2025年網(wǎng)格員考試題目含答案一、單項(xiàng)選擇題（每題1.5分，共30分）1.根據(jù)《中華人民共和國(guó)城市居民委員會(huì)組織法》，居民委員會(huì)每屆任期（）年，成員可以連選連任。A.2B.3C.5D.4答案：C2.某社區(qū)發(fā)生因?qū)櫸锶礌坷K咬傷兒童事件，網(wǎng)格員在處理時(shí)首先應(yīng)（）。A.聯(lián)系寵物主人協(xié)商賠償B.撥打120送醫(yī)并固定現(xiàn)場(chǎng)證據(jù)C.組織雙方到社區(qū)調(diào)解室調(diào)解D.上報(bào)街道綜治辦備案答案：B3.依據(jù)《突發(fā)事件應(yīng)對(duì)法》，突發(fā)事件分為特別重大、重大、較大和一般四級(jí)，其中“較大”突發(fā)事件由（）負(fù)責(zé)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)處置。A.縣級(jí)人民政府B.設(shè)區(qū)的市級(jí)人民政府C.省級(jí)人民政府D.國(guó)務(wù)院答案：B4.網(wǎng)格員在入戶(hù)采集居民信息時(shí)，發(fā)現(xiàn)某租戶(hù)未辦理居住證且無(wú)法提供合法穩(wěn)定就業(yè)證明，正確的處理方式是（）。A.當(dāng)場(chǎng)要求其立即離開(kāi)社區(qū)B.登記信息后3日內(nèi)告知派出所C.直接將其信息標(biāo)記為“重點(diǎn)關(guān)注”D.聯(lián)系社區(qū)民警共同核查答案：D5.社區(qū)內(nèi)某獨(dú)居老人因突發(fā)疾病撥打網(wǎng)格員電話(huà)求助，網(wǎng)格員首先應(yīng)（）。A.聯(lián)系老人家屬B.撥打120急救電話(huà)C.前往老人家中查看情況D.通知社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心答案：C6.根據(jù)《民法典》，社區(qū)內(nèi)發(fā)生高空拋物致?lián)p事件，若無(wú)法確定具體侵權(quán)人，可能由（）承擔(dān)補(bǔ)償責(zé)任。A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)B.所有可能加害的建筑物使用人C.社區(qū)居民委員會(huì)D.街道辦事處答案：B7.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)某商鋪占用消防通道堆放貨物，正確的處理流程是（）。A.當(dāng)場(chǎng)要求商鋪立即清理，拒不執(zhí)行則扣押貨物B.拍照取證后聯(lián)系消防部門(mén)，配合督促整改C.記錄問(wèn)題并在社區(qū)微信群通報(bào)批評(píng)D.上報(bào)街道綜合執(zhí)法隊(duì)，由其直接處罰答案：B8.社區(qū)開(kāi)展“一老一小”服務(wù)需求調(diào)研，網(wǎng)格員設(shè)計(jì)問(wèn)卷時(shí)，“您是否需要社區(qū)提供日間托老服務(wù)？”屬于（）問(wèn)題。A.開(kāi)放式B.封閉式C.引導(dǎo)式D.假設(shè)式答案：B9.某小區(qū)因物業(yè)費(fèi)上漲引發(fā)業(yè)主集體抗議，部分業(yè)主堵占小區(qū)大門(mén)，網(wǎng)格員應(yīng)優(yōu)先（）。A.現(xiàn)場(chǎng)勸說(shuō)業(yè)主理性表達(dá)訴求B.聯(lián)系公安部門(mén)維持秩序C.協(xié)調(diào)物業(yè)公司公布費(fèi)用明細(xì)D.上報(bào)街道應(yīng)急辦答案：A10.網(wǎng)格員在錄入人口信息時(shí)，發(fā)現(xiàn)某居民身份證號(hào)與系統(tǒng)登記不符，正確做法是（）。A.根據(jù)居民口述修改系統(tǒng)信息B.要求居民提供身份證原件核對(duì)C.標(biāo)記為“信息存疑”后上報(bào)社區(qū)D.聯(lián)系派出所戶(hù)籍科核實(shí)答案：B11.社區(qū)內(nèi)某精神障礙患者近期行為異常，網(wǎng)格員應(yīng)（）。A.聯(lián)系家屬并建議送醫(yī)治療B.在社區(qū)公告欄提醒居民注意安全C.直接聯(lián)系公安部門(mén)強(qiáng)制送醫(yī)D.記錄情況后上報(bào)街道民政科答案：A12.