福建龍巖郵政招聘試題帶答案分析2024年一、單項選擇題（每題1分，共30題）1.中國郵政的企業(yè)使命是（）A.人民郵政為人民B.傳郵萬里，國脈所系C.情系萬家，信達天下D.發(fā)展現(xiàn)代郵政，滿足社會需求答案：C答案分析：“情系萬家，信達天下”體現(xiàn)了中國郵政服務千家萬戶、傳遞信息和物品的使命，A選項“人民郵政為人民”是一貫的服務宗旨理念；B選項“傳郵萬里，國脈所系”強調郵政重要性；D選項表述不準確，所以選C。2.以下哪種業(yè)務不屬于郵政的基礎業(yè)務（）A.函件業(yè)務B.包裹業(yè)務C.郵政儲蓄業(yè)務D.報刊發(fā)行業(yè)務答案：C答案分析：郵政基礎業(yè)務主要包括函件、包裹、報刊發(fā)行等傳統(tǒng)業(yè)務，郵政儲蓄業(yè)務是郵政的金融業(yè)務，不屬于基礎業(yè)務范疇，所以選C。3.郵件的收寄方式不包括（）A.窗口收寄B.上門攬收C.筒箱收寄D.網(wǎng)絡收寄答案：D答案分析：常見的郵件收寄方式有窗口收寄、上門攬收、筒箱收寄，目前網(wǎng)絡只是輔助下單等操作，并非獨立的收寄方式，所以選D。4.郵件的運輸應遵循（）的原則A.先重后輕B.先遠后近C.先急后緩D.先小后大答案：C答案分析：郵件運輸要優(yōu)先保障緊急郵件的傳遞，遵循先急后緩原則，而不是按重量、距離遠近、大小來排序，所以選C。5.郵政服務的特點不包括（）A.普遍性B.公用性C.盈利性D.服務性答案：C答案分析：郵政服務具有普遍性，要覆蓋廣大地區(qū)；具有公用性，服務社會大眾；具有服務性，為用戶提供各類服務。雖然郵政企業(yè)要盈利，但盈利性不是其服務特點，所以選C。6.以下關于郵政職業(yè)道德的說法，錯誤的是（）A.盡職是指熱愛郵政事業(yè)，堅守通信崗位B.協(xié)作是指全網(wǎng)一盤棋，團結協(xié)作C.為民是指急用戶所急，幫用戶所需D.創(chuàng)優(yōu)是指只追求經(jīng)濟效益最大化答案：D答案分析：創(chuàng)優(yōu)不僅是追求經(jīng)濟效益，更要追求服務質量、社會效益等多方面的優(yōu)質，而不是只追求經(jīng)濟效益最大化，A、B、C選項表述正確，所以選D。7.某郵件的重量為250克，寄往本埠，按照郵政資費標準，首重100克內，每20克0.8元，續(xù)重1012000克，每100克1.2元，該郵件資費為（）A.4元B.5.2元C.6元D.7.2元答案：B答案分析：首重100克費用：100÷20×0.8=4元；續(xù)重250100=150克，按200克算，續(xù)重費用：2×1.2=2.4元，總資費4+1.2=5.2元，所以選B。8.郵政通信網(wǎng)按業(yè)務功能分類，不包括（）A.實物傳遞網(wǎng)B.金融業(yè)務網(wǎng)C.綜合計算機網(wǎng)D.航空運輸網(wǎng)答案：D答案分析：郵政通信網(wǎng)按業(yè)務功能分為實物傳遞網(wǎng)、金融業(yè)務網(wǎng)、綜合計算機網(wǎng)，航空運輸網(wǎng)是實物傳遞網(wǎng)中的運輸方式，不是按業(yè)務功能分類的，所以選D。9.下列不屬于郵政金融業(yè)務的是（）A.儲蓄業(yè)務B.匯兌業(yè)務C.保險業(yè)務D.報刊訂閱業(yè)務答案：D答案分析：報刊訂閱業(yè)務屬于郵政基礎業(yè)務中的報刊發(fā)行業(yè)務，儲蓄、匯兌、保險業(yè)務屬于郵政金融業(yè)務，所以選D。10.郵政員工在服務過程中，應使用的語言是（）A.方言B.