水庫旅游基地管理辦法總則目的為加強水庫旅游基地的規(guī)范化管理，保障游客安全，保護水庫生態(tài)環(huán)境，充分發(fā)揮水庫旅游資源的綜合效益，特制定本管理辦法。適用范圍本辦法適用于本水庫旅游基地內(nèi)的所有經(jīng)營活動、設(shè)施設(shè)備管理、游客服務(wù)以及環(huán)境保護等相關(guān)事宜。基本原則1.安全第一原則：始終將游客的生命安全放在首位，確保旅游活動安全有序進行。2.生態(tài)保護原則：注重保護水庫周邊生態(tài)環(huán)境，實現(xiàn)旅游開發(fā)與生態(tài)保護協(xié)調(diào)發(fā)展。3.規(guī)范運營原則：嚴格按照相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標準，規(guī)范旅游基地的各項經(jīng)營管理活動?；匾?guī)劃與建設(shè)規(guī)劃編制1.依據(jù)水庫的自然條件、地理區(qū)位和資源特點，編制科學合理的旅游基地總體規(guī)劃。規(guī)劃應(yīng)包括功能分區(qū)、設(shè)施布局、景觀設(shè)計等內(nèi)容。2.總體規(guī)劃需經(jīng)相關(guān)部門審批通過后方可實施，并根據(jù)實際情況適時進行修訂完善。建設(shè)管理1.旅游基地的建設(shè)項目必須符合規(guī)劃要求，嚴格履行基本建設(shè)程序，辦理相關(guān)審批手續(xù)。2.建設(shè)過程中應(yīng)注重環(huán)保要求，采取有效的污染防治措施，減少對水庫生態(tài)環(huán)境的影響。3.加強工程質(zhì)量監(jiān)管，確保各類建設(shè)工程質(zhì)量符合相關(guān)標準。設(shè)施設(shè)備管理設(shè)施設(shè)備配備1.根據(jù)旅游基地的功能定位和游客需求，合理配備各類旅游設(shè)施設(shè)備，如游船、水上摩托艇、垂釣設(shè)施、停車場、游客服務(wù)中心等。2.設(shè)施設(shè)備應(yīng)具備相應(yīng)的安全性能和質(zhì)量標準，定期進行維護保養(yǎng)和更新?lián)Q代。設(shè)施設(shè)備維護1.建立設(shè)施設(shè)備維護管理制度，明確維護責任人和維護周期。2.定期對設(shè)施設(shè)備進行檢查、維修和保養(yǎng)，及時排除安全隱患，確保設(shè)施設(shè)備正常運行。3.對大型游樂設(shè)施等特種設(shè)備，必須委托有資質(zhì)的單位進行維護保養(yǎng)和檢測檢驗，并按規(guī)定辦理相關(guān)手續(xù)。設(shè)施設(shè)備安全管理1.制定設(shè)施設(shè)備安全操作規(guī)程，操作人員必須經(jīng)過專業(yè)培訓，持證上崗。2.在設(shè)施設(shè)備顯著位置設(shè)置安全警示標志，提醒游客注意安全事項。3.加強對設(shè)施設(shè)備運行過程的監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)異常情況及時采取措施，確保游客安全。旅游經(jīng)營管理經(jīng)營資質(zhì)管理1.從事水庫旅游經(jīng)營活動的單位和個人，必須依法取得相應(yīng)的經(jīng)營資質(zhì)，辦理相關(guān)證照。2.嚴格審查經(jīng)營主體的資質(zhì)條件，確保其具備良好的經(jīng)營能力和信譽。旅游項目管理1.對水庫旅游基地內(nèi)的各類旅游項目進行分類管理，明確項目的經(jīng)營范圍、安全要求和服務(wù)標準。2.新開發(fā)的旅游項目需進行可行性研究和安全評估，經(jīng)批準后方可實施。3.加強對旅游項目的日常監(jiān)管，規(guī)范項目運營行為，保障游客合法權(quán)益。價格管理1.旅游基地內(nèi)的各項收費項目應(yīng)明碼標價，向游客公示收費標準、收費依據(jù)等信息。2.嚴格執(zhí)行價格政策，不得擅自提高或降低收費標準，不得進行價格欺詐等不正當價格行為。市場營銷管理1.制定科學合理的市場營銷策略，加強旅游基地的宣傳推廣，提高知名度和美譽度。