湖南岳陽郵政招聘試題帶答案分析2024年一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共30題）1.中國郵政的企業(yè)使命是（）。A.情系萬家，信達(dá)天下B.服務(wù)基層，奉獻(xiàn)社會C.傳遞價(jià)值，成就你我D.人民郵政為人民答案：A分析：“情系萬家，信達(dá)天下”體現(xiàn)了中國郵政服務(wù)千家萬戶、傳遞信息與物品的使命。“人民郵政為人民”是宗旨，“傳遞價(jià)值，成就你我”是企業(yè)價(jià)值觀，B選項(xiàng)不是中國郵政相關(guān)理念。2.下列不屬于郵政業(yè)務(wù)的是（）。A.函件業(yè)務(wù)B.包裹業(yè)務(wù)C.證券交易業(yè)務(wù)D.報(bào)刊發(fā)行業(yè)務(wù)答案：C分析：郵政業(yè)務(wù)主要包括函件、包裹、報(bào)刊發(fā)行等，證券交易業(yè)務(wù)不屬于郵政傳統(tǒng)業(yè)務(wù)范疇。3.郵件的收寄方式不包括（）。A.窗口收寄B.上門收寄C.流動服務(wù)收寄D.網(wǎng)絡(luò)購物代收答案：D分析：郵件收寄方式有窗口收寄、上門收寄、流動服務(wù)收寄等，網(wǎng)絡(luò)購物代收不屬于郵件收寄方式。4.郵政服務(wù)的基本特點(diǎn)不包括（）。A.公用性B.普遍性C.盈利性D.服務(wù)性答案：C分析：郵政服務(wù)具有公用性、普遍性和服務(wù)性，其不以盈利為首要目的，所以盈利性不屬于基本特點(diǎn)。5.以下關(guān)于郵政編碼的說法，錯(cuò)誤的是（）。A.郵政編碼由6位阿拉伯?dāng)?shù)字組成B.前兩位數(shù)字表示省、自治區(qū)、直轄市C.第三位數(shù)字表示郵區(qū)D.最后兩位數(shù)字表示郵件投遞局（所）答案：無錯(cuò)誤選項(xiàng)分析：我國郵政編碼確實(shí)由6位阿拉伯?dāng)?shù)字組成，前兩位代表省、自治區(qū)、直轄市，第三位代表郵區(qū)，最后兩位代表郵件投遞局（所）。6.國內(nèi)掛號信函的重量限度是（）。A.5千克B.10千克C.20千克D.30千克答案：A分析：國內(nèi)掛號信函重量限度為5千克。7.以下哪種郵件必須進(jìn)行實(shí)名收寄（）。A.平信B.掛號信C.快遞包裹D.明信片答案：C分析：為了保障寄遞安全，快遞包裹必須進(jìn)行實(shí)名收寄，平信、掛號信、明信片通常未強(qiáng)制要求。8.郵政企業(yè)對平常郵件的損失（）。A.承擔(dān)賠償責(zé)任B.不承擔(dān)賠償責(zé)任C.部分承擔(dān)賠償責(zé)任D.根據(jù)情況決定是否賠償答案：B分析：郵政企業(yè)對平常郵件的損失不承擔(dān)賠償責(zé)任，因?yàn)槠匠｀]件不具有登記手續(xù)，難以核實(shí)和追溯。9.下列哪項(xiàng)不是郵政企業(yè)文化的內(nèi)容（）。A.企業(yè)使命B.企業(yè)戰(zhàn)略C.企業(yè)價(jià)值觀D.企業(yè)愿景答案：B分析：郵政企業(yè)文化包括企業(yè)使命、企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)愿景等，企業(yè)戰(zhàn)略不屬于企業(yè)文化范疇。10.中國郵政儲蓄銀行的市場定位不包括（）。A.服務(wù)“三農(nóng)”B.服務(wù)中小企業(yè)C.服務(wù)大型國有企業(yè)D.服務(wù)社區(qū)答案：C分析：郵儲銀行定位是服務(wù)“三農(nóng)”、中小企業(yè)和社區(qū)，大型國有企業(yè)不是其主要定位服務(wù)對象。11.郵件的運(yùn)輸原則不包括（）。A.迅速B.準(zhǔn)確C.安全D.盈利答案：D分析：郵件運(yùn)輸原則是迅速、準(zhǔn)確、安全，盈利不是運(yùn)輸原則。12.下列關(guān)于郵政儲蓄賬戶的說法，正確的是（）。A.可以透支B.