2024年湖南省長(zhǎng)沙縣移動(dòng)公司公開招聘工作人員試題帶答案詳解一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共30題）1.以下哪種通信技術(shù)不屬于5G核心技術(shù)？A.毫米波技術(shù)B.軟件定義網(wǎng)絡(luò)（SDN）C.時(shí)分復(fù)用技術(shù)（TDM）D.網(wǎng)絡(luò)功能虛擬化（NFV）答案：C分析：時(shí)分復(fù)用技術(shù)（TDM）是一種比較傳統(tǒng)的通信復(fù)用技術(shù)，并非5G核心技術(shù)。毫米波技術(shù)可提供高速數(shù)據(jù)傳輸，SDN和NFV則助力5G網(wǎng)絡(luò)的靈活部署與管理。2.移動(dòng)公司的企業(yè)文化理念中，“正德厚生臻于至善”的核心內(nèi)涵是？A.只追求企業(yè)利潤最大化B.強(qiáng)調(diào)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任與不斷追求卓越C.以客戶為中心，忽視員工發(fā)展D.注重短期利益，忽視長(zhǎng)期規(guī)劃答案：B分析：“正德厚生臻于至善”體現(xiàn)了企業(yè)既要踐行道德規(guī)范承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，又要不斷追求卓越，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，并非只追求利潤，也不是忽視員工和長(zhǎng)期規(guī)劃。3.若客戶投訴手機(jī)信號(hào)差，以下處理流程正確的是？A.直接告知客戶無法解決B.先安撫客戶情緒，再了解具體情況并排查原因C.讓客戶自行解決D.責(zé)怪客戶手機(jī)有問題答案：B分析：處理客戶投訴應(yīng)先安撫情緒，了解問題詳情后排查原因才能有效解決問題，而直接拒絕、讓客戶自行解決或責(zé)怪客戶都是不正確的做法。4.以下哪種營銷方式不屬于移動(dòng)公司常用的線上營銷手段？A.社交媒體廣告B.實(shí)體營業(yè)廳促銷活動(dòng)C.短信營銷D.搜索引擎營銷答案：B分析：實(shí)體營業(yè)廳促銷活動(dòng)屬于線下營銷方式，社交媒體廣告、短信營銷和搜索引擎營銷都是常見的線上營銷手段。5.長(zhǎng)沙縣移動(dòng)公司要提升用戶滿意度，關(guān)鍵在于？A.降低套餐價(jià)格B.只注重網(wǎng)絡(luò)建設(shè)C.提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)D.減少廣告宣傳答案：C分析：提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)是提升用戶滿意度的關(guān)鍵，降低套餐價(jià)格、只注重網(wǎng)絡(luò)建設(shè)或減少廣告宣傳都不能全面有效地提升滿意度。6.已知一個(gè)移動(dòng)套餐每月固定費(fèi)用58元，包含20GB流量，超出后每GB收費(fèi)5元。用戶本月使用了25GB流量，該用戶本月費(fèi)用是？A.58元B.78元C.83元D.125元答案：C分析：套餐內(nèi)20GB費(fèi)用58元，超出2520=5GB，超出費(fèi)用5×5=25元，本月總費(fèi)用58+25=83元。7.移動(dòng)公司的5G網(wǎng)絡(luò)相比于4G網(wǎng)絡(luò)，最顯著的優(yōu)勢(shì)是？A.覆蓋范圍更廣B.信號(hào)更穩(wěn)定C.速度更快D.費(fèi)用更低答案：C分析：5G網(wǎng)絡(luò)最顯著的優(yōu)勢(shì)是速度更快，雖然在信號(hào)穩(wěn)定性等方面也有提升，但速度優(yōu)勢(shì)最為突出，且目前5G費(fèi)用并不比4G低，覆蓋范圍也在逐步完善。8.以下關(guān)于移動(dòng)大數(shù)據(jù)應(yīng)用，說法錯(cuò)誤的是？A.可以用于精準(zhǔn)營銷B.只能用于分析用戶消費(fèi)習(xí)慣C.能輔助網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化D.有助于提升客戶服務(wù)質(zhì)量答案：B分析：移動(dòng)大數(shù)據(jù)應(yīng)用廣泛，不僅能分析用戶消費(fèi)習(xí)慣，還可用于精準(zhǔn)營銷、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、提升客戶服務(wù)質(zhì)量等多個(gè)方面。9.當(dāng)遇到情緒激動(dòng)、言語過激的客戶投訴時(shí)，工作人員應(yīng)？A.與客戶爭(zhēng)吵B.