黑龍江大興安嶺郵政招聘試題帶答案分析2024年一、單選題（30題）1.以下哪項(xiàng)不屬于郵政普遍服務(wù)的業(yè)務(wù)范圍？A.信件寄遞B.包裹寄遞C.郵政匯兌D.快遞服務(wù)答案：D答案分析：郵政普遍服務(wù)包括信件、單件重量不超過(guò)5千克的印刷品、單件重量不超過(guò)10千克的包裹的寄遞以及郵政匯兌等基本業(yè)務(wù)，快遞服務(wù)不屬于郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)范圍。2.郵件的生產(chǎn)傳遞過(guò)程不包括以下哪個(gè)環(huán)節(jié)？A.收寄B.運(yùn)輸C.派送D.存儲(chǔ)答案：D答案分析：郵件生產(chǎn)傳遞過(guò)程主要包括收寄、分揀封發(fā)、運(yùn)輸、投遞（派送）等環(huán)節(jié)，存儲(chǔ)并非主要生產(chǎn)傳遞環(huán)節(jié)。3.郵政企業(yè)在提供郵政普遍服務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵守的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不包括以下哪項(xiàng)？A.郵件時(shí)限B.郵件安全C.郵件重量D.郵件查詢答案：C答案分析：郵政普遍服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)涵蓋郵件時(shí)限、安全、查詢等方面，郵件重量是郵件本身屬性，不是服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容。4.以下哪種郵件需要進(jìn)行掛號(hào)？A.平常信件B.保價(jià)郵件C.明信片D.印刷品答案：B答案分析：保價(jià)郵件因?yàn)樯婕皟r(jià)值保障，需要掛號(hào)以便跟蹤查詢，平常信件、明信片、印刷品一般不需要掛號(hào)。5.郵政職業(yè)道德的核心是？A.愛崗敬業(yè)B.誠(chéng)實(shí)守信C.服務(wù)人民D.奉獻(xiàn)社會(huì)答案：C答案分析：郵政職業(yè)道德的核心是服務(wù)人民，郵政行業(yè)本質(zhì)是為人民群眾提供通信等服務(wù)。6.某郵件從黑龍江大興安嶺寄往北京，其郵政編碼的前兩位是？A.10B.15C.16D.18答案：A答案分析：北京郵政編碼前兩位是10，黑龍江大興安嶺是16等開頭。7.郵政儲(chǔ)蓄銀行的主要業(yè)務(wù)不包括以下哪項(xiàng)？A.儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)B.貸款業(yè)務(wù)C.證券交易D.結(jié)算業(yè)務(wù)答案：C答案分析：郵政儲(chǔ)蓄銀行主要業(yè)務(wù)有儲(chǔ)蓄、貸款、結(jié)算等，證券交易不是其主要業(yè)務(wù)范疇。8.郵件收寄時(shí)，對(duì)于不符合規(guī)格的郵件應(yīng)該？A.直接拒收B.要求用戶重新包裝或處理C.隨意處理D.先收下再處理答案：B答案分析：對(duì)于不符合規(guī)格的郵件，應(yīng)要求用戶重新包裝或處理，而不是直接拒收或隨意處理。9.郵政通信的特點(diǎn)不包括以下哪項(xiàng)？A.全程全網(wǎng)聯(lián)合作業(yè)B.生產(chǎn)過(guò)程和消費(fèi)過(guò)程的一致性C.通信的時(shí)效性要求低D.服務(wù)的公用性答案：C答案分析：郵政通信對(duì)時(shí)效性有一定要求，其特點(diǎn)包括全程全網(wǎng)聯(lián)合作業(yè)、生產(chǎn)消費(fèi)過(guò)程一致性、服務(wù)公用性等。10.以下哪項(xiàng)不屬于郵政營(yíng)業(yè)人員的基本職責(zé)？A.收寄郵件B.分揀郵件C.解答用戶咨詢D.出售郵資憑證答案：B答案分析：分揀郵件是分揀封發(fā)部門職責(zé)，郵政營(yíng)業(yè)人員主要負(fù)責(zé)收寄、解答咨詢、出售郵資憑證等。