2024年福建省柘榮縣移動公司公開招聘工作人員試題帶答案詳解一、單項選擇題（每題1分，共30題）1.中國移動的核心價值觀是（）A.正德厚生臻于至善B.創(chuàng)無限通信世界，做信息社會棟梁C.成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者D.以客戶為中心，以奮斗者為本答案：A分析：“正德厚生臻于至善”是中國移動的核心價值觀，B選項是中國移動的企業(yè)使命，C選項是企業(yè)愿景，D選項并非相關內(nèi)容。2.以下不屬于5G特點的是（）A.高速度B.低功耗C.低時延D.廣連接答案：B分析：5G具有高速度、低時延、廣連接的特點，并沒有低功耗這一典型特點。3.市場營銷中，4P理論不包括（）A.產(chǎn)品（Product）B.價格（Price）C.渠道（Place）D.促銷（Promote）答案：D分析：4P理論包括產(chǎn)品（Product）、價格（Price）、渠道（Place）、促銷（Promotion），這里D選項拼寫錯誤。4.客戶關系管理的英文縮寫是（）A.CRMB.ERPC.SCMD.HRM答案：A分析：CRM是客戶關系管理（CustomerRelationshipManagement）的縮寫，ERP是企業(yè)資源計劃，SCM是供應鏈管理，HRM是人力資源管理。5.以下哪種通信技術是中國移動大力推廣的物聯(lián)網(wǎng)通信技術（）A.ZigBeeB.LoRaC.NBIoTD.ZWave答案：C分析：NBIoT是中國移動大力推廣的物聯(lián)網(wǎng)通信技術，ZigBee、LoRa、ZWave也是物聯(lián)網(wǎng)通信技術，但不是中國移動主推的。6.若某套餐月基本費用為58元，包含200分鐘通話和10GB流量，超出通話每分鐘0.19元，超出流量每GB5元。用戶本月通話250分鐘，使用流量12GB，則本月費用為（）A.68.5元B.77.5元C.82.5元D.90.5元答案：B分析：通話超出250200=50分鐘，費用為50×0.19=9.5元；流量超出1210=2GB，費用為2×5=10元；加上月基本費用58元，本月總費用為58+9.5+10=77.5元。7.下列關于數(shù)據(jù)安全的說法，錯誤的是（）A.數(shù)據(jù)安全是指采取技術和管理措施，確保數(shù)據(jù)的保密性、完整性和可用性B.數(shù)據(jù)加密是保障數(shù)據(jù)安全的重要手段C.只要安裝了殺毒軟件，數(shù)據(jù)就絕對安全D.定期備份數(shù)據(jù)可以降低數(shù)據(jù)丟失的風險答案：C分析：安裝殺毒軟件可以防范部分安全風險，但不能保證數(shù)據(jù)絕對安全，還需要其他多種安全措施。8.下列哪種網(wǎng)絡拓撲結構可靠性最高（）A.總線型B.星型C.環(huán)型D.網(wǎng)狀型答案：D分析：網(wǎng)狀型拓撲結構中每個節(jié)點都與多個節(jié)點相連，可靠性最高，即使某個鏈路出現(xiàn)故障，仍可通過其他鏈路通信。9.中國移動的5G品牌是（）A.5G+B.5G暢享C.5G智享D.5G先鋒答案：A分析：中國移動的5G品牌是5G+。10.市場營銷的起點是（）A.市場調(diào)研B.產(chǎn)品開發(fā)C.銷售推廣D.客戶服務答案：A分析：市場調(diào)研是市場營銷的起點，通過調(diào)研了解市場需求、消費者偏好等信息，為后續(xù)的產(chǎn)品開發(fā)、銷售推廣等提供依據(jù)。11.某客戶對套餐費用有疑問，客服人員正確的做法是（）A.讓客戶自己去營業(yè)廳查詢B.