售貨員考試試題及答案

一、單項選擇題（每題2分，共10題）1.顧客詢問某商品價格，應(yīng)（）A.不理會B.大致說個價格C.準確清晰告知2.面對挑剔顧客，正確做法是（）A.與其爭論B.耐心傾聽C.直接無視3.整理貨架商品要做到（）A.隨意擺放B.整齊有序C.只整理暢銷品4.當顧客對商品質(zhì)量存疑，應(yīng)（）A.否認問題B.提供證明并解釋C.讓顧客自己看5.商品標價簽要（）A.模糊不清B.準確完整C.隨便張貼6.迎接顧客時，合適的問候語是（）A.你買啥B.歡迎光臨C.快看看7.銷售高峰期，正確做法是（）A.只服務(wù)老顧客B.合理安排服務(wù)順序C.不管新顧客8.商品缺貨時，告知顧客的方式是（）A.等有貨再來B.說明情況并推薦類似商品C.不告知9.給顧客介紹商品功能，應(yīng)（）A.夸大其詞B.客觀準確C.簡單敷衍10.顧客離開時，應(yīng)（）A.無表示B.說“慢走，歡迎下次光臨”C.催促快走二、多項選擇題（每題2分，共10題）1.優(yōu)質(zhì)服務(wù)包括（）A.熱情態(tài)度B.專業(yè)知識C.快速結(jié)賬D.解決投訴2.整理商品陳列時需注意（）A.分類清晰B.色彩搭配C.突出重點D.方便拿取3.向顧客介紹商品特點可從（）方面A.材質(zhì)B.功能C.產(chǎn)地D.價格優(yōu)勢4.處理顧客投訴時要（）A.耐心傾聽B.誠懇道歉C.提出解決方案D.及時跟進5.了解顧客需求的方法有（）A.主動詢問B.觀察表情C.分析購買記錄D.猜測6.提高銷售業(yè)績的途徑有（）A.推薦關(guān)聯(lián)商品B.掌握促銷活動C.與顧客建立良好關(guān)系D.貶低競品7.銷售過程中需具備的技能有（）A.溝通技巧B.商品知識C.收銀操作D.庫存管理8.以下哪些屬于禮貌用語（）A.請B.謝謝C.對不起D.再見9.商品盤點的目的是（）A.掌握庫存數(shù)量B.檢查商品質(zhì)量C.核對賬目D.清理滯銷品10.維護店鋪環(huán)境包括（）A.清潔地面B.擦拭貨架C.整理宣傳資料D.擺放商品三、判斷題（每題2分，共10題）1.可以在顧客面前與同事大聲聊天。（）2.顧客試穿后不買，應(yīng)表現(xiàn)出不滿。（）3.對商品知識只需大概了解即可。（）4.銷售時要主動為顧客提供幫助。（）5.顧客投訴必須當天處理完。（）6.商品陳列越擁擠越好。（）7.遇到緊急情況，可將顧客丟在一邊。（）8.微笑服務(wù)能提升顧客好感度。（）9.不用了解競爭對手商品情況。（）10.顧客付款后就不用再理會。（）四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述接待顧客的基本流程。-答案：主動迎接，熱情問候；詢問需求，了解意圖；介紹商品，提供信息；解答疑問，促進購買；協(xié)助挑選，完成交易；禮貌送別，歡迎再來。2.如何有效處理顧客對價格的異議？-答案：先傾聽顧客想法，介紹商品價值、優(yōu)勢及與價格匹配之處，提及優(yōu)惠活動、贈品等，或提供不同價位產(chǎn)品供選擇。3.列舉三種提升顧客滿意度的方法。-答案：提供熱情專業(yè)服務(wù)，快速準確解決問題；熟悉商品，給出合理建議；注重店鋪環(huán)境整潔，提供舒適購物體驗。4.介紹商品時應(yīng)遵循哪些原則？-答案：遵循客觀真實原則，不夸大不虛假；突出重點原則，強調(diào)關(guān)鍵賣點；通俗易懂原則，用簡單語言表述。五、討論題（每題5分，共4題）1.討論在銷售中如何應(yīng)對情緒激動的顧客。-答案：首先保持冷靜、微笑和禮貌，讓顧客先發(fā)泄情緒。耐心傾聽訴求，誠懇道歉安撫，站在顧客角度思考，快速提出合理解決方案，跟進確保問題解決。2.分析店鋪商品滯銷的原因及解決辦法。-答案：原因可能是款式過時、價格不合理、宣傳不足等。解決辦法有調(diào)整價格、優(yōu)化陳列、加強推廣、與供應(yīng)商協(xié)商換貨或退貨等。3.說說怎樣提高自己作為售貨員的銷售能力。-答案：不斷學習商品知識，提升溝通技巧，觀察顧客積累經(jīng)驗，了解市場和競品。積極參與培訓，總結(jié)銷售案例，改進不足。4.探討如何營造良好的店鋪氛圍以吸引顧客。-答案：從視覺上，保證陳列美觀、整潔明亮；聽覺上，播放合適音樂；嗅覺上，保持空氣清新。員工熱情服務(wù)，也能營造積極氛圍。答案一、單項選擇題1.C2.B3.B4.B5.B6.B7.B8.B9.B10.B二、多項選擇題1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABCD5.ABC6.