2025年導(dǎo)游資格證考試筆試模擬試卷：旅游法律法規(guī)與旅游糾紛處理試題考試時間：______分鐘總分：______分姓名：______一、單項選擇題（本大題共25小題，每小題2分，共50分。在每小題列出的四個選項中，只有一個是符合題目要求的，請將正確選項字母填在題干后的括號內(nèi)。多選、錯選或不選均不得分。）1.我國《旅游法》明確規(guī)定，旅行社組織團(tuán)隊旅游應(yīng)當(dāng)與旅游者簽訂旅游合同，合同中應(yīng)當(dāng)載明的下列事項中，哪一項不屬于必須明確的內(nèi)容？（）A.旅游行程安排B.旅游費用及其支付方式C.旅游者個人信息D.解散團(tuán)隊的程序2.根據(jù)《旅游法》的規(guī)定，旅游者在旅游過程中遇到人身損害時，以下哪種情況旅行社不承擔(dān)賠償責(zé)任？（）A.旅行社安排的旅游活動中發(fā)生意外事故B.旅游者自身健康原因?qū)е碌囊馔釩.旅游者違反景區(qū)規(guī)定導(dǎo)致的意外D.旅行社未盡到安全保障義務(wù)導(dǎo)致的意外3.旅行社在招攬旅游者時，不得進(jìn)行虛假宣傳，以下哪種行為不屬于虛假宣傳？（）A.對旅游目的地進(jìn)行夸大其詞的描述B.明確告知旅游者可能存在的風(fēng)險C.不實宣傳旅游產(chǎn)品的特色和優(yōu)勢D.提供真實的旅游行程安排4.旅游者在旅游過程中因旅行社安排的交通工具故障導(dǎo)致行程延誤，旅行社應(yīng)當(dāng)如何處理？（）A.無需承擔(dān)任何責(zé)任B.僅需向旅游者道歉C.負(fù)責(zé)安排替代交通工具并承擔(dān)相應(yīng)費用D.可以選擇是否安排替代交通工具5.根據(jù)《旅游法》的規(guī)定，旅行社組織出境旅游，應(yīng)當(dāng)向哪個部門申請辦理旅游團(tuán)隊出境手續(xù)？（）A.公安局B.外交部C.出入境管理機構(gòu)D.文化廣電旅游部門6.旅游者在旅游過程中發(fā)現(xiàn)旅行社安排的導(dǎo)游行為不當(dāng)，應(yīng)當(dāng)如何處理？（）A.直接與導(dǎo)游發(fā)生爭執(zhí)B.向旅行社投訴C.忽略導(dǎo)游的行為D.向當(dāng)?shù)毓矙C關(guān)報警7.根據(jù)《旅游法》的規(guī)定，旅游者在旅游過程中因不可抗力導(dǎo)致行程無法繼續(xù)，旅行社應(yīng)當(dāng)如何處理？（）A.強制旅游者繼續(xù)行程B.僅需向旅游者道歉C.負(fù)責(zé)安排替代旅游行程并承擔(dān)相應(yīng)費用D.可以選擇是否安排替代旅游行程8.旅行社在招攬旅游者時，應(yīng)當(dāng)向旅游者提供真實、準(zhǔn)確的旅游產(chǎn)品信息，以下哪種情況不屬于提供真實、準(zhǔn)確信息？（）A.對旅游產(chǎn)品的價格進(jìn)行明確標(biāo)注B.對旅游產(chǎn)品的服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)說明C.對旅游產(chǎn)品的限制條件進(jìn)行隱瞞D.對旅游產(chǎn)品的特色和優(yōu)勢進(jìn)行客觀描述9.旅游者在旅游過程中因旅行社安排的住宿設(shè)施不符合標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)致投訴，旅行社應(yīng)當(dāng)如何處理？（）A.無需承擔(dān)任何責(zé)任B.僅需向旅游者道歉C.負(fù)責(zé)安排符合標(biāo)準(zhǔn)的住宿設(shè)施并承擔(dān)相應(yīng)費用D.可以選擇是否安排符合標(biāo)準(zhǔn)的住宿設(shè)施10.根據(jù)《旅游法》的規(guī)定，旅游者在旅游過程中遇到人身損害時，以下哪種情況旅行社應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任？（）A.旅游者自身健康原因?qū)е碌囊馔釨.旅游者違反景區(qū)規(guī)定導(dǎo)致的意外C.旅行社未盡到安全保障義務(wù)導(dǎo)致的意外D.旅游者自行活動導(dǎo)致的意外11.旅行社在招攬旅游者時，不得指定具體購物場所，以下哪種行為屬于指定具體購物場所？（）A.向旅游者推薦多個購物場所供其選擇B.僅告知旅游者有購物安排C.要求旅游者必須前往某個購物場所D.提供購物場所的地址信息供旅游者參考12.旅游者在旅游過程中因旅行社安排的餐飲服務(wù)不符合標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)致投訴，旅行社應(yīng)當(dāng)如何處理？（）A.無需承擔(dān)任何責(zé)任B.僅需向旅游者道歉C.負(fù)責(zé)安排符合標(biāo)準(zhǔn)的餐飲服務(wù)并承擔(dān)相應(yīng)費用D.可以選擇是否安排符合標(biāo)準(zhǔn)的餐飲服務(wù)13.根據(jù)《旅游法》的規(guī)定，旅游者在旅游過程中遇到財產(chǎn)損害時，以下哪種情況旅行社不承擔(dān)賠償責(zé)任？（）A.旅行社安排的旅游活動中發(fā)生意外事故B.旅游者自身保管不當(dāng)導(dǎo)致的財產(chǎn)損失C.旅游者違反景區(qū)規(guī)定導(dǎo)致的財產(chǎn)損失D.旅行社未盡到安全保障義務(wù)導(dǎo)致的財產(chǎn)損失14.旅行社在招攬旅游者時，應(yīng)當(dāng)向旅游者明示旅游費用包含的項目，以下哪種情況不屬于明示旅游費用包含的項目？