11.郵政企業(yè)在處理無(wú)著郵件時(shí)，應(yīng)遵循的原則不包括以下哪項(xiàng)？A.公開透明B.妥善保管C.依法處理D.盡快銷毀答案：D答案分析：無(wú)著郵件應(yīng)妥善保管、依法處理，而不是盡快銷毀，要遵循一定程序和原則。12.當(dāng)用戶對(duì)郵件損失要求賠償時(shí)，郵政企業(yè)應(yīng)按照以下哪種方式處理？A.隨意賠償B.根據(jù)保價(jià)情況和相關(guān)規(guī)定處理C.拒絕賠償D.只賠償部分損失答案：B答案分析：對(duì)于郵件損失賠償，應(yīng)根據(jù)保價(jià)情況和郵政相關(guān)規(guī)定處理，不是隨意或拒絕賠償。13.郵政運(yùn)輸中，以下哪種運(yùn)輸方式不是常用的？A.鐵路運(yùn)輸B.公路運(yùn)輸C.航空運(yùn)輸D.水路運(yùn)輸答案：D答案分析：郵政運(yùn)輸常用鐵路、公路、航空運(yùn)輸，水路運(yùn)輸相對(duì)使用較少。14.郵政服務(wù)的“三優(yōu)”不包括以下哪項(xiàng)？A.優(yōu)美環(huán)境B.優(yōu)質(zhì)服務(wù)C.優(yōu)惠價(jià)格D.優(yōu)良秩序答案：C答案分析：郵政服務(wù)“三優(yōu)”指優(yōu)美環(huán)境、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、優(yōu)良秩序，不包括優(yōu)惠價(jià)格。15.以下關(guān)于郵政日戳的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是？A.是郵政企業(yè)處理郵件的一種戳記B.具有法律效力C.可以隨意更換D.是郵政生產(chǎn)的重要憑證答案：C答案分析：郵政日戳不能隨意更換，它是郵政企業(yè)處理郵件的戳記，具有法律效力，是重要生產(chǎn)憑證。16.郵政營(yíng)銷人員在進(jìn)行營(yíng)銷時(shí)，首要的是？A.了解客戶需求B.推銷產(chǎn)品C.提高價(jià)格D.降低服務(wù)質(zhì)量答案：A答案分析：營(yíng)銷人員首先要了解客戶需求，才能更好地推銷產(chǎn)品和服務(wù)，而不是單純提高價(jià)格或降低服務(wù)質(zhì)量。17.郵件在運(yùn)輸過(guò)程中，應(yīng)遵循的原則不包括以下哪項(xiàng)？A.優(yōu)先發(fā)運(yùn)B.均衡發(fā)運(yùn)C.隨意發(fā)運(yùn)D.計(jì)劃發(fā)運(yùn)答案：C答案分析：郵件運(yùn)輸要優(yōu)先、均衡、按計(jì)劃發(fā)運(yùn)，不能隨意發(fā)運(yùn)。18.郵政企業(yè)文化的核心內(nèi)容不包括以下哪項(xiàng)？A.企業(yè)使命B.企業(yè)愿景C.企業(yè)規(guī)模D.核心價(jià)值觀答案：C答案分析：郵政企業(yè)文化核心內(nèi)容有企業(yè)使命、愿景、核心價(jià)值觀等，企業(yè)規(guī)模不屬于企業(yè)文化核心內(nèi)容。19.以下哪種郵件可以使用綠色封套？A.商業(yè)信函B.國(guó)際郵件C.平常信件D.機(jī)要郵件答案：D答案分析：機(jī)要郵件使用綠色封套，其他郵件有不同規(guī)定和外觀。20.郵政企業(yè)在信息化建設(shè)中，以下哪項(xiàng)不是主要目標(biāo)？A.提高服務(wù)效率B.降低成本C.增加員工數(shù)量D.提升管理水平答案：C答案分析：信息化建設(shè)目標(biāo)是提高效率、降低成本、提升管理水平等，不是增加員工數(shù)量。21.郵政營(yíng)業(yè)員在收寄郵件時(shí)，應(yīng)準(zhǔn)確錄入的信息不包括以下哪項(xiàng)？A.收件人地址B.郵件重量C.寄件人職業(yè)D.郵件資費(fèi)答案：C答案分析：收寄時(shí)需錄入收件人地址、郵件重量、資費(fèi)等，寄件人職業(yè)一般無(wú)需錄入。22.以下關(guān)于郵政包裹的說(shuō)法，正確的是？