江門(mén)小區(qū)收費(fèi)管理辦法一、總則（一）目的為加強(qiáng)江門(mén)小區(qū)收費(fèi)管理，規(guī)范收費(fèi)行為，保障小區(qū)業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的合法權(quán)益，維護(hù)小區(qū)正常的生活秩序，根據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本小區(qū)實(shí)際情況，制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于江門(mén)小區(qū)內(nèi)的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理活動(dòng)，包括物業(yè)服務(wù)企業(yè)向業(yè)主或物業(yè)使用人收取的各類(lèi)費(fèi)用，以及與小區(qū)物業(yè)服務(wù)相關(guān)的其他收費(fèi)項(xiàng)目。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格按照國(guó)家法律法規(guī)和相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)管理，確保收費(fèi)行為合法合規(guī)。2.合理公開(kāi)原則：收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)合理公正，充分考慮物業(yè)服務(wù)成本和市場(chǎng)行情，并向業(yè)主公開(kāi)透明，接受業(yè)主監(jiān)督。3.質(zhì)價(jià)相符原則：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)按照合同約定提供相應(yīng)質(zhì)量的服務(wù)，業(yè)主應(yīng)按照規(guī)定繳納費(fèi)用，實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量與收費(fèi)水平相匹配。4.收支平衡原則：物業(yè)服務(wù)收費(fèi)應(yīng)保證小區(qū)物業(yè)服務(wù)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，實(shí)現(xiàn)收支平衡，略有結(jié)余，確保小區(qū)物業(yè)服務(wù)的可持續(xù)發(fā)展。二、收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)（一）物業(yè)服務(wù)費(fèi)用1.物業(yè)服務(wù)費(fèi)用構(gòu)成管理服務(wù)人員的工資、社會(huì)保險(xiǎn)和按規(guī)定提取的福利費(fèi)等；物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)費(fèi)用；物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費(fèi)用；物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用；物業(yè)管理區(qū)域秩序維護(hù)費(fèi)用；辦公費(fèi)用；物業(yè)服務(wù)企業(yè)固定資產(chǎn)折舊；物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險(xiǎn)費(fèi)用；經(jīng)業(yè)主同意的其他費(fèi)用。2.物業(yè)服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)本小區(qū)物業(yè)服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)及實(shí)際成本核算，確定本小區(qū)物業(yè)服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)為[X]元/平方米·月。物業(yè)服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)將根據(jù)小區(qū)實(shí)際運(yùn)營(yíng)情況和市場(chǎng)物價(jià)水平適時(shí)進(jìn)行調(diào)整，調(diào)整幅度將提前向業(yè)主公示。（二）停車(chē)費(fèi)用1.機(jī)動(dòng)車(chē)停車(chē)費(fèi)用室內(nèi)停車(chē)位：業(yè)主自有車(chē)位停車(chē)管理費(fèi)為[X]元/月·輛；臨時(shí)停車(chē)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為[X]元/小時(shí)，不足1小時(shí)按1小時(shí)計(jì)算，24小時(shí)內(nèi)最高收費(fèi)不超過(guò)[X]元。室外停車(chē)位：業(yè)主自有車(chē)位停車(chē)管理費(fèi)為[X]元/月·輛；臨時(shí)停車(chē)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為[X]元/小時(shí)，不足1小時(shí)按1小時(shí)計(jì)算，24小時(shí)內(nèi)最高收費(fèi)不超過(guò)[X]元。外來(lái)訪客停車(chē)：前2小時(shí)免費(fèi)，超過(guò)2小時(shí)后按臨時(shí)停車(chē)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取費(fèi)用。2.非機(jī)動(dòng)車(chē)停車(chē)費(fèi)用自行車(chē)停車(chē)管理費(fèi)為[X]元/月·輛；摩托車(chē)停車(chē)管理費(fèi)為[X]元/月·輛。臨時(shí)停放非機(jī)動(dòng)車(chē)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為[X]元/次。（三）其他費(fèi)用1.裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)：業(yè)主在裝修過(guò)程中產(chǎn)生的垃圾，由物業(yè)服務(wù)企業(yè)統(tǒng)一清運(yùn)的，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為[X]元/平方米。2.水電費(fèi)代收：物業(yè)服務(wù)企業(yè)代收業(yè)主水電費(fèi)，按照實(shí)際發(fā)生的費(fèi)用向業(yè)主收取，不另加收手續(xù)費(fèi)。三、收費(fèi)管理（一）收費(fèi)方式1.物業(yè)服務(wù)費(fèi)用可以采取包干制或酬金制等方式收取。本小區(qū)采用[具體收費(fèi)方式]。2.業(yè)主應(yīng)按照物業(yè)服務(wù)合同約定的繳費(fèi)周期和方式繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。繳費(fèi)周期可以選擇按月、按季或按年繳納。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)在每個(gè)繳費(fèi)周期開(kāi)始前向業(yè)主發(fā)送繳費(fèi)通知，明確繳費(fèi)金額、繳費(fèi)方式和繳費(fèi)時(shí)間。