（）A.對旅游產(chǎn)品的價格進(jìn)行明確標(biāo)注B.對旅游產(chǎn)品的服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)說明C.對旅游產(chǎn)品的限制條件進(jìn)行隱瞞D.對旅游產(chǎn)品的特色和優(yōu)勢進(jìn)行客觀描述15.旅游者在旅游過程中因旅行社安排的交通工具不符合標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)致投訴，旅行社應(yīng)當(dāng)如何處理？（）A.無需承擔(dān)任何責(zé)任B.僅需向旅游者道歉C.負(fù)責(zé)安排符合標(biāo)準(zhǔn)的交通工具并承擔(dān)相應(yīng)費用D.可以選擇是否安排符合標(biāo)準(zhǔn)的交通工具16.根據(jù)《旅游法》的規(guī)定，旅游者在旅游過程中遇到人身損害時，以下哪種情況旅行社應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任？（）A.旅游者自身健康原因?qū)е碌囊馔釨.旅游者違反景區(qū)規(guī)定導(dǎo)致的意外C.旅行社未盡到安全保障義務(wù)導(dǎo)致的意外D.旅游者自行活動導(dǎo)致的意外17.旅行社在招攬旅游者時，不得指定具體購物場所，以下哪種行為屬于指定具體購物場所？（）A.向旅游者推薦多個購物場所供其選擇B.僅告知旅游者有購物安排C.要求旅游者必須前往某個購物場所D.提供購物場所的地址信息供旅游者參考18.旅游者在旅游過程中因旅行社安排的住宿設(shè)施不符合標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)致投訴，旅行社應(yīng)當(dāng)如何處理？（）A.無需承擔(dān)任何責(zé)任B.僅需向旅游者道歉C.負(fù)責(zé)安排符合標(biāo)準(zhǔn)的住宿設(shè)施并承擔(dān)相應(yīng)費用D.可以選擇是否安排符合標(biāo)準(zhǔn)的住宿設(shè)施19.根據(jù)《旅游法》的規(guī)定，旅游者在旅游過程中遇到財產(chǎn)損害時，以下哪種情況旅行社不承擔(dān)賠償責(zé)任？（）A.旅行社安排的旅游活動中發(fā)生意外事故B.旅游者自身保管不當(dāng)導(dǎo)致的財產(chǎn)損失C.旅游者違反景區(qū)規(guī)定導(dǎo)致的財產(chǎn)損失D.旅行社未盡到安全保障義務(wù)導(dǎo)致的財產(chǎn)損失20.旅行社在招攬旅游者時，應(yīng)當(dāng)向旅游者明示旅游費用包含的項目，以下哪種情況不屬于明示旅游費用包含的項目？（）A.對旅游產(chǎn)品的價格進(jìn)行明確標(biāo)注B.對旅游產(chǎn)品的服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)說明C.對旅游產(chǎn)品的限制條件進(jìn)行隱瞞D.對旅游產(chǎn)品的特色和優(yōu)勢進(jìn)行客觀描述二、多項選擇題（本大題共15小題，每小題2分，共30分。在每小題列出的五個選項中，有兩個或兩個以上是符合題目要求的，請將正確選項字母填在題干后的括號內(nèi)。多選、錯選或不選均不得分。）1.旅行社在招攬旅游者時，應(yīng)當(dāng)向旅游者提供哪些真實、準(zhǔn)確的信息？（）A.旅游產(chǎn)品的價格B.旅游產(chǎn)品的服務(wù)內(nèi)容C.旅游產(chǎn)品的限制條件D.旅游產(chǎn)品的特色和優(yōu)勢E.旅游產(chǎn)品的虛假宣傳2.旅游者在旅游過程中因旅行社安排的交通工具故障導(dǎo)致行程延誤，旅行社應(yīng)當(dāng)如何處理？（）A.負(fù)責(zé)安排替代交通工具B.承擔(dān)相應(yīng)的費用C.向旅游者道歉D.無需承擔(dān)任何責(zé)任E.可以選擇是否安排替代交通工具3.根據(jù)《旅游法》的規(guī)定，旅游者在旅游過程中遇到人身損害時，以下哪些情況旅行社應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任？（）A.旅行社安排的旅游活動中發(fā)生意外事故B.旅行社未盡到安全保障義務(wù)C.旅游者自身健康原因?qū)е碌囊馔釪.旅游者違反景區(qū)規(guī)定導(dǎo)致的意外E.旅游者自行活動導(dǎo)致的意外4.旅行社在招攬旅游者時，不得進(jìn)行虛假宣傳，以下哪些行為屬于虛假宣傳？（）A.對旅游目的地進(jìn)行夸大其詞的描述B.不實宣傳旅游產(chǎn)品的特色和優(yōu)勢C.明確告知旅游者可能存在的風(fēng)險D.提供真實的旅游行程安排E.對旅游產(chǎn)品的限制條件進(jìn)行隱瞞5.旅游者在旅游過程中因旅行社安排的住宿設(shè)施不符合標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)致投訴，旅行社應(yīng)當(dāng)如何處理？（）A.負(fù)責(zé)安排符合標(biāo)準(zhǔn)的住宿設(shè)施B.承擔(dān)相應(yīng)的費用C.僅需向旅游者道歉D.無需承擔(dān)任何責(zé)任E.可以選擇是否安排符合標(biāo)準(zhǔn)的住宿設(shè)施6.根據(jù)《旅游法》的規(guī)定，旅游者在旅游過程中遇到財產(chǎn)損害時，以下哪些情況旅行社不承擔(dān)賠償責(zé)任？（）A.旅行社安排的旅游活動中發(fā)生意外事故B.