2024年云南省馬龍縣郵政公開招聘工作人員試題帶答案詳解一、單項選擇題（每題1分，共30題）1.中國郵政的核心價值觀是（）。A.服務(wù)至上，創(chuàng)新發(fā)展B.情系萬家，信達天下C.以人為本，共創(chuàng)共贏D.追求卓越，奉獻社會答案：B分析：“情系萬家，信達天下”是中國郵政的核心價值觀，體現(xiàn)了郵政服務(wù)千家萬戶、傳遞信息與物品的使命和責(zé)任。2.下列不屬于郵政業(yè)務(wù)的是（）。A.函件業(yè)務(wù)B.快遞業(yè)務(wù)C.金融業(yè)務(wù)D.電力業(yè)務(wù)答案：D分析：郵政業(yè)務(wù)主要包括函件、包裹、快遞、金融等業(yè)務(wù)，電力業(yè)務(wù)不屬于郵政業(yè)務(wù)范疇。3.郵件的傳遞速度由快到慢排序正確的是（）。A.特快專遞郵件＞掛號郵件＞平信B.平信＞掛號郵件＞特快專遞郵件C.掛號郵件＞特快專遞郵件＞平信D.特快專遞郵件＞平信＞掛號郵件答案：A分析：特快專遞郵件是最快的郵件傳遞方式，掛號郵件可查詢，速度次之，平信速度相對較慢。4.郵政職業(yè)道德的核心是（）。A.愛崗敬業(yè)B.團結(jié)協(xié)作C.為民服務(wù)D.嚴守秘密答案：C分析：郵政職業(yè)道德的核心是“為民服務(wù)”，體現(xiàn)了郵政服務(wù)人民的宗旨。5.以下關(guān)于郵政儲蓄的說法錯誤的是（）。A.郵政儲蓄吸收的存款全部繳存中國人民銀行B.郵政儲蓄可以辦理個人儲蓄業(yè)務(wù)C.郵政儲蓄在很長一段時間內(nèi)主要是轉(zhuǎn)存款業(yè)務(wù)D.現(xiàn)在郵政儲蓄銀行已成為獨立的金融機構(gòu)答案：A分析：郵政儲蓄吸收的存款并非全部繳存中國人民銀行，郵政儲蓄銀行成立后，按照商業(yè)銀行的運作模式開展業(yè)務(wù)。6.郵政企業(yè)在收寄郵件時，發(fā)現(xiàn)客戶交寄的物品是國家禁止寄遞的物品，應(yīng)該（）。A.正常收寄B.當場銷毀C.通知相關(guān)部門處理D.退回寄件人答案：C分析：對于國家禁止寄遞的物品，郵政企業(yè)應(yīng)通知相關(guān)部門處理，不能自行銷毀或退回等。7.函件按寄遞區(qū)域可分為（）。A.本埠函件和外埠函件B.掛號函件和非掛號函件C.平常函件和給據(jù)函件D.信函和明信片答案：A分析：按寄遞區(qū)域，函件分為本埠函件和外埠函件。8.郵政通信的生產(chǎn)過程和消費過程是（）。A.分離的B.先后進行的C.同時進行的D.無序進行的答案：C分析：郵政通信的生產(chǎn)過程和消費過程是同時進行的，用戶使用郵政服務(wù)的過程就是郵政企業(yè)生產(chǎn)的過程。9.以下哪種業(yè)務(wù)不屬于郵政金融業(yè)務(wù)（）。A.儲蓄業(yè)務(wù)B.匯兌業(yè)務(wù)C.包裹業(yè)務(wù)D.代理保險業(yè)務(wù)答案：C分析：包裹業(yè)務(wù)屬于郵政寄遞業(yè)務(wù)，不屬于金融業(yè)務(wù)。10.郵政企業(yè)的服務(wù)方針不包括（）。A.迅速B.準確C.安全D.盈利答案：D分析：郵政企業(yè)的服務(wù)方針是“迅速、準確、安全、方便”，盈利不是服務(wù)方針內(nèi)容。11.郵件的投遞方式主要有（）和按址投遞兩種。A.局內(nèi)投交B.代收點投遞C.信箱投遞D.包裹自提答案：A分析：郵件投遞方式主要有局內(nèi)投交和按址投遞。12.郵政通信的性質(zhì)是（）。A.