河北景區(qū)門票管理辦法一、總則（一）目的與依據(jù)為加強(qiáng)河北景區(qū)門票管理，規(guī)范景區(qū)門票價(jià)格行為，維護(hù)旅游市場秩序，保障旅游者和景區(qū)經(jīng)營者的合法權(quán)益，依據(jù)《中華人民共和國價(jià)格法》《中華人民共和國旅游法》《河北省旅游條例》等相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合本省實(shí)際，制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于河北省行政區(qū)域內(nèi)各類景區(qū)門票的價(jià)格制定、執(zhí)行、管理以及相關(guān)監(jiān)督檢查等活動。（三）基本原則景區(qū)門票管理應(yīng)當(dāng)遵循合法、公平、公開、合理的原則，保障景區(qū)正常運(yùn)營和可持續(xù)發(fā)展，促進(jìn)旅游市場健康有序。二、門票價(jià)格管理（一）定價(jià)機(jī)制1.景區(qū)門票價(jià)格實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)、政府定價(jià)和市場調(diào)節(jié)價(jià)相結(jié)合的定價(jià)方式。2.對具有重要?dú)v史文化價(jià)值、自然生態(tài)價(jià)值的公益性景區(qū)，實(shí)行政府定價(jià)或政府指導(dǎo)價(jià)；對一般性景區(qū)，實(shí)行市場調(diào)節(jié)價(jià)。3.實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)、政府定價(jià)的景區(qū)門票價(jià)格，由價(jià)格主管部門會同旅游主管部門，按照價(jià)格管理權(quán)限制定或調(diào)整，并充分考慮景區(qū)運(yùn)營成本、市場供求、社會承受能力等因素。（二）定價(jià)程序1.景區(qū)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)根據(jù)景區(qū)建設(shè)、運(yùn)營成本等情況，向價(jià)格主管部門和旅游主管部門提出門票價(jià)格調(diào)整申請，并提交相關(guān)成本核算資料、價(jià)格調(diào)整方案等。2.價(jià)格主管部門和旅游主管部門收到申請后，應(yīng)當(dāng)進(jìn)行實(shí)地調(diào)查、成本監(jiān)審，并征求社會公眾意見。3.涉及重大價(jià)格調(diào)整的，應(yīng)當(dāng)舉行聽證會，廣泛聽取消費(fèi)者、經(jīng)營者和有關(guān)方面的意見。4.價(jià)格主管部門根據(jù)調(diào)查、聽證等情況，會同旅游主管部門制定或調(diào)整門票價(jià)格，并按照規(guī)定程序報(bào)經(jīng)批準(zhǔn)后執(zhí)行。（三）價(jià)格公示1.景區(qū)應(yīng)當(dāng)在顯著位置公示門票價(jià)格、優(yōu)惠政策、服務(wù)內(nèi)容、投訴舉報(bào)電話等信息。2.門票價(jià)格發(fā)生變動時(shí)，景區(qū)應(yīng)當(dāng)提前[X]日進(jìn)行公示。三、門票優(yōu)惠政策（一）優(yōu)惠對象1.兒童：身高[具體標(biāo)準(zhǔn)]以下的兒童免票。2.老年人：[具體年齡段]以上老年人憑有效證件免票。3.學(xué)生：全日制大中小學(xué)生憑學(xué)生證享受半價(jià)優(yōu)惠。4.殘疾人：憑有效殘疾證件免票。5.軍人：現(xiàn)役軍人、退役軍人憑有效證件免票或享受優(yōu)惠。6.其他：對符合國家和本省規(guī)定的其他優(yōu)惠對象，給予相應(yīng)的門票優(yōu)惠。（二）優(yōu)惠方式1.直接免票：符合優(yōu)惠條件的對象可直接進(jìn)入景區(qū)。2.半價(jià)優(yōu)惠：符合條件的對象按照門票價(jià)格的[X]%購票進(jìn)入景區(qū)。（三）優(yōu)惠管理1.景區(qū)應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格審核優(yōu)惠對象的相關(guān)證件，確保優(yōu)惠政策準(zhǔn)確執(zhí)行。2.對享受優(yōu)惠政策的人數(shù)占景區(qū)日最大承載量的比例進(jìn)行合理控制，避免因過度優(yōu)惠導(dǎo)致景區(qū)運(yùn)營秩序受到影響。四、門票銷售與使用（一）銷售渠道1.景區(qū)門票可以通過景區(qū)售票窗口、線上平臺等渠道銷售。2.