文獻(xiàn)資源服務(wù)管理辦法一、總則（一）目的為了加強(qiáng)公司文獻(xiàn)資源服務(wù)的管理，規(guī)范服務(wù)行為，提高服務(wù)質(zhì)量，保障文獻(xiàn)資源的合理利用，特制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于公司內(nèi)部涉及文獻(xiàn)資源服務(wù)的各個(gè)部門、崗位以及相關(guān)業(yè)務(wù)活動(dòng)。（三）基本原則1.合法性原則文獻(xiàn)資源服務(wù)活動(dòng)必須遵守國(guó)家法律法規(guī)，不得從事任何違法違規(guī)行為。2.規(guī)范性原則建立健全規(guī)范的服務(wù)流程和操作標(biāo)準(zhǔn)，確保服務(wù)的一致性和穩(wěn)定性。3.優(yōu)質(zhì)性原則以客戶需求為導(dǎo)向，提供高質(zhì)量、高效率的文獻(xiàn)資源服務(wù)，不斷提升客戶滿意度。4.安全性原則保障文獻(xiàn)資源的安全存儲(chǔ)、傳輸和使用，防止信息泄露和損壞。二、文獻(xiàn)資源的采購(gòu)與收集（一）采購(gòu)計(jì)劃制定1.根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展需求、客戶反饋以及行業(yè)動(dòng)態(tài)，由相關(guān)部門定期制定文獻(xiàn)資源采購(gòu)計(jì)劃。2.采購(gòu)計(jì)劃應(yīng)明確采購(gòu)的文獻(xiàn)類型、數(shù)量、預(yù)算等內(nèi)容，并提交公司管理層審核批準(zhǔn)。（二）供應(yīng)商選擇1.建立供應(yīng)商評(píng)估機(jī)制，對(duì)潛在供應(yīng)商的資質(zhì)、信譽(yù)、服務(wù)質(zhì)量、價(jià)格等方面進(jìn)行綜合評(píng)估。2.優(yōu)先選擇具有良好口碑、豐富資源和較強(qiáng)供應(yīng)能力的供應(yīng)商合作。3.與選定的供應(yīng)商簽訂詳細(xì)的采購(gòu)合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。（三）文獻(xiàn)收集渠道1.通過正規(guī)的圖書出版機(jī)構(gòu)、數(shù)據(jù)庫(kù)提供商、文獻(xiàn)代理商等渠道采購(gòu)文獻(xiàn)資源。2.鼓勵(lì)員工積極參與文獻(xiàn)捐贈(zèng)活動(dòng)，豐富公司文獻(xiàn)資源庫(kù)。3.關(guān)注行業(yè)會(huì)議、學(xué)術(shù)交流活動(dòng)等，及時(shí)收集相關(guān)領(lǐng)域的最新文獻(xiàn)資料。三、文獻(xiàn)資源的分類與編目（一）分類標(biāo)準(zhǔn)1.采用科學(xué)合理的文獻(xiàn)分類法，如《中國(guó)圖書館分類法》等，對(duì)文獻(xiàn)資源進(jìn)行分類。2.根據(jù)公司業(yè)務(wù)特點(diǎn)和文獻(xiàn)資源的實(shí)際情況，對(duì)分類標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整和細(xì)化。（二）編目規(guī)則1.按照統(tǒng)一的編目規(guī)則，對(duì)文獻(xiàn)資源進(jìn)行著錄，包括文獻(xiàn)的題名、作者、出版信息、ISBN號(hào)等。2.建立文獻(xiàn)資源目錄數(shù)據(jù)庫(kù)，方便用戶查詢和檢索。3.定期對(duì)編目數(shù)據(jù)進(jìn)行審核和更新，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和完整性。四、文獻(xiàn)資源的存儲(chǔ)與保管（一）存儲(chǔ)環(huán)境要求1.設(shè)立專門的文獻(xiàn)存儲(chǔ)場(chǎng)所，確保存儲(chǔ)環(huán)境安全、干燥、通風(fēng)良好。2.配備必要的消防、防盜、防潮、防蟲等設(shè)施設(shè)備。3.根據(jù)文獻(xiàn)的類型和特點(diǎn)，合理安排存儲(chǔ)架位，便于查找和管理。