旅游者自身保管不當(dāng)導(dǎo)致的財產(chǎn)損失C.旅游者違反景區(qū)規(guī)定導(dǎo)致的財產(chǎn)損失D.旅行社未盡到安全保障義務(wù)導(dǎo)致的財產(chǎn)損失E.旅游者自行活動導(dǎo)致的意外7.旅行社在招攬旅游者時，應(yīng)當(dāng)向旅游者明示旅游費用包含的項目，以下哪些情況屬于明示旅游費用包含的項目？（）A.對旅游產(chǎn)品的價格進(jìn)行明確標(biāo)注B.對旅游產(chǎn)品的服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)說明C.對旅游產(chǎn)品的限制條件進(jìn)行隱瞞D.對旅游產(chǎn)品的特色和優(yōu)勢進(jìn)行客觀描述E.對旅游產(chǎn)品的虛假宣傳8.旅游者在旅游過程中因旅行社安排的餐飲服務(wù)不符合標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)致投訴，旅行社應(yīng)當(dāng)如何處理？（）A.負(fù)責(zé)安排符合標(biāo)準(zhǔn)的餐飲服務(wù)B.承擔(dān)相應(yīng)的費用C.僅需向旅游者道歉D.無需承擔(dān)任何責(zé)任E.可以選擇是否安排符合標(biāo)準(zhǔn)的餐飲服務(wù)9.根據(jù)《旅游法》的規(guī)定，旅游者在旅游過程中遇到人身損害時，以下哪些情況旅行社應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任？（）A.旅行社安排的旅游活動中發(fā)生意外事故B.旅行社未盡到安全保障義務(wù)C.旅游者自身健康原因?qū)е碌囊馔釪.旅游者違反景區(qū)規(guī)定導(dǎo)致的意外E.旅游者自行活動導(dǎo)致的意外10.旅行社在招攬旅游者時，不得指定具體購物場所，以下哪些行為屬于指定具體購物場所？（）A.向旅游者推薦多個購物場所供其選擇B.僅告知旅游者有購物安排C.要求旅游者必須前往某個購物場所D.提供購物場所的地址信息供旅游者參考E.向旅游者推薦某個購物場所并要求其必須前往11.旅游者在旅游過程中因旅行社安排的交通工具不符合標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)致投訴，旅行社應(yīng)當(dāng)如何處理？（）A.負(fù)責(zé)安排符合標(biāo)準(zhǔn)的交通工具B.承擔(dān)相應(yīng)的費用C.僅需向旅游者道歉D.無需承擔(dān)任何責(zé)任E.可以選擇是否安排符合標(biāo)準(zhǔn)的交通工具12.根據(jù)《旅游法》的規(guī)定，旅游者在旅游過程中遇到財產(chǎn)損害時，以下哪些情況旅行社不承擔(dān)賠償責(zé)任？（）A.旅行社安排的旅游活動中發(fā)生意外事故B.旅游者自身保管不當(dāng)導(dǎo)致的財產(chǎn)損失C.旅游者違反景區(qū)規(guī)定導(dǎo)致的財產(chǎn)損失D.旅行社未盡到安全保障義務(wù)導(dǎo)致的財產(chǎn)損失E.旅游者自行活動導(dǎo)致的意外13.旅行社在招攬旅游者時，應(yīng)當(dāng)向旅游者明示旅游費用包含的項目，以下哪些情況屬于明示旅游費用包含的項目？（）A.對旅游產(chǎn)品的價格進(jìn)行明確標(biāo)注B.對旅游產(chǎn)品的服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)說明C.對旅游產(chǎn)品的限制條件進(jìn)行隱瞞D.對旅游產(chǎn)品的特色和優(yōu)勢進(jìn)行客觀描述E.對旅游產(chǎn)品的虛假宣傳14.旅游者在旅游過程中因旅行社安排的住宿設(shè)施不符合標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)致投訴，旅行社應(yīng)當(dāng)如何處理？（）A.負(fù)責(zé)安排符合標(biāo)準(zhǔn)的住宿設(shè)施B.承擔(dān)相應(yīng)的費用C.僅需向旅游者道歉D.無需承擔(dān)任何責(zé)任E.可以選擇是否安排符合標(biāo)準(zhǔn)的住宿設(shè)施15.根據(jù)《旅游法》的規(guī)定，旅游者在旅游過程中遇到人身損害時，以下哪些情況旅行社應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任？（）A.旅行社安排的旅游活動中發(fā)生意外事故B.旅行社未盡到安全保障義務(wù)C.旅游者自身健康原因?qū)е碌囊馔釪.旅游者違反景區(qū)規(guī)定導(dǎo)致的意外E.旅游者自行活動導(dǎo)致的意外三、判斷題（本大題共10小題，每小題2分，共20分。請判斷下列敘述的正誤，正確的填“√”，錯誤的填“×”。）1.旅行社在招攬旅游者時，可以指定具體的購物場所，只要事先告知旅游者即可。（×）2.旅游者在旅游過程中因不可抗力導(dǎo)致行程無法繼續(xù)，旅行社可以免除所有責(zé)任。（×）3.根據(jù)《旅游法》的規(guī)定，旅游者在旅游過程中遇到財產(chǎn)損害時，旅行社只有在未盡到安全保障義務(wù)的情況下才承擔(dān)賠償責(zé)任。（×）4.旅行社在招攬旅游者時，應(yīng)當(dāng)向旅游者提供真實、準(zhǔn)確的旅游產(chǎn)品信息，不得進(jìn)行虛假宣傳。（√）5.