醫(yī)院行政交班管理辦法一、使用背景醫(yī)院行政工作涉及眾多部門與崗位，每日的工作交接對于確保醫(yī)院高效、有序運(yùn)轉(zhuǎn)至關(guān)重要。準(zhǔn)確、及時(shí)的行政交班能夠讓各部門了解醫(yī)院整體動(dòng)態(tài)、工作進(jìn)展、待辦事項(xiàng)等，避免信息斷層與工作疏漏，保障醫(yī)療服務(wù)的連貫性與質(zhì)量。同時(shí)，遵循相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行交班管理，是維護(hù)醫(yī)院正常運(yùn)營秩序、保障患者權(quán)益的必然要求。二、管理辦法框架（一）交班人員職責(zé)1.準(zhǔn)備工作交班人員需在交班時(shí)間前15分鐘到達(dá)指定地點(diǎn)，整理好當(dāng)日工作資料，包括文件、報(bào)表、待辦事項(xiàng)清單等。對當(dāng)日完成的工作進(jìn)行全面回顧，梳理重點(diǎn)工作、突發(fā)事件處理情況、工作中的問題及解決方法等。2.交班內(nèi)容清晰、準(zhǔn)確地匯報(bào)本部門當(dāng)日工作進(jìn)展，已完成的任務(wù)要說明完成情況及成果，未完成的任務(wù)要闡述原因及預(yù)計(jì)完成時(shí)間。詳細(xì)報(bào)告當(dāng)日發(fā)生的重要事件，如醫(yī)療糾紛、重大設(shè)備故障、重要會(huì)議等，包括事件經(jīng)過、處理措施及后續(xù)跟進(jìn)情況。傳達(dá)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指示、要求及相關(guān)文件精神，并確保接班人員理解到位。明確交接待辦事項(xiàng)，包括事項(xiàng)內(nèi)容、責(zé)任人、完成期限等，對于重要且緊急的事項(xiàng)要特別強(qiáng)調(diào)。3.回答疑問認(rèn)真傾聽接班人員的提問，耐心解答，確保交接信息的準(zhǔn)確性和完整性。對于不清楚或存在爭議的問題，應(yīng)及時(shí)與相關(guān)人員核實(shí)，避免模糊交接。（二）接班人員職責(zé)1.認(rèn)真傾聽接班人員要提前到達(dá)交班地點(diǎn)，保持專注，認(rèn)真聽取交班人員的匯報(bào)，不打斷、不遺漏重要信息。2.記錄要點(diǎn)準(zhǔn)備好筆記本，對交班內(nèi)容的關(guān)鍵信息進(jìn)行詳細(xì)記錄，包括工作進(jìn)展、重要事件、待辦事項(xiàng)等。記錄內(nèi)容應(yīng)清晰、有條理，便于后續(xù)查閱和跟進(jìn)。3.確認(rèn)信息對交班內(nèi)容中的疑問及時(shí)提出，與交班人員進(jìn)行溝通確認(rèn)，確保準(zhǔn)確理解各項(xiàng)工作情況。重點(diǎn)核對待辦事項(xiàng)，明確自己的工作任務(wù)和責(zé)任。4.接收資料接收交班人員移交的相關(guān)工作資料，如文件、報(bào)表等，并進(jìn)行妥善保管。對資料的完整性進(jìn)行檢查，如有缺失應(yīng)及時(shí)與交班人員溝通補(bǔ)充。（三）交班時(shí)間與地點(diǎn)1.時(shí)間規(guī)定醫(yī)院行政交班時(shí)間設(shè)定為每日[具體時(shí)間]，各部門應(yīng)嚴(yán)格遵守。如遇特殊情況需要調(diào)整交班時(shí)間，需提前通知相關(guān)部門和人員。2.地點(diǎn)安排交班地點(diǎn)為醫(yī)院[具體會(huì)議室名稱]，便于集中進(jìn)行信息交流和工作交接。保持交班地點(diǎn)環(huán)境整潔、安靜，確保交班過程不受干擾。（四）交班流程1.開場介紹由交班主持人簡要說明本次交班的目的和議程安排。介紹參會(huì)人員，包括各部門負(fù)責(zé)人及相關(guān)工作人員。2.部門匯報(bào)按照預(yù)先確定的順序，各部門依次進(jìn)行工作匯報(bào)。匯報(bào)人員應(yīng)站立發(fā)言，聲音洪亮，表達(dá)清晰，突出重點(diǎn)。3.互動(dòng)交流匯報(bào)結(jié)束后，參會(huì)人員可就相關(guān)問題進(jìn)行提問、討論，促進(jìn)信息共享和工作協(xié)同。主持人應(yīng)引導(dǎo)交流氛圍，確保討論圍繞工作實(shí)際，不偏離主題。4.