依據(jù)《信訪(fǎng)工作條例》，網(wǎng)格員收到居民信訪(fǎng)訴求后，應(yīng)在（）個(gè)工作日內(nèi)錄入信訪(fǎng)系統(tǒng)并轉(zhuǎn)交責(zé)任單位。A.1B.3C.5D.7答案：A13.社區(qū)組織反詐宣傳活動(dòng)，網(wǎng)格員針對(duì)老年群體應(yīng)重點(diǎn)講解（）。A.網(wǎng)絡(luò)貸款詐騙B.虛假投資詐騙C.保健品詐騙D.刷單返利詐騙答案：C14.某租戶(hù)反映樓上住戶(hù)夜間裝修噪音擾民，網(wǎng)格員處理時(shí)首先應(yīng)（）。A.聯(lián)系物業(yè)核實(shí)裝修時(shí)間是否合規(guī)B.上門(mén)勸阻樓上住戶(hù)停止施工C.告知租戶(hù)可報(bào)警處理D.組織雙方協(xié)商賠償答案：A15.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)樓道內(nèi)電動(dòng)車(chē)違規(guī)充電，正確處理步驟是（）。①拍照取證②聯(lián)系車(chē)主移車(chē)③張貼警示通知④上報(bào)消防隱患A.①②③④B.②①③④C.①③②④D.③①②④答案：A16.社區(qū)開(kāi)展垃圾分類(lèi)檢查，發(fā)現(xiàn)某住戶(hù)將廚余垃圾混入其他垃圾，網(wǎng)格員應(yīng)（）。A.當(dāng)場(chǎng)罰款50元B.批評(píng)教育并指導(dǎo)正確分類(lèi)C.記錄其違規(guī)行為并上報(bào)城管D.在社區(qū)群通報(bào)批評(píng)答案：B17.某居民因家庭矛盾欲跳樓輕生，網(wǎng)格員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后首先應(yīng)（）。A.勸說(shuō)居民放棄輕生念頭B.設(shè)置警戒區(qū)域防止圍觀C.聯(lián)系消防和公安部門(mén)D.通知其家屬到場(chǎng)答案：A18.網(wǎng)格員在整理社區(qū)檔案時(shí)，發(fā)現(xiàn)2023年的矛盾調(diào)解記錄缺失，正確做法是（）。A.自行補(bǔ)寫(xiě)記錄B.聯(lián)系當(dāng)時(shí)參與調(diào)解的人員補(bǔ)證C.標(biāo)記“缺失”后存檔D.上報(bào)社區(qū)主任處理答案：B19.社區(qū)內(nèi)某企業(yè)排放刺鼻廢氣，網(wǎng)格員應(yīng)（）。A.聯(lián)系環(huán)保部門(mén)監(jiān)測(cè)B.要求企業(yè)立即停產(chǎn)C.組織居民集體投訴D.在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)曝光答案：A20.依據(jù)《未成年人保護(hù)法》，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)某兒童長(zhǎng)期獨(dú)自在家無(wú)人照顧，應(yīng)（）。A.聯(lián)系學(xué)校老師了解情況B.直接將兒童帶至社區(qū)照顧C(jī).上報(bào)民政部門(mén)或公安機(jī)關(guān)D.通知兒童父母批評(píng)教育答案：C二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分。至少有2個(gè)正確選項(xiàng)，錯(cuò)選、漏選均不得分）1.網(wǎng)格員的核心職責(zé)包括（）。A.社情民意收集B.安全隱患排查C.政策法規(guī)宣傳D.社區(qū)事務(wù)決策答案：ABC2.社區(qū)安全隱患排查的重點(diǎn)內(nèi)容有（）。A.消防設(shè)施完好情況B.電動(dòng)車(chē)違規(guī)充電C.高空懸掛物穩(wěn)定性D.獨(dú)居老人用電安全答案：ABCD3.疫情防控期間，網(wǎng)格員需配合做好（）。A.重點(diǎn)人員排查隨訪(fǎng)B.疫苗接種動(dòng)員C.封控區(qū)域物資配送D.核酸檢測(cè)秩序維護(hù)答案：ABCD4.矛盾糾紛調(diào)解應(yīng)遵循的原則包括（）。A.自愿平等B.依法調(diào)解C.尊重當(dāng)事人權(quán)利D.公開(kāi)透明答案：ABC5.網(wǎng)格員在信息采集時(shí)應(yīng)遵守的規(guī)范有（）。A.保護(hù)居民隱私B.確保信息真實(shí)C.定期更新數(shù)據(jù)D.隨意泄露居民信息答案：ABC6.社區(qū)“特殊群體”通常包括（）。A.殘疾人B.低保戶(hù)C.流動(dòng)人口D.黨員答案：ABC7.