旅游者在旅游過程中因旅行社安排的住宿設(shè)施不符合標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)致投訴，旅行社應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)安排符合標(biāo)準(zhǔn)的住宿設(shè)施并承擔(dān)相應(yīng)費用。（√）6.根據(jù)《旅游法》的規(guī)定，旅游者在旅游過程中遇到人身損害時，旅行社只有在未盡到安全保障義務(wù)的情況下才承擔(dān)賠償責(zé)任。（×）7.旅行社在招攬旅游者時，不得指定具體購物場所，只要向旅游者推薦多個購物場所供其選擇即可。（√）8.旅游者在旅游過程中因旅行社安排的餐飲服務(wù)不符合標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)致投訴，旅行社應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)安排符合標(biāo)準(zhǔn)的餐飲服務(wù)并承擔(dān)相應(yīng)費用。（√）9.根據(jù)《旅游法》的規(guī)定，旅游者在旅游過程中遇到財產(chǎn)損害時，旅行社只有在自身保管不當(dāng)?shù)那闆r下才承擔(dān)賠償責(zé)任。（×）10.旅游者在旅游過程中因旅行社安排的交通工具不符合標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)致投訴，旅行社應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)安排符合標(biāo)準(zhǔn)的交通工具并承擔(dān)相應(yīng)費用。（√）四、簡答題（本大題共5小題，每小題4分，共20分。請根據(jù)題目要求，簡要回答問題。）1.簡述旅行社在招攬旅游者時應(yīng)當(dāng)向旅游者提供哪些真實、準(zhǔn)確的信息。答：旅行社在招攬旅游者時，應(yīng)當(dāng)向旅游者提供真實、準(zhǔn)確的信息，包括旅游產(chǎn)品的價格、服務(wù)內(nèi)容、限制條件、特色和優(yōu)勢等。不得進(jìn)行虛假宣傳，不得隱瞞限制條件，不得提供虛假的信息。2.旅游者在旅游過程中因旅行社安排的交通工具故障導(dǎo)致行程延誤，旅行社應(yīng)當(dāng)如何處理？答：旅行社應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)安排替代交通工具，并承擔(dān)相應(yīng)的費用。同時，應(yīng)當(dāng)向旅游者說明情況，并盡可能減少行程延誤對旅游者造成的影響。3.根據(jù)《旅游法》的規(guī)定，旅游者在旅游過程中遇到人身損害時，旅行社應(yīng)當(dāng)如何承擔(dān)賠償責(zé)任？答：根據(jù)《旅游法》的規(guī)定，旅游者在旅游過程中遇到人身損害時，旅行社應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。具體包括旅行社安排的旅游活動中發(fā)生意外事故，以及旅行社未盡到安全保障義務(wù)導(dǎo)致的意外。旅游者自身健康原因?qū)е碌囊馔?，以及旅游者違反景區(qū)規(guī)定導(dǎo)致的意外，旅行社不承擔(dān)賠償責(zé)任。4.旅行社在招攬旅游者時，不得指定具體購物場所，為什么？答：旅行社在招攬旅游者時，不得指定具體購物場所，是因為這屬于強制消費行為，侵犯了旅游者的自主選擇權(quán)。旅游者有權(quán)選擇是否前往購物場所，旅行社不得強迫旅游者必須前往某個購物場所。5.旅游者在旅游過程中因旅行社安排的住宿設(shè)施不符合標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)致投訴，旅行社應(yīng)當(dāng)如何處理？答：旅行社應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)安排符合標(biāo)準(zhǔn)的住宿設(shè)施，并承擔(dān)相應(yīng)費用。同時，應(yīng)當(dāng)向旅游者說明情況，并盡可能減少住宿設(shè)施不符合標(biāo)準(zhǔn)對旅游者造成的影響。如果旅游者對旅行社的處理不滿意，可以向有關(guān)部門投訴。五、案例分析題（本大題共5小題，每小題6分，共30分。請根據(jù)題目要求，分析案例并回答問題。）1.某旅行社在招攬旅游者時，夸大了旅游目的地的風(fēng)景和設(shè)施，導(dǎo)致旅游者行程結(jié)束后發(fā)現(xiàn)與宣傳不符，旅游者要求旅行社賠償損失，旅行社應(yīng)當(dāng)如何處理？答：旅行社應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任，因為旅行社在招攬旅游者時進(jìn)行了虛假宣傳，誤導(dǎo)了旅游者。旅行社應(yīng)當(dāng)根據(jù)旅游者的實際損失，賠償旅游者的經(jīng)濟(jì)損失，并賠禮道歉。2.旅游者在旅游過程中因旅行社安排的交通工具故障導(dǎo)致行程延誤，旅游者要求旅行社安排替代交通工具并承擔(dān)相應(yīng)費用，旅行社拒絕，旅游者應(yīng)當(dāng)如何處理？答：旅游者可以向有關(guān)部門投訴，要求有關(guān)部門調(diào)解。同時，旅游者可以要求旅行社安排替代交通工具并承擔(dān)相應(yīng)費用，如果旅行社拒絕，旅游者可以向人民法院提起訴訟。3.