直接掛斷電話C.保持冷靜，耐心傾聽并記錄問題D.隨意承諾客戶不合理要求答案：C分析：面對(duì)激動(dòng)的客戶，工作人員要保持冷靜，耐心傾聽記錄問題，與客戶爭(zhēng)吵、掛斷電話或隨意承諾不合理要求都是不正確的處理方式。10.移動(dòng)公司推出的物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)，主要應(yīng)用場(chǎng)景不包括？A.智能家居B.智能交通C.傳統(tǒng)書信通信D.工業(yè)制造監(jiān)控答案：C分析：傳統(tǒng)書信通信與物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)無關(guān)，智能家居、智能交通和工業(yè)制造監(jiān)控都是物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)常見的應(yīng)用場(chǎng)景。11.為了推廣新的移動(dòng)套餐，以下哪種宣傳策略最有效？A.只在營業(yè)廳張貼海報(bào)B.針對(duì)目標(biāo)客戶群體進(jìn)行精準(zhǔn)推廣C.不做宣傳，等客戶自行發(fā)現(xiàn)D.只在電視上投放廣告答案：B分析：針對(duì)目標(biāo)客戶群體精準(zhǔn)推廣能提高宣傳效率和效果，只在營業(yè)廳張貼海報(bào)、不做宣傳或只在電視投放廣告都有局限性。12.以下哪種網(wǎng)絡(luò)設(shè)備用于連接不同網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)發(fā)？A.調(diào)制解調(diào)器B.路由器C.交換機(jī)D.網(wǎng)卡答案：B分析：路由器用于連接不同網(wǎng)絡(luò)并實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)發(fā)，調(diào)制解調(diào)器用于信號(hào)轉(zhuǎn)換，交換機(jī)主要用于局域網(wǎng)內(nèi)設(shè)備連接，網(wǎng)卡是計(jì)算機(jī)聯(lián)網(wǎng)的接口設(shè)備。13.移動(dòng)公司在長(zhǎng)沙縣某區(qū)域進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化，主要目的是？A.減少基站數(shù)量B.提高網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量和穩(wěn)定性C.降低網(wǎng)絡(luò)速度D.增加用戶投訴率答案：B分析：網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化的主要目的是提高網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量和穩(wěn)定性，而不是減少基站數(shù)量、降低網(wǎng)絡(luò)速度或增加用戶投訴率。14.某用戶辦理移動(dòng)寬帶業(yè)務(wù)，安裝師傅應(yīng)在多長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)上門安裝（按照公司規(guī)定）？A.1小時(shí)B.24小時(shí)C.72小時(shí)D.一周答案：C分析：通常移動(dòng)公司規(guī)定寬帶安裝師傅應(yīng)在72小時(shí)內(nèi)上門安裝。15.移動(dòng)公司的客服人員在接聽客戶電話時(shí)，第一句話應(yīng)該是？A.“有什么事快說”B.“喂，你好，這里是長(zhǎng)沙縣移動(dòng)客服”C.“別打擾我”D.“不知道”答案：B分析：客服人員接聽電話應(yīng)禮貌問候并表明身份，“喂，你好，這里是長(zhǎng)沙縣移動(dòng)客服”是正確的開場(chǎng)方式，其他選項(xiàng)不禮貌。16.以下哪種編程語言常用于移動(dòng)應(yīng)用開發(fā)？A.JavaB.COBOLC.FortranD.Lisp答案：A分析：Java是常用于移動(dòng)應(yīng)用開發(fā)的編程語言，COBOL多用于商業(yè)數(shù)據(jù)處理，F(xiàn)ortran常用于科學(xué)計(jì)算，Lisp是人工智能領(lǐng)域常用語言。17.移動(dòng)公司為了保障客戶信息安全，不應(yīng)該采取的措施是？A.加密客戶數(shù)據(jù)B.隨意泄露客戶信息C.定期進(jìn)行安全漏洞檢測(cè)D.對(duì)員工進(jìn)行信息安全培訓(xùn)答案：B分析：隨意泄露客戶信息會(huì)嚴(yán)重?fù)p害客戶權(quán)益和公司信譽(yù)，加密數(shù)據(jù)、檢測(cè)漏洞和培訓(xùn)員工都是保障客戶信息安全的正確措施。