山東公廁考核管理辦法一、引言公廁作為城市基礎(chǔ)設(shè)施的重要組成部分，其衛(wèi)生狀況、服務(wù)質(zhì)量直接關(guān)系到市民和游客的生活體驗(yàn)。為了提升山東公廁的整體水平，滿足公眾日益增長(zhǎng)的需求，特制定本考核管理辦法。本辦法旨在建立科學(xué)、規(guī)范、有效的公廁管理機(jī)制，確保公廁設(shè)施完好、環(huán)境整潔、服務(wù)優(yōu)質(zhì)，為人們提供舒適、便捷的使用環(huán)境。二、適用范圍本辦法適用于山東省內(nèi)所有公共廁所，包括城市主次干道、公園、廣場(chǎng)、景區(qū)、車站、機(jī)場(chǎng)、商場(chǎng)、醫(yī)院、學(xué)校等公共場(chǎng)所的公廁。三、考核原則1.公平公正原則：對(duì)所有公廁進(jìn)行統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的考核，確?？己私Y(jié)果真實(shí)、客觀、公正。2.注重實(shí)效原則：以提升公廁實(shí)際服務(wù)水平為目標(biāo)，注重考核指標(biāo)的可操作性和實(shí)效性。3.動(dòng)態(tài)管理原則：根據(jù)實(shí)際情況和反饋意見(jiàn)，適時(shí)調(diào)整考核標(biāo)準(zhǔn)和方法，實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)管理。四、考核內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)設(shè)施設(shè)備1.建筑外觀公廁建筑外觀應(yīng)保持整潔、完好，無(wú)明顯破損、脫落現(xiàn)象。墻面、地面應(yīng)平整、光潔，無(wú)污漬、積水。門窗應(yīng)完好無(wú)損，開(kāi)關(guān)靈活，玻璃明亮。2.內(nèi)部設(shè)施便器應(yīng)沖洗干凈，無(wú)堵塞、漏水現(xiàn)象。洗手盆、水龍頭應(yīng)正常使用，無(wú)損壞、漏水，臺(tái)面干凈整潔。衛(wèi)生紙供應(yīng)充足，紙簍及時(shí)清理，無(wú)溢出。照明燈具應(yīng)完好，亮度適宜，能正常使用。通風(fēng)設(shè)備應(yīng)運(yùn)行良好，無(wú)異味。無(wú)障礙設(shè)施應(yīng)符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，方便殘疾人使用。環(huán)境衛(wèi)生1.地面地面應(yīng)保持干凈，無(wú)雜物、痰跡、煙頭。定期進(jìn)行清掃和拖地，保持地面濕潤(rùn)，不起塵。2.便器便器內(nèi)外應(yīng)清潔，無(wú)污垢、尿堿。定期消毒，確保衛(wèi)生達(dá)標(biāo)。3.洗手臺(tái)洗手臺(tái)應(yīng)無(wú)積水、污漬，鏡子明亮。洗手液、擦手紙等用品擺放整齊，充足供應(yīng)。4.周邊環(huán)境公廁周邊應(yīng)無(wú)垃圾堆積，環(huán)境整潔。綠化良好，無(wú)雜草叢生現(xiàn)象。服務(wù)質(zhì)量1.開(kāi)放時(shí)間公廁應(yīng)按照規(guī)定的開(kāi)放時(shí)間準(zhǔn)時(shí)開(kāi)放，不得擅自關(guān)閉。在旅游旺季、節(jié)假日等特殊時(shí)段，應(yīng)適當(dāng)延長(zhǎng)開(kāi)放時(shí)間。2.人員配備配備足夠的保潔人員，確保公廁隨時(shí)有人保潔。保潔人員應(yīng)著裝整齊，佩戴標(biāo)志，文明作業(yè)。3.服務(wù)態(tài)度工作人員應(yīng)熱情、禮貌，主動(dòng)為市民和游客提供幫助。耐心解答使用者的疑問(wèn)，不得與使用者發(fā)生爭(zhēng)吵。五、考核方式1.日常巡查：由各級(jí)城管部門或相關(guān)管理單位組織人員對(duì)轄區(qū)內(nèi)公廁進(jìn)行不定期巡查，記錄巡查情況。2.定期檢查：每月或每季度對(duì)公廁進(jìn)行全面檢查，按照考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)分。3.市民投訴：設(shè)立投訴渠道，接受市民對(duì)公廁問(wèn)題的投訴和建議。對(duì)投訴問(wèn)題進(jìn)行核實(shí)，納入考核范圍。六、考核評(píng)分1.評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：考核總分100分，其中設(shè)施設(shè)備40分，環(huán)境衛(wèi)生30分，服務(wù)質(zhì)量30分。2.評(píng)分方法：根據(jù)日常巡查、定期檢查和市民投訴情況進(jìn)行綜合評(píng)分。各項(xiàng)考核指標(biāo)按照實(shí)際完成情況進(jìn)行打分，最后匯總得出總分。3.考核等級(jí)：分為優(yōu)秀（90分及以上）、良好（8089分）、合格（6079分）、不合格（60分以下）四個(gè)等級(jí)。七、獎(jiǎng)懲措施獎(jiǎng)勵(lì)1.對(duì)考核成績(jī)優(yōu)秀的公廁管理單位或個(gè)人，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，包括頒發(fā)榮譽(yù)證書、獎(jiǎng)金等。2.在政策扶持、項(xiàng)目申報(bào)等方面給予優(yōu)先考慮。懲罰1.對(duì)考核不合格的公廁管理單位，下達(dá)整改通知書，責(zé)令限期整改。2.整改后仍不達(dá)標(biāo)的，進(jìn)行通報(bào)批評(píng)，并依法依規(guī)進(jìn)行處罰。3.連續(xù)多次考核不合格的，取消相關(guān)單位的公廁管理資格。八、監(jiān)督與投訴1.各級(jí)城管部門或相關(guān)管理單位應(yīng)建立健全公廁考核監(jiān)督機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)考核工作的監(jiān)督檢查。2.設(shè)立投訴電話、郵箱等投訴渠道，及時(shí)受理市民和游客的投訴和建議。對(duì)投訴問(wèn)題應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果反饋給投訴人。九、附則1.本辦法由山東省[具體部門]負(fù)責(zé)解釋。2.