純粹的企業(yè)性質(zhì)B.純粹的社會公益性質(zhì)C.具有通信性質(zhì)的公用性企業(yè)D.政府行政機構(gòu)答案：C分析：郵政通信既是社會公用性基礎(chǔ)設(shè)施，又是具有通信性質(zhì)的公用性企業(yè)。13.郵政員工在工作中應(yīng)遵守的保密規(guī)定不包括（）。A.不泄露用戶的通信內(nèi)容B.不私自開拆郵件C.可以向朋友透露郵件數(shù)量等信息D.妥善保管郵件信息資料答案：C分析：郵政員工要嚴格保密，不能向朋友透露郵件數(shù)量等信息。14.以下關(guān)于郵政小包的說法正確的是（）。A.重量限制比普通包裹小B.速度比普通包裹慢C.不提供跟蹤查詢服務(wù)D.收費比普通包裹高答案：A分析：郵政小包重量限制一般比普通包裹小，速度相對較快，部分提供跟蹤查詢服務(wù)，收費相對較低。15.郵政企業(yè)在服務(wù)過程中應(yīng)遵循的原則不包括（）。A.公平原則B.公正原則C.公開原則D.歧視原則答案：D分析：郵政服務(wù)應(yīng)遵循公平、公正、公開原則，不能歧視用戶。16.郵政金融機構(gòu)開展小額貸款業(yè)務(wù)，主要面向（）。A.大型企業(yè)B.國有企業(yè)C.中小企業(yè)和個人D.外資企業(yè)答案：C分析：郵政金融小額貸款主要面向中小企業(yè)和個人。17.下列哪項不屬于郵政企業(yè)文化的內(nèi)容（）。A.企業(yè)使命B.企業(yè)愿景C.企業(yè)利潤目標D.企業(yè)價值觀答案：C分析：郵政企業(yè)文化包括企業(yè)使命、愿景、價值觀等，企業(yè)利潤目標不屬于企業(yè)文化范疇。18.郵政通信生產(chǎn)的特點不包括（）。A.全程全網(wǎng)聯(lián)合作業(yè)B.生產(chǎn)過程和消費過程分離C.具有高度的集中統(tǒng)一性D.產(chǎn)品不具有實物形態(tài)答案：B分析：郵政通信生產(chǎn)過程和消費過程是同時進行的，不是分離的。19.郵政員工在服務(wù)客戶時，應(yīng)使用（）。A.方言B.文明禮貌用語C.隨意的語言D.冷漠的語言答案：B分析：郵政員工服務(wù)客戶要用文明禮貌用語。20.郵政企業(yè)對平常郵件的損失（）。A.承擔(dān)賠償責(zé)任B.不承擔(dān)賠償責(zé)任C.部分承擔(dān)賠償責(zé)任D.視情況承擔(dān)賠償責(zé)任答案：B分析：郵政企業(yè)對平常郵件的損失不承擔(dān)賠償責(zé)任。21.以下屬于郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)的是（）。A.國際快遞業(yè)務(wù)B.郵政儲蓄高端理財業(yè)務(wù)C.信件寄遞業(yè)務(wù)D.郵政廣告業(yè)務(wù)答案：C分析：信件寄遞業(yè)務(wù)是郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)的重要組成部分。22.郵政通信的質(zhì)量指標不包括（）。A.郵件延誤率B.郵件丟失率C.企業(yè)利潤率D.郵件損毀率答案：C分析：企業(yè)利潤率是企業(yè)經(jīng)營指標，不是郵政通信質(zhì)量指標。23.郵政企業(yè)在農(nóng)村地區(qū)提供服務(wù)的意義不包括（）。A.促進農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展B.方便農(nóng)民生活C.