救護(hù)服務(wù)租賃管理辦法一、總則（一）目的為加強(qiáng)救護(hù)服務(wù)租賃的管理，規(guī)范租賃行為，提高救護(hù)服務(wù)的質(zhì)量和效率，保障人民群眾的生命健康安全，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于在本地區(qū)范圍內(nèi)從事救護(hù)服務(wù)租賃業(yè)務(wù)的公司或組織（以下簡(jiǎn)稱“租賃方”）及其相關(guān)活動(dòng)。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則租賃方應(yīng)嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)，在合法合規(guī)的框架內(nèi)開(kāi)展救護(hù)服務(wù)租賃業(yè)務(wù)。2.安全第一原則始終將保障患者的生命安全放在首位，確保救護(hù)服務(wù)過(guò)程中的各項(xiàng)操作符合安全標(biāo)準(zhǔn)。3.優(yōu)質(zhì)服務(wù)原則提供高質(zhì)量、高效率、專業(yè)化的救護(hù)服務(wù)，滿足客戶的合理需求。4.規(guī)范管理原則建立健全各項(xiàng)管理制度，加強(qiáng)對(duì)救護(hù)服務(wù)租賃業(yè)務(wù)全流程的規(guī)范管理。二、租賃方資質(zhì)管理（一）設(shè)立條件1.具有獨(dú)立法人資格，有固定的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所和必要的辦公設(shè)施。2.配備與開(kāi)展業(yè)務(wù)相適應(yīng)的救護(hù)車輛、設(shè)備和專業(yè)技術(shù)人員。救護(hù)車輛應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)備應(yīng)定期維護(hù)保養(yǎng)，確保性能良好。專業(yè)技術(shù)人員應(yīng)具備相應(yīng)的執(zhí)業(yè)資格證書(shū)，如急救醫(yī)生需具有執(zhí)業(yè)醫(yī)師資格證書(shū)，急救護(hù)士需具有執(zhí)業(yè)護(hù)士資格證書(shū)等。3.具備完善的急救醫(yī)療服務(wù)體系，包括急救呼叫響應(yīng)機(jī)制、現(xiàn)場(chǎng)急救處置流程、轉(zhuǎn)運(yùn)銜接程序等。4.有健全的安全生產(chǎn)管理制度，包括車輛安全管理制度、設(shè)備維護(hù)管理制度、人員培訓(xùn)考核制度等，確保救護(hù)服務(wù)過(guò)程中的安全。（二）申請(qǐng)與審批1.租賃方申請(qǐng)從事救護(hù)服務(wù)租賃業(yè)務(wù)，應(yīng)向當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)行政管理部門提交書(shū)面申請(qǐng)，并提供以下材料：營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件；法定代表人身份證明書(shū)；救護(hù)車輛行駛證、車輛購(gòu)置發(fā)票復(fù)印件；設(shè)備清單及購(gòu)置發(fā)票復(fù)印件；專業(yè)技術(shù)人員名單及資格證書(shū)復(fù)印件；急救醫(yī)療服務(wù)體系文件；安全生產(chǎn)管理制度文件。2.行政管理部門收到申請(qǐng)材料后，應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行審核。審核內(nèi)容包括申請(qǐng)材料的真實(shí)性、完整性以及租賃方是否符合設(shè)立條件。對(duì)于符合條件的，予以批準(zhǔn)，并頒發(fā)救護(hù)服務(wù)租賃業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證；對(duì)于不符合條件的，書(shū)面通知申請(qǐng)方并說(shuō)明理由。（三）資質(zhì)變更與延續(xù)1.租賃方在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，如發(fā)生名稱、法定代表人、地址等事項(xiàng)變更，應(yīng)在變更后規(guī)定時(shí)間內(nèi)，向原審批部門申請(qǐng)辦理資質(zhì)變更手續(xù)，并提交相關(guān)證明材料。2.救護(hù)服務(wù)租賃業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證有效期屆滿，租賃方需要繼續(xù)從事租賃業(yè)務(wù)的，應(yīng)在有效期屆滿前規(guī)定時(shí)間內(nèi)，向原審批部門提出延續(xù)申請(qǐng)。原審批部門應(yīng)按照規(guī)定進(jìn)行審查，對(duì)符合條件的予以延續(xù)，對(duì)不符合條件的不予延續(xù)，并書(shū)面說(shuō)明理由。三、救護(hù)車輛與設(shè)備管理（一）車輛配置1.租賃方應(yīng)根據(jù)業(yè)務(wù)需求，合理配置不同類型和數(shù)量的救護(hù)車輛。車輛應(yīng)具備良好的性能，包括動(dòng)力性、舒適性、安全性等。2.救護(hù)車輛應(yīng)配備必要的急救設(shè)備，如心電監(jiān)護(hù)儀、除顫儀、呼吸機(jī)、吸引器、擔(dān)架等。設(shè)備應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，并定期進(jìn)行校準(zhǔn)和維護(hù)。