景區(qū)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)與線上旅游平臺的合作與管理，確保門票銷售信息真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。（二）門票種類1.景區(qū)門票分為全價(jià)票、半價(jià)票、免票等不同種類，具體票種設(shè)置應(yīng)當(dāng)符合本辦法規(guī)定的優(yōu)惠政策。2.景區(qū)可以根據(jù)實(shí)際情況，發(fā)行年卡、季卡、月卡等套票產(chǎn)品，并明確套票的使用范圍、有效期等內(nèi)容。（三）門票使用1.游客應(yīng)當(dāng)按照門票規(guī)定的有效期、使用范圍等使用門票，不得轉(zhuǎn)讓、倒賣門票。2.景區(qū)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對門票使用的管理，防止持無效門票或違規(guī)使用門票進(jìn)入景區(qū)的行為。五、景區(qū)運(yùn)營管理（一）服務(wù)質(zhì)量1.景區(qū)應(yīng)當(dāng)按照國家和本省規(guī)定的旅游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，為游客提供優(yōu)質(zhì)、規(guī)范的服務(wù)。2.加強(qiáng)景區(qū)工作人員培訓(xùn)，提高服務(wù)意識和業(yè)務(wù)水平，確保游客在購票、入園、游覽等過程中得到良好的服務(wù)體驗(yàn)。（二）安全保障1.景區(qū)應(yīng)當(dāng)建立健全安全管理制度，加強(qiáng)安全設(shè)施建設(shè)和維護(hù)，確保游客人身、財(cái)產(chǎn)安全。2.在景區(qū)入口、重要景點(diǎn)等區(qū)域設(shè)置明顯的安全警示標(biāo)識，提醒游客注意安全事項(xiàng)。（三）環(huán)境保護(hù)1.景區(qū)應(yīng)當(dāng)注重環(huán)境保護(hù)，采取有效措施保護(hù)景區(qū)內(nèi)的自然生態(tài)環(huán)境和文化遺產(chǎn)。2.合理控制游客數(shù)量，避免因過度開發(fā)和游客過度集中對環(huán)境造成破壞。六、監(jiān)督檢查（一）部門職責(zé)1.價(jià)格主管部門負(fù)責(zé)對景區(qū)門票價(jià)格執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，依法查處價(jià)格違法行為。2.旅游主管部門負(fù)責(zé)對景區(qū)的經(jīng)營服務(wù)質(zhì)量、門票銷售等情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，規(guī)范景區(qū)經(jīng)營行為。3.其他相關(guān)部門按照各自職責(zé)，協(xié)同做好景區(qū)門票管理的監(jiān)督檢查工作。（二）檢查內(nèi)容1.門票價(jià)格是否按照規(guī)定的定價(jià)程序制定和調(diào)整，是否進(jìn)行公示。2.優(yōu)惠政策是否準(zhǔn)確執(zhí)行，有無違規(guī)減免門票等情況。3.門票銷售渠道是否規(guī)范，有無倒賣門票等違法行為。4.景區(qū)服務(wù)質(zhì)量是否符合標(biāo)準(zhǔn)，安全保障措施是否落實(shí)到位。（三）處罰措施1.對違反本辦法規(guī)定的景區(qū)經(jīng)營者，由價(jià)格主管部門、旅游主管部門等依法給予警告、罰款、沒收違法所得等處罰；情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓，直至吊銷相關(guān)許可證。2.對違反本辦法規(guī)定的其他單位和個人，按照相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行處罰。七、投訴處理（一）投訴渠道1.景區(qū)應(yīng)當(dāng)設(shè)立專門的投訴受理機(jī)構(gòu)或指定專人負(fù)責(zé)受理游客投訴，并在景區(qū)顯著位置公布投訴舉報(bào)電話。2.同時(shí)，要積極引導(dǎo)游客通過線上平臺等渠道進(jìn)行投訴。（二）處理程序1.接到游客投訴后，景區(qū)應(yīng)當(dāng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予游客答復(fù)。2.對于能夠當(dāng)場解決的投訴，應(yīng)當(dāng)當(dāng)場予以處理；對于需要進(jìn)一步調(diào)查處理的投訴，應(yīng)當(dāng)在[X]個工作日內(nèi)作出處理決定，并告知游客處理結(jié)果。（三）結(jié)果反饋1.景區(qū)應(yīng)當(dāng)對投訴處理結(jié)果進(jìn)行跟蹤回訪，確保游客對處