根據(jù)《旅游法》的規(guī)定，旅游者在旅游過程中遇到財產(chǎn)損害時，旅行社應(yīng)當(dāng)如何承擔(dān)賠償責(zé)任？答：根據(jù)《旅游法》的規(guī)定，旅游者在旅游過程中遇到財產(chǎn)損害時，旅行社應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。具體包括旅行社安排的旅游活動中發(fā)生意外事故，以及旅行社未盡到安全保障義務(wù)導(dǎo)致的財產(chǎn)損失。旅游者自身保管不當(dāng)導(dǎo)致的財產(chǎn)損失，以及旅游者違反景區(qū)規(guī)定導(dǎo)致的財產(chǎn)損失，旅行社不承擔(dān)賠償責(zé)任。4.旅行社在招攬旅游者時，指定了具體的購物場所，并要求旅游者必須前往，旅游者拒絕，旅行社應(yīng)當(dāng)如何處理？答：旅行社應(yīng)當(dāng)尊重旅游者的自主選擇權(quán)，不得強迫旅游者必須前往某個購物場所。如果旅游者拒絕前往，旅行社不得采取任何措施對旅游者進(jìn)行報復(fù)。同時，旅行社應(yīng)當(dāng)向旅游者說明情況，并解釋不得指定具體購物場所的原因。5.旅游者在旅游過程中因旅行社安排的住宿設(shè)施不符合標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)致投訴，旅行社安排了符合標(biāo)準(zhǔn)的住宿設(shè)施，但旅游者仍然不滿意，旅游者應(yīng)當(dāng)如何處理？答：旅游者可以向有關(guān)部門投訴，要求有關(guān)部門調(diào)解。同時，旅游者可以要求旅行社賠償差價損失，如果旅行社安排的住宿設(shè)施與原定住宿設(shè)施存在差價，旅游者可以要求旅行社賠償差價損失。本次試卷答案如下一、單項選擇題答案及解析1.C解析：根據(jù)《旅游法》第9條規(guī)定，旅游合同應(yīng)當(dāng)載明的必要事項包括：旅游行程安排、旅游費用及其支付方式、旅游者信息、導(dǎo)游服務(wù)安排等。旅游者個人信息屬于個人隱私，不屬于合同必須載明的事項，故選C。2.B解析：根據(jù)《旅游法》第70條規(guī)定，旅游者在旅游過程中因自身健康原因?qū)е碌囊馔猓眯猩绮怀袚?dān)賠償責(zé)任。A、C、D三項均屬于旅行社未盡到安全保障義務(wù)或者旅游活動本身存在的風(fēng)險，旅行社應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。故選B。3.B解析：根據(jù)《旅游法》第35條規(guī)定，旅行社不得進(jìn)行虛假宣傳，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。A、C、D三項均屬于虛假宣傳行為。B項明確告知旅游者可能存在的風(fēng)險，屬于真實、準(zhǔn)確的信息。故選B。4.C解析：根據(jù)《旅游法》第67條規(guī)定，旅行社安排的交通工具故障導(dǎo)致行程延誤，旅行社應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)安排替代交通工具并承擔(dān)相應(yīng)費用。A、B、D三項均不符合法律規(guī)定。故選C。5.C解析：根據(jù)《旅游法》第31條規(guī)定，旅行社組織出境旅游，應(yīng)當(dāng)向出入境管理機構(gòu)申請辦理旅游團(tuán)隊出境手續(xù)。A、B、D三項均不符合法律規(guī)定。故選C。6.B解析：根據(jù)《旅游法》第64條規(guī)定，旅游者在旅游過程中發(fā)現(xiàn)旅行社安排的導(dǎo)游行為不當(dāng)，應(yīng)當(dāng)向旅行社投訴。A、C、D三項均不符合法律規(guī)定。故選B。7.C解析：根據(jù)《旅游法》第67條規(guī)定，旅游者在旅游過程中因不可抗力導(dǎo)致行程無法繼續(xù)，旅行社應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)安排替代旅游行程并承擔(dān)相應(yīng)費用。A、B、D三項均不符合法律規(guī)定。故選C。8.C解析：根據(jù)《旅游法》第35條規(guī)定，旅行社在招攬旅游者時，應(yīng)當(dāng)向旅游者提供真實、準(zhǔn)確的旅游產(chǎn)品信息。A、B、D三項均屬于提供真實、準(zhǔn)確信息的行為。C項對旅游產(chǎn)品的限制條件進(jìn)行隱瞞，屬于虛假宣傳行為。故選C。9.C解析：根據(jù)《旅游法》第67條規(guī)定，旅游者在旅游過程中因旅行社安排的住宿設(shè)施不符合標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)致投訴，旅行社應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)安排符合標(biāo)準(zhǔn)的住宿設(shè)施并承擔(dān)相應(yīng)費用。A、B、D三項均不符合法律規(guī)定。故選C。10.D解析：根據(jù)《旅游法》第70條規(guī)定，旅游者在旅游過程中遇到人身損害時，旅行社應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。具體包括旅行社安排的旅游活動中發(fā)生意外事故，以及旅行社未盡到安全保障義務(wù)導(dǎo)致的意外。A、B、C三項均屬于旅行社不承擔(dān)賠償責(zé)任的情況。故選D。11.C解析：根據(jù)《旅游法》第35條規(guī)定，旅行社在招攬旅游者時，不得指定具體購物場所。