（二）車輛維護(hù)與保養(yǎng)1.建立健全車輛維護(hù)保養(yǎng)制度，定期對(duì)救護(hù)車輛進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)。維護(hù)保養(yǎng)內(nèi)容包括車輛外觀清潔、機(jī)械部件檢查、電氣系統(tǒng)檢測(cè)、急救設(shè)備調(diào)試等。2.按照規(guī)定的時(shí)間和里程，對(duì)車輛進(jìn)行一級(jí)保養(yǎng)、二級(jí)保養(yǎng)和定期檢修。每次維護(hù)保養(yǎng)后，應(yīng)做好記錄，包括維護(hù)保養(yǎng)時(shí)間、內(nèi)容、維修更換的零部件等。3.定期對(duì)救護(hù)車輛進(jìn)行安全檢查，確保車輛制動(dòng)系統(tǒng)、轉(zhuǎn)向系統(tǒng)、燈光系統(tǒng)等安全裝置正常運(yùn)行。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)維修，嚴(yán)禁車輛帶故障運(yùn)行。（三）設(shè)備管理1.建立設(shè)備臺(tái)賬，詳細(xì)記錄設(shè)備的名稱、型號(hào)、購(gòu)置時(shí)間、使用情況等信息。2.制定設(shè)備操作規(guī)程，操作人員應(yīng)嚴(yán)格按照操作規(guī)程使用設(shè)備。設(shè)備使用后，應(yīng)及時(shí)清理、消毒和保養(yǎng)，確保設(shè)備處于良好備用狀態(tài)。3.定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行校準(zhǔn)和檢測(cè)，確保設(shè)備的準(zhǔn)確性和可靠性。對(duì)于校準(zhǔn)或檢測(cè)不合格的設(shè)備，應(yīng)及時(shí)維修或更換。四、人員管理（一）人員配備1.租賃方應(yīng)根據(jù)救護(hù)服務(wù)需求，配備足夠數(shù)量的專業(yè)技術(shù)人員，包括急救醫(yī)生、急救護(hù)士、駕駛員等。2.急救醫(yī)生應(yīng)具備扎實(shí)的醫(yī)學(xué)專業(yè)知識(shí)和豐富的急救經(jīng)驗(yàn)，能夠熟練掌握各種急救技能，如心肺復(fù)蘇、創(chuàng)傷急救、危重癥監(jiān)護(hù)等。3.急救護(hù)士應(yīng)具備護(hù)理專業(yè)知識(shí)和技能，能夠協(xié)助醫(yī)生進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)急救和患者護(hù)理。4.駕駛員應(yīng)具備良好的駕駛技能和安全意識(shí)，熟悉本地道路情況，能夠確保安全、快速地轉(zhuǎn)運(yùn)患者。（二）人員培訓(xùn)1.建立人員培訓(xùn)制度，定期組織專業(yè)技術(shù)人員參加培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括急救知識(shí)與技能更新、職業(yè)道德教育、法律法規(guī)培訓(xùn)等。2.鼓勵(lì)專業(yè)技術(shù)人員參加國(guó)內(nèi)外學(xué)術(shù)交流活動(dòng)，不斷提高業(yè)務(wù)水平。3.對(duì)新入職的人員，應(yīng)進(jìn)行崗前培訓(xùn)，培訓(xùn)合格后方可上崗。崗前培訓(xùn)內(nèi)容包括公司規(guī)章制度、急救業(yè)務(wù)知識(shí)、操作技能等。（三）人員考核1.建立人員考核制度，定期對(duì)專業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行考核?？己藘?nèi)容包括業(yè)務(wù)能力、工作態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等方面。2.考核結(jié)果與人員的薪酬、晉升、獎(jiǎng)勵(lì)等掛鉤，激勵(lì)人員不斷提高工作質(zhì)量和效率。五、救護(hù)服務(wù)流程管理（一）呼叫受理1.設(shè)立24小時(shí)急救呼叫熱線，確保及時(shí)接聽(tīng)客戶的急救呼叫。2.呼叫受理人員應(yīng)詳細(xì)詢問(wèn)患者的病情、地址等信息，并做好記錄。對(duì)于緊急情況，應(yīng)立即通知急救團(tuán)隊(duì)出發(fā)。（二）現(xiàn)場(chǎng)急救1.急救團(tuán)隊(duì)接到呼叫后，應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，急救醫(yī)生和護(hù)士應(yīng)迅速對(duì)患者進(jìn)行病情評(píng)估，采取相應(yīng)的急救措施，如心肺復(fù)蘇、止血包扎、固定骨折等。2.在現(xiàn)場(chǎng)急救過(guò)程中，應(yīng)密切觀察患者的病情變化，及時(shí)調(diào)整急救方案。同時(shí)，向患者家屬或現(xiàn)場(chǎng)人員了解患者的病史和過(guò)敏史等信息。（三）轉(zhuǎn)運(yùn)1.根據(jù)患者的病情和轉(zhuǎn)運(yùn)距離，選擇合適的轉(zhuǎn)運(yùn)方式和路線。對(duì)于病情較輕的患者，可以采用救護(hù)車轉(zhuǎn)運(yùn)；對(duì)于病情較重的患者，如有條件可聯(lián)系空中醫(yī)療救援等更高效的轉(zhuǎn)運(yùn)方式。2.