數(shù)字城管案件管理辦法一、總則（一）目的為加強(qiáng)數(shù)字城管案件管理，提高城市管理效率和精細(xì)化水平，及時(shí)、有效地解決城市管理中的各類問(wèn)題，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于本公司/組織負(fù)責(zé)的數(shù)字城管案件的受理、派遣、處置、核查、結(jié)案等全過(guò)程管理。（三）基本原則1.依法管理原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)，確保數(shù)字城管案件管理工作合法合規(guī)。2.及時(shí)高效原則：對(duì)數(shù)字城管案件做到及時(shí)受理、快速派遣、高效處置、按時(shí)核查結(jié)案，提高城市管理效能。3.責(zé)任明確原則：明確各部門、各崗位在數(shù)字城管案件管理中的職責(zé)，確保責(zé)任落實(shí)到人。4.協(xié)同配合原則：加強(qiáng)部門之間、崗位之間的協(xié)同配合，形成工作合力，共同做好數(shù)字城管案件管理工作。二、案件受理（一）受理渠道1.數(shù)字城管平臺(tái)接收的各類城市管理問(wèn)題案件，包括但不限于環(huán)境衛(wèi)生、市容市貌、市政設(shè)施、園林綠化等方面的問(wèn)題。2.公眾通過(guò)熱線電話、微信公眾號(hào)、手機(jī)APP等渠道舉報(bào)的城市管理問(wèn)題案件。（二）受理標(biāo)準(zhǔn)1.案件應(yīng)明確具體的位置、問(wèn)題描述清晰、照片或視頻等證據(jù)材料齊全。2.對(duì)于不屬于本公司/組織職責(zé)范圍的案件，應(yīng)及時(shí)告知舉報(bào)人，并說(shuō)明相關(guān)情況。（三）受理流程1.數(shù)字城管平臺(tái)操作人員收到案件后，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行初審，對(duì)符合受理標(biāo)準(zhǔn)的案件進(jìn)行登記，并按照案件類型和區(qū)域進(jìn)行分類。2.將初審?fù)ㄟ^(guò)的案件發(fā)送至案件派遣環(huán)節(jié)，同時(shí)記錄案件受理時(shí)間。三、案件派遣（一）派遣原則根據(jù)案件的性質(zhì)、所屬區(qū)域、責(zé)任部門等因素，按照職責(zé)分工和屬地管理原則，將案件準(zhǔn)確無(wú)誤地派遣至相應(yīng)的責(zé)任部門或單位。（二）派遣流程1.案件派遣人員根據(jù)案件分類和初審情況，確定責(zé)任部門或單位，并生成案件派遣任務(wù)單。2.在任務(wù)單中詳細(xì)填寫案件基本信息、派遣時(shí)間、責(zé)任部門或單位、要求完成時(shí)間等內(nèi)容。3.將任務(wù)單發(fā)送至責(zé)任部門或單位，并通過(guò)數(shù)字城管平臺(tái)進(jìn)行實(shí)時(shí)跟蹤。（三）特殊情況處理對(duì)于涉及多個(gè)部門或職責(zé)不清的案件，由案件派遣人員組織相關(guān)部門進(jìn)行協(xié)調(diào)，明確責(zé)任主體后再進(jìn)行派遣。四、案件處置（一）處置要求1.責(zé)任部門或單位接到案件派遣任務(wù)單后，應(yīng)立即安排專人負(fù)責(zé)處置，并按照規(guī)定的時(shí)間和標(biāo)準(zhǔn)完成處置工作。2.在處置過(guò)程中，應(yīng)采取有效措施，確保問(wèn)題得到徹底解決，同時(shí)注意保護(hù)周邊環(huán)境和公共設(shè)施。3.對(duì)于復(fù)雜或疑難案件，責(zé)任部門或單位應(yīng)及時(shí)向上級(jí)主管部門報(bào)告，并積極協(xié)調(diào)相關(guān)部門共同處置。（二）處置流程1.責(zé)任部門或單位接到任務(wù)單后，對(duì)案件進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘查，制定具體的處置方案。2.按照處置方案組織實(shí)施處置工作，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成問(wèn)題整改，并拍攝處置前后對(duì)比照片。3.將處置情況反饋至數(shù)字城管平臺(tái)，同時(shí)提交處置結(jié)果報(bào)告。（三）處置時(shí)限1.一般案件應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)完成處置并反饋結(jié)果。2.緊急案件應(yīng)在[X]小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處置，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成反饋。