A、B、D三項均不屬于指定具體購物場所的行為。C項要求旅游者必須前往某個購物場所，屬于指定具體購物場所的行為。故選C。12.C解析：根據(jù)《旅游法》第67條規(guī)定，旅游者在旅游過程中因旅行社安排的餐飲服務(wù)不符合標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)致投訴，旅行社應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)安排符合標(biāo)準(zhǔn)的餐飲服務(wù)并承擔(dān)相應(yīng)費用。A、B、D三項均不符合法律規(guī)定。故選C。13.B解析：根據(jù)《旅游法》第70條規(guī)定，旅游者在旅游過程中遇到財產(chǎn)損害時，旅游者自身保管不當(dāng)導(dǎo)致的財產(chǎn)損失，旅行社不承擔(dān)賠償責(zé)任。A、C、D三項均屬于旅行社應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任的情況。故選B。14.C解析：根據(jù)《旅游法》第35條規(guī)定，旅行社在招攬旅游者時，應(yīng)當(dāng)向旅游者明示旅游費用包含的項目。A、B、D三項均屬于明示旅游費用包含的項目的行為。C項對旅游產(chǎn)品的限制條件進(jìn)行隱瞞，屬于虛假宣傳行為。故選C。15.C解析：根據(jù)《旅游法》第67條規(guī)定，旅游者在旅游過程中因旅行社安排的交通工具不符合標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)致投訴，旅行社應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)安排符合標(biāo)準(zhǔn)的交通工具并承擔(dān)相應(yīng)費用。A、B、D三項均不符合法律規(guī)定。故選C。16.D解析：根據(jù)《旅游法》第70條規(guī)定，旅游者在旅游過程中遇到人身損害時，旅游者自行活動導(dǎo)致的意外，旅行社不承擔(dān)賠償責(zé)任。A、B、C三項均屬于旅行社應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任的情況。故選D。17.C解析：根據(jù)《旅游法》第35條規(guī)定，旅行社在招攬旅游者時，不得指定具體購物場所。A、B、D三項均不屬于指定具體購物場所的行為。C項要求旅游者必須前往某個購物場所，屬于指定具體購物場所的行為。故選C。18.C解析：根據(jù)《旅游法》第67條規(guī)定，旅游者在旅游過程中因旅行社安排的住宿設(shè)施不符合標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)致投訴，旅行社應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)安排符合標(biāo)準(zhǔn)的住宿設(shè)施并承擔(dān)相應(yīng)費用。A、B、D三項均不符合法律規(guī)定。故選C。19.B解析：根據(jù)《旅游法》第70條規(guī)定，旅游者在旅游過程中遇到財產(chǎn)損害時，旅游者自身保管不當(dāng)導(dǎo)致的財產(chǎn)損失，旅行社不承擔(dān)賠償責(zé)任。A、C、D三項均屬于旅行社應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任的情況。故選B。20.C解析：根據(jù)《旅游法》第35條規(guī)定，旅行社在招攬旅游者時，應(yīng)當(dāng)向旅游者明示旅游費用包含的項目。A、B、D三項均屬于明示旅游費用包含的項目的行為。C項對旅游產(chǎn)品的限制條件進(jìn)行隱瞞，屬于虛假宣傳行為。故選C。二、多項選擇題答案及解析1.A、B、C、D解析：根據(jù)《旅游法》第35條規(guī)定，旅行社在招攬旅游者時，應(yīng)當(dāng)向旅游者提供真實、準(zhǔn)確的旅游產(chǎn)品信息，包括旅游產(chǎn)品的價格、服務(wù)內(nèi)容、限制條件、特色和優(yōu)勢等。不得進(jìn)行虛假宣傳，不得隱瞞限制條件，不得提供虛假的信息。故選A、B、C、D。2.A、B解析：根據(jù)《旅游法》第67條規(guī)定，旅行社安排的交通工具故障導(dǎo)致行程延誤，旅行社應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)安排替代交通工具并承擔(dān)相應(yīng)的費用。A、B兩項均符合法律規(guī)定。C項僅需向旅游者道歉，D項無需承擔(dān)任何責(zé)任，均不符合法律規(guī)定。故選A、B。3.A、B解析：根據(jù)《旅游法》第70條規(guī)定，旅游者在旅游過程中遇到人身損害時，旅行社應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。具體包括旅行社安排的旅游活動中發(fā)生意外事故，以及旅行社未盡到安全保障義務(wù)導(dǎo)致的意外。C、D、E三項均屬于旅行社不承擔(dān)賠償責(zé)任的情況。故選A、B。4.A、B、E解析：根據(jù)《旅游法》第35條規(guī)定，旅行社在招攬旅游者時，不得進(jìn)行虛假宣傳，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。A、B、E三項均屬于虛假宣傳行為。