汽車(chē)消費(fèi)使用管理辦法一、總則（一）目的為規(guī)范汽車(chē)消費(fèi)使用行為，保障消費(fèi)者合法權(quán)益，促進(jìn)汽車(chē)行業(yè)健康有序發(fā)展，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，制定本管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于在中華人民共和國(guó)境內(nèi)從事汽車(chē)銷(xiāo)售、使用及相關(guān)服務(wù)活動(dòng)的各類(lèi)企業(yè)、機(jī)構(gòu)和個(gè)人。（三）基本原則1.依法合規(guī)原則：汽車(chē)消費(fèi)使用活動(dòng)必須遵守國(guó)家法律法規(guī)，不得損害國(guó)家利益、社會(huì)公共利益和他人合法權(quán)益。2.公平公正原則：在汽車(chē)銷(xiāo)售、使用及相關(guān)服務(wù)過(guò)程中，各方應(yīng)遵循公平、公正的原則，保障交易的透明度和公正性。3.誠(chéng)實(shí)守信原則：汽車(chē)銷(xiāo)售企業(yè)、消費(fèi)者及相關(guān)服務(wù)提供者應(yīng)誠(chéng)實(shí)守信，履行各自的義務(wù)，不得隱瞞真實(shí)情況或欺詐。二、汽車(chē)銷(xiāo)售管理（一）銷(xiāo)售資質(zhì)1.從事汽車(chē)銷(xiāo)售的企業(yè)應(yīng)依法取得營(yíng)業(yè)執(zhí)照，并具備相應(yīng)的經(jīng)營(yíng)資質(zhì)，如汽車(chē)品牌授權(quán)等。2.企業(yè)應(yīng)在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所顯著位置公示營(yíng)業(yè)執(zhí)照、經(jīng)營(yíng)資質(zhì)證書(shū)等相關(guān)證件。（二）銷(xiāo)售行為規(guī)范1.銷(xiāo)售企業(yè)應(yīng)向消費(fèi)者如實(shí)介紹汽車(chē)產(chǎn)品的性能、配置、質(zhì)量、售后服務(wù)等信息，不得虛假宣傳或誤導(dǎo)消費(fèi)者。2.銷(xiāo)售合同應(yīng)明確雙方的權(quán)利義務(wù)，包括汽車(chē)型號(hào)、價(jià)格、交付時(shí)間、質(zhì)量保證、售后服務(wù)等條款。合同應(yīng)使用規(guī)范的格式文本，確保消費(fèi)者能夠清晰理解合同內(nèi)容。3.禁止強(qiáng)制搭售保險(xiǎn)、裝飾等附加產(chǎn)品或服務(wù)，消費(fèi)者有權(quán)自主選擇是否購(gòu)買(mǎi)。（三）價(jià)格管理1.銷(xiāo)售企業(yè)應(yīng)明碼標(biāo)價(jià)，在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所顯著位置公示汽車(chē)銷(xiāo)售價(jià)格及相關(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，不得在標(biāo)價(jià)之外加價(jià)銷(xiāo)售或收取未標(biāo)明的費(fèi)用。2.價(jià)格調(diào)整時(shí)，應(yīng)提前告知消費(fèi)者，并確保價(jià)格調(diào)整的合理性和透明度。三、汽車(chē)使用管理（一）車(chē)輛登記與上牌1.消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)汽車(chē)后，應(yīng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定及時(shí)辦理車(chē)輛登記手續(xù)，取得機(jī)動(dòng)車(chē)行駛證。2.銷(xiāo)售企業(yè)應(yīng)協(xié)助消費(fèi)者辦理車(chē)輛登記上牌相關(guān)手續(xù)，提供必要的資料和指導(dǎo)。（二）車(chē)輛保險(xiǎn)1.消費(fèi)者可自主選擇保險(xiǎn)公司和保險(xiǎn)產(chǎn)品，但應(yīng)按照國(guó)家規(guī)定購(gòu)買(mǎi)交強(qiáng)險(xiǎn)。2.銷(xiāo)售企業(yè)不得強(qiáng)制消費(fèi)者在本企業(yè)購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)，但可提供保險(xiǎn)咨詢(xún)和協(xié)助辦理保險(xiǎn)手續(xù)等服務(wù)。（三）車(chē)輛保養(yǎng)與維修1.消費(fèi)者應(yīng)按照汽車(chē)使用說(shuō)明書(shū)的要求定期對(duì)車(chē)輛進(jìn)行保養(yǎng)和維護(hù)，確保車(chē)輛性能良好。2.汽車(chē)維修企業(yè)應(yīng)具備相應(yīng)的資質(zhì)和技術(shù)能力，按照國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范進(jìn)行維修作業(yè)。維修企業(yè)應(yīng)向消費(fèi)者提供維修清單和收費(fèi)明細(xì)，確保維修費(fèi)用合理透明。（四）車(chē)輛安全管理1.消費(fèi)者應(yīng)遵守交通法規(guī)，安全駕駛車(chē)輛，定期對(duì)車(chē)輛進(jìn)行安全檢查，確保車(chē)輛安全性能符合要求。2.