抄表核算收費(fèi)員公司招聘筆試題庫及答案工種：抄表核算收費(fèi)員等級：初級時(shí)間：120分鐘滿分：100分---一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共20分）1.電表讀數(shù)時(shí)，若最后一位是5或以上，則進(jìn)位規(guī)則是（）。A.不進(jìn)位B.進(jìn)1C.進(jìn)0.5D.視具體情況而定2.水費(fèi)抄表周期一般為（）。A.每日B.每周C.每月D.每季3.計(jì)算燃?xì)赓M(fèi)時(shí)，階梯氣價(jià)通常按（）劃分。A.體積B.重量C.熱值D.以上均對4.發(fā)現(xiàn)用戶繳費(fèi)異常時(shí)，首先應(yīng)（）。A.直接停供B.詢問用戶原因C.報(bào)告上級D.調(diào)整計(jì)量設(shè)備5.以下哪種方式不屬于遠(yuǎn)程抄表技術(shù)？（）A.GPRSB.RS485C.微波傳輸D.人工抄表6.計(jì)量器具的校驗(yàn)周期一般為（）。A.1個(gè)月B.3個(gè)月C.6個(gè)月D.1年7.用戶欠費(fèi)停供后，復(fù)供需（）。A.無需繳費(fèi)B.繳清欠費(fèi)+滯納金C.繳清欠費(fèi)D.繳納復(fù)供費(fèi)8.計(jì)算電費(fèi)時(shí)，執(zhí)行峰谷分時(shí)電價(jià)的地區(qū)，谷時(shí)段通常是（）。A.8:00-12:00B.18:00-22:00C.0:00-7:00D.12:00-18:009.發(fā)現(xiàn)用戶竊電行為時(shí)，應(yīng)（）。A.直接上報(bào)B.停止供電C.調(diào)查取證D.收取違約金10.抄表數(shù)據(jù)錄入系統(tǒng)時(shí)，若發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤，應(yīng)（）。A.忽略并繼續(xù)B.修改后保存C.保存并標(biāo)記異常D.聯(lián)系用戶確認(rèn)11.計(jì)費(fèi)周期通常為（）。A.自然月B.季度C.半年D.年度12.燃?xì)獗碜x數(shù)時(shí)，若最后一位是4或以下，則進(jìn)位規(guī)則是（）。A.進(jìn)1B.進(jìn)0.5C.不進(jìn)位D.視具體情況而定13.水費(fèi)滯納金的計(jì)算公式為（）。A.欠費(fèi)金額×5%B.欠費(fèi)金額×3%/天C.欠費(fèi)金額×1%/天D.欠費(fèi)金額×10%14.以下哪種設(shè)備不屬于計(jì)量器具？（）A.電表B.燃?xì)獗鞢.水表D.溫濕度計(jì)15.遠(yuǎn)程抄表的主要優(yōu)勢是（）。A.減少人工成本B.提高抄表精度C.增加用戶溝通D.降低設(shè)備成本16.計(jì)算熱力費(fèi)時(shí)，若用戶使用分時(shí)計(jì)費(fèi)，則通常按（）。A.熱值計(jì)費(fèi)B.使用時(shí)長計(jì)費(fèi)C.溫度差計(jì)費(fèi)D.流量計(jì)費(fèi)17.用戶投訴繳費(fèi)問題后，處理流程通常是（）。A.先收費(fèi)后調(diào)查B.先調(diào)查后收費(fèi)C.無需處理D.直接停供18.計(jì)量器具的檢定證書有效期一般為（）。A.3個(gè)月B.6個(gè)月C.1年D.2年19.抄表數(shù)據(jù)異常時(shí)，可能的原因包括（）。A.用戶誤操作B.設(shè)備故障C.傳輸中斷D.以上均對20.智能電表的遠(yuǎn)程通信方式通常采用（）。A.微波B.GPRS/3GC.RS485D.以上均對---二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10分）1.計(jì)費(fèi)周期可能包括（）。A.自然月B.季度C.夏季/冬季D.月度調(diào)整2.計(jì)算燃?xì)赓M(fèi)時(shí)，階梯氣價(jià)通常按（）。A.每月用氣量B.每年用氣量C.每月用氣金額D.每年用氣金額3.遠(yuǎn)程抄表的技術(shù)包括（）。A.GPRSB.RS485C.微波傳輸D.電力線載波4.計(jì)量器具的檢定項(xiàng)目包括（）。A.準(zhǔn)確度B.量程C.穩(wěn)定性D.外觀檢查5.用戶繳費(fèi)方式可能包括（）。A.