網(wǎng)格員組織社區(qū)活動(dòng)時(shí)，需注意（）。A.提前調(diào)研需求B.制定應(yīng)急預(yù)案C.邀請(qǐng)相關(guān)部門(mén)參與D.忽視居民意見(jiàn)答案：ABC8.依據(jù)《消防法》，網(wǎng)格員應(yīng)督促社區(qū)落實(shí)（）。A.消防設(shè)施維護(hù)B.消防通道暢通C.消防演練開(kāi)展D.違規(guī)用火查處答案：ABC9.處理居民投訴時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)（）。A.耐心傾聽(tīng)訴求B.及時(shí)反饋進(jìn)展C.推諉責(zé)任D.保持中立態(tài)度答案：ABD10.社區(qū)文化建設(shè)的內(nèi)容包括（）。A.組織文藝演出B.設(shè)立圖書(shū)角C.開(kāi)展文明評(píng)選D.強(qiáng)制居民參與答案：ABC三、判斷題（每題1分，共10分。正確填“√”，錯(cuò)誤填“×”）1.網(wǎng)格員屬于公務(wù)員編制。（）答案：×2.居民會(huì)議由18周歲以上的居民組成，必須有全體18周歲以上居民的過(guò)半數(shù)出席才能召開(kāi)。（）答案：×（需有全體18周歲以上居民的過(guò)半數(shù)，或戶(hù)的代表的過(guò)半數(shù)，或居民小組選舉的代表的過(guò)半數(shù)出席）3.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)傳銷(xiāo)線(xiàn)索應(yīng)直接上報(bào)市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)。（）答案：√4.社區(qū)內(nèi)的寵物犬咬傷他人，網(wǎng)格員可直接要求犬主賠償。（）答案：×（應(yīng)協(xié)助調(diào)解，無(wú)強(qiáng)制賠償權(quán)）5.獨(dú)居老人應(yīng)每周至少巡查2次。（）答案：√（根據(jù)多地社區(qū)工作規(guī)范，獨(dú)居老人巡查頻率一般為每周23次）6.網(wǎng)格員可以泄露居民健康信息用于社區(qū)統(tǒng)計(jì)。（）答案：×7.物業(yè)與業(yè)主的糾紛，網(wǎng)格員應(yīng)直接作出裁決。（）答案：×（應(yīng)協(xié)助調(diào)解，無(wú)裁決權(quán)）8.社區(qū)內(nèi)的施工噪音擾民問(wèn)題，網(wǎng)格員應(yīng)聯(lián)系環(huán)保部門(mén)處理。（）答案：√9.網(wǎng)格員可以在居民不同意的情況下進(jìn)入其家中采集信息。（）答案：×10.社區(qū)開(kāi)展垃圾分類(lèi)宣傳時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)講解“可回收物、有害垃圾、廚余垃圾、其他垃圾”的分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)。（）答案：√四、案例分析題（每題10分，共40分）案例1：某老舊小區(qū)3單元201室住戶(hù)反映，樓上301室長(zhǎng)期漏水導(dǎo)致其天花板發(fā)霉，多次溝通未果。網(wǎng)格員小王上門(mén)核查，發(fā)現(xiàn)301室住戶(hù)張阿姨稱(chēng)“水管老化非人為，應(yīng)由物業(yè)負(fù)責(zé)”，物業(yè)則表示“房屋已過(guò)保修期，需業(yè)主自行維修”。問(wèn)題：如果你是小王，應(yīng)如何處理？答案：（1）現(xiàn)場(chǎng)取證：拍攝201室漏水痕跡、301室水管情況，記錄雙方陳述；（2）協(xié)調(diào)物業(yè)排查漏水原因，確認(rèn)是公共管道還是戶(hù)內(nèi)管道問(wèn)題；（3）若為戶(hù)內(nèi)管道，依據(jù)《民法典》第二百八十八條（相鄰關(guān)系），組織張阿姨與201室住戶(hù)協(xié)商維修責(zé)任；（4）若協(xié)商不成，引導(dǎo)通過(guò)社區(qū)調(diào)解委員會(huì)調(diào)解或法律途徑解決；（5）跟蹤進(jìn)展，定期回訪(fǎng)確保問(wèn)題解決。案例2：周末上午，網(wǎng)格員小李在巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)小區(qū)廣場(chǎng)有20余名老人聚集聽(tīng)“專(zhuān)家”推銷(xiāo)高價(jià)保健品，聲稱(chēng)“包治百病”。