山西高速收費(fèi)管理辦法一、引言山西高速公路在交通運(yùn)輸體系中扮演著至關(guān)重要的角色，其收費(fèi)管理工作直接關(guān)系到高速公路的運(yùn)營(yíng)效率、服務(wù)質(zhì)量以及廣大司乘人員的切身利益。為了進(jìn)一步規(guī)范山西高速收費(fèi)管理工作，確保收費(fèi)工作的公正、透明、高效，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，特制定本管理辦法。本辦法旨在為山西高速收費(fèi)管理工作提供全面、系統(tǒng)的指導(dǎo)，希望大家共同遵守，推動(dòng)山西高速公路事業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。二、適用范圍本辦法適用于山西境內(nèi)所有高速公路的收費(fèi)管理工作，包括收費(fèi)站點(diǎn)的運(yùn)營(yíng)管理、收費(fèi)人員的行為規(guī)范、收費(fèi)流程的執(zhí)行以及與收費(fèi)相關(guān)的各類事務(wù)處理。三、收費(fèi)管理原則1.依法依規(guī)原則嚴(yán)格遵守國(guó)家和地方有關(guān)高速公路收費(fèi)的法律法規(guī)、政策文件，確保收費(fèi)工作合法合規(guī)。我們鼓勵(lì)全體收費(fèi)工作人員認(rèn)真學(xué)習(xí)并嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)法律法規(guī)，維護(hù)收費(fèi)工作的嚴(yán)肅性。2.公正透明原則收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公開(kāi)透明，收費(fèi)過(guò)程公正公平，杜絕任何形式的暗箱操作。希望大家在工作中秉持公正之心，為過(guò)往司乘人員提供清晰、準(zhǔn)確的收費(fèi)服務(wù)。3.優(yōu)質(zhì)高效原則不斷優(yōu)化收費(fèi)流程，提高收費(fèi)效率，為司乘人員提供便捷、快速的通行體驗(yàn)。通過(guò)提升服務(wù)質(zhì)量，樹(shù)立山西高速良好形象。4.安全規(guī)范原則確保收費(fèi)設(shè)施設(shè)備安全運(yùn)行，收費(fèi)人員操作規(guī)范有序，保障收費(fèi)工作的正常開(kāi)展。大家要時(shí)刻牢記安全第一，嚴(yán)格按照規(guī)范進(jìn)行操作。四、收費(fèi)站點(diǎn)管理1.站點(diǎn)布局與設(shè)施建設(shè)根據(jù)高速公路網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃和交通流量情況，合理布局收費(fèi)站點(diǎn)，確保其位置科學(xué)合理，便于車輛通行。不斷完善收費(fèi)站點(diǎn)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，包括收費(fèi)亭、車道設(shè)備、監(jiān)控系統(tǒng)、照明設(shè)施等，保證設(shè)施設(shè)備完好率和正常運(yùn)行率。2.人員配備與管理按照收費(fèi)工作實(shí)際需求，合理配備收費(fèi)人員，明確各崗位工作職責(zé)和人員數(shù)量。加強(qiáng)對(duì)收費(fèi)人員的培訓(xùn)與考核，定期組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)、技能培訓(xùn)和職業(yè)道德培訓(xùn)，提高收費(fèi)人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識(shí)。建立健全考核機(jī)制，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的人員給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)違規(guī)違紀(jì)的人員進(jìn)行嚴(yán)肅處理。3.工作環(huán)境與秩序維護(hù)保持收費(fèi)站點(diǎn)工作環(huán)境整潔衛(wèi)生，營(yíng)造良好的工作氛圍。定期對(duì)收費(fèi)站點(diǎn)進(jìn)行清潔和消毒，確保工作區(qū)域干凈整潔。維護(hù)收費(fèi)站點(diǎn)的正常秩序，加強(qiáng)對(duì)車輛通行的引導(dǎo)和管理，避免出現(xiàn)擁堵和混亂現(xiàn)象。在高峰時(shí)段，要合理安排人員疏導(dǎo)交通，保障車輛快速有序通行。五、收費(fèi)流程管理1.入口流程車輛到達(dá)收費(fèi)入口時(shí)，收費(fèi)人員應(yīng)主動(dòng)引導(dǎo)車輛至指定車道。對(duì)車輛進(jìn)行車型、車種識(shí)別，準(zhǔn)確輸入相關(guān)信息，確保收費(fèi)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確無(wú)誤。發(fā)放通行卡給司乘人員，并告知其出口注意事項(xiàng)。2.出口流程車輛到達(dá)收費(fèi)出口時(shí)，收費(fèi)人員收回通行卡，對(duì)車輛進(jìn)行再次核實(shí)。根據(jù)車型、車種、行駛里程等信息，準(zhǔn)確計(jì)算應(yīng)收費(fèi)用，并向司乘人員清晰展示收費(fèi)金額。收取費(fèi)用后，打印發(fā)票交給司乘人員，并禮貌示意車輛通行。3.特殊情況處理對(duì)于無(wú)通行卡車輛，收費(fèi)人員應(yīng)按照規(guī)定程序進(jìn)行查詢和核實(shí)，根據(jù)實(shí)際情況收取相應(yīng)費(fèi)用。對(duì)ETC車輛，要確保ETC設(shè)備正常使用，快速準(zhǔn)確完成扣費(fèi)操作。如遇ETC故障，應(yīng)引導(dǎo)車輛至人工車道進(jìn)行處理。對(duì)于綠色通道車輛，嚴(yán)格按照國(guó)家有關(guān)政策進(jìn)行查驗(yàn)，符合條件的予以免費(fèi)放行。六、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)管理1.標(biāo)準(zhǔn)制定與調(diào)整嚴(yán)格按照國(guó)家和山西省有關(guān)規(guī)定制定高速公路收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，確保收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)合理、公正。根據(jù)高速公路建設(shè)成本、運(yùn)營(yíng)成本、交通流量等因素，適時(shí)對(duì)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)估和調(diào)整。