海外就醫(yī)機(jī)構(gòu)管理辦法一、總則（一）目的為加強(qiáng)對海外就醫(yī)機(jī)構(gòu)的規(guī)范管理，保障患者合法權(quán)益，促進(jìn)海外就醫(yī)服務(wù)行業(yè)健康有序發(fā)展，根據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于在中華人民共和國境內(nèi)從事海外就醫(yī)服務(wù)相關(guān)活動的各類機(jī)構(gòu)，包括但不限于海外就醫(yī)中介機(jī)構(gòu)、與海外醫(yī)療機(jī)構(gòu)合作開展就醫(yī)服務(wù)的國內(nèi)機(jī)構(gòu)等。（三）基本原則1.合法合規(guī)原則：海外就醫(yī)機(jī)構(gòu)的一切活動必須遵守中華人民共和國法律法規(guī)，不得從事違法違規(guī)行為。2.誠信服務(wù)原則：秉持誠信理念，為患者提供真實、準(zhǔn)確、全面的信息和優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，不得欺詐、誤導(dǎo)患者。3.保障權(quán)益原則：高度重視患者權(quán)益保護(hù)，確保患者在海外就醫(yī)過程中的合法權(quán)益得到充分保障。4.行業(yè)自律原則：鼓勵海外就醫(yī)機(jī)構(gòu)加強(qiáng)行業(yè)自律，共同維護(hù)行業(yè)良好秩序。二、機(jī)構(gòu)設(shè)立與審批（一）設(shè)立條件1.具有合法的經(jīng)營資質(zhì)：依法注冊登記，取得相應(yīng)的營業(yè)執(zhí)照或其他合法經(jīng)營憑證。2.具備專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊：擁有熟悉海外醫(yī)療服務(wù)流程、具備醫(yī)學(xué)專業(yè)知識或相關(guān)業(yè)務(wù)經(jīng)驗的工作人員，包括但不限于醫(yī)學(xué)顧問、翻譯人員、客服人員等。3.擁有穩(wěn)定的合作渠道：與海外合法合規(guī)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)建立穩(wěn)定、可靠的合作關(guān)系，確保能夠為患者提供有效的就醫(yī)對接服務(wù)。4.具備完善的管理制度：建立健全包括服務(wù)流程管理、質(zhì)量管理、財務(wù)管理、信息安全管理等在內(nèi)的各項內(nèi)部管理制度。5.有固定的經(jīng)營場所：經(jīng)營場所應(yīng)符合安全、衛(wèi)生等相關(guān)要求，能夠滿足開展業(yè)務(wù)的需要。（二）審批程序1.申請：擬設(shè)立海外就醫(yī)機(jī)構(gòu)的單位或個人，應(yīng)向所在地縣級以上相關(guān)主管部門提交設(shè)立申請，申請材料應(yīng)包括機(jī)構(gòu)設(shè)立申請書、公司章程或合伙協(xié)議、法定代表人身份證明、專業(yè)人員資質(zhì)證明、合作醫(yī)療機(jī)構(gòu)證明、管理制度文本、經(jīng)營場所證明等。2.受理：主管部門收到申請材料后，應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)進(jìn)行審查，對符合受理條件的予以受理，并出具受理通知書；對不符合受理條件的，不予受理，并說明理由。3.審核：主管部門受理申請后，應(yīng)組織相關(guān)人員對申請材料進(jìn)行審核，并可根據(jù)需要進(jìn)行實地考察。審核內(nèi)容包括機(jī)構(gòu)設(shè)立條件的符合性、申請材料的真實性等。4.批準(zhǔn)：經(jīng)審核符合條件的，主管部門應(yīng)作出批準(zhǔn)設(shè)立的決定，并頒發(fā)相關(guān)許可證書；對不符合條件的，作出不予批準(zhǔn)的決定，并書面說明理由。三、服務(wù)規(guī)范（一）信息提供1.海外就醫(yī)機(jī)構(gòu)應(yīng)向患者提供真實、準(zhǔn)確、完整的海外醫(yī)療機(jī)構(gòu)信息，包括醫(yī)院簡介、專家介紹、醫(yī)療技術(shù)水平、服務(wù)價格、就醫(yī)流程等。2.所提供的信息應(yīng)與海外醫(yī)療機(jī)構(gòu)官方發(fā)布的信息一致，不得夸大或虛假宣傳。3.應(yīng)明確告知患者海外就醫(yī)可能存在的風(fēng)險，如醫(yī)療糾紛處理難度、文化差異帶來的溝通問題、治療效果不確定性等。（二）服務(wù)流程1.建立標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程，包括患者咨詢、需求評估、醫(yī)療機(jī)構(gòu)推薦、預(yù)約掛號、病歷翻譯、陪同就醫(yī)、后續(xù)跟蹤等環(huán)節(jié)。2.在每個環(huán)節(jié)應(yīng)明確責(zé)任人員和時間節(jié)點，確保服務(wù)流程順暢、高效。3.為患者提供全程跟蹤服務(wù)，及時了解患者就醫(yī)進(jìn)展情況，協(xié)調(diào)解決就醫(yī)過程中出現(xiàn)的問題。（三）醫(yī)療服務(wù)協(xié)助1.