直接掛斷客戶電話C.耐心傾聽客戶疑問，詳細解釋費用構成D.說客戶理解能力有問題答案：C分析：客服人員應耐心傾聽客戶疑問并詳細解釋，A選項讓客戶自己去營業(yè)廳查詢不夠積極主動，B選項直接掛斷電話和D選項說客戶理解能力有問題都是不恰當?shù)淖龇ā?2.物聯(lián)網(wǎng)中，傳感器的主要作用是（）A.傳輸數(shù)據(jù)B.處理數(shù)據(jù)C.采集數(shù)據(jù)D.存儲數(shù)據(jù)答案：C分析：傳感器的主要作用是采集物理世界的各種數(shù)據(jù)。13.以下屬于中國移動自有業(yè)務的是（）A.微信B.抖音C.和彩云D.支付寶答案：C分析：和彩云是中國移動自有業(yè)務，微信是騰訊的，抖音是字節(jié)跳動的，支付寶是螞蟻集團的。14.若一個基站覆蓋半徑為2公里，其覆蓋面積約為（）（π取3.14）A.6.28平方公里B.12.56平方公里C.18.84平方公里D.25.12平方公里答案：B分析：根據(jù)圓的面積公式S=πr2，r=2公里，S=3.14×22=12.56平方公里。15.以下關于云計算的說法，錯誤的是（）A.云計算是一種基于互聯(lián)網(wǎng)的計算方式B.云計算可以提供彈性的計算資源C.云計算只能在公有云環(huán)境下使用D.云計算可以降低企業(yè)的IT成本答案：C分析：云計算可以在公有云、私有云、混合云等多種環(huán)境下使用，并非只能在公有云環(huán)境下。16.某營業(yè)廳本月目標銷售額為50萬元，實際銷售額為60萬元，則本月銷售額完成率為（）A.80%B.100%C.120%D.150%答案：C分析：銷售額完成率=實際銷售額÷目標銷售額×100%=60÷50×100%=120%。17.以下哪種促銷方式不屬于常見的通信套餐促銷方式（）A.存費送費B.購機補貼C.抽獎活動D.農(nóng)產(chǎn)品贈送答案：D分析：存費送費、購機補貼、抽獎活動是常見的通信套餐促銷方式，農(nóng)產(chǎn)品贈送一般不屬于通信套餐常見促銷方式。18.下列關于5G網(wǎng)絡切片的說法，正確的是（）A.網(wǎng)絡切片只能用于增強移動寬帶場景B.網(wǎng)絡切片是將物理網(wǎng)絡分割成多個虛擬的端到端網(wǎng)絡C.網(wǎng)絡切片不需要考慮安全問題D.每個網(wǎng)絡切片的性能都是一樣的答案：B分析：網(wǎng)絡切片是將物理網(wǎng)絡分割成多個虛擬的端到端網(wǎng)絡，可用于多種場景，需要考慮安全問題，不同切片性能可根據(jù)需求定制。19.客戶辦理業(yè)務時，客服人員應遵循的原則不包括（）A.以客戶為中心B.快速辦理，不考慮客戶需求C.提供準確的信息D.保護客戶隱私答案：B分析：客服人員辦理業(yè)務應考慮客戶需求，B選項快速辦理但不考慮客戶需求是錯誤的。20.以下關于大數(shù)據(jù)的特點，不包括（）A.大量（Volume）B.高速（Velocity）C.高價（Value）D.多樣（Variety）答案：C分析：大數(shù)據(jù)的特點是大量（Volume）、高速（Velocity）、多樣（Variety）、價值（Value），不是高價。21.某移動營業(yè)廳有5名員工，本月共辦理業(yè)務1000筆，則平均每人辦理業(yè)務（）筆A.100B.150C.200D.250答案：C分析：平均每人辦理業(yè)務筆數(shù)=總業(yè)務筆數(shù)÷員工人數(shù)=1000÷5=200筆。22.以下哪種設備可以作為家庭WiFi熱點（）A.光貓B.路由器C.交換機D.