武漢居民用水管理辦法一、總則（一）目的為加強(qiáng)武漢居民用水管理，保障居民用水安全，合理利用水資源，維護(hù)供水單位和居民的合法權(quán)益，促進(jìn)水資源可持續(xù)利用，根據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本市實際情況，制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于武漢市行政區(qū)域內(nèi)居民用水的管理活動，包括居民生活用水的供應(yīng)、使用、設(shè)施維護(hù)以及相關(guān)監(jiān)督管理等。（三）基本原則1.保障安全原則：確保居民用水水質(zhì)符合國家規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，供水設(shè)施安全可靠，滿足居民基本生活用水需求。2.合理利用原則：遵循水資源節(jié)約與保護(hù)的要求，推廣節(jié)水技術(shù)和措施，提高水資源利用效率。3.公平公正原則：在用水管理過程中，對所有居民一視同仁，保障居民平等的用水權(quán)利，公平合理地分配水資源。4.依法管理原則：嚴(yán)格依照國家法律法規(guī)和本辦法規(guī)定，規(guī)范用水管理行為，做到有法可依、執(zhí)法必嚴(yán)、違法必究。二、供水管理（一）供水單位資質(zhì)1.從事居民供水業(yè)務(wù)的單位，應(yīng)當(dāng)依法取得城市供水企業(yè)資質(zhì)證書，并按照資質(zhì)等級從事相應(yīng)的供水經(jīng)營活動。2.供水單位應(yīng)當(dāng)具備健全的管理制度、專業(yè)的技術(shù)人員和完善的供水設(shè)施，確保供水質(zhì)量和安全。（二）供水設(shè)施建設(shè)與維護(hù)1.供水單位應(yīng)當(dāng)按照城市供水規(guī)劃和年度建設(shè)計劃，進(jìn)行供水設(shè)施的新建、改建、擴(kuò)建工程。工程設(shè)計、施工應(yīng)當(dāng)符合國家和地方有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，并依法辦理相關(guān)審批手續(xù)。2.供水單位負(fù)責(zé)居民區(qū)內(nèi)公共供水設(shè)施的維護(hù)和管理，確保設(shè)施正常運(yùn)行。公共供水設(shè)施包括從取水口到居民用戶水表前的所有設(shè)施，如水源地設(shè)施、輸水管道、配水管網(wǎng)、泵站等。3.居民用戶水表及表后設(shè)施由用戶負(fù)責(zé)維護(hù)管理，但供水單位應(yīng)當(dāng)提供必要的技術(shù)指導(dǎo)和協(xié)助。（三）供水水質(zhì)管理1.供水單位應(yīng)當(dāng)建立健全水質(zhì)檢測制度，按照國家規(guī)定的檢測項目、檢測頻率和檢測方法，對原水、出廠水、管網(wǎng)水進(jìn)行水質(zhì)檢測。2.水質(zhì)檢測結(jié)果應(yīng)當(dāng)定期向社會公布，接受公眾監(jiān)督。如發(fā)現(xiàn)水質(zhì)不符合國家規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，供水單位應(yīng)當(dāng)立即采取措施進(jìn)行處理，并及時報告城市供水主管部門。3.城市供水主管部門應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對供水水質(zhì)的監(jiān)督檢查，定期對供水單位的水質(zhì)檢測情況進(jìn)行抽檢，確保居民用水水質(zhì)安全。三、用水管理（一）用水申請與接入1.居民用戶需要用水的，應(yīng)當(dāng)向供水單位提出用水申請。申請時，應(yīng)當(dāng)提交真實有效的身份證明、房屋產(chǎn)權(quán)證明等相關(guān)材料。2.供水單位應(yīng)當(dāng)自收到用水申請之日起[X]個工作日內(nèi)，對符合條件的用戶辦理用水接入手續(xù)，并與用戶簽訂供用水合同。合同應(yīng)當(dāng)明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，包括供水質(zhì)量、水量計量、水費(fèi)計收、設(shè)施維護(hù)等內(nèi)容。3.對于新建住宅小區(qū)，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)在項目建設(shè)前期與供水單位簽訂供水設(shè)施建設(shè)合同，按照規(guī)劃要求配套建設(shè)供水設(shè)施，并在竣工驗收合格后及時移交供水單位管理。（二）水量計量與水費(fèi)計收1.居民用水應(yīng)當(dāng)實行一戶一表、計量收費(fèi)。