醫(yī)院固定電話管理辦法一、使用背景在醫(yī)院的日常運(yùn)營(yíng)中，固定電話作為重要的通訊工具，承擔(dān)著內(nèi)外溝通的關(guān)鍵作用。它不僅是醫(yī)護(hù)人員與患者及家屬之間聯(lián)系的橋梁，也是醫(yī)院各科室之間協(xié)調(diào)工作、傳遞信息的重要渠道。隨著醫(yī)院業(yè)務(wù)的不斷拓展和信息化程度的日益提高，對(duì)固定電話的管理也提出了更高的要求。為了確保醫(yī)院固定電話的正常使用，提高通訊效率，保障醫(yī)療工作的順利開展，特制定本管理辦法。二、管理目標(biāo)我們希望通過(guò)建立科學(xué)、規(guī)范的固定電話管理體系，實(shí)現(xiàn)以下目標(biāo)：1.確保醫(yī)院固定電話通訊暢通，滿足醫(yī)院日常工作及應(yīng)急處置的通訊需求。2.提高固定電話的使用效率，減少因通訊不暢導(dǎo)致的工作延誤和失誤。3.規(guī)范固定電話的使用行為，保障通訊安全，防止信息泄露。4.合理控制固定電話費(fèi)用支出，降低醫(yī)院運(yùn)營(yíng)成本。三、適用范圍本辦法適用于醫(yī)院內(nèi)所有固定電話的管理，包括各臨床科室、醫(yī)技科室、行政職能部門、后勤保障部門等使用的固定電話。四、職責(zé)分工1.醫(yī)院辦公室負(fù)責(zé)制定和修訂醫(yī)院固定電話管理辦法，并監(jiān)督執(zhí)行。負(fù)責(zé)醫(yī)院固定電話的統(tǒng)一規(guī)劃、配置和調(diào)配。定期對(duì)醫(yī)院固定電話的使用情況進(jìn)行檢查和統(tǒng)計(jì)分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決存在的問(wèn)題。協(xié)調(diào)與電信運(yùn)營(yíng)商的關(guān)系，辦理固定電話的新裝、拆機(jī)、移機(jī)、變更等業(yè)務(wù)。2.各科室負(fù)責(zé)本科室固定電話的日常使用和維護(hù)，指定專人負(fù)責(zé)管理，并確保通訊暢通。教育本科室人員正確使用固定電話，遵守通訊紀(jì)律，不得利用固定電話從事與工作無(wú)關(guān)的活動(dòng)。配合醫(yī)院辦公室做好固定電話的相關(guān)管理工作，如統(tǒng)計(jì)通訊費(fèi)用、反饋使用問(wèn)題等。3.信息科負(fù)責(zé)為醫(yī)院固定電話提供技術(shù)支持，保障電話系統(tǒng)的正常運(yùn)行。協(xié)助醫(yī)院辦公室對(duì)固定電話的使用情況進(jìn)行監(jiān)測(cè)和分析，及時(shí)處理通訊故障和技術(shù)問(wèn)題。負(fù)責(zé)固定電話通訊設(shè)備的安全管理，防止因技術(shù)原因?qū)е滦畔⑿孤痘蛲ㄓ嵵袛?。五、固定電話的配置與管理1.配置原則根據(jù)醫(yī)院各科室的工作需要，合理配置固定電話數(shù)量，確保通訊需求得到滿足。優(yōu)先保障臨床一線科室、急診、重癥醫(yī)學(xué)等重點(diǎn)部門的通訊暢通。對(duì)于業(yè)務(wù)量較小或通訊需求不高的科室，可根據(jù)實(shí)際情況適當(dāng)控制固定電話數(shù)量。2.安裝與開通醫(yī)院辦公室根據(jù)各科室的申請(qǐng)，統(tǒng)一向電信運(yùn)營(yíng)商辦理固定電話的新裝業(yè)務(wù)。電信運(yùn)營(yíng)商負(fù)責(zé)按照醫(yī)院要求進(jìn)行電話線路的鋪設(shè)和設(shè)備的安裝調(diào)試，確保電話能夠正常使用。電話安裝調(diào)試完成后，醫(yī)院辦公室通知相關(guān)科室進(jìn)行驗(yàn)收，并做好記錄。3.使用與維護(hù)各科室應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)本科室固定電話的日常使用和維護(hù)，確保電話清潔、無(wú)損壞，通訊暢通。如發(fā)現(xiàn)固定電話出現(xiàn)故障，應(yīng)及時(shí)向信息科報(bào)告，信息科應(yīng)在接到報(bào)告后盡快安排維修人員進(jìn)行維修，確保電話盡快恢復(fù)正常使用。維修人員在維修過(guò)程中應(yīng)做好記錄，包括故障現(xiàn)象、維修時(shí)間、維修內(nèi)容等，以便對(duì)固定電話的使用情況進(jìn)行跟蹤和分析。