1第八章質(zhì)量管理2學(xué)習(xí)目的了解質(zhì)量和質(zhì)量管理的概念；質(zhì)量成本的構(gòu)成；質(zhì)量檢驗(yàn)的依據(jù)。掌握質(zhì)量管理發(fā)展的歷史；質(zhì)量成本曲線(xiàn)圖及分析；質(zhì)量檢驗(yàn)計(jì)劃的基本內(nèi)容；抽樣檢驗(yàn)方案。熟練掌握全面質(zhì)量管理的概念及特點(diǎn)——“三全一多樣”、PDCA循環(huán)；質(zhì)量管理常用工具——

排列圖、因果圖；抽樣方案的定性分析。3質(zhì)量管理發(fā)展階段1．質(zhì)量檢驗(yàn)階段（20世紀(jì)初—20世紀(jì)30年代）2．統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理階段（20世紀(jì)40年代—20世紀(jì)50年代）3．全面質(zhì)量管理階段（20世紀(jì)50年代至今）4全面質(zhì)量管理基本特點(diǎn)——

“三全一多樣”1、全員參加質(zhì)量管理2、全過(guò)程的質(zhì)量管理3、全組織、全企業(yè)的質(zhì)量管理4、全面質(zhì)量管理所采用管理方法與技術(shù)應(yīng)是多種多樣的5全面質(zhì)量管理的工作方法（PDCA）即任何一個(gè)全面質(zhì)量管理過(guò)程都要遵循PDCA循環(huán)。P、D、C、A是英文Plan（計(jì)劃）、Do（實(shí)施）、Check（檢查）、Action（處理）的縮寫(xiě)。PDCA循環(huán)分為4個(gè)階段8個(gè)步驟672.PDCA循環(huán)的工作特點(diǎn)⑴4個(gè)階段一個(gè)也不能少。⑵大環(huán)套小環(huán)，互相促進(jìn)。⑶總是不斷上升的循環(huán)。⑷推動(dòng)循環(huán)的關(guān)鍵在“處置總結(jié)”階段。

8質(zhì)量成本的構(gòu)成質(zhì)量成本是由預(yù)防成本、鑒別成本、內(nèi)部故障成本和外部故障成本四部分構(gòu)成的?？筛鶕?jù)質(zhì)量成本各構(gòu)成部分的意義，可畫(huà)出典型的質(zhì)量成本曲線(xiàn)圖。9

質(zhì)量成本曲線(xiàn)圖1．質(zhì)量成本曲線(xiàn)圖分析102．最佳質(zhì)量成本分析圖9-5最佳質(zhì)量成本圖11質(zhì)量管理常用工具一、排列圖排列圖又稱(chēng)為帕累托（Pareto）圖，是根據(jù)意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家帕累托分析社會(huì)財(cái)富分布狀況的帕累托原則發(fā)展來(lái)的一種質(zhì)量統(tǒng)計(jì)方法，這個(gè)準(zhǔn)則認(rèn)為“大多數(shù)的影響來(lái)自于少數(shù)因素”，大多數(shù)時(shí)候又被稱(chēng)為“關(guān)鍵的少數(shù)，次要的多數(shù)”。122．排列圖分析法的步驟

⑴收集有關(guān)數(shù)據(jù)，并分層。⑵編制影響因素統(tǒng)計(jì)表。（因素頻數(shù)從大到小排列）⑶繪制排列圖1314⑷排列圖分析累積％0－－80A類(lèi)因素（主要）；累積％80－－90B類(lèi)因素（次要）；累積％90－－100C類(lèi)因素（一般）。下一步可對(duì)A類(lèi)因素提出改進(jìn)措施。152.因果圖因果圖又叫特性要素圖。因其形狀似“樹(shù)枝”或“魚(yú)刺”，故又稱(chēng)為樹(shù)枝圖或魚(yú)刺圖。排列圖只是尋找影響質(zhì)量的主要問(wèn)題，但要解決這些問(wèn)題，首先要把產(chǎn)生這些問(wèn)題的原因找到，以便有的放矢地去解決問(wèn)題。1617因果圖應(yīng)用的步驟如下：1．簡(jiǎn)明扼要地確定結(jié)果，確定需要解決的質(zhì)量問(wèn)題；2．確定可能產(chǎn)生的原因主要類(lèi)別。3．開(kāi)始畫(huà)圖。4．尋找所有下一個(gè)層次的原因，畫(huà)在相應(yīng)的主（分）枝上，并繼續(xù)一層層地展開(kāi)下去。18質(zhì)量檢驗(yàn)計(jì)劃基本內(nèi)容1．編制檢驗(yàn)流程圖。2．合理設(shè)置檢驗(yàn)站。3．檢驗(yàn)用質(zhì)量特性缺陷嚴(yán)重性分級(jí)。4．檢驗(yàn)手冊(cè)。5．檢驗(yàn)指導(dǎo)書(shū)。