隨意用語C.禮貌用語D.網(wǎng)絡流行語答案：C答案分析：郵政員工服務應使用禮貌用語，體現(xiàn)專業(yè)和尊重，方言有局限性，隨意用語不規(guī)范，網(wǎng)絡流行語不適合正式服務場景，所以選C。11.郵件的封裝要求不包括（）A.牢固B.嚴密C.美觀D.適合郵寄答案：C答案分析：郵件封裝要牢固、嚴密，適合郵寄以保證郵件安全和順利傳遞，美觀不是封裝的必要要求，所以選C。12.郵政企業(yè)的市場定位是（）A.高端市場B.低端市場C.綜合服務提供商D.單一業(yè)務運營商答案：C答案分析：郵政企業(yè)提供函件、包裹、金融、電商等多種業(yè)務，是綜合服務提供商，不是單純針對高端或低端市場，也不是單一業(yè)務運營商，所以選C。13.以下關于郵政儲蓄賬戶的說法，正確的是（）A.可以透支B.只能在開戶地使用C.分為活期和定期等類型D.不能辦理掛失答案：C答案分析：郵政儲蓄賬戶有活期、定期等類型，不能透支，可在全國范圍內使用，能辦理掛失，所以選C。14.郵政營銷的核心是（）A.推銷產品B.滿足客戶需求C.提高價格D.減少服務項目答案：B答案分析：營銷的核心是滿足客戶需求，從而實現(xiàn)企業(yè)目標，不是單純推銷產品、提高價格或減少服務項目，所以選B。15.郵件處理的基本要求是（）A.迅速、準確、安全、方便B.快速、大量、高效、美觀C.及時、準確、保密、盈利D.安全、便捷、美觀、經(jīng)濟答案：A答案分析：郵件處理要迅速傳遞、準確投遞、保障安全、為用戶提供方便，B中“大量”“美觀”不是基本要求；C中“盈利”不是處理基本要求；D中“美觀”“經(jīng)濟”不是主要要求，所以選A。16.郵政企業(yè)文化的核心是（）A.企業(yè)精神B.企業(yè)使命C.企業(yè)價值觀D.企業(yè)目標答案：C答案分析：企業(yè)價值觀是企業(yè)文化的核心，它決定了企業(yè)的行為準則和發(fā)展方向，企業(yè)精神、使命、目標都是圍繞價值觀展開的，所以選C。17.以下關于郵政電子商務業(yè)務的說法，錯誤的是（）A.提供線上購物平臺B.不涉及物流配送C.可開展農產品銷售D.有代收貨款服務答案：B答案分析：郵政電子商務業(yè)務涉及線上購物平臺，可開展農產品銷售，有代收貨款服務，同時郵政本身有強大的物流配送體系，所以B說法錯誤，選B。18.郵政通信的生產過程和消費過程是（）A.分離的B.同時進行的C.先生產后消費D.先消費后生產答案：B答案分析：郵政通信服務在提供的同時用戶就開始消費，生產過程和消費過程是同時進行的，不是分離的，也不存在先后順序，所以選B。19.某郵政支局某月的業(yè)務收入為50萬元，業(yè)務支出為30萬元，該支局的業(yè)務利潤率為（）A.20%B.30%C.40%D.50%答案：C答案分析：業(yè)務利潤=業(yè)務收入業(yè)務支出=5030=20萬元，業(yè)務利潤率=20÷50×100%=40%，所以選C。20.郵政員工在工作中應遵守的勞動紀律不包括（）A.按時上下班B.隨意離崗串崗C.遵守工作流程D.保守企業(yè)機密答案：B答案分析：郵政員工要按時上下班，遵守工作流程，保守企業(yè)機密，隨意離崗串崗違反勞動紀律，所以選B。21.郵件按處理手續(xù)分類，可分為（）A.平常郵件和給據(jù)郵件B.函件和包裹C.國內郵件和國際郵件D.保價郵件和非保價郵件答案：A答案分析：按處理手續(xù)分為平常郵件和給據(jù)郵件，B是按郵件性質分類；C是按寄達范圍分類；D是按是否保價分類，所以選A。22.郵政儲蓄銀行的市場定位是（）A.面向城市高端客戶B.