3.停車(chē)費(fèi)用可以通過(guò)現(xiàn)金、刷卡、電子支付等方式繳納。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)在停車(chē)場(chǎng)顯著位置公示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和繳費(fèi)方式。（二）收費(fèi)票據(jù)1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)收取費(fèi)用時(shí)，應(yīng)向業(yè)主開(kāi)具合法有效的票據(jù)。票據(jù)內(nèi)容應(yīng)包括收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)金額、繳費(fèi)日期等信息。2.對(duì)于采用酬金制收費(fèi)方式的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)向業(yè)主公布物業(yè)服務(wù)資金年度預(yù)決算，并每年不少于一次公布物業(yè)服務(wù)資金的收支情況。（三）欠費(fèi)管理1.業(yè)主應(yīng)按時(shí)足額繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用及其他相關(guān)費(fèi)用。逾期未繳納的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)有權(quán)按照合同約定收取違約金。違約金的收取標(biāo)準(zhǔn)為每日應(yīng)繳費(fèi)用的[X]%。2.對(duì)于長(zhǎng)期拖欠物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的業(yè)主，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以通過(guò)書(shū)面催繳、上門(mén)催繳、在小區(qū)公告欄公示等方式進(jìn)行催繳。經(jīng)多次催繳仍不繳納的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以依法通過(guò)訴訟等方式追討欠費(fèi)。3.業(yè)主因特殊原因需要緩繳或減免物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)向物業(yè)服務(wù)企業(yè)提出書(shū)面申請(qǐng)，并提供相關(guān)證明材料。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行審核，審核通過(guò)后給予相應(yīng)的緩繳或減免。四、監(jiān)督與檢查（一）業(yè)主監(jiān)督1.業(yè)主有權(quán)對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的收費(fèi)行為進(jìn)行監(jiān)督，查閱物業(yè)服務(wù)企業(yè)的收費(fèi)賬目和相關(guān)資料。2.業(yè)主委員會(huì)應(yīng)定期對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的收費(fèi)情況進(jìn)行檢查和監(jiān)督，確保物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照合同約定收取費(fèi)用，并將費(fèi)用合理使用。3.業(yè)主如發(fā)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)企業(yè)存在亂收費(fèi)、擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等違規(guī)行為，可以向業(yè)主委員會(huì)或相關(guān)部門(mén)投訴舉報(bào)。（二）行業(yè)主管部門(mén)監(jiān)督1.行業(yè)主管部門(mén)負(fù)責(zé)對(duì)本小區(qū)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)行為進(jìn)行監(jiān)督管理，定期對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的收費(fèi)情況進(jìn)行檢查和抽查。2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)按照要求向行業(yè)主管部門(mén)報(bào)送年度收費(fèi)情況報(bào)告，包括收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)金額、欠費(fèi)情況等信息。3.行業(yè)主管部門(mén)對(duì)發(fā)現(xiàn)的違規(guī)收費(fèi)行為，將依法予以查處，并責(zé)令物業(yè)服務(wù)企業(yè)限期整改。（三）內(nèi)部監(jiān)督1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)建立健全內(nèi)部收費(fèi)管理制度，加強(qiáng)對(duì)收費(fèi)工作的監(jiān)督和管理。2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)定期對(duì)收費(fèi)人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高收費(fèi)人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識(shí)，確保收費(fèi)工作的規(guī)范、準(zhǔn)確。3.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)設(shè)立投訴舉報(bào)電話和郵箱，接受業(yè)主和社會(huì)的監(jiān)督。對(duì)于業(yè)主的投訴舉報(bào)，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果反饋給業(yè)主。五、爭(zhēng)議處理（一）協(xié)商解決業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)在收費(fèi)問(wèn)題上發(fā)生爭(zhēng)議的，雙方應(yīng)首先通過(guò)協(xié)商解決。協(xié)商過(guò)程中，雙方應(yīng)充分溝通，了解對(duì)方的意見(jiàn)和訴求，尋求達(dá)成一致的解決方案。（二）調(diào)解解決如協(xié)商不成，業(yè)主可以向業(yè)主委員會(huì)或當(dāng)?shù)匚飿I(yè)管理協(xié)會(huì)申請(qǐng)調(diào)解。業(yè)主委員會(huì)或物業(yè)管理協(xié)會(huì)應(yīng)組織雙方進(jìn)行調(diào)解，提出調(diào)解意見(jiàn)，促使雙方達(dá)成和解協(xié)議。（三）仲裁或訴訟解決如調(diào)解不成，業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以根據(jù)合同約定選擇仲裁或訴訟方式解決爭(zhēng)議。選擇仲裁方式的