2024年西藏芒康縣郵政公開(kāi)招聘工作人員試題帶答案詳解單項(xiàng)選擇題（每題1分，共30題）1.中國(guó)郵政的企業(yè)使命是（）A.情系萬(wàn)家，信達(dá)天下B.人民郵政為人民C.傳遞真情，服務(wù)社會(huì)D.創(chuàng)新發(fā)展，追求卓越答案：A答案分析：“情系萬(wàn)家，信達(dá)天下”準(zhǔn)確體現(xiàn)了中國(guó)郵政服務(wù)千家萬(wàn)戶(hù)、傳遞信息和物品的使命。“人民郵政為人民”是郵政的服務(wù)宗旨；C、D選項(xiàng)表述并非中國(guó)郵政企業(yè)使命。2.以下哪種郵件不屬于郵政業(yè)務(wù)的基本分類(lèi)（）A.函件B.包裹C.特快專(zhuān)遞D.報(bào)刊訂閱答案：D答案分析：郵政業(yè)務(wù)基本分類(lèi)包括函件、包裹、特快專(zhuān)遞等。報(bào)刊訂閱是郵政的一項(xiàng)特色業(yè)務(wù)，但不屬于基本分類(lèi)。3.郵政工作人員私自開(kāi)拆或者隱匿、毀棄郵件、電報(bào)的，處（）年以下有期徒刑或者拘役。A.1B.2C.3D.5答案：C答案分析：根據(jù)《中華人民共和國(guó)刑法》規(guī)定，郵政工作人員私自開(kāi)拆或者隱匿、毀棄郵件、電報(bào)的，處三年以下有期徒刑或者拘役。4.郵件的投遞方式有按址投遞和（）兩種。A.集中投遞B.代收點(diǎn)投遞C.用戶(hù)領(lǐng)取D.社區(qū)投遞答案：C答案分析：郵件投遞方式主要有按址投遞和用戶(hù)領(lǐng)取兩種，其他選項(xiàng)不屬于郵政規(guī)定的基本投遞方式。5.郵票的三大要素不包括（）A.國(guó)家或地區(qū)銘記B.面值C.圖案D.發(fā)行日期答案：D答案分析：郵票的三大要素是國(guó)家或地區(qū)銘記、面值、圖案。發(fā)行日期不是郵票的必備要素。6.我國(guó)郵政編碼采用（）位編碼制。A.4B.5C.6D.7答案：C答案分析：我國(guó)郵政編碼采用六位編碼制，前兩位代表?。ㄖ陛犑?、自治區(qū)），第三位代表郵區(qū)，第四位代表縣（市），最后兩位代表投遞局（所）。7.以下不屬于郵政金融業(yè)務(wù)的是（）A.儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)B.匯兌業(yè)務(wù)C.代收水電費(fèi)D.國(guó)際貨運(yùn)代理答案：D答案分析：郵政金融業(yè)務(wù)包括儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)、匯兌業(yè)務(wù)、代收水電費(fèi)等。國(guó)際貨運(yùn)代理不屬于郵政金融業(yè)務(wù)范疇。8.郵政普遍服務(wù)的業(yè)務(wù)范圍不包括（）A.信件寄遞B.單件重量不超過(guò)10千克的包裹寄遞C.報(bào)刊發(fā)行D.郵政儲(chǔ)蓄答案：D答案分析：郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)范圍包括信件寄遞、單件重量不超過(guò)10千克的包裹寄遞、報(bào)刊發(fā)行等。郵政儲(chǔ)蓄是郵政金融業(yè)務(wù)，不屬于普遍服務(wù)業(yè)務(wù)范圍。9.郵件在運(yùn)輸過(guò)程中，發(fā)生丟失、短少、損毀等情況，郵政企業(yè)按照（）承擔(dān)賠償責(zé)任。A.實(shí)際損失B.保價(jià)金額C.雙方約定D.相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定答案：D答案分析：郵件在運(yùn)輸過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題，郵政企業(yè)按照相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定承擔(dān)賠償責(zé)任，并非單純按實(shí)際損失、保價(jià)金額或雙方約定。10.以下關(guān)于郵政禮儀業(yè)務(wù)的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是（）A.可以提供鮮花禮儀服務(wù)B.只面向個(gè)人客戶(hù)C.能提供生日祝福服務(wù)D.可提供節(jié)日禮品配送服務(wù)答案：B答案分析：郵政禮儀業(yè)務(wù)不僅面向個(gè)人客戶(hù)，也面向企業(yè)等團(tuán)體客戶(hù)，A、C、D選項(xiàng)關(guān)于郵政禮儀業(yè)務(wù)的描述均正確。