不可以辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)C.分為活期賬戶和定期賬戶D.只能在開戶地使用答案：C分析：郵政儲蓄賬戶分為活期和定期賬戶，不可透支，可以辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，也并非只能在開戶地使用。13.郵政電子商務(wù)業(yè)務(wù)不包括（）。A.郵樂網(wǎng)B.代收貨款C.代理保險(xiǎn)D.郵政賀卡答案：D分析：郵樂網(wǎng)、代收貨款、代理保險(xiǎn)都屬于郵政電子商務(wù)業(yè)務(wù)，郵政賀卡是傳統(tǒng)郵政業(yè)務(wù)。14.以下哪種郵票不能用于郵件納費(fèi)（）。A.普通郵票B.紀(jì)念郵票C.特種郵票D.個(gè)性化服務(wù)專用郵票答案：D分析：個(gè)性化服務(wù)專用郵票一般不能單獨(dú)用于郵件納費(fèi)，普通、紀(jì)念、特種郵票可以。15.國內(nèi)特快專遞郵件的最大尺寸限度是（）。A.長度不超過1.5米，長度和長度以外最大橫周合計(jì)不超過3米B.長度不超過2米，長度和長度以外最大橫周合計(jì)不超過3米C.長度不超過1.5米，長度和長度以外最大橫周合計(jì)不超過2米D.長度不超過2米，長度和長度以外最大橫周合計(jì)不超過2米答案：A分析：國內(nèi)特快專遞郵件最大尺寸限度是長度不超1.5米，長度和長度以外最大橫周合計(jì)不超3米。16.郵政企業(yè)在營業(yè)時(shí)間內(nèi)停止辦理業(yè)務(wù)、投遞郵件的，由郵政管理部門責(zé)令改正，可以處（）的罰款。A.五千元以下B.一萬元以下C.一萬元以上五萬元以下D.五萬元以上答案：B分析：郵政企業(yè)出現(xiàn)此類違規(guī)，郵政管理部門責(zé)令改正，可處一萬元以下罰款。17.以下不屬于郵政金融業(yè)務(wù)的是（）。A.儲蓄業(yè)務(wù)B.匯兌業(yè)務(wù)C.代理國債業(yè)務(wù)D.報(bào)刊訂閱業(yè)務(wù)答案：D分析：報(bào)刊訂閱業(yè)務(wù)屬于郵政傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，儲蓄、匯兌、代理國債屬于郵政金融業(yè)務(wù)。18.郵政通信的生產(chǎn)過程和消費(fèi)過程是（）。A.分離的B.同步的C.先生產(chǎn)后消費(fèi)D.先消費(fèi)后生產(chǎn)答案：B分析：郵政通信生產(chǎn)過程和消費(fèi)過程是同步進(jìn)行的，寄件人交寄郵件的同時(shí)，郵政服務(wù)就開始提供。19.國內(nèi)包裹的計(jì)費(fèi)方式主要根據(jù)（）。A.重量B.體積C.重量和距離D.體積和距離答案：C分析：國內(nèi)包裹計(jì)費(fèi)主要依據(jù)重量和距離。20.郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)自受理查詢申請之日起（）日內(nèi)將查詢結(jié)果告知查詢?nèi)?。A.7B.10C.15D.30答案：C分析：郵政企業(yè)需在受理查詢申請15日內(nèi)告知查詢結(jié)果。21.以下哪種郵件可以附寄回執(zhí)（）。A.平信B.掛號信C.快遞包裹D.印刷品答案：B分析：掛號信可以附寄回執(zhí)，方便寄件人知曉郵件是否被收件人收到，平信、印刷品一般不附回執(zhí)，快遞包裹有專門的簽收反饋。22.郵政營業(yè)員在收寄郵件時(shí)，發(fā)現(xiàn)郵件內(nèi)夾寄了危險(xiǎn)物品，應(yīng)該（）。A.照常收寄B.拒絕收寄并報(bào)告相關(guān)部門C.自行處理危險(xiǎn)物品后收寄D.要求寄件人取出危險(xiǎn)物品后收寄答案：B分析：發(fā)現(xiàn)郵件內(nèi)夾寄危險(xiǎn)物品，應(yīng)拒絕收寄并報(bào)告相關(guān)部門，保障寄遞安全。23.以下關(guān)于郵政服務(wù)禮儀的說法，錯(cuò)誤的是（）。A.