4.移機(jī)與拆機(jī)因科室調(diào)整、辦公地點(diǎn)變更等原因需要移機(jī)的，科室應(yīng)提前向醫(yī)院辦公室提出申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后由醫(yī)院辦公室協(xié)調(diào)電信運(yùn)營(yíng)商辦理移機(jī)手續(xù)。不再使用的固定電話，科室應(yīng)及時(shí)通知醫(yī)院辦公室辦理拆機(jī)手續(xù)，避免產(chǎn)生不必要的費(fèi)用。拆機(jī)時(shí)，電信運(yùn)營(yíng)商應(yīng)收回相關(guān)設(shè)備，并確保電話線路拆除干凈，不影響其他設(shè)備的正常使用。六、固定電話的使用規(guī)范1.接聽規(guī)范接聽固定電話時(shí)，應(yīng)禮貌熱情，使用文明用語(yǔ)，如“您好，[科室名稱]”。及時(shí)接聽電話，不得讓電話鈴響超過(guò)三聲。如因特殊原因未能及時(shí)接聽，應(yīng)在接聽后向?qū)Ψ奖硎厩敢?。認(rèn)真傾聽對(duì)方講話，準(zhǔn)確記錄對(duì)方傳達(dá)的信息，并及時(shí)進(jìn)行反饋和處理。如遇緊急情況或重要事項(xiàng)，應(yīng)立即向科室負(fù)責(zé)人報(bào)告，并按照指示進(jìn)行處理。2.撥打規(guī)范撥打固定電話時(shí)，應(yīng)明確撥打?qū)ο蠛湍康?，確保通訊內(nèi)容與工作相關(guān)。準(zhǔn)確撥打電話號(hào)碼，避免誤撥。如需撥打外線電話，應(yīng)先撥打醫(yī)院總機(jī)，由總機(jī)轉(zhuǎn)接。通話結(jié)束后，應(yīng)禮貌道別，待對(duì)方掛斷電話后再放下聽筒。3.禁止行為嚴(yán)禁利用醫(yī)院固定電話撥打私人電話、發(fā)送私人短信或進(jìn)行其他與工作無(wú)關(guān)的活動(dòng)。不得在固定電話上談?wù)撋婕搬t(yī)院機(jī)密、患者隱私等敏感信息。不得故意損壞固定電話設(shè)備或干擾電話通訊系統(tǒng)的正常運(yùn)行。不得擅自將醫(yī)院固定電話轉(zhuǎn)借他人使用。七、通訊費(fèi)用管理1.費(fèi)用結(jié)算醫(yī)院固定電話的通訊費(fèi)用由電信運(yùn)營(yíng)商定期向醫(yī)院辦公室提供賬單，醫(yī)院辦公室負(fù)責(zé)審核確認(rèn)后，按照財(cái)務(wù)規(guī)定進(jìn)行結(jié)算。各科室應(yīng)積極配合醫(yī)院辦公室做好通訊費(fèi)用的統(tǒng)計(jì)和核對(duì)工作，確保費(fèi)用準(zhǔn)確無(wú)誤。2.費(fèi)用控制醫(yī)院辦公室應(yīng)定期對(duì)各科室的固定電話通訊費(fèi)用進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，對(duì)于費(fèi)用過(guò)高的科室，應(yīng)及時(shí)查找原因，并采取相應(yīng)的措施進(jìn)行控制。鼓勵(lì)各科室合理使用固定電話，減少不必要的通訊費(fèi)用支出。如因工作需要增加通訊量，應(yīng)提前向醫(yī)院辦公室提出申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后再進(jìn)行調(diào)整。八、監(jiān)督與考核1.監(jiān)督檢查醫(yī)院辦公室定期對(duì)各科室固定電話的使用情況進(jìn)行檢查，包括電話是否正常使用、是否存在違規(guī)行為等。信息科負(fù)責(zé)對(duì)固定電話的通訊質(zhì)量和技術(shù)狀況進(jìn)行監(jiān)測(cè)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決存在的問(wèn)題。對(duì)于檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，醫(yī)院辦公室應(yīng)及時(shí)向相關(guān)科室發(fā)出整改通知，要求限期整改。2.考核機(jī)制建立固定電話使用考核機(jī)制，將各科室固定電話的使用情況納入科室績(jī)效考核體系。對(duì)于在固定電