永州小區(qū)收費(fèi)管理辦法一、總則（一）目的為加強(qiáng)永州小區(qū)收費(fèi)管理，規(guī)范收費(fèi)行為，保障小區(qū)業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的合法權(quán)益，維護(hù)小區(qū)正常的生活秩序，根據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本小區(qū)實際情況，制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于永州小區(qū)內(nèi)的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理活動，包括物業(yè)服務(wù)企業(yè)向業(yè)主或物業(yè)使用人收取的各類費(fèi)用，以及與小區(qū)物業(yè)服務(wù)相關(guān)的其他收費(fèi)項目。（三）基本原則1.合法性原則收費(fèi)項目、標(biāo)準(zhǔn)及方式應(yīng)符合國家法律法規(guī)和地方政府相關(guān)規(guī)定，不得擅自設(shè)立收費(fèi)項目或提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。2.合理性原則收費(fèi)應(yīng)根據(jù)物業(yè)服務(wù)的實際成本、服務(wù)質(zhì)量及市場行情等因素進(jìn)行合理定價，確保收費(fèi)水平與服務(wù)質(zhì)量相匹配，體現(xiàn)公平合理。3.公開透明原則物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)將收費(fèi)項目、標(biāo)準(zhǔn)、依據(jù)及計費(fèi)方式等向業(yè)主公開，接受業(yè)主監(jiān)督，不得隱瞞或變相提高收費(fèi)。4.服務(wù)與收費(fèi)對等原則物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)按照合同約定提供優(yōu)質(zhì)、高效的物業(yè)服務(wù)，業(yè)主應(yīng)按照規(guī)定按時足額繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，實現(xiàn)服務(wù)與收費(fèi)的對等。二、收費(fèi)項目及標(biāo)準(zhǔn)（一）物業(yè)服務(wù)費(fèi)用1.綜合服務(wù)費(fèi)根據(jù)小區(qū)物業(yè)服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)及實際服務(wù)內(nèi)容，綜合考慮人員工資、設(shè)施設(shè)備維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生保潔、綠化養(yǎng)護(hù)、秩序維護(hù)等成本因素，制定如下綜合服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：多層住宅：[X]元/平方米·月小高層住宅：[X]元/平方米·月高層住宅：[X]元/平方米·月別墅：[X]元/平方米·月2.共用部位、共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行維護(hù)費(fèi)用于小區(qū)內(nèi)共用部位（如房屋建筑主體、樓梯間、走廊通道等）和共用設(shè)施設(shè)備（如電梯、消防設(shè)施、給排水系統(tǒng)、供電系統(tǒng)等）的日常運(yùn)行、維護(hù)、保養(yǎng)及更新改造費(fèi)用。該費(fèi)用按照實際發(fā)生額分?jǐn)偟矫繎魳I(yè)主，具體分?jǐn)偡绞饺缦拢喊凑战ㄖ娣e比例分?jǐn)偅好繎舴謹(jǐn)傎M(fèi)用=該戶建筑面積×（共用部位、共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行維護(hù)費(fèi)總額÷小區(qū)總建筑面積）對于電梯運(yùn)行維護(hù)費(fèi)，可根據(jù)電梯使用情況，按照樓層系數(shù)進(jìn)行分?jǐn)偅好繎舴謹(jǐn)傎M(fèi)用=該戶電梯運(yùn)行維護(hù)費(fèi)單價×樓層系數(shù)×電梯運(yùn)行維護(hù)費(fèi)總額÷各戶電梯運(yùn)行維護(hù)費(fèi)單價之和（樓層系數(shù)根據(jù)樓層高低合理設(shè)定，如13層為1，46層為1.2，79層為1.5，10層及以上為2）3.公共水電費(fèi)小區(qū)內(nèi)公共區(qū)域（如路燈、樓道燈、景觀照明等）的水電費(fèi)，按照實際用量及相關(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，由全體業(yè)主共同分?jǐn)?。分?jǐn)偡绞饺缦拢喊凑战ㄖ娣e比例分?jǐn)偅好繎舴謹(jǐn)傎M(fèi)用=該戶建筑面積×（公共水電費(fèi)總額÷小區(qū)總建筑面積）對于商業(yè)用房，其公共水電費(fèi)按照實際用量單獨(dú)計量收費(fèi)，不參與住宅部分的分?jǐn)?。（二）其他收費(fèi)項目及標(biāo)準(zhǔn)1.車位管理費(fèi)地下車位：[X]元/個·月地面車位：[X]元/個·月車位管理費(fèi)用于車位的日常管理、保潔、照明、設(shè)施維護(hù)等費(fèi)用支出。2.裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)根據(jù)裝修房屋的建筑面積，按照以下標(biāo)準(zhǔn)收取裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)：建筑面積在100平方米以下（含100平方米）：[X]元/戶建筑面積在100200平方米（含200平方米）：[X]元/戶建筑面積在200平方米以上：[X]元/戶裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)用于裝修垃圾的清運(yùn)及處理費(fèi)用。3.特約服務(wù)費(fèi)業(yè)主如有特殊服務(wù)需求，如家電維修、管道疏通、房屋托管等，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可提供特約服務(wù)，并按照市場價格收取相應(yīng)費(fèi)用。特約服務(wù)費(fèi)用由雙方根據(jù)實際服務(wù)內(nèi)容和成本協(xié)商確定，并簽訂服務(wù)協(xié)議。