水費(fèi)收費(fèi)制度管理辦法一、總則（一）目的為加強(qiáng)公司水費(fèi)收費(fèi)管理，規(guī)范收費(fèi)行為，確保水費(fèi)足額、及時(shí)收繳，保障公司供水業(yè)務(wù)的正常運(yùn)行，特制定本管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于公司所負(fù)責(zé)供水區(qū)域內(nèi)的各類用水戶，包括居民用戶、商業(yè)用戶、工業(yè)用戶等水費(fèi)的收取與管理工作。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則嚴(yán)格遵守國(guó)家及地方有關(guān)水費(fèi)收取的法律法規(guī)、政策規(guī)定，確保收費(fèi)行為合法合規(guī)。2.公平公正原則對(duì)待所有用水戶一視同仁，按照統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和程序進(jìn)行水費(fèi)核算與收取，保障用水戶的合法權(quán)益。3.準(zhǔn)確及時(shí)原則準(zhǔn)確計(jì)量用水量，及時(shí)核算水費(fèi)，確保收費(fèi)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和及時(shí)性，按時(shí)足額收繳水費(fèi)。4.優(yōu)質(zhì)服務(wù)原則樹立良好的服務(wù)意識(shí)，為用水戶提供便捷、高效、優(yōu)質(zhì)的繳費(fèi)服務(wù)，解答用水戶關(guān)于水費(fèi)的疑問。二、水費(fèi)定價(jià)與計(jì)費(fèi)（一）定價(jià)依據(jù)水費(fèi)價(jià)格根據(jù)國(guó)家及地方相關(guān)政策規(guī)定，結(jié)合公司供水成本、水資源狀況、社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平等因素制定，并報(bào)經(jīng)物價(jià)部門批準(zhǔn)后執(zhí)行。（二）計(jì)費(fèi)方式1.居民用戶居民用戶水費(fèi)按照用水量實(shí)行階梯式計(jì)量水價(jià)。具體分為三個(gè)階梯：第一階梯水量為每戶每月不超過[X]立方米，水價(jià)為[X]元/立方米；第二階梯水量為每戶每月超過[X]立方米但不超過[X]立方米的部分，水價(jià)在第一階梯水價(jià)基礎(chǔ)上每立方米加價(jià)[X]元；第三階梯水量為每戶每月超過[X]立方米的部分，水價(jià)在第一階梯水價(jià)基礎(chǔ)上每立方米加價(jià)[X]元。2.非居民用戶非居民用戶（包括商業(yè)用戶、工業(yè)用戶等）水費(fèi)按照計(jì)量收費(fèi)，計(jì)量方式為安裝經(jīng)質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門檢定合格的計(jì)量器具進(jìn)行計(jì)量。水價(jià)按照不同行業(yè)類別執(zhí)行相應(yīng)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，具體標(biāo)準(zhǔn)按照物價(jià)部門批準(zhǔn)的價(jià)格執(zhí)行。（三）水費(fèi)計(jì)算1.基本水費(fèi)基本水費(fèi)按照用水量乘以對(duì)應(yīng)水價(jià)計(jì)算得出。2.污水處理費(fèi)污水處理費(fèi)按照用水量乘以污水處理費(fèi)單價(jià)計(jì)算得出。污水處理費(fèi)單價(jià)按照當(dāng)?shù)匚飪r(jià)部門規(guī)定執(zhí)行。3.水資源費(fèi)水資源費(fèi)按照用水量乘以水資源費(fèi)單價(jià)計(jì)算得出。水資源費(fèi)單價(jià)按照當(dāng)?shù)厮Y源管理部門規(guī)定執(zhí)行。水費(fèi)計(jì)算公式為：水費(fèi)=基本水費(fèi)+污水處理費(fèi)+水資源費(fèi)三、抄表管理（一）抄表周期1.