株洲殯葬寵物管理辦法一、總則（一）目的為了加強(qiáng)株洲市殯葬寵物管理，規(guī)范寵物殯葬行為，維護(hù)公共衛(wèi)生和環(huán)境安全，保障寵物主人的合法權(quán)益，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合本市實(shí)際情況，制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于株洲市行政區(qū)域內(nèi)寵物的殯葬活動(dòng)及其相關(guān)管理。（三）基本原則1.依法管理原則：嚴(yán)格依照國家法律法規(guī)和本辦法規(guī)定，對(duì)寵物殯葬活動(dòng)進(jìn)行規(guī)范管理。2.尊重權(quán)益原則：充分尊重寵物主人的意愿，保障其在寵物殯葬過程中的合法權(quán)益。3.環(huán)保衛(wèi)生原則：推行環(huán)保、衛(wèi)生的寵物殯葬方式，減少對(duì)環(huán)境的污染。4.文明規(guī)范原則：倡導(dǎo)文明、規(guī)范的寵物殯葬行為，樹立良好社會(huì)風(fēng)尚。二、寵物殯葬服務(wù)機(jī)構(gòu)管理（一）設(shè)立條件1.場地要求：有固定的、符合環(huán)保和衛(wèi)生要求的寵物殯葬服務(wù)場地，場地面積應(yīng)滿足業(yè)務(wù)開展需要。2.設(shè)施設(shè)備：配備必要的寵物殯葬設(shè)施設(shè)備，如焚燒爐、冷藏設(shè)備、骨灰處理設(shè)備等，并確保其正常運(yùn)行和安全性能。3.專業(yè)人員：擁有具備相關(guān)專業(yè)知識(shí)和技能的工作人員，包括殯儀服務(wù)人員、獸醫(yī)等。4.管理制度：建立健全各項(xiàng)管理制度，包括服務(wù)流程、質(zhì)量控制、安全管理、檔案管理等。（二）審批程序1.申請(qǐng)：擬設(shè)立寵物殯葬服務(wù)機(jī)構(gòu)的單位或個(gè)人，應(yīng)當(dāng)向當(dāng)?shù)孛裾块T提交書面申請(qǐng)，并提供相關(guān)證明材料，如場地證明、設(shè)施設(shè)備清單、人員資質(zhì)證明、管理制度等。2.受理：民政部門收到申請(qǐng)后，應(yīng)當(dāng)對(duì)申請(qǐng)材料進(jìn)行審查，符合受理?xiàng)l件的予以受理，并出具受理通知書；不符合受理?xiàng)l件的，不予受理，并書面說明理由。3.審核：民政部門應(yīng)當(dāng)組織相關(guān)人員對(duì)申請(qǐng)材料進(jìn)行實(shí)地審核，核實(shí)申請(qǐng)材料的真實(shí)性和完整性，檢查場地、設(shè)施設(shè)備等是否符合要求。4.審批：經(jīng)審核合格的，民政部門應(yīng)當(dāng)作出批準(zhǔn)設(shè)立的決定，并頒發(fā)寵物殯葬服務(wù)許可證；經(jīng)審核不合格的，民政部門應(yīng)當(dāng)作出不予批準(zhǔn)的決定，并書面說明理由。（三）日常監(jiān)管1.定期檢查：民政部門應(yīng)當(dāng)定期對(duì)寵物殯葬服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢查，檢查內(nèi)容包括場地設(shè)施、服務(wù)質(zhì)量、安全管理、檔案管理等。2.不定期抽查：民政部門可以根據(jù)實(shí)際情況，對(duì)寵物殯葬服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行不定期抽查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問題。3.投訴處理：民政部門應(yīng)當(dāng)設(shè)立投訴舉報(bào)電話，接受社會(huì)公眾對(duì)寵物殯葬服務(wù)機(jī)構(gòu)的投訴舉報(bào)。對(duì)投訴舉報(bào)事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果反饋給投訴舉報(bào)人。三、寵物殯葬服務(wù)規(guī)范（一）服務(wù)流程1.咨詢預(yù)約：寵物主人通過電話、網(wǎng)絡(luò)等方式向?qū)櫸餁浽岱?wù)機(jī)構(gòu)咨詢相關(guān)服務(wù)內(nèi)容，并預(yù)約服務(wù)時(shí)間。2.接收寵物：寵物殯葬服務(wù)機(jī)構(gòu)按照約定時(shí)間上門接收寵物尸體，并進(jìn)行初步檢查和登記。3.處理尸體：根據(jù)寵物主人的意愿和寵物尸體的實(shí)際情況，選擇合適的寵物殯葬方式，如土葬、火化、樹葬等，并進(jìn)行相應(yīng)的處理。4.骨灰處理：對(duì)于選擇火化的寵物，寵物殯葬服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照環(huán)保要求對(duì)骨灰進(jìn)行處理，如深埋、撒海、制作紀(jì)念品等。5.出具證明：寵物殯葬服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在寵物殯葬服務(wù)結(jié)束后，為寵物主人出具寵物殯葬證明，證明寵物的殯葬方式、時(shí)間、地點(diǎn)等信息。（二）服務(wù)質(zhì)量要求1.熱情周到：寵物殯葬服務(wù)機(jī)構(gòu)工作人員應(yīng)當(dāng)熱情接待寵物主人，耐心解答疑問，提供周到的服務(wù)。2.規(guī)范操作：工作人員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照服務(wù)流程和操作規(guī)范進(jìn)行操作，確保服務(wù)質(zhì)量和安全。3.尊重隱私：工作人員應(yīng)當(dāng)尊重寵物主人的隱私，保護(hù)寵物主人的個(gè)人信息和寵物尸體的相關(guān)信息。4.價(jià)格合理：寵物殯葬服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價(jià)，不得收取任何未標(biāo)明的費(fèi)用，價(jià)格應(yīng)當(dāng)合理公正。