11.郵政企業(yè)在收寄郵件時(shí)，發(fā)現(xiàn)用戶(hù)交寄的郵件內(nèi)夾帶禁止寄遞或者限制寄遞的物品，應(yīng)當(dāng)（）A.直接銷(xiāo)毀B.責(zé)令用戶(hù)取出禁寄、限寄物品C.沒(méi)收郵件D.退回寄件人答案：B答案分析：郵政企業(yè)發(fā)現(xiàn)用戶(hù)交寄郵件內(nèi)夾帶禁止寄遞或限制寄遞物品時(shí)，應(yīng)責(zé)令用戶(hù)取出禁寄、限寄物品，而不是直接銷(xiāo)毀、沒(méi)收或退回。12.以下哪項(xiàng)不是郵政企業(yè)文化的內(nèi)容（）A.誠(chéng)信B.創(chuàng)新C.競(jìng)爭(zhēng)D.服務(wù)答案：C答案分析：郵政企業(yè)文化包括誠(chéng)信、創(chuàng)新、服務(wù)等，競(jìng)爭(zhēng)不是郵政企業(yè)文化的核心內(nèi)容。13.郵政員工在服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)使用（）A.方言B.普通話(huà)C.英語(yǔ)D.藏語(yǔ)（在西藏地區(qū)）答案：B答案分析：郵政員工在服務(wù)過(guò)程中應(yīng)使用普通話(huà)，以保證服務(wù)的規(guī)范性和通用性，方便與不同地區(qū)的用戶(hù)溝通。14.郵政營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的營(yíng)業(yè)時(shí)間應(yīng)（）A.由企業(yè)自行決定B.符合國(guó)務(wù)院郵政管理部門(mén)的規(guī)定C.與當(dāng)?shù)仄渌髽I(yè)一致D.根據(jù)季節(jié)變化調(diào)整答案：B答案分析：郵政營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的營(yíng)業(yè)時(shí)間應(yīng)符合國(guó)務(wù)院郵政管理部門(mén)的規(guī)定，以保障郵政普遍服務(wù)的提供。15.對(duì)于保價(jià)郵件，郵政企業(yè)承擔(dān)的賠償責(zé)任以（）為限。A.實(shí)際損失B.保價(jià)金額C.郵費(fèi)的一定倍數(shù)D.雙方協(xié)商金額答案：B答案分析：保價(jià)郵件發(fā)生丟失、損毀等情況，郵政企業(yè)承擔(dān)的賠償責(zé)任以保價(jià)金額為限。16.以下哪種郵件需要進(jìn)行驗(yàn)視（）A.信件B.包裹C.明信片D.印刷品答案：B答案分析：郵政企業(yè)在收寄包裹時(shí)需要進(jìn)行驗(yàn)視，以確保郵件內(nèi)不夾帶禁止寄遞或限制寄遞物品。信件、明信片、印刷品一般無(wú)需嚴(yán)格驗(yàn)視內(nèi)容。17.郵政特快專(zhuān)遞的英文縮寫(xiě)是（）A.EMSB.EMSPC.PEMSD.SMES答案：A答案分析：郵政特快專(zhuān)遞的英文縮寫(xiě)是EMS。18.郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)信件、單件重量不超過(guò)（）千克的印刷品、單件重量不超過(guò)5千克的包裹的寄遞以及郵政匯兌提供郵政普遍服務(wù)。A.2B.3C.5D.10答案：A答案分析：郵政企業(yè)對(duì)信件、單件重量不超過(guò)2千克的印刷品、單件重量不超過(guò)5千克的包裹的寄遞以及郵政匯兌提供郵政普遍服務(wù)。19.以下關(guān)于郵政服務(wù)質(zhì)量的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是（）A.服務(wù)態(tài)度是服務(wù)質(zhì)量的重要組成部分B.郵件傳遞時(shí)限是衡量服務(wù)質(zhì)量的重要指標(biāo)C.郵政服務(wù)質(zhì)量只與郵政員工有關(guān)D.郵件的安全和完整是服務(wù)質(zhì)量的體現(xiàn)答案：C答案分析：郵政服務(wù)質(zhì)量不僅與郵政員工有關(guān)，還與企業(yè)的管理、設(shè)施設(shè)備等多方面因素相關(guān)。A、B、D選項(xiàng)對(duì)郵政服務(wù)質(zhì)量的描述正確。20.郵票的發(fā)行由（）負(fù)責(zé)審批。A.中國(guó)郵政集團(tuán)公司B.國(guó)務(wù)院郵政管理部門(mén)C.國(guó)家郵政局D.