現(xiàn)金B(yǎng).微信支付C.銀行轉(zhuǎn)賬D.自助終端---三、判斷題（每題1分，共10分）1.電表讀數(shù)時(shí)，若最后一位是4或以下，則不進(jìn)位。（√）2.水費(fèi)抄表周期通常為每周。（×）3.計(jì)算燃?xì)赓M(fèi)時(shí)，階梯氣價(jià)通常按體積劃分。（√）4.發(fā)現(xiàn)用戶竊電行為時(shí)，應(yīng)立即停止供電。（×）5.計(jì)費(fèi)周期通常為自然月。（√）6.遠(yuǎn)程抄表的主要優(yōu)勢是減少人工成本。（√）7.計(jì)量器具的檢定證書有效期一般為1年。（√）8.抄表數(shù)據(jù)異常時(shí)，可能的原因包括用戶誤操作。（√）9.智能電表的遠(yuǎn)程通信方式通常采用GPRS/3G。（√）10.用戶投訴繳費(fèi)問題后，無需處理。（×）---四、簡答題（每題5分，共20分）1.簡述抄表數(shù)據(jù)錄入系統(tǒng)的流程。答：抄表數(shù)據(jù)錄入系統(tǒng)流程包括：核對用戶信息→輸入表讀數(shù)→檢查異常數(shù)據(jù)→保存并提交→系統(tǒng)校驗(yàn)。2.簡述階梯氣價(jià)的計(jì)算方法。答：階梯氣價(jià)按用氣量分檔，如第一檔為基礎(chǔ)用量，第二檔為超出部分，不同檔位單價(jià)不同，超出部分單價(jià)更高。3.簡述遠(yuǎn)程抄表的優(yōu)勢。答：遠(yuǎn)程抄表可減少人工成本、提高抄表效率、降低人為誤差，同時(shí)便于實(shí)時(shí)監(jiān)控。4.簡述用戶投訴繳費(fèi)問題的處理流程。答：處理流程包括：記錄投訴內(nèi)容→核對用戶繳費(fèi)記錄→調(diào)查異常原因→聯(lián)系用戶解釋→解決問題并反饋。---五、計(jì)算題（每題10分，共20分）1.某用戶電表讀數(shù)如下：-上月讀數(shù)：12345-本月讀數(shù)：12478-峰時(shí)用電：150度-谷時(shí)用電：200度電費(fèi)單價(jià)：峰時(shí)0.6元/度，谷時(shí)0.4元/度計(jì)算本月電費(fèi)。解：-總用電量：12478-12345=133度-峰時(shí)電費(fèi)：150×0.6=90元-谷時(shí)電費(fèi)：200×0.4=80元-總電費(fèi)：90+80=170元2.某用戶燃?xì)獗碜x數(shù)如下：-上月讀數(shù)：500-本月讀數(shù)：550燃?xì)庥昧浚?50-500=50立方米階梯氣價(jià)：-0-60立方米：2元/立方米-60-100立方米：3元/立方米計(jì)算本月燃?xì)赓M(fèi)。解：-前60立方米：60×2=120元-超出部分：50-60=-10（未超出）-總?cè)細(xì)赓M(fèi)：120元---六、論述題（10分）結(jié)合實(shí)際，論述抄表核算收費(fèi)員在保障供用雙方權(quán)益方面的重要作用。答：抄表核算收費(fèi)員通過準(zhǔn)確抄表、合理計(jì)費(fèi)，保障用戶權(quán)益；同時(shí)通過及時(shí)催費(fèi)、處理異常，維護(hù)企業(yè)利益。其工作涉及數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性、政策執(zhí)行、用戶溝通等多方面，是供用雙方權(quán)益的重要保障者。---答案及解析一、單項(xiàng)選擇題1.B2.C3.A4.B5.D6.D7.B8.C9.C10.C11.A12.C13.B14.D15.A16.B17.B18.C19.D20.B二、多項(xiàng)選擇題1.AB2.AB3.ABCD4.ABCD5.ABCD三、判斷題1.√2.×3.√4.×5.√6.√7.√8.√9.√10.×四、簡答題1.答：核對用戶信息→輸入表讀數(shù)→檢查異常數(shù)據(jù)→保存并提交→系統(tǒng)校驗(yàn)。2.答：階梯氣價(jià)按用氣量分檔，如第一檔為基礎(chǔ)用量，第二檔為超出部分，不同檔位單價(jià)不同，超出部分單價(jià)更高。3.答：遠(yuǎn)程抄表可減少人工成本、提高抄表效率、降低人為誤差，同時(shí)便于實(shí)時(shí)監(jiān)控。4.答：處理流程包括：記錄投訴內(nèi)容→核對用戶繳費(fèi)記錄→調(diào)查異常原因→聯(lián)系用戶解