防火墻答案：B分析：路由器可以作為家庭WiFi熱點，光貓主要用于光信號和電信號轉換，交換機用于連接多個設備，防火墻用于網(wǎng)絡安全防護。23.中國移動的企業(yè)使命是（）A.正德厚生臻于至善B.創(chuàng)無限通信世界，做信息社會棟梁C.成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者D.以客戶為中心，以奮斗者為本答案：B分析：“創(chuàng)無限通信世界，做信息社會棟梁”是中國移動的企業(yè)使命，A是核心價值觀，C是企業(yè)愿景。24.若用戶使用移動支付購買套餐，支付成功后發(fā)現(xiàn)套餐選擇錯誤，正確的處理方式是（）A.告知用戶不能更改B.讓用戶重新支付購買正確套餐C.幫助用戶取消原套餐并處理退款，再辦理正確套餐D.讓用戶自己聯(lián)系支付平臺退款答案：C分析：應幫助用戶取消原套餐并處理退款，再辦理正確套餐，A選項不靈活，B選項增加用戶成本，D選項沒有盡到服務責任。25.以下關于4G和5G的說法，錯誤的是（）A.5G比4G速度更快B.4G可以滿足所有物聯(lián)網(wǎng)應用需求C.5G低時延特性更適合工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)D.5G網(wǎng)絡切片可實現(xiàn)不同業(yè)務的隔離答案：B分析：4G不能滿足所有物聯(lián)網(wǎng)應用需求，5G的特性更能適應一些對速度、時延等要求高的物聯(lián)網(wǎng)應用。26.某套餐流量按天計費，每月30天，月流量費用30元，本月用戶使用20天，則本月流量費用為（）A.10元B.15元C.20元D.25元答案：C分析：每天流量費用為30÷30=1元，使用20天，費用為20×1=20元。27.市場營銷中，市場細分的依據(jù)不包括（）A.地理因素B.人口因素C.心理因素D.宗教因素答案：D分析：市場細分依據(jù)包括地理因素、人口因素、心理因素、行為因素等，宗教因素一般不作為主要細分依據(jù)。28.以下關于5G應用場景，說法錯誤的是（）A.智能電網(wǎng)可以利用5G低時延特性實現(xiàn)精準控制B.5G不適合用于遠程醫(yī)療C.5G可用于智能交通，實現(xiàn)車路協(xié)同D.5G增強移動寬帶可用于超高清視頻直播答案：B分析：5G適合用于遠程醫(yī)療，其高速度、低時延等特性可滿足遠程醫(yī)療對數(shù)據(jù)傳輸?shù)囊蟆?9.客服人員與客戶溝通時，語言表達應（）A.使用專業(yè)術語，讓客戶覺得專業(yè)B.語速越快越好，提高效率C.清晰、簡潔、易懂D.隨意打斷客戶說話答案：C分析：客服人員與客戶溝通語言應清晰、簡潔、易懂，A選項專業(yè)術語可能讓客戶難以理解，B選項語速過快客戶可能聽不清，D選項隨意打斷客戶說話不禮貌。30.以下關于物聯(lián)網(wǎng)平臺的作用，不包括（）A.設備接入管理B.數(shù)據(jù)存儲和分析C.直接控制物理設備的所有動作D.應用開發(fā)和部署答案：C分析：物聯(lián)網(wǎng)平臺可進行設備接入管理、數(shù)據(jù)存儲和分析、應用開發(fā)和部署等，但一般不直接控制物理設備的所有動作。二、多項選擇題（每題2分，共10題）1.中國移動的5G應用場景主要包括（）A.增強移動寬帶B.海量機器類通信C.低時延高可靠通信D.高速數(shù)據(jù)傳輸答案：ABC分析：中國移動5G應用場景主要有增強移動寬帶、海量機器類通信、低時延高可靠通信，高速數(shù)據(jù)傳輸是5G的特點，不是應用場景分類。2.以下屬于通信營銷渠道的有（）A.