汽車(chē)生產(chǎn)企業(yè)應(yīng)建立健全車(chē)輛召回制度，對(duì)存在安全隱患的車(chē)輛及時(shí)召回并進(jìn)行維修或更換零部件。四、汽車(chē)售后服務(wù)管理（一）售后服務(wù)體系建設(shè)1.汽車(chē)銷(xiāo)售企業(yè)應(yīng)建立完善的售后服務(wù)體系，包括售后服務(wù)熱線、維修網(wǎng)點(diǎn)、配件供應(yīng)等，確保能夠及時(shí)響應(yīng)消費(fèi)者的需求。2.售后服務(wù)人員應(yīng)具備專(zhuān)業(yè)的知識(shí)和技能，能夠?yàn)橄M(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。（二）質(zhì)量保證與三包服務(wù)1.汽車(chē)生產(chǎn)企業(yè)應(yīng)按照國(guó)家規(guī)定提供質(zhì)量保證期和三包服務(wù)，明確質(zhì)量保證范圍、三包期限、三包責(zé)任等內(nèi)容。2.在質(zhì)量保證期內(nèi)，汽車(chē)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，銷(xiāo)售企業(yè)應(yīng)負(fù)責(zé)免費(fèi)維修或更換零部件；符合三包條件的，應(yīng)按照三包規(guī)定履行相應(yīng)的責(zé)任。（三）投訴處理1.銷(xiāo)售企業(yè)應(yīng)設(shè)立專(zhuān)門(mén)的投訴處理渠道，及時(shí)受理消費(fèi)者的投訴，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予答復(fù)和處理。2.對(duì)于消費(fèi)者的投訴，應(yīng)認(rèn)真調(diào)查核實(shí)，依法依規(guī)處理，確保消費(fèi)者的合法權(quán)益得到保障。五、汽車(chē)消費(fèi)糾紛解決（一）協(xié)商解決消費(fèi)者與汽車(chē)銷(xiāo)售企業(yè)、服務(wù)提供者之間發(fā)生消費(fèi)糾紛時(shí)，首先應(yīng)通過(guò)協(xié)商解決。雙方應(yīng)本著平等、自愿、公平的原則，就糾紛事項(xiàng)進(jìn)行溝通協(xié)商，尋求解決方案。（二）調(diào)解解決如協(xié)商不成，消費(fèi)者可向消費(fèi)者協(xié)會(huì)、行業(yè)協(xié)會(huì)等相關(guān)組織申請(qǐng)調(diào)解。調(diào)解組織應(yīng)根據(jù)事實(shí)和法律法規(guī)，公正、公平地進(jìn)行調(diào)解，促使雙方達(dá)成和解協(xié)議。（三）仲裁或訴訟解決若調(diào)解仍無(wú)法解決糾紛，消費(fèi)者可根據(jù)合同約定或相關(guān)法律法規(guī)，選擇向仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁或向人民法院提起訴訟。仲裁機(jī)構(gòu)或人民法院應(yīng)依法作出裁決或判決。六、監(jiān)督管理（一）監(jiān)管部門(mén)職責(zé)1.工商行政管理部門(mén)負(fù)責(zé)對(duì)汽車(chē)銷(xiāo)售企業(yè)的經(jīng)營(yíng)行為進(jìn)行監(jiān)督檢查，依法查處違法違規(guī)行為。2.質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門(mén)負(fù)責(zé)對(duì)汽車(chē)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督管理，對(duì)不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品依法進(jìn)行處理。3.交通運(yùn)輸部門(mén)負(fù)責(zé)對(duì)汽車(chē)維修企業(yè)的經(jīng)營(yíng)資質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督管理。（二）監(jiān)督檢查措施1.監(jiān)管部門(mén)有權(quán)對(duì)汽車(chē)銷(xiāo)售、使用及相關(guān)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查，查閱、復(fù)制有關(guān)資料，調(diào)查了解相關(guān)情況。2.對(duì)違反本辦法及相關(guān)法律法規(guī)的企業(yè)和個(gè)人，監(jiān)管部門(mén)將依法予以處罰，并向社會(huì)公布。七、法律責(zé)任（一）企業(yè)違法責(zé)任1.汽車(chē)銷(xiāo)售企業(yè)違反本辦法規(guī)定，存在虛假宣傳、強(qiáng)制搭售、價(jià)格欺詐等違法行為的，由工商行政管理部門(mén)責(zé)令改正，并處以罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，吊銷(xiāo)營(yíng)業(yè)執(zhí)照。2.汽車(chē)維修企業(yè)違反相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范進(jìn)行維修作業(yè)，或提供虛假維修清單和收費(fèi)明細(xì)的，由交通運(yùn)輸部門(mén)責(zé)令改正，并處以罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，吊銷(xiāo)經(jīng)營(yíng)資質(zhì)證書(shū)。（二）消費(fèi)者違法責(zé)