大慶嚴查小區(qū)管理辦法大慶小區(qū)管理辦法嚴查工作指引一、背景概述隨著城市的發(fā)展和居民生活水平的提高，小區(qū)管理的重要性日益凸顯。良好的小區(qū)管理不僅關(guān)系到居民的生活質(zhì)量，也影響著城市的整體形象。大慶市一直致力于提升小區(qū)管理水平，近期開展了對小區(qū)管理辦法的嚴查工作，旨在規(guī)范小區(qū)管理行為，解決當前小區(qū)管理中存在的問題，為居民創(chuàng)造更加安全、舒適、整潔的居住環(huán)境。二、嚴查目的1.確保小區(qū)管理符合相關(guān)法律法規(guī)要求，保障居民的合法權(quán)益。2.提升小區(qū)整體管理水平，改善小區(qū)環(huán)境品質(zhì)，增強居民的滿意度和幸福感。3.加強對小區(qū)管理的監(jiān)督和指導，促進小區(qū)管理工作的規(guī)范化、專業(yè)化、精細化。三、嚴查依據(jù)1.《中華人民共和國民法典》中關(guān)于物業(yè)服務、業(yè)主權(quán)益等相關(guān)條款。2.《物業(yè)管理條例》及其實施細則。3.大慶市關(guān)于小區(qū)管理的地方性法規(guī)、規(guī)章和規(guī)范性文件。4.國家和地方有關(guān)小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生、安全防范、綠化養(yǎng)護等方面的標準和規(guī)范。四、嚴查范圍大慶市范圍內(nèi)所有住宅小區(qū)，包括新建小區(qū)、老舊小區(qū)以及各類保障性住房小區(qū)。五、嚴查內(nèi)容1.管理制度與服務標準檢查小區(qū)是否建立健全各項管理制度，如物業(yè)服務合同、業(yè)主公約、小區(qū)管理規(guī)約、財務管理制度、人員崗位責任制度等。查看物業(yè)服務企業(yè)是否按照合同約定提供服務，服務標準是否符合國家和地方相關(guān)規(guī)定，是否公開服務內(nèi)容、標準及收費項目。2.環(huán)境衛(wèi)生管理檢查小區(qū)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生狀況，包括公共區(qū)域是否整潔，有無雜物堆積、垃圾未及時清理等現(xiàn)象。查看垃圾桶配置是否合理，是否定期進行清潔和消毒，垃圾是否做到日產(chǎn)日清。檢查小區(qū)內(nèi)綠化養(yǎng)護情況，綠植是否生長良好，有無病蟲害，草坪是否整齊，綠化設施是否完好。3.安全防范工作查看小區(qū)門禁系統(tǒng)是否正常運行，是否對進出人員和車輛進行嚴格登記和管理。檢查小區(qū)內(nèi)監(jiān)控設施是否全覆蓋且正常工作，圖像是否清晰，存儲是否完整。了解小區(qū)是否配備安保人員，安保人員是否按時巡邏，巡邏記錄是否完整，對突發(fā)事件是否有應急處置預案和措施。檢查消防設施設備是否完好有效，消防通道是否暢通無阻，是否定期組織消防演練。4.公共設施設備維護查看小區(qū)內(nèi)道路、路燈、電梯、給排水系統(tǒng)、供電系統(tǒng)等公共設施設備是否正常運行，有無損壞或故障。檢查物業(yè)服務企業(yè)是否建立設施設備維護保養(yǎng)制度，是否定期對設施設備進行巡檢、保養(yǎng)和維修，維修記錄是否齊全。5.停車管理檢查小區(qū)內(nèi)停車秩序，是否存在車輛亂停亂放現(xiàn)象，是否有專人負責引導和管理。查看停車位規(guī)劃是否合理，停車收費是否規(guī)范，收費標準是否公示。6.業(yè)主權(quán)益保障了解物業(yè)服務企業(yè)是否尊重業(yè)主的知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)，是否定期召開業(yè)主大會或業(yè)主代表大會，是否及時公開小區(qū)管理相關(guān)信息。檢查物業(yè)服務企業(yè)是否存在侵害業(yè)主合法權(quán)益的行為，如擅自提高收費標準、挪用專項維修資金等。六、嚴查方式1.資料查閱要求物業(yè)服務企業(yè)提供各項管理制度、服務合同、財務報表、維修記錄、巡邏記錄等相關(guān)資料，進行詳細查閱。查看小區(qū)業(yè)主委員會的成立情況、運作記錄以及與物業(yè)服務企業(yè)簽訂的相關(guān)協(xié)議。2.現(xiàn)場檢查組織專門的檢查小組，對小區(qū)進行實地走訪，查看小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生、安全防范、公共設施設備等實際狀況。在小區(qū)內(nèi)隨機詢問業(yè)主，了解他們對小區(qū)管理的滿意度以及是否存在問題。3.問卷調(diào)查設計針對小區(qū)管理的調(diào)查問卷，向業(yè)主發(fā)放，廣泛征求業(yè)主對小區(qū)管理各方面的意見和建議。