C項明確告知旅游者可能存在的風(fēng)險，D項提供真實的旅游行程安排，均屬于真實、準(zhǔn)確的信息。故選A、B、E。5.A、B解析：根據(jù)《旅游法》第67條規(guī)定，旅游者在旅游過程中因旅行社安排的住宿設(shè)施不符合標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)致投訴，旅行社應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)安排符合標(biāo)準(zhǔn)的住宿設(shè)施并承擔(dān)相應(yīng)費用。A、B兩項均符合法律規(guī)定。C項僅需向旅游者道歉，D項無需承擔(dān)任何責(zé)任，E項可以選擇是否安排符合標(biāo)準(zhǔn)的住宿設(shè)施，均不符合法律規(guī)定。故選A、B。6.A、B、C解析：根據(jù)《旅游法》第70條規(guī)定，旅游者在旅游過程中遇到財產(chǎn)損害時，旅游者自身保管不當(dāng)導(dǎo)致的財產(chǎn)損失，以及旅游者違反景區(qū)規(guī)定導(dǎo)致的財產(chǎn)損失，旅行社不承擔(dān)賠償責(zé)任。A、B、C三項均屬于旅行社不承擔(dān)賠償責(zé)任的情況。D項旅行社未盡到安全保障義務(wù)導(dǎo)致的財產(chǎn)損失，旅行社應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。E項旅游者自行活動導(dǎo)致的意外，旅行社不承擔(dān)賠償責(zé)任。故選A、B、C。7.A、B、D解析：根據(jù)《旅游法》第35條規(guī)定，旅行社在招攬旅游者時，應(yīng)當(dāng)向旅游者明示旅游費用包含的項目。A、B、D三項均屬于明示旅游費用包含的項目的行為。C項對旅游產(chǎn)品的限制條件進(jìn)行隱瞞，E項對旅游產(chǎn)品的虛假宣傳，均不屬于明示旅游費用包含的項目的行為。故選A、B、D。8.A、B解析：根據(jù)《旅游法》第67條規(guī)定，旅游者在旅游過程中因旅行社安排的餐飲服務(wù)不符合標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)致投訴，旅行社應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)安排符合標(biāo)準(zhǔn)的餐飲服務(wù)并承擔(dān)相應(yīng)費用。A、B兩項均符合法律規(guī)定。C項僅需向旅游者道歉，D項無需承擔(dān)任何責(zé)任，E項可以選擇是否安排符合標(biāo)準(zhǔn)的餐飲服務(wù)，均不符合法律規(guī)定。故選A、B。9.A、B解析：根據(jù)《旅游法》第70條規(guī)定，旅游者在旅游過程中遇到人身損害時，旅行社應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。具體包括旅行社安排的旅游活動中發(fā)生意外事故，以及旅行社未盡到安全保障義務(wù)導(dǎo)致的意外。C、D、E三項均屬于旅行社不承擔(dān)賠償責(zé)任的情況。故選A、B。10.C、E解析：根據(jù)《旅游法》第35條規(guī)定，旅行社在招攬旅游者時，不得指定具體購物場所。C、E兩項均屬于指定具體購物場所的行為。A、B、D三項均不屬于指定具體購物場所的行為。故選C、E。11.A、B解析：根據(jù)《旅游法》第67條規(guī)定，旅游者在旅游過程中因旅行社安排的交通工具不符合標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)致投訴，旅行社應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)安排符合標(biāo)準(zhǔn)的交通工具并承擔(dān)相應(yīng)費用。A、B兩項均符合法律規(guī)定。C項僅需向旅游者道歉，D項無需承擔(dān)任何責(zé)任，E項可以選擇是否安排符合標(biāo)準(zhǔn)的交通工具，均不符合法律規(guī)定。故選A、B。12.A、B、C解析：根據(jù)《旅游法》第70條規(guī)定，旅游者在旅游過程中遇到財產(chǎn)損害時，旅游者自身保管不當(dāng)導(dǎo)致的財產(chǎn)損失，以及旅游者違反景區(qū)規(guī)定導(dǎo)致的財產(chǎn)損失，旅行社不承擔(dān)賠償責(zé)任。A、B、C三項均屬于旅行社不承擔(dān)賠償責(zé)任的情況。D項旅行社未盡到安全保障義務(wù)導(dǎo)致的財產(chǎn)損失，旅行社應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。E項旅游者自行活動導(dǎo)致的意外，旅行社不承擔(dān)賠償責(zé)任。故選A、B、C。13.A、B、D解析：根據(jù)《旅游法》第35條規(guī)定，旅行社在招攬旅游者時，應(yīng)當(dāng)向旅游者明示旅游費用包含的項目。A、B、D三項均屬于明示旅游費用包含的項目的行為。C項對旅游產(chǎn)品的限制條件進(jìn)行隱瞞，E項對旅游產(chǎn)品的虛假宣傳，均不屬于明示旅游費用包含的項目的行為。故選A、B、D。14.A、B解析：根據(jù)《旅游法》第67條規(guī)定，旅游者在旅游過程中因旅行社安排的住宿設(shè)施不符合標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)致投訴，旅行社應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)安排符合標(biāo)準(zhǔn)的住宿設(shè)施并承擔(dān)相應(yīng)費用。