在調(diào)整收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)前，要充分征求社會(huì)各界意見(jiàn)，按照規(guī)定程序進(jìn)行公示和審批。2.標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行與監(jiān)督收費(fèi)人員要嚴(yán)格按照既定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)操作，不得擅自提高或降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。加強(qiáng)對(duì)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查，定期開(kāi)展內(nèi)部審計(jì)和外部稽查，對(duì)違規(guī)收費(fèi)行為嚴(yán)肅查處。七、收費(fèi)票據(jù)管理1.票據(jù)領(lǐng)用與保管建立健全收費(fèi)票據(jù)管理制度，明確票據(jù)的領(lǐng)用、保管、核銷等流程。收費(fèi)人員領(lǐng)用票據(jù)時(shí)，要進(jìn)行詳細(xì)登記，確保票據(jù)數(shù)量準(zhǔn)確、手續(xù)完備。妥善保管收費(fèi)票據(jù)，防止票據(jù)丟失、損壞或被盜用。設(shè)立專門的票據(jù)保管場(chǎng)所，配備必要的安全設(shè)施。2.票據(jù)開(kāi)具與使用收費(fèi)人員在收取費(fèi)用后，應(yīng)按照規(guī)定及時(shí)開(kāi)具收費(fèi)發(fā)票，確保發(fā)票內(nèi)容真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。嚴(yán)格按照發(fā)票管理規(guī)定使用收費(fèi)票據(jù)，不得虛開(kāi)發(fā)票、轉(zhuǎn)借發(fā)票或使用偽造發(fā)票。3.票據(jù)核銷與歸檔定期對(duì)收費(fèi)票據(jù)進(jìn)行核銷，確保票據(jù)使用情況與收費(fèi)金額一致。核銷過(guò)程中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)查明原因并進(jìn)行處理。將核銷后的收費(fèi)票據(jù)按照規(guī)定進(jìn)行歸檔保存，保存期限應(yīng)符合國(guó)家有關(guān)規(guī)定。八、收費(fèi)監(jiān)督與考核1.內(nèi)部監(jiān)督建立健全內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)收費(fèi)工作全過(guò)程的監(jiān)督檢查。成立專門的監(jiān)督小組，定期對(duì)收費(fèi)站點(diǎn)進(jìn)行巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正存在的問(wèn)題。鼓勵(lì)收費(fèi)人員之間相互監(jiān)督，對(duì)發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為的人員給予適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)。2.外部監(jiān)督主動(dòng)接受社會(huì)各界的監(jiān)督，設(shè)立舉報(bào)電話和舉報(bào)郵箱，及時(shí)處理司乘人員的投訴和舉報(bào)。定期開(kāi)展?jié)M意度調(diào)查，了解司乘人員對(duì)收費(fèi)工作的意見(jiàn)和建議，不斷改進(jìn)工作。3.考核評(píng)價(jià)建立收費(fèi)工作考核評(píng)價(jià)體系，對(duì)收費(fèi)站點(diǎn)、收費(fèi)人員的工作業(yè)績(jī)、服務(wù)質(zhì)量、規(guī)范操作等方面進(jìn)行全面考核。根據(jù)考核結(jié)果，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的單位和個(gè)人進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)不達(dá)標(biāo)的單位和個(gè)人進(jìn)行督促整改或相應(yīng)處罰。九、應(yīng)急管理1.突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案制定針對(duì)可能出現(xiàn)的突發(fā)事件，如惡劣天氣、交通事故、設(shè)備故障等，制定完善的應(yīng)急預(yù)案。應(yīng)急預(yù)案應(yīng)包括應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)、應(yīng)急處置流程、應(yīng)急物資儲(chǔ)備等內(nèi)容。定期對(duì)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行演練，確保相關(guān)人員熟悉應(yīng)急處置流程，能夠在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)迅速、有效地進(jìn)行應(yīng)對(duì)。2.突發(fā)事件應(yīng)急處置在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，收費(fèi)人員要立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，按照規(guī)定流程進(jìn)行報(bào)告和處置。加強(qiáng)與相關(guān)部門的協(xié)調(diào)配合，共同做好突發(fā)事件的應(yīng)急處置工作，保障高速公路的安全暢通。十、信息化管理1.收費(fèi)系統(tǒng)建設(shè)與升級(jí)不斷推進(jìn)收費(fèi)信息化建設(shè)，完善收費(fèi)系統(tǒng)功能，提高收費(fèi)工作的自動(dòng)化、智能化水平。定期對(duì)收費(fèi)系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)和維護(hù)，確保系統(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)行，及時(shí)處理系統(tǒng)故障和數(shù)據(jù)問(wèn)題。2.數(shù)據(jù)管理與應(yīng)用加強(qiáng)對(duì)收費(fèi)數(shù)據(jù)的管理，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、完整性和安全性