供水單位應(yīng)當(dāng)按照國家規(guī)定的計量器具標(biāo)準(zhǔn)，為用戶安裝合格的計量水表，并定期進(jìn)行校驗和維護(hù)。2.水費(fèi)計收應(yīng)當(dāng)按照物價部門核定的價格標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。供水單位應(yīng)當(dāng)每月抄表到戶，根據(jù)水表計量數(shù)據(jù)計算水費(fèi)，并向用戶發(fā)送水費(fèi)通知單。用戶應(yīng)當(dāng)按照通知單規(guī)定的繳費(fèi)期限和方式繳納水費(fèi)。3.用戶對水表計量結(jié)果有異議的，可以自收到水費(fèi)通知單之日起[X]個工作日內(nèi)，向供水單位提出書面異議。供水單位應(yīng)當(dāng)在接到異議后[X]個工作日內(nèi)進(jìn)行核實，并將結(jié)果告知用戶。如確屬水表計量問題，供水單位應(yīng)當(dāng)予以更正，并按照實際用水量重新計算水費(fèi)。（三）用水設(shè)施管理1.用戶應(yīng)當(dāng)妥善保護(hù)自用的用水設(shè)施，不得擅自改裝、遷移或者拆除。因特殊原因需要改裝、遷移或者拆除的，應(yīng)當(dāng)事先征得供水單位同意，并按照供水單位的要求進(jìn)行施工。施工費(fèi)用由用戶承擔(dān)。2.用戶發(fā)現(xiàn)用水設(shè)施出現(xiàn)故障或者漏水等情況，應(yīng)當(dāng)及時通知供水單位進(jìn)行維修。因用戶原因造成用水設(shè)施損壞的，維修費(fèi)用由用戶承擔(dān)。3.禁止用戶在供水管道上私接亂搭、盜用公共用水或者實施其他損害公共利益的用水行為。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，供水單位有權(quán)按照規(guī)定停止供水，并依法追究用戶的法律責(zé)任。四、節(jié)水管理（一）節(jié)水措施推廣1.城市供水主管部門應(yīng)當(dāng)會同有關(guān)部門，加強(qiáng)節(jié)水宣傳教育，普及節(jié)水知識，提高居民節(jié)水意識。2.鼓勵居民采用節(jié)水器具和設(shè)備，如節(jié)水型水龍頭、馬桶、洗衣機(jī)等。供水單位應(yīng)當(dāng)積極推廣節(jié)水器具的使用，并為用戶提供相關(guān)技術(shù)咨詢和服務(wù)。3.推廣中水回用等非傳統(tǒng)水資源利用技術(shù)，鼓勵有條件的小區(qū)建設(shè)中水回用設(shè)施，將處理后的中水用于小區(qū)綠化、道路沖洗等，減少對新鮮水資源的取用。（二）計劃用水管理1.城市供水主管部門應(yīng)當(dāng)根據(jù)本市水資源狀況和用水需求，制定年度居民用水計劃，并下達(dá)給供水單位。供水單位應(yīng)當(dāng)按照用水計劃合理調(diào)配水資源，保障居民生活用水。2.對于用水量較大的居民用戶，供水單位可以實行計劃用水管理，與用戶簽訂計劃用水協(xié)議，明確用水指標(biāo)和節(jié)水要求。用戶應(yīng)當(dāng)按照協(xié)議規(guī)定合理用水，超計劃用水的，應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定繳納加價水費(fèi)。（三）節(jié)水監(jiān)督檢查1.城市供水主管部門應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對居民用水節(jié)水情況的監(jiān)督檢查，定期對供水單位和用戶的節(jié)水措施落實情況進(jìn)行檢查。2.對違反節(jié)水規(guī)定的單位和個人，城市供水主管部門應(yīng)當(dāng)責(zé)令其限期改正；逾期不改正的，依法予以處罰。五、設(shè)施保護(hù)（一）供水設(shè)施保護(hù)范圍1.供水單位應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定，劃定供水設(shè)施的保護(hù)范圍，并設(shè)立明顯的標(biāo)志。保護(hù)范圍包括取水口、水源地、輸水管道、配水管網(wǎng)、泵站、閥門井、水表井等供水設(shè)施及其附屬設(shè)施。2.在供水設(shè)施保護(hù)范圍內(nèi)，禁止從事下列危害供水設(shè)施安全的行為：建造建筑物、構(gòu)筑物或者堆放物品；挖坑、取土、鉆探、打樁、頂進(jìn)作業(yè)；排放污水、廢水，傾倒垃圾、廢渣等廢棄物；其他危害供水設(shè)施安全的行為。（二）施工影響保護(hù)措施1.因工程建設(shè)確需改裝、遷移或者拆除供水設(shè)施的，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)提前與供水單位協(xié)商，并制定相應(yīng)的保護(hù)方案。