協(xié)助患者做好就醫(yī)前的各項準(zhǔn)備工作，如辦理簽證、整理病歷資料、安排交通住宿等。2.在就醫(yī)過程中，為患者提供必要的翻譯服務(wù)、陪同服務(wù)，確?；颊吲c海外醫(yī)療機(jī)構(gòu)之間的溝通順暢。3.協(xié)助患者處理醫(yī)療費用結(jié)算、保險理賠等相關(guān)事宜。（四）質(zhì)量控制1.建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控機(jī)制，定期對服務(wù)過程進(jìn)行檢查和評估，及時發(fā)現(xiàn)并糾正存在的問題。2.收集患者對服務(wù)質(zhì)量的反饋意見，針對問題進(jìn)行整改，并將整改情況及時反饋給患者。3.對合作的海外醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行定期評估，確保其醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和要求。四、人員管理（一）人員資質(zhì)1.海外就醫(yī)機(jī)構(gòu)的工作人員應(yīng)具備相應(yīng)的專業(yè)知識和技能，如醫(yī)學(xué)專業(yè)人員應(yīng)具有相應(yīng)的執(zhí)業(yè)資格證書，翻譯人員應(yīng)具備良好的語言能力和醫(yī)學(xué)專業(yè)知識等。2.從事客服工作的人員應(yīng)具備較強(qiáng)的溝通能力和服務(wù)意識，能夠及時、準(zhǔn)確地解答患者的疑問。（二）培訓(xùn)與考核1.定期組織工作人員參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，包括海外醫(yī)療知識、服務(wù)規(guī)范、法律法規(guī)等方面的培訓(xùn)，不斷提高工作人員的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。2.建立工作人員考核制度，對工作人員的工作表現(xiàn)、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行考核，考核結(jié)果與薪酬、晉升等掛鉤。（三）職業(yè)道德1.加強(qiáng)工作人員職業(yè)道德教育，培養(yǎng)工作人員的敬業(yè)精神、誠信意識和責(zé)任感。2.要求工作人員嚴(yán)格遵守職業(yè)道德規(guī)范，不得泄露患者隱私信息，不得謀取不正當(dāng)利益。五、財務(wù)管理（一）財務(wù)制度1.建立健全財務(wù)管理制度，規(guī)范財務(wù)核算流程，確保財務(wù)信息真實、準(zhǔn)確、完整。2.嚴(yán)格執(zhí)行國家財務(wù)法規(guī)和稅收政策，依法納稅。（二）收費管理1.制定明確的收費標(biāo)準(zhǔn)，并向患者公示。收費標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)合理、透明，不得擅自提高收費標(biāo)準(zhǔn)或變相增加收費項目。2.按照約定的收費方式和時間收取費用，不得強(qiáng)制患者支付不合理費用。（三）財務(wù)審計1.定期進(jìn)行財務(wù)審計，確保財務(wù)管理規(guī)范。審計內(nèi)容包括財務(wù)收支情況、收費情況、資金使用情況等。2.接受主管部門和相關(guān)部門的財務(wù)監(jiān)督檢查，對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題及時進(jìn)行整改。六、信息安全管理（一）信息保護(hù)制度1.建立患者信息安全保護(hù)制度，明確信息收集、存儲、使用、傳輸、刪除等環(huán)節(jié)的安全管理要求。2.采取必要的技術(shù)措施和管理措施，保障患者信息的安全，防止信息泄露、篡改或丟失。（二）人員管理1.對涉及患者信息管理的工作人員進(jìn)行嚴(yán)格的背景審查和權(quán)限管理，限制工作人員對患者信息的訪問權(quán)限。2.加強(qiáng)工作人員信息安全培訓(xùn)，提高工作人員的信息安全意識和防范能力。（三）應(yīng)急處理1.制定信息安全應(yīng)急預(yù)案，明確信息安全事件發(fā)生時的應(yīng)急處理流程和責(zé)任分工。2.定期組織應(yīng)急演練，確保在信息安全事件發(fā)生時能夠及時、有效地進(jìn)行處理，減少損失和影響。七、監(jiān)督管理（一）日常監(jiān)督1.主管部門應(yīng)加強(qiáng)對海外就醫(yī)機(jī)構(gòu)的日常監(jiān)督檢查，檢查內(nèi)容包括機(jī)構(gòu)設(shè)立與運營情況、服務(wù)規(guī)范執(zhí)行情況、人員管理情況、財務(wù)管理情況、信息安全管理情況等。2.建立監(jiān)督檢查檔案，記錄監(jiān)督檢查情況和結(jié)果。（二）投訴處理1.設(shè)立投訴舉報渠道，接受患者和社會公眾對海外就醫(yī)機(jī)構(gòu)的投訴舉報。2.對投訴舉報事項進(jìn)行及時調(diào)查處理，在規(guī)定時間內(nèi)將處理結(jié)果反饋給投訴舉報人。（三）違規(guī)處罰1.對違反本辦法規(guī)定