問(wèn)題：小李應(yīng)采取哪些措施？答案：（1）立即上前制止推銷(xiāo)行為，告知老人保健品不能替代藥品；（2）核實(shí)“專(zhuān)家”資質(zhì)，若為虛假宣傳，聯(lián)系市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)查處；（3）向老人普及反詐知識(shí)，提醒注意“免費(fèi)體檢”“親情營(yíng)銷(xiāo)”等套路；（4）聯(lián)系老人家屬，共同做好提醒；（5）后續(xù)在社區(qū)開(kāi)展針對(duì)老年人的健康講座和反詐宣傳，提升防范意識(shí)。案例3：獨(dú)居老人陳奶奶（82歲，有高血壓病史）連續(xù)3天未出家門(mén)，網(wǎng)格員小趙撥打其電話(huà)無(wú)人接聽(tīng)。問(wèn)題：小趙的處置流程是什么？答案：（1）立即聯(lián)系陳奶奶的家屬或緊急聯(lián)系人，確認(rèn)是否知曉其情況；（2）若家屬無(wú)法聯(lián)系，聯(lián)系物業(yè)陪同上門(mén)查看；（3）敲門(mén)、按門(mén)鈴無(wú)回應(yīng)后，聯(lián)系社區(qū)民警協(xié)助開(kāi)鎖；（4）若發(fā)現(xiàn)老人身體不適，立即撥打120送醫(yī)，并通知家屬；（5）記錄事件經(jīng)過(guò)，上報(bào)社區(qū)備案；（6）后續(xù)加強(qiáng)對(duì)陳奶奶的巡查頻率，協(xié)調(diào)社區(qū)志愿者定期探訪(fǎng)。案例4：某社區(qū)因地鐵施工導(dǎo)致部分居民樓出現(xiàn)墻體裂縫，居民情緒激動(dòng)，聚集在施工工地門(mén)口要求停工賠償。問(wèn)題：網(wǎng)格員應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？答案：（1）第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，安撫居民情緒，引導(dǎo)到社區(qū)調(diào)解室協(xié)商；（2）聯(lián)系施工方和業(yè)主代表，要求施工方提供安全評(píng)估報(bào)告，說(shuō)明裂縫原因及處理方案；（3）協(xié)調(diào)住建部門(mén)或第三方機(jī)構(gòu)對(duì)房屋安全進(jìn)行鑒定；（4）督促施工方采取防護(hù)措施，避免問(wèn)題擴(kuò)大；（5）跟蹤賠償協(xié)商進(jìn)展，及時(shí)向居民反饋；（6）若居民訴求合理但協(xié)商未果，引導(dǎo)通過(guò)法律途徑解決，避免過(guò)激行為。五、實(shí)務(wù)操作題（每題10分，共20分）1.某社區(qū)計(jì)劃開(kāi)展“冬季防火安全”專(zhuān)項(xiàng)巡查，作為網(wǎng)格員，你需要制定一份巡查方案，應(yīng)包含哪些內(nèi)容？答案：（1）巡查時(shí)間：2025年12月1日12月31日，重點(diǎn)時(shí)段為每日17:0020:00（居民用火用電高峰）；（2）巡查范圍：社區(qū)所有居民樓、商鋪、地下車(chē)庫(kù)；（3）巡查重點(diǎn)：①居民戶(hù)內(nèi)：電線(xiàn)老化、電器超負(fù)荷使用、易燃物品堆放；②公共區(qū)域：消防通道堵塞、滅火器過(guò)期、應(yīng)急燈損壞；③商鋪：燃?xì)夤艿腊踩N房用火管理；（4）巡查方式：入戶(hù)檢查與現(xiàn)場(chǎng)查看結(jié)合，使用“社區(qū)巡查APP”實(shí)時(shí)記錄問(wèn)題；（5）人員安排：聯(lián)合物業(yè)工作人員、社區(qū)志愿者分組巡查；（6）整改機(jī)制：發(fā)現(xiàn)問(wèn)題當(dāng)場(chǎng)告知整改，3日內(nèi)復(fù)查，拒不整改的上報(bào)消防部門(mén)；（7）宣傳配合：巡查同時(shí)發(fā)放《冬季防火手冊(cè)》，講解“三清三關(guān)”（清陽(yáng)臺(tái)、清樓道、清廚房，關(guān)電源、關(guān)燃?xì)?、關(guān)門(mén)窗）知識(shí)。2.社區(qū)有一名刑滿(mǎn)釋放人員張某（45歲，無(wú)固定工作，獨(dú)居），網(wǎng)格員需建立其動(dòng)態(tài)管理檔案，檔案應(yīng)包含哪些信息？答案：（1）基本信息：姓名、身份證號(hào)、戶(hù)籍地址、現(xiàn)居住地址、聯(lián)系電話(huà)；（2）犯罪記錄：原犯