A.只能寄遞物品B.只能寄遞文件C.可以寄遞物品和文件D.不能寄遞液體答案：C答案分析：郵政包裹可以寄遞物品和文件，符合規(guī)定的液體也可以寄遞。23.郵政企業(yè)進(jìn)行成本控制的主要方法不包括以下哪項(xiàng)？A.預(yù)算控制B.成本核算C.隨意開支D.成本分析答案：C答案分析：成本控制要通過(guò)預(yù)算控制、核算、分析等方法，不能隨意開支。24.當(dāng)遇到用戶投訴時(shí)，郵政工作人員應(yīng)該？A.不理會(huì)B.與用戶爭(zhēng)吵C.耐心傾聽并解決問(wèn)題D.推卸責(zé)任答案：C答案分析：遇到用戶投訴應(yīng)耐心傾聽并解決問(wèn)題，而不是不理會(huì)、爭(zhēng)吵或推卸責(zé)任。25.郵政服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)指標(biāo)不包括以下哪項(xiàng)？A.郵件準(zhǔn)時(shí)率B.用戶滿意度C.郵件丟失率D.員工工資答案：D答案分析：服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)有郵件準(zhǔn)時(shí)率、用戶滿意度、丟失率等，員工工資不是服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)。26.以下哪種郵政業(yè)務(wù)屬于增值業(yè)務(wù)？A.普通信件寄遞B.掛號(hào)信業(yè)務(wù)C.郵政禮儀業(yè)務(wù)D.包裹寄遞答案：C答案分析：郵政禮儀業(yè)務(wù)屬于增值業(yè)務(wù)，普通信件、掛號(hào)信、包裹寄遞是基礎(chǔ)業(yè)務(wù)。27.郵政通信的生產(chǎn)過(guò)程和消費(fèi)過(guò)程是？A.分離的B.同時(shí)進(jìn)行的C.先生產(chǎn)后消費(fèi)D.先消費(fèi)后生產(chǎn)答案：B答案分析：郵政通信生產(chǎn)過(guò)程和消費(fèi)過(guò)程是同時(shí)進(jìn)行的，用戶使用服務(wù)時(shí)生產(chǎn)過(guò)程也在進(jìn)行。28.郵政企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，應(yīng)采取的策略不包括以下哪項(xiàng)？A.提高服務(wù)質(zhì)量B.降低價(jià)格惡性競(jìng)爭(zhēng)C.創(chuàng)新業(yè)務(wù)D.加強(qiáng)品牌建設(shè)答案：B答案分析：應(yīng)通過(guò)提高服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng)新業(yè)務(wù)、加強(qiáng)品牌建設(shè)等參與競(jìng)爭(zhēng)，而不是降低價(jià)格惡性競(jìng)爭(zhēng)。29.郵政營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的布局應(yīng)遵循的原則不包括以下哪項(xiàng)？A.方便用戶B.便于操作C.隨意布局D.符合安全要求答案：C答案分析：營(yíng)業(yè)場(chǎng)所布局要方便用戶、便于操作、符合安全要求，不能隨意布局。30.以下關(guān)于郵政員工培訓(xùn)的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是？A.可以提高員工素質(zhì)B.不需要培訓(xùn)C.能提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力D.包括業(yè)務(wù)和職業(yè)道德培訓(xùn)答案：B答案分析：郵政員工培訓(xùn)能提高素質(zhì)、提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，包括業(yè)務(wù)和職業(yè)道德培訓(xùn)，是必要的。二、多選題（10題）1.郵政普遍服務(wù)的特點(diǎn)包括以下哪些？