2025年品牌推廣與公關(guān)危機(jī)處理案例考評(píng)試題及答案一、案例分析題（每題20分）

1.某知名品牌近期推出了一款新產(chǎn)品，但由于產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，導(dǎo)致消費(fèi)者投訴不斷。作為品牌推廣與公關(guān)危機(jī)處理的負(fù)責(zé)人，請(qǐng)結(jié)合以下情況，分析危機(jī)產(chǎn)生的原因，并提出相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施。

（1）分析危機(jī)產(chǎn)生的原因：

①產(chǎn)品本身質(zhì)量問(wèn)題；

②營(yíng)銷(xiāo)策略不當(dāng)；

③售后服務(wù)不到位；

④競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手惡意攻擊。

（2）提出應(yīng)對(duì)措施：

①立即召回問(wèn)題產(chǎn)品，進(jìn)行質(zhì)量檢測(cè)；

②公開(kāi)道歉，誠(chéng)懇承認(rèn)錯(cuò)誤；

③加強(qiáng)售后服務(wù)，提高客戶滿意度；

④調(diào)查惡意攻擊來(lái)源，采取法律手段維護(hù)品牌形象。

2.某知名企業(yè)因涉嫌環(huán)保違規(guī)被媒體曝光，引發(fā)公眾關(guān)注。作為企業(yè)公關(guān)危機(jī)處理的負(fù)責(zé)人，請(qǐng)結(jié)合以下情況，分析危機(jī)產(chǎn)生的原因，并提出相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施。

（1）分析危機(jī)產(chǎn)生的原因：

①企業(yè)環(huán)保意識(shí)薄弱；

②監(jiān)管不力；

③媒體報(bào)道失實(shí)；

④企業(yè)內(nèi)部管理混亂。

（2）提出應(yīng)對(duì)措施：

①立即整改環(huán)保問(wèn)題，確保符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)；

②與監(jiān)管部門(mén)溝通，爭(zhēng)取政策支持；

③澄清事實(shí)，澄清媒體報(bào)道失實(shí)之處；

④加強(qiáng)內(nèi)部管理，提高企業(yè)整體素質(zhì)。

二、選擇題（每題5分）

1.以下哪項(xiàng)不屬于品牌推廣的常見(jiàn)手段？（）

A.廣告宣傳

B.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)

C.產(chǎn)品設(shè)計(jì)

D.人員推銷(xiāo)

2.公關(guān)危機(jī)處理的原則不包括以下哪項(xiàng)？（）

A.真誠(chéng)溝通

B.及早應(yīng)對(duì)

C.避免責(zé)任

D.陽(yáng)光透明

3.以下哪項(xiàng)不屬于公關(guān)危機(jī)處理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)？（）

A.緊急應(yīng)對(duì)

B.事實(shí)調(diào)查

C.媒體報(bào)道

D.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

三、簡(jiǎn)答題（每題10分）

1.簡(jiǎn)述品牌推廣的基本策略。

2.簡(jiǎn)述公關(guān)危機(jī)處理的四個(gè)階段。

四、論述題（20分）

論述品牌推廣與公關(guān)危機(jī)處理的關(guān)系，并舉例說(shuō)明。

五、案例分析題（每題20分）

1.某企業(yè)因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致消費(fèi)者投訴，引起媒體關(guān)注。請(qǐng)結(jié)合以下情況，分析危機(jī)產(chǎn)生的原因，并提出相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施。

（1）分析危機(jī)產(chǎn)生的原因：

①產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題；

②售后服務(wù)不到位；

③競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手惡意攻擊；

④媒體過(guò)度報(bào)道。

（2）提出應(yīng)對(duì)措施：

①召回問(wèn)題產(chǎn)品，進(jìn)行質(zhì)量檢測(cè)；

②加強(qiáng)售后服務(wù)，提高客戶滿意度；

③調(diào)查惡意攻擊來(lái)源，采取法律手段；

④與媒體溝通，爭(zhēng)取正面報(bào)道。

2.某知名企業(yè)因涉嫌違規(guī)操作被監(jiān)管部門(mén)查處，引發(fā)公眾關(guān)注。請(qǐng)結(jié)合以下情況，分析危機(jī)產(chǎn)生的原因，并提出相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施。