增加企業(yè)成本無意義D.縮小城鄉(xiāng)差距答案：C分析：郵政企業(yè)在農(nóng)村服務(wù)可促進農(nóng)村經(jīng)濟、方便農(nóng)民生活、縮小城鄉(xiāng)差距，并非無意義。24.郵政員工在處理郵件時，應(yīng)遵循的順序是（）。A.先重后輕、先急后緩B.先輕后重、先緩后急C.隨意處理D.只處理重要郵件答案：A分析：處理郵件應(yīng)先重后輕、先急后緩。25.郵政儲蓄銀行的市場定位是（）。A.面向城市高端客戶B.面向大型企業(yè)C.服務(wù)“三農(nóng)”、中小企業(yè)和社區(qū)D.只開展國際金融業(yè)務(wù)答案：C分析：郵政儲蓄銀行定位為服務(wù)“三農(nóng)”、中小企業(yè)和社區(qū)。26.郵政業(yè)務(wù)中，集郵業(yè)務(wù)的主要對象是（）。A.通信用戶B.集郵愛好者C.企業(yè)客戶D.政府部門答案：B分析：集郵業(yè)務(wù)主要面向集郵愛好者。27.郵政企業(yè)在服務(wù)質(zhì)量方面應(yīng)達到的標準不包括（）。A.郵件及時送達B.郵件準確投遞C.服務(wù)態(tài)度惡劣D.保障郵件安全答案：C分析：服務(wù)態(tài)度惡劣不符合郵政服務(wù)質(zhì)量標準。28.以下關(guān)于郵政匯款的說法錯誤的是（）。A.可以實現(xiàn)異地資金轉(zhuǎn)移B.匯款方式有普通匯款和加急匯款等C.匯款人不需要提供有效身份證件D.收款人可以在指定郵政網(wǎng)點取款答案：C分析：匯款人辦理匯款時需要提供有效身份證件。29.郵政通信的網(wǎng)絡(luò)體系包括（）。A.收寄端、處理中心和投遞端B.生產(chǎn)部門、管理部門和營銷部門C.城市網(wǎng)絡(luò)和農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)D.國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)和國際網(wǎng)絡(luò)答案：A分析：郵政通信網(wǎng)絡(luò)體系包括收寄端、處理中心和投遞端。30.郵政企業(yè)在創(chuàng)新服務(wù)方面可以采取的措施不包括（）。A.推出新的業(yè)務(wù)產(chǎn)品B.提高服務(wù)價格C.優(yōu)化服務(wù)流程D.利用新技術(shù)提升服務(wù)水平答案：B分析：提高服務(wù)價格不是創(chuàng)新服務(wù)的合理措施，創(chuàng)新服務(wù)應(yīng)從業(yè)務(wù)、流程、技術(shù)等方面著手。二、多項選擇題（每題2分，共10題）1.郵政業(yè)務(wù)主要包括（）。A.寄遞業(yè)務(wù)B.金融業(yè)務(wù)C.報刊發(fā)行業(yè)務(wù)D.集郵業(yè)務(wù)答案：ABCD分析：郵政業(yè)務(wù)涵蓋寄遞、金融、報刊發(fā)行、集郵等多個方面。2.郵政通信的服務(wù)要求有（）。A.迅速B.準確C.安全D.方便答案：ABCD分析：郵政通信服務(wù)要求是“迅速、準確、安全、方便”。3.郵政員工應(yīng)具備的職業(yè)素養(yǎng)包括（）。A.良好的職業(yè)道德B.專業(yè)的業(yè)務(wù)知識C.較強的服務(wù)意識D.一定的溝通能力答案：ABCD分析：郵政員工需要具備職業(yè)道德、業(yè)務(wù)知識、服務(wù)意識和溝通能力等職業(yè)素養(yǎng)。