對回收的問卷進行統(tǒng)計分析，梳理出存在的問題和業(yè)主關(guān)注的熱點。七、工作流程1.準備階段成立嚴查工作領(lǐng)導小組，明確各成員的職責分工。制定詳細的嚴查工作方案，確定嚴查內(nèi)容、方式、時間安排等。組織參與嚴查工作的人員進行培訓，使其熟悉相關(guān)法律法規(guī)和檢查標準。準備好檢查所需的各類表格、文件和工具。2.自查自糾階段通知各物業(yè)服務企業(yè)開展自查自糾工作，要求其對照嚴查內(nèi)容，認真梳理自身管理中存在的問題，并形成自查報告。物業(yè)服務企業(yè)在自查過程中，要積極整改發(fā)現(xiàn)的問題，能夠立即整改的要馬上整改，一時難以整改的要制定整改計劃，明確整改措施和期限。3.全面檢查階段嚴查工作領(lǐng)導小組按照既定的檢查方式和范圍，對各小區(qū)進行全面檢查。檢查人員要認真填寫檢查記錄，詳細記錄發(fā)現(xiàn)的問題及相關(guān)情況。對于檢查中發(fā)現(xiàn)的重大問題或典型案例，要及時拍照、錄像留存證據(jù)。4.總結(jié)反饋階段對檢查情況進行匯總分析，梳理出存在的共性問題和突出問題，形成檢查報告。將檢查報告反饋給各物業(yè)服務企業(yè)，要求其針對問題制定切實可行的整改方案，并限期整改。對整改情況進行跟蹤復查，確保問題得到徹底解決。八、結(jié)果處理1.對于管理規(guī)范、服務質(zhì)量高的小區(qū)給予通報表揚，并在全市范圍內(nèi)進行經(jīng)驗推廣，鼓勵其他小區(qū)學習借鑒。在相關(guān)政策扶持、評優(yōu)評先等方面給予一定的傾斜。2.對于存在一般性問題的小區(qū)下達整改通知書，要求物業(yè)服務企業(yè)限期整改，并提交整改報告。對整改情況進行跟蹤檢查，如整改不到位，將依據(jù)相關(guān)規(guī)定進行嚴肅處理。3.對于存在嚴重問題的小區(qū)責令物業(yè)服務企業(yè)停業(yè)整頓，直至問題整改完畢并通過復查。對相關(guān)責任單位和責任人依法依規(guī)進行處罰，情節(jié)嚴重的將吊銷其相關(guān)資質(zhì)證書。將嚴重違規(guī)的物業(yè)服務企業(yè)列入黑名單，禁止其在一定期限內(nèi)參與大慶市小區(qū)物業(yè)管理項目投標。九、溝通與協(xié)調(diào)1.建立與業(yè)主的溝通機制鼓勵業(yè)主積極參與小區(qū)管理，通過設立意見箱、開通投訴熱線、建立業(yè)主微信群等方式，及時收集業(yè)主的意見和建議。定期組織業(yè)主座談會，向業(yè)主通報小區(qū)管理工作情況，解答業(yè)主關(guān)心的問題，增強業(yè)主對小區(qū)管理的理解和支持。2.加強與相關(guān)部門的協(xié)調(diào)配合與城管、公安、消防、住建等部門建立聯(lián)動機制，共同解決小區(qū)管理中涉及的環(huán)境衛(wèi)生、治安防范、消防安全、房屋質(zhì)量等問題。在嚴查工作中，及時向相關(guān)部門通報情況，爭取部門的支持和指導，形成工作合力。十、長效機制建設1.完善小區(qū)管理考核評價體系制定科學合理的小區(qū)管理考核評價標準，定期對小區(qū)管理工作進行考核評價，并將考核結(jié)果向社會公開。根據(jù)考核評價結(jié)果，對物業(yè)服務企業(yè)實施獎懲措施，激勵物業(yè)服務企業(yè)不斷提高管理水平。2.加強物業(yè)服務企業(yè)監(jiān)管建立健全物業(yè)服務企業(yè)信用檔案，記錄企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績、違法違規(guī)行為等信息。加強對物業(yè)服務企業(yè)資質(zhì)審核和動態(tài)管理，對不符合資質(zhì)條件或存在嚴重違規(guī)行為的企業(yè)，及時降低資質(zhì)等級或吊銷資質(zhì)證書。3.強化業(yè)主自治意識通過宣傳引導、組織培訓等方式，提高業(yè)主的自治意識和參與能力，鼓勵業(yè)主成立業(yè)主大會，選舉業(yè)主委員會，依法行使業(yè)主權(quán)利。加強對業(yè)主委員會的指導和監(jiān)督，規(guī)范業(yè)主委員會的運作，確保其能夠代表業(yè)主利益，積極參與小區(qū)管理。十一、保障措施1.組織保障成立由市住建局牽頭，相關(guān)部門和街道辦事處參與的嚴查工作領(lǐng)導小組，負責統(tǒng)籌協(xié)調(diào)全市小區(qū)管理辦法嚴查工作。各成員單位要明確專人負責，確保工作順利開展。2.人員保障從各相關(guān)部門和單位抽調(diào)業(yè)務骨干組成檢查小組，加強對檢查人員的培訓，提高其業(yè)務水平和工作能力。同時，充分發(fā)揮街道辦事處、社區(qū)居委會等基層組織的作用，協(xié)助做好嚴查工作。3.經(jīng)費保障市財政安排專項經(jīng)費，用于支持嚴查工作的開展，包括檢查人