居民用戶原則上每月抄表一次，抄表日期應(yīng)相對(duì)固定，確保抄表數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和可比性。2.非居民用戶根據(jù)用戶實(shí)際用水情況和合同約定，可采用每月、每季度或半年抄表一次。對(duì)于用水量較大、用水規(guī)律相對(duì)穩(wěn)定的非居民用戶，經(jīng)雙方協(xié)商一致，可適當(dāng)延長(zhǎng)抄表周期，但最長(zhǎng)不得超過一年。（二）抄表人員職責(zé)1.抄表人員應(yīng)按照規(guī)定的抄表周期和抄表路線，按時(shí)準(zhǔn)確抄錄用戶水表讀數(shù)。抄表過程中要認(rèn)真核對(duì)水表信息，確保水表正常運(yùn)行，讀數(shù)清晰準(zhǔn)確。2.如發(fā)現(xiàn)水表故障、損壞或讀數(shù)異常等情況，抄表人員應(yīng)及時(shí)記錄，并通知維修人員進(jìn)行處理。同時(shí)，應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況采取臨時(shí)估算用水量等措施，確保水費(fèi)計(jì)算的準(zhǔn)確性。3.抄表人員應(yīng)妥善保管抄表記錄，不得擅自涂改、偽造抄表數(shù)據(jù)。抄表記錄應(yīng)包括水表讀數(shù)、抄表日期、用戶編號(hào)等信息，并及時(shí)交回公司進(jìn)行匯總和審核。（三）抄表數(shù)據(jù)審核1.公司設(shè)立專門的抄表數(shù)據(jù)審核崗位，負(fù)責(zé)對(duì)抄表人員提交的抄表數(shù)據(jù)進(jìn)行審核。審核人員應(yīng)認(rèn)真核對(duì)抄表記錄，檢查數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、完整性和邏輯性。2.對(duì)于審核中發(fā)現(xiàn)的問題，審核人員應(yīng)及時(shí)與抄表人員溝通核實(shí)，并要求其進(jìn)行更正。如發(fā)現(xiàn)異常用水情況，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)查和分析，必要時(shí)可安排人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)。3.審核后的抄表數(shù)據(jù)作為水費(fèi)計(jì)算的依據(jù)，應(yīng)妥善保存，保存期限不少于[X]年。四、水費(fèi)核算與賬單生成（一）核算流程1.根據(jù)審核后的抄表數(shù)據(jù)，按照水費(fèi)定價(jià)與計(jì)費(fèi)方式，由財(cái)務(wù)部門或?qū)ｉT的計(jì)費(fèi)人員進(jìn)行水費(fèi)核算。2.在核算過程中，要認(rèn)真核對(duì)各項(xiàng)費(fèi)用的計(jì)算依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)，確保水費(fèi)計(jì)算準(zhǔn)確無誤。如發(fā)現(xiàn)計(jì)算錯(cuò)誤或疑問，應(yīng)及時(shí)與相關(guān)部門溝通核實(shí)。3.核算完成后，生成水費(fèi)賬單，明確用戶的用水量、水費(fèi)金額、繳費(fèi)期限等信息。（二）賬單內(nèi)容水費(fèi)賬單應(yīng)包含以下內(nèi)容：1.用戶基本信息包括用戶編號(hào)、用戶名、地址、聯(lián)系電話等。2.用水信息包括抄表周期、水表讀數(shù)、用水量等。3.費(fèi)用明細(xì)包括基本水費(fèi)、污水處理費(fèi)、水資源費(fèi)等各項(xiàng)費(fèi)用的金額。4.繳費(fèi)信息包括繳費(fèi)期限、繳費(fèi)方式、繳費(fèi)賬號(hào)等。5.溫馨提示如逾期繳費(fèi)的違約責(zé)任、水費(fèi)調(diào)整通知等相關(guān)信息。（三）賬單送達(dá)1.水費(fèi)賬單應(yīng)在規(guī)定的繳費(fèi)期限前送達(dá)用戶。