2.注重品牌建設(shè)，打造具有特色的水庫旅游品牌形象。3.規(guī)范旅游廣告宣傳行為，確保宣傳內(nèi)容真實、準確、合法。游客服務(wù)管理游客服務(wù)中心建設(shè)1.設(shè)立功能完善的游客服務(wù)中心，為游客提供咨詢、投訴、導游、休息等一站式服務(wù)。2.游客服務(wù)中心應(yīng)配備必要的設(shè)施設(shè)備，如電腦、電話、飲水機、急救藥品等。游客接待服務(wù)1.加強對游客接待人員的培訓，提高服務(wù)意識和業(yè)務(wù)水平，為游客提供熱情、周到、文明的服務(wù)。2.及時了解游客需求，合理安排旅游活動，確保游客滿意度。游客投訴處理1.建立健全游客投訴處理機制，設(shè)立投訴電話和投訴郵箱，及時受理游客投訴。2.對游客投訴要認真調(diào)查核實，依法依規(guī)處理，并及時反饋處理結(jié)果，做到事事有回音，件件有著落。安全管理安全制度建設(shè)1.建立健全安全管理制度，明確安全管理職責，制定安全操作規(guī)程和應(yīng)急預(yù)案。2.定期組織安全培訓和演練，提高員工的安全意識和應(yīng)急處置能力。安全設(shè)施配備1.在水庫周邊和旅游基地內(nèi)設(shè)置必要的安全警示標志、防護設(shè)施和救生設(shè)備。2.加強對安全設(shè)施設(shè)備的維護管理，確保其正常運行和有效使用。水上活動安全管理1.對游船、水上摩托艇等水上活動項目，嚴格審查操作人員資質(zhì)，加強對活動過程的安全監(jiān)管。2.制定水上活動安全應(yīng)急預(yù)案，配備專業(yè)的救援人員和救援設(shè)備，確保在突發(fā)情況下能夠及時開展救援工作。消防安全管理1.按照消防法律法規(guī)要求，配備必要的消防設(shè)施設(shè)備，確保消防通道暢通。2.加強對員工的消防安全培訓，定期組織消防演練，提高火災(zāi)應(yīng)急處置能力。食品安全管理1.對旅游基地內(nèi)的餐飲經(jīng)營單位進行嚴格管理，確保其具備合法經(jīng)營資質(zhì)，食品衛(wèi)生符合相關(guān)標準。2.加強對食品采購、加工、儲存等環(huán)節(jié)的監(jiān)管，防止食品安全事故發(fā)生。環(huán)境保護管理生態(tài)保護措施1.加強對水庫周邊生態(tài)環(huán)境的保護，采取植樹造林、植被恢復等措施，防止水土流失。2.控制旅游活動對水庫水質(zhì)的污染，嚴禁向水庫內(nèi)排放污水、垃圾等污染物。環(huán)境衛(wèi)生管理1.建立健全環(huán)境衛(wèi)生管理制度，加強對旅游基地內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生清掃和保潔工作。2.合理設(shè)置垃圾桶等環(huán)衛(wèi)設(shè)施，定期進行清理和消毒，保持環(huán)境整潔衛(wèi)生。垃圾分類處理1.推行垃圾分類制度，對游客產(chǎn)生的垃圾進行分類收集、運輸和處理。2.加強對垃圾分類知識的宣傳教育，提高游客的環(huán)保意識。人員管理人員招聘與培訓1.根據(jù)旅游基地的經(jīng)營管理需要，制定合理的人員招聘計劃，招聘具備相應(yīng)專業(yè)知識和技能的員工。2.定期組織員工培訓，包括業(yè)務(wù)知識培訓、安全培訓、服務(wù)意識培訓等，不斷提高員工素質(zhì)。人員考核與獎懲1.建立員工考核制度，對員工的工作表現(xiàn)、業(yè)務(wù)能力、服務(wù)質(zhì)量等進行定期考核。2.根據(jù)考核結(jié)果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予獎勵，對違反規(guī)定的員工進行相應(yīng)的處罰。監(jiān)督檢查與考核監(jiān)督檢查機制1.建立健全監(jiān)督檢查機制，定期對水庫旅游基地的經(jīng)營管理情況進行檢查。2.檢查內(nèi)容包括設(shè)施設(shè)備安全、旅游服務(wù)質(zhì)量、環(huán)境保護等方面，對發(fā)現(xiàn)的問題及時下達整改通知書，督促限期整改?？己嗽u