大連東市店鋪管理辦法一、總則（一）目的為了加強(qiáng)大連東市店鋪的規(guī)范化管理，營(yíng)造良好的商業(yè)環(huán)境，提升店鋪整體形象和經(jīng)營(yíng)效益，保障消費(fèi)者權(quán)益，特制定本管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于大連東市內(nèi)所有店鋪，包括但不限于各類零售店鋪、餐飲店鋪、服務(wù)型店鋪等。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)以及相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保店鋪經(jīng)營(yíng)活動(dòng)合法合規(guī)。2.公平公正原則：對(duì)待所有店鋪一視同仁，在管理過(guò)程中做到公平、公正，不偏袒任何一方。3.服務(wù)引導(dǎo)原則：以服務(wù)店鋪經(jīng)營(yíng)為宗旨，通過(guò)引導(dǎo)和規(guī)范，幫助店鋪提升經(jīng)營(yíng)水平，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。二、店鋪準(zhǔn)入管理（一）資質(zhì)審核1.店鋪經(jīng)營(yíng)者需具備合法的經(jīng)營(yíng)資質(zhì)，包括但不限于營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、行業(yè)許可證等相關(guān)證件。在店鋪籌備階段，應(yīng)主動(dòng)向管理部門提交齊全且有效的資質(zhì)證明文件，以便進(jìn)行審核。2.管理部門將對(duì)提交的資質(zhì)文件進(jìn)行認(rèn)真審核，確保其真實(shí)性和有效性。對(duì)于不符合資質(zhì)要求的店鋪，將不予準(zhǔn)入，并告知其整改方向和期限。（二）場(chǎng)地要求1.店鋪應(yīng)位于大連東市規(guī)定的商業(yè)區(qū)域內(nèi)，且場(chǎng)地符合相關(guān)規(guī)劃和安全要求。租賃場(chǎng)地的，需提供合法有效的租賃合同。2.店鋪的布局應(yīng)合理，具備必要的消防、通風(fēng)、排水等設(shè)施，并確保其正常運(yùn)行。同時(shí)，要保證店鋪內(nèi)通道暢通，不得堆放雜物影響人員通行和消防安全。（三）環(huán)保要求1.餐飲類店鋪應(yīng)按照環(huán)保要求，配備相應(yīng)的油煙凈化、污水處理等設(shè)施，并確保其正常運(yùn)行，達(dá)標(biāo)排放。在店鋪開(kāi)業(yè)前，需向環(huán)保部門提交相關(guān)檢測(cè)報(bào)告，證明其符合環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)。2.其他可能產(chǎn)生污染的店鋪，也應(yīng)采取有效的環(huán)保措施，減少對(duì)周邊環(huán)境的影響。三、店鋪日常經(jīng)營(yíng)管理（一）營(yíng)業(yè)時(shí)間1.店鋪應(yīng)遵守大連東市統(tǒng)一規(guī)定的營(yíng)業(yè)時(shí)間，不得擅自提前關(guān)門或推遲開(kāi)門營(yíng)業(yè)。如有特殊情況需要調(diào)整營(yíng)業(yè)時(shí)間，應(yīng)提前向管理部門報(bào)備。2.我們鼓勵(lì)店鋪在法定節(jié)假日和特殊時(shí)期，根據(jù)實(shí)際情況適當(dāng)延長(zhǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)間，以滿足消費(fèi)者的需求，提升商業(yè)氛圍。（二）商品與服務(wù)管理1.店鋪所售商品應(yīng)符合國(guó)家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，明碼標(biāo)價(jià)，不得銷售假冒偽劣商品。對(duì)于商品的質(zhì)量和價(jià)格，要建立有效的管理和監(jiān)督機(jī)制，確保消費(fèi)者的合法權(quán)益。2.提供服務(wù)的店鋪，應(yīng)保證服務(wù)質(zhì)量，遵守服務(wù)規(guī)范，不得欺詐消費(fèi)者。服務(wù)人員應(yīng)具備相應(yīng)的專業(yè)知識(shí)和技能，為消費(fèi)者提供熱情、周到的服務(wù)。3.我們希望大家積極開(kāi)展商品和服務(wù)創(chuàng)新，不斷提升自身的競(jìng)爭(zhēng)力，為消費(fèi)者提供更多優(yōu)質(zhì)、特色的商品和服務(wù)。（三）環(huán)境衛(wèi)生管理1.店鋪應(yīng)保持店內(nèi)環(huán)境整潔衛(wèi)生，定期進(jìn)行清掃和消毒。垃圾應(yīng)及時(shí)清理，分類存放，不得隨意丟棄在店鋪周邊。2.餐飲類店鋪的廚房應(yīng)保持清潔，食品加工過(guò)程要符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，防止食品污染和食物中毒事件的發(fā)生。（四）安全管理1.店鋪經(jīng)營(yíng)者要高度重視安全工作，配備必要的消防器材，并確保其處于有效狀態(tài)。定期組織員工進(jìn)行消防安全培訓(xùn)和演練，提高員工的安全意識(shí)和應(yīng)急處置能力。2.加強(qiáng)店鋪的防盜、防搶等安全防范措施，確保店鋪和消費(fèi)者的人身財(cái)產(chǎn)安全。如發(fā)生安全事故，應(yīng)及時(shí)報(bào)警，并配合相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查處理。四、店鋪形象管理（一）店招與標(biāo)識(shí)1.店鋪的店招應(yīng)符合大連東市的整體規(guī)劃和風(fēng)格要求，保持整潔、美觀、醒目。店招的內(nèi)容應(yīng)與店鋪經(jīng)營(yíng)范圍相符，不得擅自更改或設(shè)置違規(guī)廣告。2.店鋪內(nèi)的標(biāo)識(shí)應(yīng)清晰、準(zhǔn)確，便于消費(fèi)者識(shí)別。