自有營業(yè)廳B.合作營業(yè)廳C.網(wǎng)上營業(yè)廳D.電話營銷答案：ABCD分析：自有營業(yè)廳、合作營業(yè)廳、網(wǎng)上營業(yè)廳、電話營銷都是常見的通信營銷渠道。3.數(shù)據(jù)挖掘的主要方法包括（）A.分類B.聚類C.關聯(lián)規(guī)則挖掘D.預測答案：ABCD分析：數(shù)據(jù)挖掘主要方法有分類、聚類、關聯(lián)規(guī)則挖掘、預測等。4.客戶投訴的常見原因有（）A.套餐費用不透明B.網(wǎng)絡信號不好C.業(yè)務辦理流程復雜D.客服服務態(tài)度不好答案：ABCD分析：套餐費用不透明、網(wǎng)絡信號不好、業(yè)務辦理流程復雜、客服服務態(tài)度不好都可能導致客戶投訴。5.5G網(wǎng)絡建設需要考慮的因素有（）A.基站選址B.頻率規(guī)劃C.網(wǎng)絡安全D.成本控制答案：ABCD分析：5G網(wǎng)絡建設需要考慮基站選址、頻率規(guī)劃、網(wǎng)絡安全、成本控制等多方面因素。6.市場營銷組合策略中的促銷策略包括（）A.廣告B.人員推銷C.營業(yè)推廣D.公共關系答案：ABCD分析：促銷策略包括廣告、人員推銷、營業(yè)推廣、公共關系。7.物聯(lián)網(wǎng)的關鍵技術有（）A.傳感器技術B.網(wǎng)絡通信技術C.云計算技術D.大數(shù)據(jù)技術答案：ABCD分析：物聯(lián)網(wǎng)關鍵技術包括傳感器技術、網(wǎng)絡通信技術、云計算技術、大數(shù)據(jù)技術等。8.以下關于5G與4G的區(qū)別，正確的有（）A.5G速度比4G快B.5G時延比4G低C.5G連接數(shù)比4G多D.5G覆蓋范圍比4G廣答案：ABC分析：5G速度更快、時延更低、連接數(shù)更多，但5G覆蓋范圍相對4G初期較窄。9.客服人員處理客戶投訴時，應遵循的原則有（）A.積極傾聽B.及時響應C.解決問題D.安撫客戶情緒答案：ABCD分析：客服人員處理客戶投訴應積極傾聽、及時響應、解決問題、安撫客戶情緒。10.通信業(yè)務創(chuàng)新可以體現(xiàn)在（）A.新套餐設計B.新服務模式C.新技術應用D.新營銷手段答案：ABCD分析：通信業(yè)務創(chuàng)新可體現(xiàn)在新套餐設計、新服務模式、新技術應用、新營銷手段等方面。三、判斷題（每題1分，共10題）1.中國移動的企業(yè)愿景是成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者。（）答案：正確分析：這是中國移動明確的企業(yè)愿景。2.5G網(wǎng)絡可以完全替代4G網(wǎng)絡。（）答案：錯誤分析：在一定時期內(nèi)，4G網(wǎng)絡仍會和5G網(wǎng)絡并存，5G不能完全替代4G。3.市場營銷中，市場定位就是確定產(chǎn)品的價格。（）答案：錯誤分析：市場定位是確定產(chǎn)品在目標市場中的位置，包括產(chǎn)品特色、形象等，不只是確定價格。4.物聯(lián)網(wǎng)就是物與物之間的簡單連接，不需要數(shù)據(jù)處理。（）答案：錯誤分析：物聯(lián)網(wǎng)不僅是物與物連接，還需要對采集的數(shù)據(jù)進行處理、分析等。5.客服人員在與客戶溝通時，可以隨時打斷客戶說話以提高效率。（）答案：錯誤分析：隨時打斷客戶說話不禮貌，不利于良好溝通，應耐心傾聽。6.只要安裝了防火墻，企業(yè)網(wǎng)絡就不會受到攻擊。（）答案：錯誤分析：防火墻可防范部分攻擊，但不能保證企業(yè)網(wǎng)絡