五、案件核查（一）核查主體由公司/組織指定的核查部門或人員負(fù)責(zé)對(duì)責(zé)任部門或單位的處置結(jié)果進(jìn)行核查。（二）核查內(nèi)容1.問(wèn)題是否得到徹底解決，處置措施是否符合要求。2.處置結(jié)果是否達(dá)到規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，照片或視頻等證據(jù)材料是否真實(shí)有效。（三）核查流程1.核查人員收到責(zé)任部門或單位提交的處置結(jié)果報(bào)告后，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)核查。2.對(duì)照案件派遣任務(wù)單和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)處置情況進(jìn)行逐一核對(duì)，填寫核查意見(jiàn)。3.將核查結(jié)果反饋至數(shù)字城管平臺(tái)和責(zé)任部門或單位。（四）核查結(jié)果處理1.對(duì)于核查合格的案件，予以結(jié)案。2.對(duì)于核查不合格的案件，應(yīng)及時(shí)通知責(zé)任部門或單位進(jìn)行重新處置，直至核查合格為止。六、案件結(jié)案（一）結(jié)案條件1.責(zé)任部門或單位按照要求完成處置工作，且核查結(jié)果合格。2.案件相關(guān)資料齊全，包括案件受理記錄、派遣任務(wù)單、處置方案、處置結(jié)果報(bào)告、核查意見(jiàn)等。（二）結(jié)案流程1.責(zé)任部門或單位在完成處置并通過(guò)核查后，向案件派遣部門提交結(jié)案申請(qǐng)。2.案件派遣部門對(duì)結(jié)案申請(qǐng)進(jìn)行審核，審核通過(guò)后在數(shù)字城管平臺(tái)上進(jìn)行結(jié)案操作，并將結(jié)案信息歸檔保存。七、監(jiān)督考核（一）監(jiān)督機(jī)制1.建立健全數(shù)字城管案件管理監(jiān)督機(jī)制，定期對(duì)案件受理、派遣、處置、核查、結(jié)案等環(huán)節(jié)進(jìn)行檢查。2.設(shè)立監(jiān)督舉報(bào)電話和郵箱，接受公眾對(duì)數(shù)字城管案件管理工作的監(jiān)督和舉報(bào)。（二）考核辦法1.制定詳細(xì)的數(shù)字城管案件管理考核指標(biāo)體系，對(duì)各部門、各崗位的工作進(jìn)行量化考核。2.考核結(jié)果與部門和個(gè)人的績(jī)效掛鉤，對(duì)工作成績(jī)突出的部門和個(gè)人給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)工作不力的進(jìn)行通報(bào)批評(píng)和問(wèn)責(zé)。八、信息管理（一）數(shù)據(jù)采集1.數(shù)字城管平臺(tái)操作人員應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確地采集案件相關(guān)信息，包括案件位置、問(wèn)題描述、照片或視頻等。2.責(zé)任部門或單位在處置過(guò)程中，應(yīng)按照要求及時(shí)上傳處置情況和結(jié)果信息。（二）數(shù)據(jù)分析1.定期對(duì)數(shù)字城管案件數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，總結(jié)城市管理中的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，為城市管理決策提供依據(jù)。2.通過(guò)數(shù)據(jù)分析，評(píng)估各部門、各崗位的工作成效，發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題并及時(shí)進(jìn)行改進(jìn)。（三）數(shù)據(jù)安全1.加強(qiáng)數(shù)字城管案件信息系統(tǒng)的安全管理，采取必要的安全防護(hù)措施，防止數(shù)據(jù)泄露、丟失等安全事故的發(fā)生。2.嚴(yán)格用戶權(quán)限管理，確保數(shù)據(jù)訪問(wèn)的安全性和合法性。九、培訓(xùn)與宣傳（一）培訓(xùn)1.定期組織數(shù)字城管案件管理相關(guān)培訓(xùn)，提高工作人員的業(yè)務(wù)水平和操作技能。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、系統(tǒng)操作、案件處置流程等方面。（二）宣傳1.加強(qiáng)對(duì)數(shù)字城管工作的宣傳，提高公眾對(duì)