4.郵政金融業(yè)務(wù)的種類有（）。A.儲蓄業(yè)務(wù)B.匯兌業(yè)務(wù)C.貸款業(yè)務(wù)D.代理業(yè)務(wù)答案：ABCD分析：郵政金融業(yè)務(wù)包括儲蓄、匯兌、貸款、代理等多種業(yè)務(wù)。5.郵政企業(yè)在保護用戶信息安全方面應(yīng)采取的措施有（）。A.建立信息安全管理制度B.加強員工保密教育C.采用先進的技術(shù)手段保障信息安全D.隨意公開用戶信息答案：ABC分析：隨意公開用戶信息違反信息安全規(guī)定，郵政企業(yè)應(yīng)建立制度、加強教育、采用技術(shù)手段保障信息安全。6.以下屬于郵政寄遞業(yè)務(wù)的有（）。A.函件業(yè)務(wù)B.包裹業(yè)務(wù)C.快遞業(yè)務(wù)D.報刊訂閱業(yè)務(wù)答案：ABC分析：報刊訂閱業(yè)務(wù)屬于報刊發(fā)行業(yè)務(wù)，函件、包裹、快遞屬于寄遞業(yè)務(wù)。7.郵政通信的特點有（）。A.全程全網(wǎng)聯(lián)合作業(yè)B.生產(chǎn)與消費同時進行C.服務(wù)對象的廣泛性D.具有一定的保密性答案：ABCD分析：郵政通信具有全程全網(wǎng)、生產(chǎn)消費同步、服務(wù)對象廣泛、保密等特點。8.郵政企業(yè)在農(nóng)村地區(qū)發(fā)展的重要性體現(xiàn)在（）。A.促進農(nóng)村經(jīng)濟交流B.推動農(nóng)村信息化建設(shè)C.方便農(nóng)民生活D.助力農(nóng)村脫貧攻堅答案：ABCD分析：郵政在農(nóng)村可促進經(jīng)濟交流、推動信息化、方便生活、助力脫貧。9.郵政儲蓄銀行的業(yè)務(wù)優(yōu)勢有（）。A.網(wǎng)點遍布城鄉(xiāng)B.客戶基礎(chǔ)廣泛C.與郵政業(yè)務(wù)協(xié)同發(fā)展D.資金實力雄厚答案：ABC分析：雖然郵政儲蓄銀行有一定資金實力，但表述“資金實力雄厚”相對不準確，其優(yōu)勢主要體現(xiàn)在網(wǎng)點、客戶和協(xié)同發(fā)展方面。10.郵政企業(yè)在服務(wù)創(chuàng)新方面可以（）。A.開展線上服務(wù)B.推出個性化服務(wù)C.加強與其他企業(yè)合作D.簡化服務(wù)流程答案：ABCD分析：開展線上、個性化服務(wù)，加強合作，簡化流程都是服務(wù)創(chuàng)新舉措。三、判斷題（每題1分，共10題）1.郵政企業(yè)只需要追求經(jīng)濟效益，不需要考慮社會效益。（）答案：錯誤分析：郵政企業(yè)既要追求經(jīng)濟效益，也要注重社會效益，具有公用性和服務(wù)性。2.郵政員工可以隨意將郵件交給他人代收。（）答案：錯誤分析：郵政員工應(yīng)按規(guī)定處理郵件代收，不能隨意交給他人代收。3.郵政通信的生產(chǎn)過程和消費過程是分離的。（）答案：錯誤分析：郵政通信生產(chǎn)和消費過程是同時進行的。4.郵政儲蓄銀行和其他商業(yè)銀行沒有任何區(qū)別。（）答案：錯誤分析：郵政儲蓄銀行有自身特點，如網(wǎng)點布局、服務(wù)定位等與其他銀行有差異。5.郵政企業(yè)對所有郵件都提供跟蹤查詢服務(wù)。（）答案：錯誤分析：不是所有郵件都提供跟蹤查詢服務(wù)，如平常郵件一般不提供。6.郵政業(yè)務(wù)中，函件業(yè)務(wù)是最古老的業(yè)務(wù)之一。（）答案：正確分析：函件