商戶租賃考核管理辦法一、使用背景在商業(yè)運(yùn)營中，商戶租賃是公司業(yè)務(wù)的重要組成部分。為了確保租賃業(yè)務(wù)的順利開展，保障公司與商戶的雙方權(quán)益，維護(hù)良好的商業(yè)秩序，特制定本商戶租賃考核管理辦法。本辦法旨在規(guī)范商戶租賃行為，提高租賃管理水平，促進(jìn)公司業(yè)務(wù)的健康發(fā)展，同時(shí)符合相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求。二、適用范圍本辦法適用于公司旗下所有租賃場(chǎng)所的商戶，包括但不限于商場(chǎng)店鋪、寫字樓租戶、商業(yè)綜合體中的各類商家等。三、考核原則1.公平公正原則：對(duì)所有商戶一視同仁，按照統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核，確保考核結(jié)果真實(shí)、客觀、公正。2.全面考核原則：從多個(gè)維度對(duì)商戶進(jìn)行考核，包括經(jīng)營業(yè)績(jī)、合規(guī)經(jīng)營、服務(wù)質(zhì)量、品牌形象等方面，全面評(píng)估商戶的表現(xiàn)。3.激勵(lì)改進(jìn)原則：通過考核，激勵(lì)商戶積極改進(jìn)經(jīng)營管理，提高經(jīng)營效益，同時(shí)為商戶提供明確的改進(jìn)方向和支持。4.溝通反饋原則：在考核過程中，加強(qiáng)與商戶的溝通與反饋，及時(shí)了解商戶的需求和意見，共同解決問題，促進(jìn)雙方合作關(guān)系的良好發(fā)展。四、考核內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)營業(yè)績(jī)考核1.銷售額考核周期內(nèi)，根據(jù)商戶實(shí)際銷售額與租賃協(xié)議約定的銷售額目標(biāo)進(jìn)行對(duì)比。銷售額完成率=實(shí)際銷售額÷銷售額目標(biāo)×100%評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：銷售額完成率達(dá)到或超過100%，得80100分；完成率在80%99%之間，得6079分；完成率低于80%，得059分。2.利潤(rùn)額關(guān)注商戶的經(jīng)營利潤(rùn)情況，考核利潤(rùn)額是否達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。利潤(rùn)額完成率=實(shí)際利潤(rùn)額÷利潤(rùn)額目標(biāo)×100%評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：利潤(rùn)額完成率達(dá)到或超過100%，得80100分；完成率在80%99%之間，得6079分；完成率低于80%，得059分。3.增長(zhǎng)率考察商戶銷售額或利潤(rùn)額的同比增長(zhǎng)率。銷售額同比增長(zhǎng)率=（本期銷售額上期銷售額）÷上期銷售額×100%利潤(rùn)額同比增長(zhǎng)率=（本期利潤(rùn)額上期利潤(rùn)額）÷上期利潤(rùn)額×100%評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：增長(zhǎng)率達(dá)到或超過15%，得80100分；增長(zhǎng)率在5%14%之間，得6079分；增長(zhǎng)率低于5%，得059分。合規(guī)經(jīng)營考核1.證照齊全商戶需具備合法有效的營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、行業(yè)經(jīng)營許可證等相關(guān)證照，并在租賃場(chǎng)所顯著位置公示。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：證照齊全且公示規(guī)范，得80100分；缺少一項(xiàng)證照或公示不規(guī)范，得6079分；存在多項(xiàng)證照缺失或嚴(yán)重不規(guī)范情況，得059分。2.依法納稅商戶應(yīng)按照國家稅收法律法規(guī)，按時(shí)足額繳納各項(xiàng)稅款。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：無稅務(wù)違規(guī)記錄，得80100分；出現(xiàn)輕微稅務(wù)違規(guī)行為，得6079分；存在嚴(yán)重稅務(wù)違規(guī)行為，得059分。3.遵守合同約定嚴(yán)格履行與公司簽訂的租賃協(xié)議，包括租金支付、場(chǎng)地使用、經(jīng)營范圍等方面的約定。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：完全遵守合同約定，得80100分；出現(xiàn)一般違約行為，得6079分；存在嚴(yán)重違約行為，得059分。服務(wù)質(zhì)量考核1.顧客滿意度通過定期開展顧客滿意度調(diào)查，收集顧客對(duì)商戶服務(wù)質(zhì)量、商品質(zhì)量、購物環(huán)境等方面的評(píng)價(jià)。顧客滿意度得分=（非常滿意票數(shù)×5+滿意票數(shù)×4+一般票數(shù)×3+不滿意票數(shù)×2+非常不滿意票數(shù)×1）÷總票數(shù)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：顧客滿意度得分達(dá)到或超過85分，得80100分；得分在7084分之間，得6079分；得分低于70分，得059分。2.員工培訓(xùn)與管理商戶應(yīng)定期對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。查看商戶員工培訓(xùn)記錄、員工服務(wù)規(guī)范執(zhí)行情況等。