（二）保管措施1.建立文獻(xiàn)資源保管制度，明確保管人員的職責(zé)和工作流程。2.定期對(duì)文獻(xiàn)進(jìn)行盤點(diǎn)和清查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理文獻(xiàn)丟失、損壞等問題。3.對(duì)珍貴文獻(xiàn)和特殊文獻(xiàn)采取特殊的保管措施，如專柜存放、專人管理等。五、文獻(xiàn)資源的借閱與使用（一）借閱權(quán)限設(shè)定1.根據(jù)員工的工作崗位和職責(zé)需求，設(shè)定不同的文獻(xiàn)借閱權(quán)限。2.一般員工可借閱與工作相關(guān)的一般性文獻(xiàn)，特殊崗位員工可根據(jù)工作需要借閱特定類型的文獻(xiàn)。3.嚴(yán)格限制敏感、機(jī)密文獻(xiàn)的借閱范圍，確保信息安全。（二）借閱流程1.員工如需借閱文獻(xiàn)，應(yīng)填寫借閱申請(qǐng)表，注明借閱文獻(xiàn)的名稱、數(shù)量、借閱期限等信息。2.申請(qǐng)表經(jīng)所在部門負(fù)責(zé)人審核批準(zhǔn)后，交文獻(xiàn)保管部門辦理借閱手續(xù)。3.文獻(xiàn)保管部門根據(jù)申請(qǐng)表發(fā)放文獻(xiàn)，并登記借閱記錄。（三）使用規(guī)范1.借閱人員應(yīng)妥善保管借閱的文獻(xiàn)，不得轉(zhuǎn)借他人，不得在文獻(xiàn)上隨意涂改、批注。2.嚴(yán)格按照規(guī)定的借閱期限歸還文獻(xiàn)，如需續(xù)借，應(yīng)提前辦理續(xù)借手續(xù)。3.在使用文獻(xiàn)過程中，如發(fā)現(xiàn)文獻(xiàn)有損壞或丟失情況，應(yīng)及時(shí)向文獻(xiàn)保管部門報(bào)告，并按照規(guī)定進(jìn)行賠償。六、文獻(xiàn)資源的數(shù)字化服務(wù)（一）數(shù)字化建設(shè)規(guī)劃1.制定文獻(xiàn)資源數(shù)字化建設(shè)規(guī)劃，明確數(shù)字化的目標(biāo)、任務(wù)、步驟和技術(shù)方案。2.根據(jù)公司業(yè)務(wù)需求和文獻(xiàn)資源特點(diǎn)，優(yōu)先選擇具有重要價(jià)值和使用頻率高的文獻(xiàn)進(jìn)行數(shù)字化。（二）數(shù)字化流程1.文獻(xiàn)數(shù)字化應(yīng)遵循掃描、圖像處理、數(shù)據(jù)掛接、存儲(chǔ)等規(guī)范流程。2.確保數(shù)字化文獻(xiàn)的圖像清晰、完整，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無(wú)誤，便于用戶在線檢索和閱讀。3.建立數(shù)字化文獻(xiàn)資源庫(kù)，與公司內(nèi)部的信息系統(tǒng)進(jìn)行集成，實(shí)現(xiàn)資源共享。（三）數(shù)字化資源的管理與維護(hù)1.對(duì)數(shù)字化文獻(xiàn)資源進(jìn)行分類管理，定期進(jìn)行備份，防止數(shù)據(jù)丟失。2.及時(shí)更新數(shù)字化資源庫(kù)的內(nèi)容，確保資源的時(shí)效性和準(zhǔn)確性。3.加強(qiáng)對(duì)數(shù)字化資源使用權(quán)限的管理，保障資源的合法使用。七、文獻(xiàn)資源服務(wù)的質(zhì)量控制（一）服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)制定1.明確文獻(xiàn)資源服務(wù)的各項(xiàng)質(zhì)量指標(biāo)，如文獻(xiàn)采購(gòu)的及時(shí)性、編目數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、借閱服務(wù)的響應(yīng)速度等。2.建立服務(wù)質(zhì)量考核體系，將質(zhì)量指標(biāo)分解到具體的部門和崗位，作為績(jī)效考核的重要依據(jù)。（二）服務(wù)過程監(jiān)控1.