中國(guó)集郵總公司答案：B答案分析：郵票的發(fā)行由國(guó)務(wù)院郵政管理部門(mén)負(fù)責(zé)審批。21.郵政企業(yè)在處理用戶(hù)投訴時(shí)，應(yīng)在（）個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)用戶(hù)。A.3B.5C.7D.10答案：C答案分析：郵政企業(yè)在處理用戶(hù)投訴時(shí)，應(yīng)在7個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)用戶(hù)。22.以下不屬于郵政電子商務(wù)業(yè)務(wù)的是（）A.郵樂(lè)網(wǎng)購(gòu)物B.代收貨款C.郵政短信業(yè)務(wù)D.郵票銷(xiāo)售答案：D答案分析：郵政電子商務(wù)業(yè)務(wù)包括郵樂(lè)網(wǎng)購(gòu)物、代收貨款、郵政短信業(yè)務(wù)等。郵票銷(xiāo)售屬于郵政傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，不屬于電子商務(wù)業(yè)務(wù)。23.郵政企業(yè)的市場(chǎng)定位是（）A.提供綜合物流服務(wù)B.專(zhuān)注金融業(yè)務(wù)C.提供普遍服務(wù)和特殊服務(wù)D.開(kāi)展國(guó)際業(yè)務(wù)答案：C答案分析：郵政企業(yè)的市場(chǎng)定位是提供普遍服務(wù)和特殊服務(wù)，滿(mǎn)足社會(huì)各方面的用郵需求。24.以下關(guān)于郵政職業(yè)道德的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是（）A.盡職是指郵政員工要熱愛(ài)本職工作，堅(jiān)守崗位B.協(xié)作要求郵政員工之間相互支持、密切配合C.為民就是要全心全意為用戶(hù)服務(wù)D.廉潔僅指不接受用戶(hù)的財(cái)物答案：D答案分析：廉潔不僅指不接受用戶(hù)財(cái)物，還包括遵守法律法規(guī)和企業(yè)規(guī)定，杜絕以權(quán)謀私等行為。A、B、C選項(xiàng)對(duì)郵政職業(yè)道德的描述正確。25.郵政員工在工作中應(yīng)遵守的職業(yè)紀(jì)律不包括（）A.按時(shí)上下班B.保守用戶(hù)隱私C.隨意處理郵件D.遵守操作規(guī)范答案：C答案分析：郵政員工應(yīng)遵守按時(shí)上下班、保守用戶(hù)隱私、遵守操作規(guī)范等職業(yè)紀(jì)律，隨意處理郵件違反了職業(yè)紀(jì)律。26.以下哪種郵件的資費(fèi)是按照首重和續(xù)重計(jì)算的（）A.掛號(hào)信B.明信片C.印刷品D.包裹答案：D答案分析：包裹的資費(fèi)是按照首重和續(xù)重計(jì)算的，掛號(hào)信、明信片、印刷品有固定資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。27.郵政企業(yè)在農(nóng)村地區(qū)設(shè)置郵筒（箱）的，應(yīng)當(dāng)（）A.自行決定設(shè)置地點(diǎn)B.征求當(dāng)?shù)卮迕褚庖?jiàn)C.符合郵政普遍服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)D.只設(shè)置在村委會(huì)所在地答案：C答案分析：郵政企業(yè)在農(nóng)村地區(qū)設(shè)置郵筒（箱）應(yīng)符合郵政普遍服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，以保障農(nóng)村地區(qū)的用郵需求。28.以下關(guān)于郵政營(yíng)銷(xiāo)的說(shuō)法，正確的是（）A.營(yíng)銷(xiāo)就是推銷(xiāo)產(chǎn)品B.營(yíng)銷(xiāo)只針對(duì)新客戶(hù)C.營(yíng)銷(xiāo)要以客戶(hù)需求為導(dǎo)向D.營(yíng)銷(xiāo)不需要考慮成本答案：C答案分析：郵政營(yíng)銷(xiāo)要以客戶(hù)需求為導(dǎo)向，為客戶(hù)提供合適的產(chǎn)品和服務(wù)。營(yíng)銷(xiāo)不只是推銷(xiāo)產(chǎn)品，也針對(duì)老客戶(hù)，且需要考慮成本。29.郵政企業(yè)對(duì)無(wú)法投遞的郵件，應(yīng)當(dāng)退回寄件人；無(wú)法退回寄件人或者在規(guī)定期限內(nèi)未被認(rèn)領(lǐng)的，按照（）處理。