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抽樣檢驗(yàn)方案1．抽樣檢驗(yàn)過(guò)程對(duì)于一個(gè)批量為N的全部產(chǎn)品，從中隨機(jī)抽取數(shù)量為n的樣本，檢驗(yàn)全部n個(gè)樣品，確定樣品中不合格數(shù)d。設(shè)A為合格判定數(shù)，抽樣檢驗(yàn)的判定準(zhǔn)則為：當(dāng)d≤A時(shí)，則整批產(chǎn)品(N件)接收；當(dāng)d＞A時(shí)，則整批產(chǎn)品拒收。202．抽樣檢驗(yàn)方案一個(gè)最簡(jiǎn)單的抽樣方案都必須包含兩個(gè)參數(shù)：n——樣本大小；A——合格判定數(shù)(接受數(shù))。抽樣方案一般用(n／A)來(lái)表示，如(10／1)。對(duì)一個(gè)抽樣方案的基本要求為：對(duì)于質(zhì)量好(合格率高)的產(chǎn)品批都應(yīng)接收；對(duì)質(zhì)量差(合格率低)都應(yīng)拒收。213．接收概率與OC曲線(xiàn)根據(jù)概率統(tǒng)計(jì)原理，每個(gè)抽樣方案都可以畫(huà)出其抽檢特性曲線(xiàn)，又稱(chēng)OC曲線(xiàn)。接收概率L(P)是批不合格品率的函數(shù)。對(duì)于一個(gè)簡(jiǎn)單的抽樣方案(n／A)，設(shè)d為樣本中的不合格品數(shù)，當(dāng)d＜A時(shí)，則接收。2223對(duì)抽樣方案進(jìn)行定性討論⑴概述。實(shí)際應(yīng)用時(shí)，它的兩個(gè)參數(shù)為樣本數(shù)n和合格質(zhì)量水平AQL。使用這兩個(gè)參數(shù)來(lái)查抽樣標(biāo)準(zhǔn)中的各種圖表，得到α和β，據(jù)此判斷抽樣方案的優(yōu)劣。24其中：將可能把合格批判斷為不合格批，即“正判誤”，稱(chēng)為第一類(lèi)錯(cuò)誤，發(fā)生錯(cuò)誤的概為α。它表示生產(chǎn)者風(fēng)險(xiǎn)。將可能把不合格批判斷為合格批，即“誤判正”，稱(chēng)為第二類(lèi)錯(cuò)誤，其概率為β，它表示消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)。AQL本質(zhì)上與A相同，在表中可查到。25定性討論若當(dāng)AQL取小(嚴(yán)格)時(shí)，能降低消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)，但會(huì)同時(shí)增加生產(chǎn)者風(fēng)險(xiǎn)，即在消費(fèi)者拒收批中，有較多是合格的，從而使生產(chǎn)者要求提高價(jià)格。若當(dāng)AQL取大(放寬)時(shí)，能降低生產(chǎn)者風(fēng)險(xiǎn)，但會(huì)同時(shí)增加消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)，即在接收的合格批中有較多是不合格的，使消費(fèi)者不愿接受。26若要同時(shí)降低供需雙方的風(fēng)險(xiǎn)，就必須增大n，這會(huì)增加成本，從而使供方(生產(chǎn)者