總結(jié)強(qiáng)調(diào)主持人對當(dāng)日行政工作進(jìn)行總結(jié)，強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)工作和注意事項(xiàng)。對各部門的工作給予肯定和鼓勵(lì)，同時(shí)提出改進(jìn)要求和期望。5.資料交接各部門在匯報(bào)結(jié)束后，按照要求進(jìn)行工作資料的交接。交接過程應(yīng)規(guī)范、有序，雙方簽字確認(rèn)。（五）特殊情況處理1.緊急事件若交班過程中發(fā)生緊急事件，如重大醫(yī)療事故、突發(fā)公共衛(wèi)生事件等，交班人員應(yīng)立即停止交班，優(yōu)先處理緊急情況。處理完畢后，及時(shí)向接班人員通報(bào)事件處理情況，并根據(jù)需要調(diào)整交班內(nèi)容和后續(xù)工作安排。2.人員變動(dòng)如遇部門人員變動(dòng)，交班人員應(yīng)提前將變動(dòng)情況告知接班人員，并對相關(guān)工作交接事宜進(jìn)行特別說明。新到崗人員應(yīng)盡快熟悉工作內(nèi)容和交接流程，在交接過程中積極參與，確保工作順利過渡。（六）監(jiān)督與考核1.監(jiān)督機(jī)制醫(yī)院設(shè)立行政交班監(jiān)督小組，成員包括醫(yī)院管理層代表、相關(guān)職能部門負(fù)責(zé)人等。監(jiān)督小組定期對行政交班情況進(jìn)行檢查，包括交班人員準(zhǔn)備情況、交班內(nèi)容完整性、交接流程規(guī)范性等。對發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)提出整改意見，并跟蹤整改落實(shí)情況。2.考核辦法將行政交班工作納入部門和個(gè)人績效考核體系。考核內(nèi)容包括交班工作的準(zhǔn)確性、及時(shí)性、完整性，以及對工作問題的解決能力等。根據(jù)考核結(jié)果進(jìn)行相應(yīng)的獎(jiǎng)懲，對表現(xiàn)優(yōu)秀的部門和個(gè)人給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對未達(dá)要求的進(jìn)行督促改進(jìn)或適當(dāng)處罰。三、遵循的法律法規(guī)與行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)1.法律法規(guī)本管理辦法嚴(yán)格遵循《中華人民共和國勞動(dòng)法》《中華人民共和國勞動(dòng)合同法》等相關(guān)法律法規(guī)，保障員工的合法權(quán)益，確保工作交接過程合法合規(guī)。同時(shí)，遵守《醫(yī)療糾紛預(yù)防和處理?xiàng)l例》等醫(yī)療相關(guān)法律法規(guī)，在交班中準(zhǔn)確傳達(dá)醫(yī)療工作中的各類信息，避免因信息傳遞不暢引發(fā)醫(yī)療糾紛。2.行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)參照醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)行政管理制度相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，如醫(yī)院等級(jí)評審標(biāo)準(zhǔn)中對行政管理工作的要求，確保行政交班工作的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。遵循醫(yī)療行業(yè)信息管理規(guī)范，保證工作資料交接的準(zhǔn)確性和安全性，防止信息泄露和丟失。四、注意事項(xiàng)1.信息準(zhǔn)確性交班人員務(wù)必確保所匯報(bào)信息的真實(shí)性和準(zhǔn)確性，不得虛報(bào)、瞞報(bào)工作情況。在匯報(bào)過程中，要對數(shù)據(jù)、事件經(jīng)過等進(jìn)行反復(fù)核實(shí)，避免因信息錯(cuò)誤給后續(xù)工作帶來不利影響。2.溝通協(xié)作各部門之間要加強(qiáng)溝通協(xié)作，交班過程中積極分享信息，相互支持配合。對于涉及多部門的工作事項(xiàng)，要明確牽頭部門和協(xié)同部門的職責(zé)，確保工作銜接順暢。3.資料保管接班人員接收的工作資料要妥善保管，按照醫(yī)院檔案管理規(guī)定進(jìn)行分類、歸檔。資料保管期限應(yīng)符合相關(guān)