要使用文明用語B.可以隨意打斷客戶說話C.保持良好的站姿和坐姿D.微笑服務(wù)答案：B分析：郵政服務(wù)禮儀要求使用文明用語、保持良好姿態(tài)、微笑服務(wù)，不能隨意打斷客戶說話。24.郵政儲蓄的利率由（）制定。A.郵政企業(yè)B.中國人民銀行C.商業(yè)銀行D.市場自行調(diào)節(jié)答案：B分析：郵政儲蓄利率由中國人民銀行制定。25.以下哪種情況不屬于郵件的賠償范圍（）。A.掛號信件丟失B.保價(jià)包裹全部損毀C.平常郵件延誤D.特快專遞郵件內(nèi)件短少答案：C分析：平常郵件延誤不納入賠償范圍，掛號信件丟失、保價(jià)包裹損毀、特快專遞內(nèi)件短少在一定條件下可賠償。26.郵政物流業(yè)務(wù)的主要服務(wù)對象不包括（）。A.制造業(yè)B.商貿(mào)業(yè)C.農(nóng)業(yè)D.金融業(yè)答案：D分析：郵政物流業(yè)務(wù)服務(wù)制造業(yè)、商貿(mào)業(yè)、農(nóng)業(yè)等，金融業(yè)不是主要服務(wù)對象。27.國內(nèi)普通包裹的封裝材料不可以使用（）。A.紙箱B.布袋C.塑料薄膜D.金屬箱答案：D分析：國內(nèi)普通包裹封裝可用紙箱、布袋、塑料薄膜等，金屬箱一般不用于普通包裹封裝。28.郵政企業(yè)提供郵政普遍服務(wù)，應(yīng)當(dāng)符合（）規(guī)定的業(yè)務(wù)范圍、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。A.國務(wù)院郵政管理部門B.地方政府C.郵政企業(yè)自行D.市場需求答案：A分析：郵政企業(yè)提供郵政普遍服務(wù)應(yīng)符合國務(wù)院郵政管理部門規(guī)定。29.以下關(guān)于郵政廣告業(yè)務(wù)的說法，正確的是（）。A.只能在郵政營業(yè)場所發(fā)布廣告B.不可以進(jìn)行個(gè)性化廣告定制C.可以利用郵政網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行廣告?zhèn)鞑.廣告效果較差答案：C分析：郵政廣告業(yè)務(wù)可利用郵政網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行廣告?zhèn)鞑?，并非只能在營業(yè)場所發(fā)布，可進(jìn)行個(gè)性化定制，且有一定廣告效果。30.郵政員工在工作中應(yīng)該遵守的職業(yè)紀(jì)律不包括（）。A.按時(shí)上下班B.隨意泄露客戶信息C.遵守操作流程D.保守企業(yè)機(jī)密答案：B分析：隨意泄露客戶信息違反職業(yè)紀(jì)律，按時(shí)上下班、遵守操作流程、保守企業(yè)機(jī)密是應(yīng)該遵守的。二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.郵政業(yè)務(wù)主要包括（）。A.郵政基礎(chǔ)業(yè)務(wù)B.郵政金融業(yè)務(wù)C.郵政電子商務(wù)業(yè)務(wù)D.郵政快遞物流業(yè)務(wù)答案：ABCD分析：郵政業(yè)務(wù)涵蓋基礎(chǔ)業(yè)務(wù)（如函件、包裹等）、金融業(yè)務(wù)（儲蓄、匯兌等）、電子商務(wù)業(yè)務(wù)（郵樂網(wǎng)等）、快遞物流業(yè)務(wù)。2.以下屬于郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)的有（）。A.信件寄遞B.單件重量不超過10千克的包裹寄遞C.報(bào)刊發(fā)行D.郵政匯兌答案：ABCD分析：信件寄遞、不超10千克包裹寄遞、報(bào)刊發(fā)行、郵政匯兌都屬于郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)。3.郵件按性質(zhì)可分為（）。A.函件B.包裹C.特快專遞郵件D.航空郵件答案：ABC分析：郵件按性質(zhì)分函件、包裹、特快專遞郵件，航空郵件是按運(yùn)輸方式分類。