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：培訓(xùn)計(jì)劃完善且執(zhí)行良好，員工服務(wù)規(guī)范執(zhí)行到位，得80100分；培訓(xùn)計(jì)劃基本落實(shí)，員工服務(wù)存在一些小問題，得6079分；培訓(xùn)工作不到位，員工服務(wù)問題較多，得059分。3.售后服務(wù)建立完善的售后服務(wù)體系，及時(shí)處理顧客投訴和退換貨等問題。查看投訴處理記錄、退換貨流程執(zhí)行情況等。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：售后服務(wù)響應(yīng)及時(shí)、處理得當(dāng)，顧客投訴率低，得80100分；能夠處理顧客投訴，但響應(yīng)速度或處理結(jié)果有待提高，得6079分；售后服務(wù)不到位，顧客投訴較多，得059分。品牌形象考核1.店鋪裝修與陳列店鋪裝修應(yīng)符合公司整體形象要求，陳列美觀、整潔、有序。定期對(duì)店鋪進(jìn)行檢查評(píng)估。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：裝修與陳列符合要求且效果良好，得80100分；基本符合要求，但存在一些小瑕疵，得6079分；裝修與陳列不符合要求，影響整體形象，得059分。2.品牌宣傳與推廣商戶應(yīng)積極配合公司開展品牌宣傳活動(dòng)，同時(shí)自主進(jìn)行品牌推廣。查看商戶參與公司宣傳活動(dòng)情況、自主推廣活動(dòng)效果等。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：積極參與公司宣傳活動(dòng)，自主推廣效果顯著，得80100分；能夠配合公司宣傳，自主推廣有一定成效，得6079分；對(duì)品牌宣傳推廣不積極，效果不佳，得059分。3.社會(huì)責(zé)任履行商戶應(yīng)遵守社會(huì)公德，積極履行社會(huì)責(zé)任，如環(huán)保、公益等方面。查看商戶在社會(huì)責(zé)任方面的表現(xiàn)和記錄。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：積極履行社會(huì)責(zé)任，表現(xiàn)突出，得80100分；有一定社會(huì)責(zé)任意識(shí)，但表現(xiàn)一般，得6079分；缺乏社會(huì)責(zé)任意識(shí)，表現(xiàn)較差，得059分。五、考核周期考核分為月度考核、季度考核和年度考核。月度考核主要對(duì)商戶的經(jīng)營業(yè)績(jī)、服務(wù)質(zhì)量等方面進(jìn)行初步評(píng)估；季度考核在月度考核的基礎(chǔ)上，對(duì)合規(guī)經(jīng)營、品牌形象等方面進(jìn)行綜合考核；年度考核則是對(duì)商戶全年表現(xiàn)進(jìn)行全面總結(jié)和評(píng)價(jià)。六、考核方式1.數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：通過公司的業(yè)務(wù)系統(tǒng)、財(cái)務(wù)報(bào)表等渠道收集商戶的經(jīng)營數(shù)據(jù)，如銷售額、利潤(rùn)額、租金支付記錄等，作為考核的重要依據(jù)。2.實(shí)地檢查：定期對(duì)商戶租賃場(chǎng)所進(jìn)行實(shí)地檢查，查看店鋪裝修、商品陳列、員工服務(wù)、證照公示等情況，確?？己说臏?zhǔn)確性和客觀性。3.顧客反饋：通過線上線下相結(jié)合的方式收集顧客對(duì)商戶的反饋意見，如顧客滿意度調(diào)查、投訴處理記錄等，了解商戶的服務(wù)質(zhì)量和顧客評(píng)價(jià)。4.商戶自評(píng)：要求商戶定期提交自評(píng)報(bào)告，對(duì)自身在考核周期內(nèi)的經(jīng)營管理情況進(jìn)行總結(jié)和評(píng)價(jià)，作為考核的參考之一。七、考核結(jié)果應(yīng)用1.租金調(diào)整根據(jù)考核結(jié)果，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的商戶給予適當(dāng)?shù)淖饨饍?yōu)惠或獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)考核不達(dá)標(biāo)的商戶，按照租賃協(xié)議約定進(jìn)行租金調(diào)整或采取其他措施。連續(xù)兩個(gè)季度考核得分低于60分的商戶，公司有權(quán)按照租賃協(xié)議約定提高租金標(biāo)準(zhǔn)或提前終止租賃協(xié)議。2.續(xù)約優(yōu)先在租賃協(xié)議到期時(shí)，考核成績(jī)優(yōu)秀的商戶享有優(yōu)先續(xù)約權(quán)?？己顺煽?jī)?cè)?0分及以上的商戶，在同等條件下可優(yōu)先續(xù)約；考核成績(jī)?cè)?079分之間的商戶，需根據(jù)公司整體經(jīng)營情況和市場(chǎng)需求綜合考慮是否續(xù)約；考核成績(jī)低于60分的商戶，原則上不再續(xù)約。3.資源支持對(duì)于考核成績(jī)優(yōu)秀的商戶，公司將在廣告宣傳、促銷活動(dòng)、場(chǎng)地使用等方面給予更多的資源支持，幫助商戶進(jìn)一步提升經(jīng)營業(yè)績(jī)和品牌形象。例如，優(yōu)先為優(yōu)秀商戶提供店鋪位置調(diào)整、增加廣告位投放等機(jī)會(huì)，協(xié)助商戶開展大型促銷活動(dòng)等。4.培訓(xùn)與指導(dǎo)根據(jù)考核結(jié)果，針對(duì)商戶存在的問題和不足，為其提供個(gè)性化的培訓(xùn)與指導(dǎo)服務(wù)。對(duì)于經(jīng)營業(yè)績(jī)不佳的商戶，提供市場(chǎng)營銷、經(jīng)營管理等方面的培訓(xùn)課程；對(duì)于服務(wù)質(zhì)量有待提高的商戶，安排專業(yè)的服務(wù)培訓(xùn)師進(jìn)行指導(dǎo)，幫助商戶改進(jìn)服務(wù)水平。八、溝通與反饋1.在考核過程中，公司將定期與商戶進(jìn)行溝通，及時(shí)