在轉(zhuǎn)運(yùn)過(guò)程中，應(yīng)持續(xù)對(duì)患者進(jìn)行生命體征監(jiān)測(cè)和急救治療，確?；颊叩陌踩?。同時(shí)，與接收醫(yī)院保持聯(lián)系，告知患者的病情和預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間。（四）交接1.患者轉(zhuǎn)運(yùn)至接收醫(yī)院后，急救團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)與醫(yī)院相關(guān)科室進(jìn)行交接。交接內(nèi)容包括患者的病情、治療情況、病歷資料等。2.確保醫(yī)院接收人員清楚了解患者的情況，雙方在交接記錄上簽字確認(rèn)。六、服務(wù)質(zhì)量管理（一）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定1.制定救護(hù)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，明確服務(wù)流程、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)等內(nèi)容。服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)應(yīng)包括呼叫響應(yīng)時(shí)間、現(xiàn)場(chǎng)急救成功率、患者滿意度等。2.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求，并向社會(huì)公開(kāi)，接受社會(huì)監(jiān)督。（二）質(zhì)量監(jiān)督與檢查1.建立質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制，定期對(duì)救護(hù)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督檢查。監(jiān)督檢查內(nèi)容包括服務(wù)流程執(zhí)行情況、人員資質(zhì)與服務(wù)態(tài)度、車輛與設(shè)備維護(hù)情況等。2.可以通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)檢查、電話回訪、問(wèn)卷調(diào)查等方式收集客戶反饋信息，對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估。對(duì)于發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)督促整改。（三）投訴處理1.設(shè)立投訴渠道，接受客戶對(duì)救護(hù)服務(wù)的投訴。投訴渠道應(yīng)包括電話、郵箱、信函等多種方式，并向社會(huì)公開(kāi)。2.接到投訴后，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理。對(duì)于投訴屬實(shí)的，應(yīng)按照規(guī)定對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行處理，并向客戶反饋處理結(jié)果，直至客戶滿意。七、費(fèi)用管理（一）收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)制定1.根據(jù)救護(hù)服務(wù)的成本、市場(chǎng)行情等因素，制定合理的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)包括出診費(fèi)、救護(hù)車使用費(fèi)、急救設(shè)備耗材費(fèi)、醫(yī)護(hù)人員服務(wù)費(fèi)等項(xiàng)目。2.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)向社會(huì)公開(kāi)，接受物價(jià)部門的監(jiān)督檢查。（二）費(fèi)用結(jié)算1.租賃方應(yīng)與客戶明確費(fèi)用結(jié)算方式和時(shí)間。對(duì)于急救費(fèi)用，應(yīng)按照規(guī)定及時(shí)開(kāi)具發(fā)票。2.建立費(fèi)用結(jié)算管理制度，定期對(duì)費(fèi)用結(jié)算情況進(jìn)行核對(duì)和統(tǒng)計(jì)，確保費(fèi)用結(jié)算準(zhǔn)確無(wú)誤。八、應(yīng)急管理（一）應(yīng)急預(yù)案制定1.制定救護(hù)服務(wù)應(yīng)急預(yù)案，包括突發(fā)事件應(yīng)急響應(yīng)預(yù)案、自然災(zāi)害應(yīng)急救援預(yù)案、公共衛(wèi)生事件應(yīng)急處置預(yù)案等。2.應(yīng)急預(yù)案應(yīng)明確應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)分工、應(yīng)急響應(yīng)程序、救援措施等內(nèi)容，確保在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)能夠迅速、有效地開(kāi)展應(yīng)急救援工作。（二）應(yīng)急演練1.定期組織應(yīng)急演練，檢驗(yàn)和提高應(yīng)急救援能力。應(yīng)急演練應(yīng)包括桌面演練、實(shí)戰(zhàn)演練等多種形式。2.演練后，對(duì)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行評(píng)估和修