保護(hù)方案應(yīng)當(dāng)經(jīng)供水單位和相關(guān)部門批準(zhǔn)后方可實施。2.施工單位在施工過程中應(yīng)當(dāng)采取必要的保護(hù)措施，避免損壞供水設(shè)施。如造成供水設(shè)施損壞的，應(yīng)當(dāng)及時通知供水單位，并承擔(dān)修復(fù)費(fèi)用和賠償損失。（三）設(shè)施巡查與維護(hù)1.供水單位應(yīng)當(dāng)建立健全供水設(shè)施巡查制度，定期對供水設(shè)施進(jìn)行巡查，及時發(fā)現(xiàn)和處理設(shè)施故障和安全隱患。2.對于巡查中發(fā)現(xiàn)的問題，供水單位應(yīng)當(dāng)及時組織維修和整改，并做好記錄。同時，應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對供水設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)，確保設(shè)施正常運(yùn)行。六、應(yīng)急管理（一）應(yīng)急預(yù)案制定1.供水單位應(yīng)當(dāng)制定居民用水應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急處置流程、責(zé)任分工、物資儲備等內(nèi)容，確保在突發(fā)情況下能夠迅速、有效地應(yīng)對。2.應(yīng)急預(yù)案應(yīng)當(dāng)報城市供水主管部門備案，并定期進(jìn)行演練和修訂，以適應(yīng)實際情況的變化。（二）突發(fā)事件應(yīng)對1.發(fā)生供水突發(fā)事件時，供水單位應(yīng)當(dāng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案，采取有效措施進(jìn)行處置，保障居民基本生活用水。同時，應(yīng)當(dāng)及時向城市供水主管部門報告事件情況。2.城市供水主管部門接到報告后，應(yīng)當(dāng)迅速組織力量進(jìn)行協(xié)調(diào)和指導(dǎo)，必要時啟動市級供水應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，調(diào)動各方資源，共同應(yīng)對突發(fā)事件。3.在突發(fā)事件處置過程中，供水單位應(yīng)當(dāng)做好信息發(fā)布工作，及時向社會公布事件進(jìn)展情況和供水恢復(fù)時間，穩(wěn)定居民情緒。（三）應(yīng)急保障措施1.供水單位應(yīng)當(dāng)建立應(yīng)急物資儲備制度，儲備必要的應(yīng)急物資，如管材、閥門、水泵、發(fā)電機(jī)等，確保在突發(fā)事件發(fā)生時能夠及時調(diào)配使用。2.加強(qiáng)與相關(guān)部門和單位的溝通協(xié)調(diào)，建立應(yīng)急聯(lián)動機(jī)制。在應(yīng)急狀態(tài)下，能夠相互支持、協(xié)同作戰(zhàn)，共同保障供水安全。七、監(jiān)督管理（一）主管部門職責(zé)1.城市供水主管部門負(fù)責(zé)本市居民用水管理工作的指導(dǎo)、監(jiān)督和檢查。具體職責(zé)包括：貫徹執(zhí)行國家有關(guān)居民用水管理的法律法規(guī)和政策；制定本市居民用水管理的相關(guān)規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)；對供水單位的經(jīng)營活動進(jìn)行監(jiān)督管理，核發(fā)相關(guān)資質(zhì)證書；處理居民用水管理中的投訴和舉報；依法查處違反居民用水管理規(guī)定的行為。2.其他有關(guān)部門按照各自職責(zé)，協(xié)同做好居民用水管理的相關(guān)工作。如物價部門負(fù)責(zé)核定供水價格；環(huán)保部門負(fù)責(zé)監(jiān)督水源地環(huán)境保護(hù)；質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門負(fù)責(zé)對供水計量器具進(jìn)行監(jiān)管等。（二）監(jiān)督檢查方式1.城市供水主管部門應(yīng)當(dāng)定期對供水單位進(jìn)行監(jiān)督檢查，檢查內(nèi)容包括供水設(shè)施建設(shè)與維護(hù)、供水水質(zhì)管理、用水管理、節(jié)水管理、設(shè)施保護(hù)等方面。2.監(jiān)督檢查可以采取現(xiàn)場檢查、查閱資料、抽樣檢測、聽取匯報等方式進(jìn)行。供水單位應(yīng)當(dāng)積極配合監(jiān)督檢查工作，如實提供相關(guān)資料和情況。（三）違規(guī)處理1.對違反本辦法規(guī)定的供水單位、用戶或者其他單位和個人，城市供水主管部門