄、郵票發(fā)行、郵政用品用具銷售等業(yè)務。8.下列關于郵政服務的說法正確的有（）。A.郵政服務具有公用性B.郵政服務應注重社會效益C.郵政服務應保證郵件安全、準確、及時傳遞D.郵政服務可隨意提高資費答案：ABC答案分析：郵政服務具有公用性，要注重社會效益，保證郵件安全、準確、及時傳遞，資費需按規(guī)定執(zhí)行，不能隨意提高。9.郵政員工的職業(yè)素養(yǎng)包括（）。A.職業(yè)道德B.專業(yè)技能C.溝通能力D.團隊合作精神答案：ABCD答案分析：郵政員工需具備職業(yè)道德、專業(yè)技能、溝通能力和團隊合作精神等職業(yè)素養(yǎng)。10.郵政通信網(wǎng)按其管理功能及作用范圍可分為（）。A.全國干線郵政通信網(wǎng)B.省郵政通信網(wǎng)C.市郵政通信網(wǎng)D.縣郵政通信網(wǎng)答案：ABCD答案分析：郵政通信網(wǎng)按管理功能及作用范圍分為全國干線、省、市、縣郵政通信網(wǎng)。判斷題1.郵政企業(yè)可以隨意停止辦理或者限制辦理郵政普遍服務業(yè)務。（）答案：錯誤答案分析：郵政企業(yè)未經(jīng)郵政管理部門批準，不得停止辦理或者限制辦理郵政普遍服務業(yè)務。2.所有郵票都可以在市場上自由買賣。（）答案：錯誤答案分析：一些未發(fā)行或特殊用途郵票不能在市場自由買賣，要遵循相關規(guī)定。3.郵政員工可以私自開拆、隱匿、毀棄郵件。（）答案：錯誤答案分析：這是嚴重違反郵政法律法規(guī)和職業(yè)道德的行為，郵政員工應嚴格保護郵件安全，不得私自開拆等。4.郵政儲蓄機構屬于非銀行金融機構。（）答案：錯誤答案分析：郵政儲蓄機構經(jīng)銀行業(yè)監(jiān)督管理機構批準可從事商業(yè)銀行業(yè)務，是銀行金融機構。5.郵政通信是國家重要的社會公用事業(yè)，郵政網(wǎng)絡是國家重要的通信基礎設施。（）答案：正確答案分析：郵政通信在社會中具有重要公用性，郵政網(wǎng)絡是重要通信基礎設施。6.郵政企業(yè)對給據(jù)郵件的損失都要承擔賠償責任。（）答案：錯誤答案分析：郵政企業(yè)對給據(jù)郵件的損失承擔賠償責任，但有免責情形，如不可抗力造成的（保價郵件除外）等。7.郵政營業(yè)人員在工作時可以佩戴夸張的首飾。（）答案：錯誤答案分析：郵政營業(yè)人員工作時應著裝規(guī)范、儀表端莊，不宜佩戴夸張首飾。8.郵件的投遞方式只有按址投遞和局內(nèi)投交兩種。（）答案：錯誤答案分析：郵件投遞方式除按址投遞和局內(nèi)投交外，還有用戶自取等方式。9.郵政企業(yè)可以自行調整郵政普遍服務資費標準。（）答案：錯誤答案分析：郵政普遍服務資費標準由政府價格主管部門會同郵政管理部門制定，郵政企業(yè)不能自行調整。10.郵政員工在服務客戶時可以使用不文明用語。（）答案：錯誤答案分析：郵政員工應文明服務，不得使用不文明用語。簡答題1.簡述郵政普遍服務的含義。答案：郵政普遍服務是指按照國家規(guī)定的業(yè)務范圍、服務標準和資費標準，為中華人民共和國境內(nèi)所有用戶持續(xù)提供的郵政服務。包括信件、單件重量不超過5千克的印刷品、單件重量不超過10千克的包裹的寄遞以及郵政匯兌等業(yè)務。它保障了公民的基本通信權利，是國家重要的社會公用事業(yè)的體現(xiàn)，具有非營利性、均等性、公益性等特點，要求郵政企業(yè)在全國范圍內(nèi)無差別地提供服務。2.郵政員工在處理客戶投訴時應遵循哪些原則？答案：（1）積極主動原則：主動面對客戶投訴，不推諉、不拖延。（2）認真傾聽原則：耐心聽取客戶訴求，準確記錄問題要點。（3）及時處理原則：盡快對投訴進行調查和處理，避免問題惡化。（4）尊重客戶原則：尊重客戶感受和意見，不與客戶爭吵。（5）反饋結果原則：處理完畢后及時向客戶反饋處理結果，確?？蛻糁獣院蜐M意。3.簡述郵政通信的特點。答案：（1）生產(chǎn)過程和消費過程的一致性：郵政通信的生產(chǎn)過程同時也是用戶的消費過程，二者不可分離。（2）全程全網(wǎng)聯(lián)合作業(yè)：郵政通信需要全國甚至全球郵政網(wǎng)絡各環(huán)節(jié)協(xié)同配合，才能完成郵件傳遞。（3）以實物為載體傳遞信息：通過信件、包裹等實物來傳遞信息和物品。（4）服務的公用性和非營利性：為社會公眾提供普遍服務，保障公民通信權利，不以營利為主要目的。4.郵政金融業(yè)務主要有哪些？答案：郵政金融業(yè)務主要包括：（1）儲蓄業(yè)務：提供活期、定期等多種儲蓄存款服務。（2）匯兌業(yè)務：實現(xiàn)資金的異地劃轉。（3）代理業(yè)務：如代理保險、代理國債、代理基金銷售等。（4）銀行卡業(yè)務：發(fā)行儲蓄卡、信用卡等。（5）小額貸款業(yè)務：為個人和小微企業(yè)提供小額貸款支持。5.郵政營業(yè)服務規(guī)范對營業(yè)人員的服務態(tài)度有哪些要求？答案：（1）熱情友好：以積極態(tài)度迎接客戶，主動問候。（2）耐心細致：認真解答客戶咨詢，不急躁、不厭煩。（3）文明禮貌：使用文明用語，尊重客戶。（4）專業(yè)負責：準確、專業(yè)地處理業(yè)務，對客戶負責。（5）誠信公正：如實告知客戶業(yè)務情況，不欺騙、不隱瞞。案例分析題案例：某客戶到周至縣郵政營業(yè)網(wǎng)點辦理包裹寄遞業(yè)務，包裹重量為3千克。營業(yè)人員小李在稱重后告知客戶資費為25元，客戶認為資費過高，與小李發(fā)生爭執(zhí)。小李情緒激動，大聲與客戶爭吵，導致其他客戶圍觀。問題：1.分析小李在處理該業(yè)務過程中存在哪些問題？答案：（1）服務態(tài)度方面：在與客戶發(fā)生資費分歧時，情緒激動，大聲與客戶爭吵，沒有做到文明禮貌、耐心細致地服務客戶，違反了郵政營業(yè)