18.長(zhǎng)沙縣移動(dòng)公司開展“感恩回饋老用戶”活動(dòng)，以下哪種方式最能體現(xiàn)對(duì)老用戶的關(guān)懷？A.給老用戶發(fā)送垃圾短信B.為老用戶提供專屬優(yōu)惠套餐和服務(wù)C.忽略老用戶需求D.強(qiáng)制老用戶更換套餐答案：B分析：為老用戶提供專屬優(yōu)惠套餐和服務(wù)能體現(xiàn)對(duì)老用戶的關(guān)懷，發(fā)送垃圾短信、忽略需求或強(qiáng)制更換套餐都不利于維護(hù)與老用戶的關(guān)系。19.若移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障，工作人員首先應(yīng)該做的是？A.直接更換設(shè)備B.向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)C.對(duì)故障進(jìn)行初步排查和定位D.等待故障自行恢復(fù)答案：C分析：出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)故障應(yīng)先進(jìn)行初步排查和定位，確定問題所在，而不是直接更換設(shè)備、等待自行恢復(fù)或盲目匯報(bào)。20.移動(dòng)公司的市場(chǎng)調(diào)研主要是為了？A.浪費(fèi)時(shí)間和資源B.了解市場(chǎng)需求和競(jìng)爭(zhēng)情況C.避免與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手合作D.減少客戶數(shù)量答案：B分析：市場(chǎng)調(diào)研的目的是了解市場(chǎng)需求和競(jìng)爭(zhēng)情況，為公司決策提供依據(jù)，并非浪費(fèi)資源、避免合作或減少客戶數(shù)量。21.以下關(guān)于移動(dòng)支付業(yè)務(wù)，說法正確的是？A.移動(dòng)支付不安全，沒有任何優(yōu)勢(shì)B.移動(dòng)支付只能在大城市使用C.移動(dòng)支付方便快捷，能提高交易效率D.移動(dòng)支付不需要網(wǎng)絡(luò)支持答案：C分析：移動(dòng)支付方便快捷，能提高交易效率，雖然存在一定安全風(fēng)險(xiǎn)但有相應(yīng)保障措施，并非不安全，且在各地都可使用，同時(shí)需要網(wǎng)絡(luò)支持。22.移動(dòng)公司的員工在與客戶溝通時(shí)，應(yīng)避免使用的語言是？A.“請(qǐng)您稍等一下”B.“我會(huì)盡力為您解決問題”C.“這是不可能的，別想了”D.“請(qǐng)問您需要什么幫助”答案：C分析：“這是不可能的，別想了”這種語言過于生硬和絕對(duì)，會(huì)讓客戶感到不滿，不利于溝通，其他選項(xiàng)都是合適的溝通用語。23.長(zhǎng)沙縣移動(dòng)公司要拓展農(nóng)村市場(chǎng)，關(guān)鍵舉措是？A.只在縣城做宣傳B.了解農(nóng)村用戶需求，提供適合的產(chǎn)品和服務(wù)C.不考慮農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)建設(shè)D.提高農(nóng)村套餐價(jià)格答案：B分析：拓展農(nóng)村市場(chǎng)要了解農(nóng)村用戶需求，提供適合的產(chǎn)品和服務(wù)，只在縣城宣傳、不考慮網(wǎng)絡(luò)建設(shè)或提高價(jià)格都不利于開拓農(nóng)村市場(chǎng)。24.一個(gè)移動(dòng)營業(yè)廳一天接待了100位客戶，其中辦理新套餐的有20位，辦理套餐變更的有30位，其余為咨詢業(yè)務(wù)的客戶。咨詢業(yè)務(wù)的客戶占比是？A.20%B.30%C.50%D.80%答案：C分析：辦理新套餐和套餐變更的共20+30=50位，咨詢業(yè)務(wù)的有10050=50位，占比50÷100=50%。25.移動(dòng)公司的5G基站建設(shè)選址需要考慮的因素不包括？A.人口密度B.周邊環(huán)境C.信號(hào)干擾D.個(gè)人喜好答案：D分析：5G基站建設(shè)選址要考慮人口密度、周邊環(huán)境、信號(hào)干擾等因素，而個(gè)人喜好不能作為選址依據(jù)。26.客戶對(duì)移動(dòng)套餐的費(fèi)用有疑問，工作人員應(yīng)該？A.讓客戶自己去查賬單B.詳細(xì)解釋套餐費(fèi)用構(gòu)成和計(jì)算方式C.說客戶理解能力差D.不理會(huì)客戶疑問答案：B分析：工作人員應(yīng)詳細(xì)解釋套餐費(fèi)用構(gòu)成和計(jì)算方式，以解決客戶疑問，讓客戶自己查、責(zé)怪客戶或不理會(huì)都是不正確的做法。