大慶供熱收費(fèi)管理辦法一、引言供熱作為關(guān)系到居民生活質(zhì)量和城市正常運(yùn)轉(zhuǎn)的重要民生領(lǐng)域，其收費(fèi)管理工作的規(guī)范與高效至關(guān)重要。本辦法旨在依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合大慶地區(qū)供熱實(shí)際情況，制定一套科學(xué)合理、切實(shí)可行的供熱收費(fèi)管理辦法，以保障供熱企業(yè)與用戶雙方的合法權(quán)益，促進(jìn)供熱行業(yè)的健康可持續(xù)發(fā)展。二、適用范圍本辦法適用于大慶市行政區(qū)域內(nèi)從事供熱經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的企業(yè)（以下簡(jiǎn)稱“供熱企業(yè)”）以及接受供熱服務(wù)的用戶。三、收費(fèi)依據(jù)供熱企業(yè)應(yīng)嚴(yán)格按照大慶市物價(jià)部門核定的供熱價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的制定充分考慮了供熱成本、能源價(jià)格波動(dòng)等因素，并遵循合理、公平、公開的原則。同時(shí)，供熱企業(yè)有責(zé)任向用戶明示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，確保用戶清楚了解應(yīng)繳納的供熱費(fèi)用。四、收費(fèi)方式1.集中收費(fèi)我們鼓勵(lì)供熱企業(yè)采用集中收費(fèi)的方式，如在供熱期開始前的一段時(shí)間內(nèi)，統(tǒng)一組織用戶繳費(fèi)。這樣可以提高收費(fèi)效率，減少用戶繳費(fèi)的時(shí)間成本。供熱企業(yè)可以通過設(shè)立收費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)、與銀行合作等方式，方便用戶繳費(fèi)。2.線上繳費(fèi)希望大家積極推廣線上繳費(fèi)方式，如通過手機(jī)APP、微信公眾號(hào)、網(wǎng)上銀行等渠道進(jìn)行繳費(fèi)。線上繳費(fèi)具有便捷、快速、安全等優(yōu)點(diǎn)，能夠滿足用戶多樣化的繳費(fèi)需求。供熱企業(yè)應(yīng)確保線上繳費(fèi)平臺(tái)的穩(wěn)定運(yùn)行，并提供詳細(xì)的操作指南，幫助用戶順利完成繳費(fèi)。3.上門收費(fèi)對(duì)于一些行動(dòng)不便或有特殊需求的用戶，供熱企業(yè)可以提供上門收費(fèi)服務(wù)。上門收費(fèi)人員應(yīng)佩戴工作證件，文明禮貌地與用戶溝通，確保收費(fèi)過程的透明和公正。五、收費(fèi)時(shí)間供熱企業(yè)應(yīng)在供熱期開始前[X]個(gè)月向用戶收取供熱費(fèi)用。具體收費(fèi)時(shí)間應(yīng)提前向社會(huì)公布，以便用戶做好繳費(fèi)準(zhǔn)備。同時(shí)，為了方便用戶，供熱企業(yè)可以根據(jù)實(shí)際情況適當(dāng)延長(zhǎng)收費(fèi)時(shí)間，但不得影響供熱正常運(yùn)行。六、費(fèi)用計(jì)算1.按面積計(jì)費(fèi)對(duì)于采用按面積計(jì)費(fèi)的用戶，供熱費(fèi)用的計(jì)算公式為：供熱費(fèi)用=供熱面積×供熱價(jià)格。供熱面積以房屋產(chǎn)權(quán)證書或相關(guān)部門核定的面積為準(zhǔn)。2.按熱量計(jì)費(fèi)對(duì)于采用按熱量計(jì)費(fèi)的用戶，供熱企業(yè)應(yīng)按照規(guī)定安裝熱量計(jì)量裝置，并定期進(jìn)行校準(zhǔn)和維護(hù)。供熱費(fèi)用的計(jì)算公式為：供熱費(fèi)用=熱量計(jì)量讀數(shù)×熱量單價(jià)。熱量單價(jià)應(yīng)按照物價(jià)部門核定的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。七、欠費(fèi)管理1.欠費(fèi)通知如果用戶未能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)繳納供熱費(fèi)用，供熱企業(yè)應(yīng)及時(shí)向用戶發(fā)出欠費(fèi)通知。欠費(fèi)通知應(yīng)明確告知用戶欠費(fèi)金額、繳費(fèi)期限以及逾期繳費(fèi)的后果。2.催繳措施對(duì)于逾期仍未繳費(fèi)的用戶，供熱企業(yè)可以采取多種催繳措施，如電話催繳、上門催繳、發(fā)送催繳短信等。在催繳過程中，供熱企業(yè)應(yīng)注意方式方法，避免給用戶造成不必要的困擾。3.欠費(fèi)停熱如果用戶欠費(fèi)金額較大且經(jīng)多次催繳仍未繳納，供熱企業(yè)可以按照相關(guān)規(guī)定對(duì)其采取欠費(fèi)停熱措施。在停熱前，供熱企業(yè)應(yīng)提前通知用戶，并告知用戶補(bǔ)繳欠費(fèi)及恢復(fù)供熱的相關(guān)流程。八、退費(fèi)管理1.退費(fèi)原因在供熱過程中，如因供熱企業(yè)原因?qū)е掠脩羰覂?nèi)溫度未達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，或因供熱設(shè)施維修、改造等原因需要暫停供熱的，供熱企業(yè)應(yīng)按照規(guī)定向用戶退還相應(yīng)的供熱費(fèi)用。2.退費(fèi)計(jì)算退費(fèi)金額的計(jì)算應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行，如因溫度不達(dá)標(biāo)退費(fèi)的，應(yīng)按照溫度不達(dá)標(biāo)的天數(shù)和相應(yīng)的退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行計(jì)算；因暫停供熱退費(fèi)的，應(yīng)按照暫停供熱的天數(shù)和日平均供熱費(fèi)用進(jìn)行計(jì)算。3.退費(fèi)流程用戶申請(qǐng)退費(fèi)時(shí)，應(yīng)向供熱企業(yè)提交書面申請(qǐng)，并提供相關(guān)證明材料。供熱企業(yè)收到申請(qǐng)后，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行審核，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)將退費(fèi)金額退還至用戶指定的賬戶。九、票據(jù)管理1.票據(jù)開具供熱企業(yè)在收取供熱費(fèi)用后，應(yīng)按照規(guī)定向用戶開具正規(guī)的發(fā)票或收據(jù)。發(fā)票或收據(jù)應(yīng)注明供熱企業(yè)名稱、收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)金額、繳費(fèi)日期等信息。2.票據(jù)保存供熱企業(yè)應(yīng)妥善保存收費(fèi)票據(jù)存根，保存期限不得少于[X]年。票據(jù)保存期間，應(yīng)確保票據(jù)的完整性和真實(shí)性，以備相關(guān)部門檢查。十、監(jiān)督與投訴處理1.監(jiān)督檢查相關(guān)部門應(yīng)加強(qiáng)對(duì)供熱企業(yè)收費(fèi)管理工作的監(jiān)督檢查，定期對(duì)供熱企業(yè)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況、收費(fèi)方式、欠費(fèi)管理、退費(fèi)管理等進(jìn)行檢查。供熱企業(yè)應(yīng)積極配合監(jiān)督檢查工作，如實(shí)提供相關(guān)資料和信息。2.投訴處理設(shè)立專門的投訴渠道，接受用戶對(duì)供熱收費(fèi)問題的投訴和舉報(bào)。對(duì)于用戶的投訴，供熱企業(yè)應(yīng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)將處理結(jié)果反饋給用戶