4.郵政服務(wù)的質(zhì)量指標(biāo)包括（）。A.郵件全程時(shí)限B.郵件妥投率C.郵件損失率D.客戶滿意度答案：ABCD分析：郵件全程時(shí)限、妥投率、損失率、客戶滿意度都是衡量郵政服務(wù)質(zhì)量的指標(biāo)。5.以下關(guān)于郵政儲蓄銀行的說法，正確的有（）。A.是中國郵政集團(tuán)公司控股的商業(yè)銀行B.網(wǎng)點(diǎn)覆蓋城鄉(xiāng)C.提供多樣化金融服務(wù)D.以服務(wù)“三農(nóng)”、中小企業(yè)和社區(qū)為定位答案：ABCD分析：郵儲銀行由中國郵政集團(tuán)公司控股，網(wǎng)點(diǎn)覆蓋城鄉(xiāng)，提供多樣金融服務(wù)，定位是服務(wù)“三農(nóng)”、中小企業(yè)和社區(qū)。6.郵政企業(yè)在收寄郵件時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵守的規(guī)定有（）。A.驗(yàn)視內(nèi)件B.實(shí)名收寄C.規(guī)范封裝D.準(zhǔn)確計(jì)費(fèi)答案：ABCD分析：收寄郵件時(shí)需驗(yàn)視內(nèi)件、實(shí)名收寄、規(guī)范封裝、準(zhǔn)確計(jì)費(fèi)。7.郵政電子商務(wù)業(yè)務(wù)的主要模式有（）。A.B2BB.B2CC.C2CD.O2O答案：ABCD分析：郵政電子商務(wù)業(yè)務(wù)有B2B（企業(yè)對企業(yè)）、B2C（企業(yè)對消費(fèi)者）、C2C（消費(fèi)者對消費(fèi)者）、O2O（線上到線下）等模式。8.以下哪些情況郵政企業(yè)可以不承擔(dān)賠償責(zé)任（）。A.不可抗力造成的平常郵件損失B.寄件人過錯(cuò)造成的郵件損失C.收件人過錯(cuò)造成的郵件損失D.郵件本身的自然性質(zhì)或者合理損耗答案：ABCD分析：不可抗力、寄件人或收件人過錯(cuò)、郵件自然性質(zhì)或合理損耗導(dǎo)致的郵件損失，郵政企業(yè)可不承擔(dān)賠償責(zé)任。9.郵政員工的職業(yè)道德規(guī)范包括（）。A.盡職B.盡責(zé)C.創(chuàng)優(yōu)D.守紀(jì)答案：ABCD分析：郵政員工職業(yè)道德規(guī)范有盡職、盡責(zé)、創(chuàng)優(yōu)、守紀(jì)等。10.郵政物流的優(yōu)勢有（）。A.網(wǎng)絡(luò)覆蓋廣B.品牌信譽(yù)好C.運(yùn)輸方式多樣D.服務(wù)價(jià)格低答案：ABC分析：郵政物流網(wǎng)絡(luò)覆蓋廣、品牌信譽(yù)好、運(yùn)輸方式多樣，服務(wù)價(jià)格并非普遍低。三、判斷題（每題1分，共10題）1.中國郵政是國有獨(dú)資企業(yè)。（）答案：正確分析：中國郵政是依照《中華人民共和國全民所有制工業(yè)企業(yè)法》組建的國有獨(dú)資企業(yè)。2.郵政企業(yè)可以自行調(diào)整郵政普遍服務(wù)資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。（）答案：錯(cuò)誤分析：郵政普遍服務(wù)資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由政府定價(jià)，郵政企業(yè)不能自行調(diào)整。3.平常郵件可以附寄回執(zhí)。（）答案：錯(cuò)誤分析：平常郵件不可以附寄回執(zhí)。4.郵政儲蓄銀行可以開展證券投資業(yè)務(wù)。（）答案：錯(cuò)誤分析：郵政儲蓄銀行主要經(jīng)營儲蓄、貸款、匯兌等業(yè)務(wù)，不能直接開展證券投資業(yè)務(wù)。5.郵件的重量和尺寸限度是固定不變的。（）答案：錯(cuò)誤分析：郵件重量和尺寸限度可能根據(jù)業(yè)務(wù)規(guī)定和實(shí)際情況調(diào)整。6.郵政服務(wù)只面向國內(nèi)客戶。（