各類指示牌、價(jià)格牌等應(yīng)擺放整齊，不得隨意張貼或懸掛其他無(wú)關(guān)物品。（二）櫥窗與陳列1.店鋪的櫥窗應(yīng)保持干凈明亮，展示商品應(yīng)具有吸引力和特色。定期更換櫥窗陳列內(nèi)容，營(yíng)造良好的視覺(jué)效果，吸引消費(fèi)者進(jìn)店瀏覽。2.店內(nèi)商品陳列應(yīng)整齊有序，分類明確，便于消費(fèi)者選購(gòu)。鼓勵(lì)店鋪采用多樣化的陳列方式，提升商品的展示效果。（三）外立面維護(hù)1.店鋪的外立面應(yīng)保持完好，不得隨意損壞或拆除。如有需要進(jìn)行裝修或改造，應(yīng)提前向管理部門提交申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可實(shí)施。2.外立面的廣告、裝飾等應(yīng)符合城市管理規(guī)定，不得影響城市容貌和公共安全。五、店鋪促銷活動(dòng)管理（一）活動(dòng)備案1.店鋪舉辦促銷活動(dòng)前，應(yīng)提前向管理部門進(jìn)行備案，說(shuō)明活動(dòng)的內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)、方式等詳細(xì)信息。備案信息應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確，不得隱瞞或虛假申報(bào)。2.管理部門將對(duì)備案的促銷活動(dòng)進(jìn)行審核，確保其符合法律法規(guī)和商業(yè)道德要求。對(duì)于存在問(wèn)題的活動(dòng)，將及時(shí)通知店鋪進(jìn)行整改。（二）活動(dòng)規(guī)范1.促銷活動(dòng)應(yīng)遵循公平、公正、公開(kāi)的原則，不得進(jìn)行虛假宣傳、價(jià)格欺詐等不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為?；顒?dòng)所涉及的商品和服務(wù)應(yīng)保證質(zhì)量，不得借機(jī)銷售積壓商品或次品。2.活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)秩序井然，不得出現(xiàn)擁擠、混亂等情況。店鋪要安排專人負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)管理，保障消費(fèi)者的人身安全。六、店鋪投訴與處理（一）投訴渠道1.設(shè)立專門的投訴渠道，如投訴電話、郵箱、現(xiàn)場(chǎng)投訴點(diǎn)等，方便消費(fèi)者對(duì)店鋪的商品質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、價(jià)格等方面的問(wèn)題進(jìn)行投訴。投訴渠道應(yīng)在店鋪顯著位置公示，確保消費(fèi)者能夠及時(shí)找到。2.管理部門應(yīng)及時(shí)受理消費(fèi)者的投訴，并做好記錄。對(duì)于緊急投訴，要立即采取措施進(jìn)行處理，避免問(wèn)題擴(kuò)大化。（二）處理流程1.接到投訴后，管理部門將及時(shí)通知店鋪經(jīng)營(yíng)者，并要求其在規(guī)定時(shí)間內(nèi)作出書面答復(fù)和處理意見(jiàn)。店鋪經(jīng)營(yíng)者應(yīng)積極配合，認(rèn)真調(diào)查投訴事項(xiàng)，采取有效措施解決問(wèn)題。2.管理部門將對(duì)店鋪的處理結(jié)果進(jìn)行跟蹤和監(jiān)督，確保投訴得到妥善解決。對(duì)于消費(fèi)者不滿意的處理結(jié)果，管理部門將進(jìn)一步協(xié)調(diào)，直至問(wèn)題得到圓滿解決。七、監(jiān)督與檢查（一）定期檢查1.管理部門將定期對(duì)大連東市店鋪進(jìn)行檢查，檢查內(nèi)容包括店鋪的經(jīng)營(yíng)資質(zhì)、日常經(jīng)營(yíng)管理、店鋪形象、促銷活動(dòng)等方面。檢查人員應(yīng)嚴(yán)格按照檢查標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查，確保檢查結(jié)果客觀、公正。2.定期檢查的頻率為[具體頻率]，檢查結(jié)果將進(jìn)行記錄和公示。對(duì)于存在問(wèn)題的店鋪，將下達(dá)整改通知書，要求其限期整改。（二）不定期抽查1.除定期檢查外，管理部門還將不定期對(duì)店鋪進(jìn)行抽查。抽查的重點(diǎn)是群眾反映較多、問(wèn)題較為突出的店鋪，以及在重要節(jié)假日、活動(dòng)期間等特殊時(shí)段的店鋪。2.不定期抽查的結(jié)果將作為對(duì)店鋪綜合評(píng)價(jià)的重要依據(jù)。對(duì)于抽查中發(fā)現(xiàn)的嚴(yán)重問(wèn)題，將依法依規(guī)進(jìn)行嚴(yán)肅處理。八、獎(jiǎng)懲措施（一）獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制1.對(duì)于遵守本管理辦法，經(jīng)營(yíng)規(guī)范、業(yè)績(jī)突出、社會(huì)形象良好的店鋪，管理部門將給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。獎(jiǎng)勵(lì)方式包括但不限于頒發(fā)榮譽(yù)證書、給予一定的資金獎(jiǎng)勵(lì)、在媒體上進(jìn)行宣傳推廣等。2.我們鼓勵(lì)店鋪積極參與各類評(píng)選活動(dòng)，如誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)示范店、優(yōu)質(zhì)服務(wù)店鋪等，對(duì)于獲得相關(guān)榮譽(yù)的店鋪，將給予額外的獎(jiǎng)勵(lì)和支持。（二）懲罰措施1.對(duì)于違反本管理辦法的店鋪，管理部門將視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的處罰。處罰方式包括警告、罰款、