（1）分析危機(jī)產(chǎn)生的原因：

①企業(yè)違規(guī)操作；

②監(jiān)管不力；

③媒體報(bào)道失實(shí)；

④企業(yè)內(nèi)部管理混亂。

（2）提出應(yīng)對(duì)措施：

①立即整改違規(guī)操作，確保符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)；

②與監(jiān)管部門(mén)溝通，爭(zhēng)取政策支持；

③澄清事實(shí)，澄清媒體報(bào)道失實(shí)之處；

④加強(qiáng)內(nèi)部管理，提高企業(yè)整體素質(zhì)。

六、論述題（20分）

論述品牌推廣與公關(guān)危機(jī)處理在實(shí)際工作中的重要性，并結(jié)合案例進(jìn)行分析。

本次試卷答案如下：

一、案例分析題

1.分析危機(jī)產(chǎn)生的原因：

①產(chǎn)品本身質(zhì)量問(wèn)題；

②營(yíng)銷(xiāo)策略不當(dāng)；

③售后服務(wù)不到位；

④競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手惡意攻擊。

提出應(yīng)對(duì)措施：

①立即召回問(wèn)題產(chǎn)品，進(jìn)行質(zhì)量檢測(cè)；

②公開(kāi)道歉，誠(chéng)懇承認(rèn)錯(cuò)誤；

③加強(qiáng)售后服務(wù)，提高客戶滿意度；

④調(diào)查惡意攻擊來(lái)源，采取法律手段維護(hù)品牌形象。

2.分析危機(jī)產(chǎn)生的原因：

①企業(yè)環(huán)保意識(shí)薄弱；

②監(jiān)管不力；

③媒體報(bào)道失實(shí)；

④企業(yè)內(nèi)部管理混亂。

提出應(yīng)對(duì)措施：

①立即整改環(huán)保問(wèn)題，確保符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)；

②與監(jiān)管部門(mén)溝通，爭(zhēng)取政策支持；

③澄清事實(shí)，澄清媒體報(bào)道失實(shí)之處；

④加強(qiáng)內(nèi)部管理，提高企業(yè)整體素質(zhì)。

二、選擇題

1.C.產(chǎn)品設(shè)計(jì)

2.C.避免責(zé)任

3.C.媒體報(bào)道

三、簡(jiǎn)答題

1.品牌推廣的基本策略包括：

-市場(chǎng)定位：確定品牌的目標(biāo)市場(chǎng)和目標(biāo)客戶；

-產(chǎn)品策略：設(shè)計(jì)符合市場(chǎng)需求的產(chǎn)品；

-價(jià)格策略：制定合理的定價(jià)策略；

-渠道策略：選擇合適的銷(xiāo)售渠道；

-推廣策略：運(yùn)用多種營(yíng)銷(xiāo)手段提升品牌知名度。

2.公關(guān)危機(jī)處理的四個(gè)階段包括：

-應(yīng)急響應(yīng)：迅速了解危機(jī)情況，啟動(dòng)危機(jī)應(yīng)對(duì)機(jī)制；

-事實(shí)調(diào)查：全面調(diào)查危機(jī)原因，收集證據(jù)；

-溝通協(xié)調(diào)：與內(nèi)外部相關(guān)方進(jìn)行溝通，穩(wěn)定情緒；

-恢復(fù)重建：修復(fù)品牌形象，恢復(fù)正常運(yùn)營(yíng)。

四、論述題

品牌推廣與公關(guān)危機(jī)處理的關(guān)系：

品牌推廣是提升品牌知名度和美譽(yù)度的過(guò)程，而公關(guān)危機(jī)處理是在品牌遭遇負(fù)面事件時(shí)維護(hù)品牌形象和信譽(yù)的關(guān)鍵。兩者相輔相成，缺一不可。品牌推廣為危機(jī)處理提供基礎(chǔ)，而危機(jī)處理則是對(duì)品牌推廣成果的考驗(yàn)。

五、案例分析題

1.分析危機(jī)產(chǎn)生的原因：

①產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題；

②售后服務(wù)不到位；

③競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手惡意攻擊；

④媒體過(guò)度報(bào)道。

提出應(yīng)對(duì)措施：

①召回問(wèn)題產(chǎn)品，進(jìn)行質(zhì)量檢測(cè)；

②加強(qiáng)售后服務(wù)，提高客戶滿意度；

③調(diào)查惡意攻擊來(lái)源，采取法律手段；

④與媒體溝通，爭(zhēng)取正面報(bào)道。

2.分析危機(jī)產(chǎn)生的原因：

①企業(yè)違規(guī)操作；

②監(jiān)管不力；

③媒體報(bào)道失實(shí)；

④企業(yè)內(nèi)部管理混亂。

提出應(yīng)對(duì)措施：

①立即整改違規(guī)操作，確保符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)；

②與監(jiān)管部門(mén)溝通，爭(zhēng)取政策支持；

③澄清事實(shí)，澄清媒體報(bào)道失實(shí)之處；

④加強(qiáng)內(nèi)部管理，提高企業(yè)整體素質(zhì)。

六、論述題

品牌推廣與公關(guān)危機(jī)處理在實(shí)際工作中的重要性：

品牌推廣是企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的核心競(jìng)爭(zhēng)力，而公關(guān)危機(jī)處理則直接關(guān)系到企業(yè)的生存和發(fā)展。在實(shí)際工作中，品牌推廣和公關(guān)危機(jī)處理的重要性體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

-提升品牌形象：通過(guò)有效的品牌推廣，可以塑造良好的品牌形象，提高消費(fèi)者對(duì)品牌的認(rèn)知度和忠誠(chéng)度；

-應(yīng)對(duì)危機(jī)：在面臨負(fù)面事件時(shí)，公