送達(dá)方式可采用郵寄、短信通知、電子郵件通知或在供水區(qū)域內(nèi)顯著位置張貼等方式，確保用戶能夠及時(shí)收到賬單信息。2.對(duì)于重要用戶或用水量較大的用戶，可根據(jù)用戶需求提供上門送單服務(wù)，增強(qiáng)與用戶的溝通和互動(dòng)。五、繳費(fèi)管理（一）繳費(fèi)方式1.銀行代扣鼓勵(lì)用戶簽訂銀行代扣協(xié)議，通過銀行自動(dòng)轉(zhuǎn)賬方式繳納水費(fèi)。用戶應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)將足額水費(fèi)存入指定銀行賬戶，由銀行按照協(xié)議約定定期代扣。2.網(wǎng)上繳費(fèi)開通網(wǎng)上繳費(fèi)平臺(tái)，用戶可通過公司官方網(wǎng)站、手機(jī)APP等渠道，按照系統(tǒng)提示進(jìn)行在線繳費(fèi)。網(wǎng)上繳費(fèi)應(yīng)確保支付安全，提供多種支付方式供用戶選擇。3.營(yíng)業(yè)廳繳費(fèi)用戶可前往公司指定的營(yíng)業(yè)廳，使用現(xiàn)金、支票、銀行卡等方式繳納水費(fèi)。營(yíng)業(yè)廳應(yīng)配備專業(yè)的收費(fèi)人員，為用戶提供便捷、高效的繳費(fèi)服務(wù)。4.自助繳費(fèi)在營(yíng)業(yè)廳或供水區(qū)域內(nèi)適當(dāng)位置設(shè)置自助繳費(fèi)終端，用戶可自行操作終端設(shè)備進(jìn)行繳費(fèi)，提高繳費(fèi)的自主性和便利性。（二）繳費(fèi)期限1.居民用戶水費(fèi)繳費(fèi)期限為抄表日期后的[X]個(gè)工作日內(nèi)。用戶應(yīng)在規(guī)定期限內(nèi)足額繳納水費(fèi)，逾期未繳費(fèi)的，按照相關(guān)規(guī)定收取違約金。2.非居民用戶非居民用戶的水費(fèi)繳費(fèi)期限按照合同約定執(zhí)行。合同應(yīng)明確繳費(fèi)期限、繳費(fèi)方式等條款，雙方應(yīng)嚴(yán)格按照合同履行各自的義務(wù)。（三）違約金收取1.對(duì)于逾期未繳納水費(fèi)的用戶，從繳費(fèi)期限屆滿次日起，按照欠費(fèi)金額的[X‰]每日收取違約金。違約金累計(jì)計(jì)算，直至用戶繳清欠費(fèi)及違約金為止。2.違約金應(yīng)在用戶下次繳納水費(fèi)時(shí)一并收取，并在水費(fèi)賬單中明確列示。六、欠費(fèi)管理（一）欠費(fèi)催繳1.對(duì)于逾期未繳費(fèi)的用戶，公司應(yīng)及時(shí)進(jìn)行欠費(fèi)催繳。催繳方式可采用電話通知、短信提醒、上門催繳等多種方式，確保用戶知曉欠費(fèi)情況及繳費(fèi)要求。2.催繳人員應(yīng)做好催繳記錄，詳細(xì)記錄催繳時(shí)間、方式、用戶反饋等信息。對(duì)于多次催繳仍未繳費(fèi)的用戶，應(yīng)加大催繳力度，并采取進(jìn)一步的措施。（二）欠費(fèi)停水1.對(duì)于欠費(fèi)金額較大、經(jīng)多次催繳仍拒不繳費(fèi)的用戶，公司可按照相關(guān)規(guī)定采取欠費(fèi)停水措施。停水前，應(yīng)提前[X]天通知用戶，并告知停水原因、預(yù)計(jì)停水時(shí)間等信息。2.在停水期間，公司應(yīng)密切關(guān)注用戶繳費(fèi)情況，如用戶在停水期間繳清欠費(fèi)及違約金，應(yīng)及時(shí)恢復(fù)供水。（三）欠費(fèi)核銷1.對(duì)于因用戶原因無法收回的欠費(fèi)，如用戶破產(chǎn)、注銷、失聯(lián)等情況，經(jīng)公司內(nèi)部審批流程后，可進(jìn)行欠費(fèi)核銷。2.欠費(fèi)核銷應(yīng)建立嚴(yán)格的審批制度，明確核銷條件、審批流程、責(zé)任人員等。核銷后的欠費(fèi)應(yīng)進(jìn)行單獨(dú)管理，并定期進(jìn)行清查核對(duì)。