27.移動(dòng)公司的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)工作包括？A.只檢查設(shè)備外觀B.定期巡檢、故障排除和性能優(yōu)化C.從不備份數(shù)據(jù)D.隨意更改網(wǎng)絡(luò)配置答案：B分析：網(wǎng)絡(luò)維護(hù)工作包括定期巡檢、故障排除和性能優(yōu)化，只檢查外觀、不備份數(shù)據(jù)或隨意更改配置都不利于網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定運(yùn)行。28.以下哪種渠道不是移動(dòng)公司收集客戶反饋的方式？A.在線調(diào)查問卷B.客戶投訴熱線C.線下實(shí)體店購物小票D.社交媒體互動(dòng)答案：C分析：線下實(shí)體店購物小票主要用于購物憑證，不是收集客戶反饋的方式，在線調(diào)查問卷、投訴熱線和社交媒體互動(dòng)都可收集客戶反饋。29.移動(dòng)公司推廣5G手機(jī)，應(yīng)重點(diǎn)突出的特點(diǎn)是？A.價(jià)格昂貴B.速度慢C.功能單一D.高速上網(wǎng)和低延遲答案：D分析：推廣5G手機(jī)應(yīng)突出其高速上網(wǎng)和低延遲的特點(diǎn)，而價(jià)格昂貴、速度慢和功能單一都不是優(yōu)勢(shì)。30.若要提高移動(dòng)公司員工的業(yè)務(wù)能力，最有效的方法是？A.讓員工自行摸索B.定期組織專業(yè)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)交流C.減少員工工作量D.不給予員工反饋答案：B分析：定期組織專業(yè)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)交流能有效提高員工業(yè)務(wù)能力，讓員工自行摸索、減少工作量或不給予反饋都不利于員工成長(zhǎng)。二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.長(zhǎng)沙縣移動(dòng)公司的主要業(yè)務(wù)包括？A.移動(dòng)通信業(yè)務(wù)B.寬帶業(yè)務(wù)C.物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)D.金融業(yè)務(wù)答案：ABC分析：長(zhǎng)沙縣移動(dòng)公司主要業(yè)務(wù)有移動(dòng)通信、寬帶和物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)，金融業(yè)務(wù)不是其核心業(yè)務(wù)范疇。2.以下屬于移動(dòng)公司客戶服務(wù)原則的有？A.以客戶為中心B.快速響應(yīng)C.敷衍了事D.解決問題答案：ABD分析：客戶服務(wù)應(yīng)遵循以客戶為中心、快速響應(yīng)和解決問題的原則，敷衍了事違背服務(wù)宗旨。3.移動(dòng)公司在5G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)中面臨的挑戰(zhàn)有？A.建設(shè)成本高B.技術(shù)難題C.頻段資源有限D(zhuǎn).市場(chǎng)需求小答案：ABC分析：5G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)存在建設(shè)成本高、技術(shù)難題和頻段資源有限等挑戰(zhàn)，目前市場(chǎng)對(duì)5G的需求是較大的。4.移動(dòng)公司的營銷活動(dòng)可以采用的策略有？A.價(jià)格策略B.產(chǎn)品策略C.渠道策略D.促銷策略答案：ABCD分析：營銷活動(dòng)可采用價(jià)格、產(chǎn)品、渠道和促銷等多種策略，綜合運(yùn)用以提高營銷效果。5.網(wǎng)絡(luò)安全對(duì)移動(dòng)公司至關(guān)重要，以下措施有助于保障網(wǎng)絡(luò)安全的有？A.安裝防火墻B.定期更新系統(tǒng)補(bǔ)丁C.加強(qiáng)員工安全意識(shí)培訓(xùn)D.不設(shè)置訪問權(quán)限答案：ABC分析：安裝防火墻、定期更新系統(tǒng)補(bǔ)丁和加強(qiáng)員工安全意識(shí)培訓(xùn)都有助于保障網(wǎng)絡(luò)安全，不設(shè)置訪問權(quán)限會(huì)增加安全風(fēng)險(xiǎn)。6.移動(dòng)公司提升用戶體驗(yàn)可以從以下哪些方面入手？A.優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量B.提高服務(wù)水平C.