A、B兩項均符合法律規(guī)定。C項僅需向旅游者道歉，D項無需承擔(dān)任何責(zé)任，E項可以選擇是否安排符合標(biāo)準(zhǔn)的住宿設(shè)施，均不符合法律規(guī)定。故選A、B。15.A、B解析：根據(jù)《旅游法》第70條規(guī)定，旅游者在旅游過程中遇到人身損害時，旅行社應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。具體包括旅行社安排的旅游活動中發(fā)生意外事故，以及旅行社未盡到安全保障義務(wù)導(dǎo)致的意外。C、D、E三項均屬于旅行社不承擔(dān)賠償責(zé)任的情況。故選A、B。三、判斷題答案及解析1.×解析：根據(jù)《旅游法》第35條規(guī)定，旅行社在招攬旅游者時，不得指定具體購物場所，不得進(jìn)行強制消費。即使事先告知，也屬于違規(guī)行為。故選×。2.×解析：根據(jù)《旅游法》第67條規(guī)定，旅游者在旅游過程中因不可抗力導(dǎo)致行程無法繼續(xù)，旅行社應(yīng)當(dāng)盡力協(xié)助旅游者處理后續(xù)事宜，并盡可能減少損失，但并非完全免除責(zé)任。故選×。3.×解析：根據(jù)《旅游法》第70條規(guī)定，旅游者在旅游過程中遇到財產(chǎn)損害時，旅行社只有在未盡到安全保障義務(wù)的情況下才承擔(dān)賠償責(zé)任。旅游者自身保管不當(dāng)導(dǎo)致的財產(chǎn)損失，旅行社不承擔(dān)賠償責(zé)任。故選×。4.√解析：根據(jù)《旅游法》第35條規(guī)定，旅行社在招攬旅游者時，應(yīng)當(dāng)向旅游者提供真實、準(zhǔn)確的旅游產(chǎn)品信息，不得進(jìn)行虛假宣傳。故選√。5.√解析：根據(jù)《旅游法》第67條規(guī)定，旅游者在旅游過程中因旅行社安排的住宿設(shè)施不符合標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)致投訴，旅行社應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)安排符合標(biāo)準(zhǔn)的住宿設(shè)施并承擔(dān)相應(yīng)費用。故選√。6.×解析：根據(jù)《旅游法》第70條規(guī)定，旅游者在旅游過程中遇到人身損害時，旅行社應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。具體包括旅行社安排的旅游活動中發(fā)生意外事故，以及旅行社未盡到安全保障義務(wù)導(dǎo)致的意外。旅游者自身健康原因?qū)е碌囊馔?，以及旅游者違反景區(qū)規(guī)定導(dǎo)致的意外，旅行社不承擔(dān)賠償責(zé)任。故選×。7.√解析：根據(jù)《旅游法》第35條規(guī)定，旅行社在招攬旅游者時，不得指定具體購物場所，只要向旅游者推薦多個購物場所供其選擇即可。故選√。8.√解析：根據(jù)《旅游法》第67條規(guī)定，旅游者在旅游過程中因旅行社安排的餐飲服務(wù)不符合標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)致投訴，旅行社應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)安排符合標(biāo)準(zhǔn)的餐飲服務(wù)并承擔(dān)相應(yīng)費用。故選√。9.×解析：根據(jù)《旅游法》第70條規(guī)定，旅游者在旅游過程中遇到財產(chǎn)損害時，旅行社只有在未盡到安全保障義務(wù)的情況下才承擔(dān)賠償責(zé)任。旅游者自身保管不當(dāng)導(dǎo)致的財產(chǎn)損失，旅行社不承擔(dān)賠償責(zé)任。故選×。10.√解析：根據(jù)《旅游法》第67條規(guī)定，旅游者在旅游過程中因旅行社安排的交通工具不符合標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)致投訴，旅行社應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)安排符合標(biāo)準(zhǔn)的交通工具并承擔(dān)相應(yīng)費用。故選√。四、簡答題答案及解析1.簡述旅行社在招攬旅游者時應(yīng)當(dāng)向旅游者提供哪些真實、準(zhǔn)確的信息。答：旅行社在招攬旅游者時，應(yīng)當(dāng)向旅游者提供真實、準(zhǔn)確的信息，包括旅游產(chǎn)品的價格、服務(wù)內(nèi)容、限制條件、特色和優(yōu)勢等。不得進(jìn)行虛假宣傳，不得隱瞞限制條件，不得提供虛假的信息。這樣可以確保旅游者的知情權(quán)，避免旅游者在旅游過程中產(chǎn)生不必要的糾紛。2.旅游者在旅游過程中因旅行社安排的交通工具故障導(dǎo)致行程延誤，旅行社應(yīng)當(dāng)如何處理？答：旅行社應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)安排替代交通工具，并承擔(dān)相應(yīng)的費用。同時，應(yīng)當(dāng)向旅游者說明情況，并盡可能減少行程延誤對旅游者造成的影響。這樣可以保障旅游者的權(quán)益，維護(hù)旅行社的信譽。3.根據(jù)《旅游法》的規(guī)定，旅游者在旅游過程中遇到