面向農村地區(qū)C.服務“三農”、城鄉(xiāng)居民和中小企業(yè)D.只服務大型企業(yè)答案：C答案分析：郵政儲蓄銀行定位為服務“三農”、城鄉(xiāng)居民和中小企業(yè)，不是只面向城市高端客戶、農村地區(qū)或大型企業(yè)，所以選C。23.以下關于郵政服務質量的說法，錯誤的是（）A.服務質量只看速度B.包括服務態(tài)度和服務水平C.影響用戶滿意度D.是企業(yè)競爭力的體現(xiàn)答案：A答案分析：郵政服務質量包括服務態(tài)度、服務水平、速度等多方面，不只是看速度，它影響用戶滿意度，是企業(yè)競爭力體現(xiàn)，所以A說法錯誤，選A。24.郵政通信的生產具有（）特點A.分散性B.獨立性C.集中性D.單一性答案：A答案分析：郵政通信要覆蓋廣大地區(qū)，業(yè)務分散在各地，生產具有分散性，不是集中、獨立、單一的，所以選A。25.某郵件在運輸過程中發(fā)生延誤，可能的原因不包括（）A.天氣原因B.交通擁堵C.工作人員操作熟練D.設備故障答案：C答案分析：天氣原因、交通擁堵、設備故障都可能導致郵件延誤，工作人員操作熟練會提高效率，不會導致延誤，所以選C。26.郵政企業(yè)的品牌形象主要靠（）A.廣告宣傳B.服務質量C.價格優(yōu)勢D.產品種類答案：B答案分析：郵政企業(yè)品牌形象主要靠優(yōu)質的服務質量來樹立，廣告宣傳、價格優(yōu)勢、產品種類有一定作用，但不是主要因素，所以選B。27.郵政業(yè)務檔案的保管期限分為（）A.短期和長期B.永久和定期C.一年和兩年D.五年和十年答案：B答案分析：郵政業(yè)務檔案保管期限分為永久和定期，所以選B。28.以下關于郵政禮儀業(yè)務的說法，正確的是（）A.只提供鮮花配送B.服務對象只有個人C.可提供個性化服務D.不包括禮品定制答案：C答案分析：郵政禮儀業(yè)務可提供鮮花配送、禮品定制等多種服務，服務對象包括個人和企業(yè)等，能提供個性化服務，所以選C。29.郵政通信網(wǎng)的組成要素不包括（）A.收寄端B.投遞端C.運輸工具D.銷售端答案：D答案分析：郵政通信網(wǎng)由收寄端、處理中心、運輸網(wǎng)絡、投遞端等組成，不包括銷售端，所以選D。30.郵政員工在與客戶溝通時，應（）A.隨意打斷客戶說話B.只顧自己表達C.認真傾聽客戶需求D.不回應客戶問題答案：C答案分析：與客戶溝通要認真傾聽客戶需求，不能隨意打斷、只顧自己表達或不回應客戶問題，所以選C。二、多項選擇題（每題2分，共10題）1.郵政的主要業(yè)務包括（）A.郵政基礎業(yè)務B.郵政金融業(yè)務C.郵政電子商務業(yè)務D.郵政禮儀業(yè)務答案：ABCD答案分析：郵政業(yè)務涵蓋基礎業(yè)務如函件、包裹等；金融業(yè)務如儲蓄、匯兌等；電子商務業(yè)務如線上購物、農產品銷售等；禮儀業(yè)務如鮮花配送、禮品定制等，所以全選。2.郵政職業(yè)道德的內容包括（）A.盡職B.協(xié)作C.為民D.創(chuàng)優(yōu)答案：ABCD答案分析：郵政職業(yè)道德包括盡職（熱愛郵政事業(yè)，堅守通信崗位）、協(xié)作（全網(wǎng)一盤棋，團結協(xié)作）、為民（急用戶所急，幫用戶所需）、創(chuàng)優(yōu)（創(chuàng)造一流的工作業(yè)績），所以全選。3.郵政服務質量的評價指標有（）A.郵件時限B.郵件準確率C.客戶滿意度D.業(yè)務收入答案：ABC答案分析：郵件時限、郵件準確率、客戶滿意度都是評價郵政服務質量的指標，業(yè)務收入是企業(yè)經(jīng)營成果指標，不是服務質量評價指標，所以選ABC。