（三）環(huán)保要求1.減少污染：寵物殯葬服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)采用環(huán)保型的寵物殯葬方式，減少對(duì)環(huán)境的污染。2.妥善處理：對(duì)于寵物尸體的處理，應(yīng)當(dāng)符合環(huán)保要求，如火化后的骨灰應(yīng)當(dāng)妥善處理，不得隨意丟棄。3.資源利用：鼓勵(lì)寵物殯葬服務(wù)機(jī)構(gòu)采用資源利用型的寵物殯葬方式，如將寵物尸體制作成肥料、飼料等。四、寵物尸體處理規(guī)定（一）禁止行為1.隨意丟棄：禁止寵物主人隨意丟棄寵物尸體，應(yīng)當(dāng)按照本辦法規(guī)定進(jìn)行處理。2.非法掩埋：禁止在城市建成區(qū)、水源保護(hù)區(qū)、風(fēng)景名勝區(qū)等禁止掩埋區(qū)域非法掩埋寵物尸體。3.自行焚燒：禁止寵物主人自行焚燒寵物尸體，應(yīng)當(dāng)交由具備資質(zhì)的寵物殯葬服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行處理。（二）處理方式1.土葬：在符合土地管理和環(huán)保要求的前提下，可以選擇土葬方式處理寵物尸體，但應(yīng)當(dāng)選擇遠(yuǎn)離水源、居民區(qū)等區(qū)域，并按照規(guī)定進(jìn)行深埋。2.火化：火化是目前較為環(huán)保和衛(wèi)生的寵物殯葬方式，寵物主人可以選擇將寵物尸體交由具備資質(zhì)的寵物殯葬服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行火化。3.樹葬：樹葬是一種新興的寵物殯葬方式，將寵物骨灰埋在樹下，既環(huán)保又具有紀(jì)念意義。4.其他方式：寵物主人還可以選擇將寵物骨灰制作成紀(jì)念品、撒海等方式進(jìn)行處理，但應(yīng)當(dāng)符合相關(guān)規(guī)定。（三）處理場所1.寵物殯葬服務(wù)機(jī)構(gòu)：寵物主人應(yīng)當(dāng)將寵物尸體交由具備資質(zhì)的寵物殯葬服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行處理，不得自行處理。2.指定區(qū)域：在城市建成區(qū)、水源保護(hù)區(qū)、風(fēng)景名勝區(qū)等禁止掩埋區(qū)域外，當(dāng)?shù)卣梢愿鶕?jù)實(shí)際情況劃定一定區(qū)域作為寵物尸體集中處理場所，寵物主人可以將寵物尸體交由該場所進(jìn)行處理。五、寵物殯葬費(fèi)用管理（一）收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)寵物殯葬服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照物價(jià)部門核定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取費(fèi)用，并在顯著位置進(jìn)行公示。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)包括寵物尸體接收、處理、骨灰處理、證明出具等服務(wù)項(xiàng)目的費(fèi)用。（二）費(fèi)用結(jié)算寵物殯葬服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在服務(wù)結(jié)束后，及時(shí)與寵物主人進(jìn)行費(fèi)用結(jié)算，并出具正規(guī)發(fā)票。（三）價(jià)格監(jiān)管物價(jià)部門應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)寵物殯葬服務(wù)機(jī)構(gòu)收費(fèi)行為的監(jiān)管，對(duì)違反收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的行為依法進(jìn)行查處。六、法律責(zé)任（一）對(duì)寵物主人的處罰1.違反本辦法規(guī)定，隨意丟棄寵物尸體的，由城市管理部門責(zé)令改正，并處以罰款。2.違反本辦法規(guī)定，在禁止掩埋區(qū)域非法掩埋寵物尸體的，由土地管理部門責(zé)令改正，并處以罰款；造成環(huán)境污染的，依法承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。3.違反本辦法規(guī)定，自行焚燒寵物尸體的，由消防部門責(zé)令改正，并處以罰款；造成火災(zāi)等事故的，依法承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。（二）對(duì)寵物殯葬服務(wù)機(jī)構(gòu)的處罰1.違反本辦法規(guī)定，未取得寵物殯葬服務(wù)許可證擅自從事寵物殯葬服務(wù)活動(dòng)的，由民政部門責(zé)令停止違法行為，沒收違法所得，并處以罰款。2.違反本辦法規(guī)定，寵物殯葬服務(wù)機(jī)構(gòu)提供的服務(wù)不符合服務(wù)質(zhì)量要求的，由民政部門責(zé)令改正，并處以罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，吊銷寵物殯葬服務(wù)許可證。3.違反本辦法規(guī)定，寵物殯葬服務(wù)機(jī)構(gòu)未按照環(huán)保要求處理寵物尸體的，由環(huán)保部門責(zé)令改正，并處以罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，吊銷寵物殯葬服務(wù)許可證。（三）其他責(zé)任1.違反本辦法規(guī)定，構(gòu)成違反治安管理行為的，由公安機(jī)關(guān)依法給予治安管理處罰；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。2.