A.自行銷(xiāo)毀B.交有關(guān)部門(mén)處理C.繼續(xù)保管D.公開(kāi)拍賣(mài)答案：B答案分析：郵政企業(yè)對(duì)無(wú)法投遞且無(wú)法退回寄件人或在規(guī)定期限內(nèi)未被認(rèn)領(lǐng)的郵件，應(yīng)按照交有關(guān)部門(mén)處理。30.以下不屬于郵政物流業(yè)務(wù)的是（）A.倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)B.運(yùn)輸配送C.代收貨款D.郵票預(yù)訂答案：D答案分析：郵政物流業(yè)務(wù)包括倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)、運(yùn)輸配送、代收貨款等。郵票預(yù)訂屬于郵政集郵業(yè)務(wù)，不屬于物流業(yè)務(wù)。多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.郵政業(yè)務(wù)的基本特點(diǎn)包括（）A.服務(wù)的普遍性B.生產(chǎn)過(guò)程的全程全網(wǎng)聯(lián)合作業(yè)C.業(yè)務(wù)的多樣性D.服務(wù)的時(shí)效性答案：ABCD答案分析：郵政業(yè)務(wù)具有服務(wù)的普遍性，面向全社會(huì)提供服務(wù)；生產(chǎn)過(guò)程需全程全網(wǎng)聯(lián)合作業(yè)；業(yè)務(wù)多樣，涵蓋函件、包裹、金融等多種業(yè)務(wù)；同時(shí)強(qiáng)調(diào)服務(wù)的時(shí)效性，確保郵件及時(shí)送達(dá)。2.郵政企業(yè)的社會(huì)責(zé)任包括（）A.提供普遍服務(wù)B.促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展C.保護(hù)用戶(hù)信息安全D.推動(dòng)文化傳承答案：ABCD答案分析：郵政企業(yè)要提供普遍服務(wù)，保障公民的基本通信權(quán)利；促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，如通過(guò)物流和金融業(yè)務(wù)；保護(hù)用戶(hù)信息安全，維護(hù)用戶(hù)權(quán)益；推動(dòng)文化傳承，如發(fā)行具有文化內(nèi)涵的郵票。3.以下屬于郵政金融中間業(yè)務(wù)的有（）A.代理保險(xiǎn)B.代發(fā)工資C.基金代銷(xiāo)D.小額信貸答案：ABC答案分析：郵政金融中間業(yè)務(wù)包括代理保險(xiǎn)、代發(fā)工資、基金代銷(xiāo)等。小額信貸屬于郵政金融的資產(chǎn)業(yè)務(wù)。4.郵政服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)指標(biāo)包括（）A.郵件延誤率B.郵件丟失損毀率C.用戶(hù)滿(mǎn)意度D.服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)覆蓋率答案：ABCD答案分析：郵件延誤率、郵件丟失損毀率反映了郵件傳遞的質(zhì)量；用戶(hù)滿(mǎn)意度體現(xiàn)了用戶(hù)對(duì)服務(wù)的認(rèn)可程度；服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)覆蓋率影響服務(wù)的可獲取性，均是郵政服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)指標(biāo)。5.郵政員工在服務(wù)過(guò)程中應(yīng)遵循的原則有（）A.主動(dòng)B.熱情C.耐心D.周到答案：ABCD答案分析：郵政員工在服務(wù)過(guò)程中應(yīng)主動(dòng)為用戶(hù)服務(wù)，熱情對(duì)待用戶(hù)，耐心解答用戶(hù)問(wèn)題，提供周到的服務(wù)。6.以下關(guān)于郵票收藏的說(shuō)法，正確的有（）A.郵票的品相很重要B.早期郵票一般更具收藏價(jià)值C.特殊題材的郵票可能有較高價(jià)值D.郵票收藏不需要考慮市場(chǎng)行情答案：ABC答案分析：郵票的品相影響其價(jià)值，早期郵票因數(shù)量有限可能更具收藏價(jià)值，特殊題材的郵票受市場(chǎng)關(guān)注可能價(jià)值較高。郵票收藏需要考慮市場(chǎng)行情。7.郵政企業(yè)在寄遞服務(wù)中應(yīng)保障（）A.