4.郵政通信網(wǎng)按地域范圍分類，可分為（）A.全國郵政通信網(wǎng)B.省郵政通信網(wǎng)C.地區(qū)郵政通信網(wǎng)D.農村郵政通信網(wǎng)答案：ABC答案分析：按地域范圍分為全國、省、地區(qū)郵政通信網(wǎng)，農村郵政通信網(wǎng)不是按此分類方式，所以選ABC。5.郵政金融業(yè)務的風險類型包括（）A.信用風險B.市場風險C.操作風險D.流動性風險答案：ABCD答案分析：郵政金融業(yè)務存在信用風險（借款人違約）、市場風險（利率、匯率等波動）、操作風險（員工操作失誤）、流動性風險（資金流動性不足），所以全選。6.郵政電子商務業(yè)務的優(yōu)勢有（）A.物流配送網(wǎng)絡完善B.品牌信譽度高C.客戶資源豐富D.技術研發(fā)能力強答案：ABC答案分析：郵政有完善的物流配送網(wǎng)絡，品牌信譽度高，客戶資源豐富，在電子商務業(yè)務中有優(yōu)勢，但郵政主要不是以技術研發(fā)為核心優(yōu)勢，所以選ABC。7.郵政員工的職業(yè)素養(yǎng)包括（）A.專業(yè)知識B.服務意識C.團隊合作精神D.法律意識答案：ABCD答案分析：郵政員工需要具備專業(yè)知識開展業(yè)務，有服務意識服務客戶，有團隊合作精神協(xié)同工作，有法律意識遵守法律法規(guī)，所以全選。8.郵件的賠償標準根據(jù)（）確定A.郵件種類B.是否保價C.損失程度D.寄件人要求答案：ABC答案分析：郵件賠償標準根據(jù)郵件種類、是否保價、損失程度確定，而不是寄件人要求隨意確定，所以選ABC。9.郵政企業(yè)的市場營銷策略包括（）A.產品策略B.價格策略C.渠道策略D.促銷策略答案：ABCD答案分析：市場營銷策略包括產品策略（提供合適產品）、價格策略（合理定價）、渠道策略（選擇銷售渠道）、促銷策略（促進銷售），所以全選。10.郵政通信的重要性體現(xiàn)在（）A.保障公民通信權利B.促進經(jīng)濟發(fā)展C.維護國家信息安全D.增進文化交流答案：ABCD答案分析：郵政通信保障公民通信權利，促進商品流通等推動經(jīng)濟發(fā)展，涉及國家信息傳遞維護信息安全，促進不同地區(qū)文化交流，所以全選。三、判斷題（每題1分，共10題）1.郵政企業(yè)只需要關注經(jīng)濟效益，不需要關注社會效益。（）答案：錯誤答案分析：郵政企業(yè)既要追求經(jīng)濟效益，也要關注社會效益，如保障普遍服務等，所以錯誤。2.郵政職業(yè)道德是郵政員工在工作中應遵循的行為準則。（）答案：正確答案分析：郵政職業(yè)道德規(guī)范了郵政員工的行為，是員工工作中應遵循的準則，所以正確。3.所有郵件都必須保價才能郵寄。（）答案：錯誤答案分析：郵件分為保價和非保價，不是所有郵件都必須保價，所以錯誤。4.郵政通信網(wǎng)的功能越強大，服務質量就一定越高。（）答案：錯誤答案分析：郵政通信網(wǎng)功能強大是服務質量的一個保障因素，但服務質量還受員工服務態(tài)度等多種因素影響，不是功能強大服務質量就一定高，所以錯誤。5.郵政儲蓄業(yè)務與其他商業(yè)銀行的儲蓄業(yè)務完全相同。（）答案：錯誤答案分析：雖然有相似之處，但郵政儲蓄業(yè)務有其自身特點，如更注重服務基層等，與其他商業(yè)銀行不完全相同，所以錯誤。6.郵政員工可以在工作時間內使用個人手機處理私人事務。（）答案：錯誤答案分析：工作時間應專注工作，不能使用個人手機處