A.公益性B.均等性C.非營(yíng)利性D.商業(yè)性答案：ABC答案分析：郵政普遍服務(wù)具有公益性、均等性、非營(yíng)利性，不是以商業(yè)盈利為主要目的。2.郵政企業(yè)的業(yè)務(wù)種類主要有以下哪些？A.郵件寄遞業(yè)務(wù)B.郵政金融業(yè)務(wù)C.郵政速遞業(yè)務(wù)D.郵政電子商務(wù)業(yè)務(wù)答案：ABCD答案分析：郵政企業(yè)業(yè)務(wù)涵蓋郵件寄遞、金融、速遞、電子商務(wù)等多方面。3.郵件收寄的方式有以下哪些？A.窗口收寄B.上門收寄C.筒箱收寄D.代理點(diǎn)收寄答案：ABCD答案分析：郵件收寄方式包括窗口、上門、筒箱、代理點(diǎn)收寄等。4.郵政職業(yè)道德的內(nèi)容包括以下哪些？A.盡職B.盡責(zé)C.創(chuàng)優(yōu)D.守紀(jì)答案：ABCD答案分析：郵政職業(yè)道德內(nèi)容有盡職、盡責(zé)、創(chuàng)優(yōu)、守紀(jì)等。5.郵政運(yùn)輸?shù)闹饕绞桨ㄒ韵履男?？A.鐵路運(yùn)輸B.公路運(yùn)輸C.航空運(yùn)輸D.管道運(yùn)輸答案：ABC答案分析：郵政運(yùn)輸主要是鐵路、公路、航空運(yùn)輸，管道運(yùn)輸不用于郵政。6.郵政服務(wù)質(zhì)量的主要影響因素有以下哪些？A.員工素質(zhì)B.設(shè)備設(shè)施C.管理水平D.外部環(huán)境答案：ABCD答案分析：?jiǎn)T工素質(zhì)、設(shè)備設(shè)施、管理水平、外部環(huán)境都會(huì)影響郵政服務(wù)質(zhì)量。7.郵政企業(yè)在處理郵件時(shí)，應(yīng)遵循的原則有以下哪些？A.迅速B.準(zhǔn)確C.安全D.方便答案：ABCD答案分析：處理郵件要遵循迅速、準(zhǔn)確、安全、方便原則。8.郵政儲(chǔ)蓄銀行的風(fēng)險(xiǎn)管理措施包括以下哪些？A.信用風(fēng)險(xiǎn)管理B.市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)管理C.操作風(fēng)險(xiǎn)管理D.流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)管理答案：ABCD答案分析：郵政儲(chǔ)蓄銀行風(fēng)險(xiǎn)管理涵蓋信用、市場(chǎng)、操作、流動(dòng)性等方面。9.郵政營(yíng)銷的策略有以下哪些？A.產(chǎn)品策略B.價(jià)格策略C.渠道策略D.促銷策略答案：ABCD答案分析：郵政營(yíng)銷有產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷等策略。10.郵政企業(yè)信息化建設(shè)的作用包括以下哪些？A.提高服務(wù)質(zhì)量B.降低運(yùn)營(yíng)成本C.加強(qiáng)內(nèi)部管理D.拓展業(yè)務(wù)領(lǐng)域答案：ABCD答案分析：信息化建設(shè)能提高服務(wù)質(zhì)量、降低成本、加強(qiáng)管理、拓展業(yè)務(wù)領(lǐng)域。三、判斷題（10題）1.郵政普遍服務(wù)是郵政企業(yè)的基本義務(wù)。（√）答案分析：郵政普遍服務(wù)是保障公民基本通信權(quán)利的基本義務(wù)。2.郵政日戳可以隨意更改日期。（×）答案分析：郵政日戳日期有嚴(yán)格規(guī)定，不能隨意更改。3.郵件在運(yùn)輸過(guò)程中可以不按計(jì)劃發(fā)運(yùn)。（×）答案分析：郵件運(yùn)輸要按計(jì)劃發(fā)運(yùn)，確保有序。4.郵政儲(chǔ)蓄銀行可以隨意開展證券業(yè)務(wù)。（×）答案分析：郵政儲(chǔ)蓄銀行開展證券業(yè)務(wù)需符合相關(guān)規(guī)定和審批。5.郵政營(yíng)業(yè)員收寄郵件時(shí)可以不錄入收件人地址。（×）答案分析：收件人地址是重要信息，必須準(zhǔn)確錄入。6.郵政企業(yè)