郵件的安全B.郵件的準(zhǔn)確投遞C.郵件的及時(shí)送達(dá)D.用戶(hù)的合法權(quán)益答案：ABCD答案分析：郵政企業(yè)在寄遞服務(wù)中要保障郵件的安全、準(zhǔn)確投遞、及時(shí)送達(dá)，同時(shí)維護(hù)用戶(hù)的合法權(quán)益。8.郵政電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)包括（）A.品牌優(yōu)勢(shì)B.網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)C.物流配送優(yōu)勢(shì)D.金融服務(wù)優(yōu)勢(shì)答案：ABCD答案分析：郵政具有良好的品牌形象，擁有廣泛的網(wǎng)絡(luò)，具備物流配送能力，還有金融服務(wù)支持，這些都是郵政電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)。9.以下屬于郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)的有（）A.平常信函B.掛號(hào)信函C.盲人讀物寄遞D.單件重量不超過(guò)5千克的印刷品寄遞答案：ABCD答案分析：平常信函、掛號(hào)信函、盲人讀物寄遞、單件重量不超過(guò)5千克的印刷品寄遞均屬于郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)。10.郵政企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中應(yīng)遵守的法律法規(guī)包括（）A.《中華人民共和國(guó)郵政法》B.《中華人民共和國(guó)合同法》C.《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》D.《中華人民共和國(guó)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》答案：ABCD答案分析：郵政企業(yè)在經(jīng)營(yíng)中需遵守《中華人民共和國(guó)郵政法》規(guī)范郵政業(yè)務(wù)，《中華人民共和國(guó)合同法》規(guī)范合同行為，《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，《中華人民共和國(guó)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》維護(hù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)秩序。判斷題（每題1分，共10題）1.郵政企業(yè)可以根據(jù)自身經(jīng)營(yíng)情況，隨時(shí)調(diào)整郵政普遍服務(wù)的業(yè)務(wù)范圍。（）答案：錯(cuò)誤答案分析：郵政普遍服務(wù)的業(yè)務(wù)范圍由國(guó)務(wù)院規(guī)定，郵政企業(yè)不能自行隨意調(diào)整。2.郵政員工可以在工作時(shí)間內(nèi)處理私人事務(wù)。（）答案：錯(cuò)誤答案分析：郵政員工應(yīng)遵守職業(yè)紀(jì)律，在工作時(shí)間內(nèi)專(zhuān)注工作，不能處理私人事務(wù)。3.只要用戶(hù)愿意支付費(fèi)用，郵政企業(yè)可以收寄任何物品。（）答案：錯(cuò)誤答案分析：郵政企業(yè)禁止收寄法律法規(guī)規(guī)定的禁止寄遞物品，即使支付費(fèi)用也不能收寄。4.郵政儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)和商業(yè)銀行儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)完全相同。（）答案：錯(cuò)誤答案分析：郵政儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)和商業(yè)銀行儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)有相似之處，但在服務(wù)定位、業(yè)務(wù)重點(diǎn)等方面存在差異。5.郵政禮儀業(yè)務(wù)只能在特定節(jié)日開(kāi)展。（）答案：錯(cuò)誤答案分析：郵政禮儀業(yè)務(wù)全年均可開(kāi)展，不限于特定節(jié)日。6.郵票的收藏價(jià)值只取決于其年代。（）答案：錯(cuò)誤答案分析：郵票