豐富業(yè)務(wù)種類D.降低用戶隱私保護(hù)答案：ABC分析：提升用戶體驗(yàn)可從優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、提高服務(wù)水平和豐富業(yè)務(wù)種類等方面入手，降低用戶隱私保護(hù)會(huì)損害用戶權(quán)益。7.移動(dòng)公司的企業(yè)文化建設(shè)包括？A.企業(yè)價(jià)值觀塑造B.員工行為規(guī)范制定C.企業(yè)形象宣傳D.忽視員工需求答案：ABC分析：企業(yè)文化建設(shè)包括企業(yè)價(jià)值觀塑造、員工行為規(guī)范制定和企業(yè)形象宣傳，忽視員工需求不利于企業(yè)文化建設(shè)。8.以下哪些是移動(dòng)公司大數(shù)據(jù)分析的應(yīng)用場(chǎng)景？A.客戶細(xì)分B.流量預(yù)測(cè)C.網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化D.員工考勤管理答案：ABC分析：大數(shù)據(jù)分析可用于客戶細(xì)分、流量預(yù)測(cè)和網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化，員工考勤管理一般不依賴大數(shù)據(jù)分析。9.移動(dòng)公司的營業(yè)廳服務(wù)規(guī)范包括？A.工作人員著裝整齊B.熱情接待客戶C.隨意離崗D.準(zhǔn)確解答客戶問題答案：ABD分析：營業(yè)廳服務(wù)規(guī)范要求工作人員著裝整齊、熱情接待客戶、準(zhǔn)確解答問題，隨意離崗不符合服務(wù)規(guī)范。10.為了推廣移動(dòng)新業(yè)務(wù)，公司可以采取的宣傳方式有？A.舉辦產(chǎn)品發(fā)布會(huì)B.與合作伙伴聯(lián)合推廣C.在學(xué)校、社區(qū)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)宣傳D.只在公司內(nèi)部宣傳答案：ABC分析：推廣新業(yè)務(wù)可舉辦產(chǎn)品發(fā)布會(huì)、與合作伙伴聯(lián)合推廣、在學(xué)校社區(qū)現(xiàn)場(chǎng)宣傳，只在公司內(nèi)部宣傳無法擴(kuò)大業(yè)務(wù)影響力。三、判斷題（每題1分，共10題）1.移動(dòng)公司只需要關(guān)注城市市場(chǎng)，農(nóng)村市場(chǎng)不重要。（×）分析：農(nóng)村市場(chǎng)也是重要的市場(chǎng)組成部分，移動(dòng)公司應(yīng)拓展農(nóng)村市場(chǎng)以擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍。2.5G網(wǎng)絡(luò)可以完全替代4G網(wǎng)絡(luò)，不需要再建設(shè)4G基站。（×）分析：目前5G網(wǎng)絡(luò)還在逐步完善，4G網(wǎng)絡(luò)仍有廣泛需求，還需要繼續(xù)建設(shè)和維護(hù)4G基站。3.客戶投訴是壞事，應(yīng)盡量避免。（×）分析：客戶投訴能反映問題，通過解決投訴可提升服務(wù)質(zhì)量，不一定是壞事。4.移動(dòng)公司的員工可以隨意泄露客戶的個(gè)人信息。（×）分析：?jiǎn)T工有義務(wù)保護(hù)客戶個(gè)人信息安全，不能隨意泄露。5.只要網(wǎng)絡(luò)速度快，就一定能滿足客戶的所有需求。（×）分析：客戶需求是多方面的，除網(wǎng)絡(luò)速度外，還包括服務(wù)質(zhì)量、業(yè)務(wù)種類等。6.移動(dòng)公司的營銷活動(dòng)只需要注重短期效果，不需要考慮長(zhǎng)期影響。（×）分析：營銷活動(dòng)應(yīng)兼顧短期效果和長(zhǎng)期影響，以實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。7.網(wǎng)絡(luò)維護(hù)工作只在出現(xiàn)故障時(shí)才需要進(jìn)行。（×）分析：網(wǎng)絡(luò)維護(hù)工作應(yīng)定期進(jìn)行，包括巡檢、優(yōu)化等，不只是故障時(shí)才開展。8.客戶對(duì)套餐不滿意，工作人員可以直接拒絕客戶更換套餐的要求。（×）分析：工作人員應(yīng)根據(jù)情況合理處理客戶更換套餐的要求，不能直接拒絕。9.移動(dòng)公司的企業(yè)文化對(duì)員工沒有實(shí)際影響。（×）分析：企業(yè)文化能影響員工的價(jià)值觀和行為，對(duì)員工有重要影響。10.推廣5G業(yè)務(wù)不需要考慮客戶的接受程度。（×）分析：推廣5G業(yè)務(wù)要考慮客戶