定期對(duì)文獻(xiàn)資源服務(wù)過程進(jìn)行檢查和評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)中存在的問題。2.收集用戶反饋意見，對(duì)用戶提出的問題和建議進(jìn)行及時(shí)處理和改進(jìn)。3.針對(duì)服務(wù)過程中的薄弱環(huán)節(jié)，制定相應(yīng)的改進(jìn)措施，不斷優(yōu)化服務(wù)流程。（三）服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)1.根據(jù)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控和評(píng)估結(jié)果，定期召開服務(wù)質(zhì)量分析會(huì)議，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。2.持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，不斷提高文獻(xiàn)資源服務(wù)的水平和質(zhì)量，滿足用戶日益增長(zhǎng)的需求。八、文獻(xiàn)資源服務(wù)的安全管理（一）安全制度建設(shè)1.建立文獻(xiàn)資源服務(wù)安全管理制度，明確安全管理職責(zé)和工作流程。2.制定安全應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)對(duì)可能出現(xiàn)的安全事故，確保能夠及時(shí)、有效地進(jìn)行處理。（二）網(wǎng)絡(luò)安全管理1.加強(qiáng)文獻(xiàn)資源服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的安全防護(hù)，設(shè)置防火墻、入侵檢測(cè)系統(tǒng)等安全設(shè)備。2.定期對(duì)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進(jìn)行漏洞掃描和修復(fù)，防止網(wǎng)絡(luò)攻擊和數(shù)據(jù)泄露。3.對(duì)員工進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)安全培訓(xùn)，提高員工的安全意識(shí)和防范能力。（三）數(shù)據(jù)安全管理1.采取數(shù)據(jù)加密、備份等措施，保障文獻(xiàn)資源數(shù)據(jù)的安全。2.嚴(yán)格控制數(shù)據(jù)訪問權(quán)限，防止未經(jīng)授權(quán)的人員訪問和篡改數(shù)據(jù)。3.定期對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，并將備份數(shù)據(jù)存儲(chǔ)在安全的異地場(chǎng)所。九、文獻(xiàn)資源服務(wù)的人員管理（一）人員配備1.根據(jù)文獻(xiàn)資源服務(wù)的工作需求，合理配備專業(yè)的管理人員、采編人員、技術(shù)人員等。2.確保人員具備相應(yīng)的專業(yè)知識(shí)和技能，能夠勝任本職工作。（二）培訓(xùn)與發(fā)展1.制定員工培訓(xùn)計(jì)劃，定期組織員工參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)交流活動(dòng)。2.鼓勵(lì)員工參加行業(yè)內(nèi)的專業(yè)培訓(xùn)和資格認(rèn)證考試，不斷提升員工的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。3.為員工提供職業(yè)發(fā)展規(guī)劃指導(dǎo)，支持員工在文獻(xiàn)資源服務(wù)領(lǐng)域的職業(yè)發(fā)展。（三）績(jī)效考核1.建立科學(xué)合理的績(jī)效考核制度，對(duì)員工的工作表現(xiàn)進(jìn)行全面、客觀的評(píng)價(jià)。2.績(jī)效考核結(jié)果與員工的薪酬、晉升、獎(jiǎng)勵(lì)等掛鉤，激勵(lì)員工積極工作，