七、票據(jù)管理（一）票據(jù)種類公司水費(fèi)收費(fèi)票據(jù)主要包括增值稅發(fā)票、財(cái)政監(jiān)制的專用收據(jù)等。（二）票據(jù)開具1.收費(fèi)人員應(yīng)按照規(guī)定的票據(jù)使用范圍和開具要求，為繳費(fèi)用戶開具相應(yīng)的票據(jù)。票據(jù)內(nèi)容應(yīng)填寫完整、準(zhǔn)確、清晰，不得涂改、偽造。2.開具增值稅發(fā)票的，應(yīng)按照增值稅發(fā)票管理規(guī)定進(jìn)行操作，確保發(fā)票的真實(shí)性、合法性和有效性。（三）票據(jù)保管1.設(shè)立專門的票據(jù)保管崗位，負(fù)責(zé)票據(jù)的領(lǐng)購(gòu)、發(fā)放、保管和核銷等工作。票據(jù)保管人員應(yīng)具備良好的職業(yè)道德和責(zé)任心，確保票據(jù)安全。2.票據(jù)應(yīng)妥善保管在專用的保險(xiǎn)柜或庫(kù)房?jī)?nèi)，按照票據(jù)種類、號(hào)碼順序進(jìn)行存放，便于查找和核對(duì)。同時(shí)，應(yīng)建立票據(jù)保管臺(tái)賬，詳細(xì)記錄票據(jù)的出入庫(kù)情況。3.定期對(duì)票據(jù)進(jìn)行盤點(diǎn)清查，確保賬實(shí)相符。如發(fā)現(xiàn)票據(jù)丟失、損壞等情況，應(yīng)及時(shí)報(bào)告并按照規(guī)定進(jìn)行處理。（四）票據(jù)核銷1.票據(jù)使用完畢后，收費(fèi)人員應(yīng)及時(shí)將票據(jù)存根聯(lián)交回票據(jù)保管人員進(jìn)行核銷。票據(jù)保管人員應(yīng)認(rèn)真核對(duì)票據(jù)存根聯(lián)與記賬聯(lián)的一致性，確保票據(jù)開具金額與實(shí)際收費(fèi)金額相符。2.核銷后的票據(jù)存根聯(lián)應(yīng)按照規(guī)定的期限進(jìn)行保存，保存期限不少于[X]年。保存期滿后，經(jīng)公司內(nèi)部審批同意，可進(jìn)行銷毀處理。銷毀過程應(yīng)進(jìn)行記錄，確保票據(jù)銷毀的真實(shí)性和完整性。八、監(jiān)督與考核（一）內(nèi)部監(jiān)督1.公司設(shè)立專門的監(jiān)督崗位或監(jiān)督小組，負(fù)責(zé)對(duì)水費(fèi)收費(fèi)制度的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。監(jiān)督內(nèi)容包括抄表數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、水費(fèi)核算的規(guī)范性、繳費(fèi)管理的及時(shí)性、欠費(fèi)管理的有效性等方面。2.定期對(duì)收費(fèi)人員的工作進(jìn)行抽查，檢查其是否按照規(guī)定的流程和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行操作。對(duì)于發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)及時(shí)下達(dá)整改通知，要求相關(guān)部門和人員進(jìn)行整改，并跟蹤整改落實(shí)情況。（二）用戶監(jiān)督1.建立用戶投訴舉報(bào)機(jī)制，公開投訴舉報(bào)電話、郵箱等聯(lián)系方式，接受用戶對(duì)水費(fèi)收費(fèi)工作的監(jiān)督和投訴舉報(bào)。2.對(duì)于用戶的投訴舉報(bào)，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果反饋給用戶。如發(fā)現(xiàn)收費(fèi)人員存在違規(guī)行為，應(yīng)按照公司相關(guān)規(guī)定進(jìn)行嚴(yán)肅處理。（三）考核制度1.制定水費(fèi)收費(fèi)工作考核辦法，明確考核指標(biāo)、考核標(biāo)準(zhǔn)、考核周期等內(nèi)容。考核指標(biāo)應(yīng)包括水費(fèi)收繳率、抄表率、用戶滿意度等