三、收費(fèi)方式及時間（一）收費(fèi)方式1.現(xiàn)金繳納業(yè)主可前往物業(yè)服務(wù)中心以現(xiàn)金方式繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用及其他相關(guān)費(fèi)用。2.銀行轉(zhuǎn)賬業(yè)主可通過銀行轉(zhuǎn)賬的方式將物業(yè)服務(wù)費(fèi)用及其他相關(guān)費(fèi)用轉(zhuǎn)至物業(yè)服務(wù)企業(yè)指定的銀行賬戶。轉(zhuǎn)賬時，請注明業(yè)主姓名、房號及繳費(fèi)項目。3.電子支付物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)提供便捷的電子支付方式，如微信支付、支付寶支付等，方便業(yè)主繳費(fèi)。業(yè)主可通過掃描物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供的二維碼或在相關(guān)支付平臺搜索物業(yè)服務(wù)企業(yè)名稱進(jìn)行繳費(fèi)操作。（二）收費(fèi)時間1.物業(yè)服務(wù)費(fèi)用物業(yè)服務(wù)費(fèi)用按月收取，業(yè)主應(yīng)在每月[具體日期]前繳納當(dāng)月的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。首次入住的業(yè)主，應(yīng)在辦理入住手續(xù)時一次性繳納不少于[X]個月的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。2.其他收費(fèi)項目車位管理費(fèi)、裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)等其他收費(fèi)項目，應(yīng)根據(jù)實際服務(wù)情況和約定時間進(jìn)行收取。如車位管理費(fèi)可按季度收取，業(yè)主應(yīng)在每季度首月[具體日期]前繳納當(dāng)季的車位管理費(fèi)；裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)應(yīng)在業(yè)主裝修前一次性繳納。四、費(fèi)用調(diào)整（一）調(diào)整條件1.物業(yè)服務(wù)成本發(fā)生重大變化因人員工資調(diào)整、原材料價格上漲、設(shè)施設(shè)備更新改造等原因，導(dǎo)致物業(yè)服務(wù)成本大幅增加，且增幅超過[X]%時，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可提出費(fèi)用調(diào)整申請。2.服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量提升物業(yè)服務(wù)企業(yè)根據(jù)小區(qū)業(yè)主需求，對服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量進(jìn)行了顯著提升，如增加了新的服務(wù)項目、提高了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等，可適當(dāng)調(diào)整物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。3.政策法規(guī)調(diào)整國家或地方政府出臺新的政策法規(guī)，對物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)生影響時，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可根據(jù)相關(guān)政策法規(guī)要求進(jìn)行費(fèi)用調(diào)整。（二）調(diào)整程序1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)提前[X]個月向業(yè)主委員會提交費(fèi)用調(diào)整申請報告，報告內(nèi)容應(yīng)包括費(fèi)用調(diào)整的原因、調(diào)整幅度、調(diào)整后的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)依據(jù)等。2.業(yè)主委員會收到申請報告后，應(yīng)組織召開業(yè)主大會或業(yè)主代表大會，對費(fèi)用調(diào)整事項進(jìn)行審議。審議通過后，業(yè)主委員會應(yīng)將審議結(jié)果在小區(qū)內(nèi)進(jìn)行公示，公示期不少于[X]個工作日。3.公示無異議后，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)與業(yè)主委員會簽訂費(fèi)用調(diào)整協(xié)議，并將調(diào)整后的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)事項告知全體業(yè)主。五、收費(fèi)管理與監(jiān)督（一）物業(yè)服務(wù)企業(yè)職責(zé)1.建立健全收費(fèi)管理制度，明確收費(fèi)流程和崗位職責(zé)，確保收費(fèi)工作規(guī)范、有序進(jìn)行。2.按照本辦法及相關(guān)合同約定，準(zhǔn)確計算和收取各類費(fèi)用，不得擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或重復(fù)收費(fèi)。3.向業(yè)主提供合法有效的收費(fèi)票據(jù)，票據(jù)內(nèi)容應(yīng)包括收費(fèi)項目、金額、日期等信息。4.定期對收費(fèi)情況進(jìn)行統(tǒng)計分析，及時發(fā)現(xiàn)和解決收費(fèi)過程中存在的問題，并向業(yè)主委員會報告收費(fèi)情況。5.積極配合業(yè)主委員會、業(yè)主及相關(guān)部門的監(jiān)督檢查工作，如實提供收費(fèi)資料和情況說明。（二）業(yè)主委員會職責(zé)1.監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)的收費(fèi)行為，確保收費(fèi)符合本辦法及相關(guān)合同約定。2.審核物業(yè)服務(wù)企業(yè)提交的費(fèi)用調(diào)整申請報告，組織業(yè)主大會或業(yè)主代表大會對費(fèi)用調(diào)整事項進(jìn)行審議，并將審議結(jié)果進(jìn)行公示。3.定期檢查物業(yè)服務(wù)企業(yè)的收費(fèi)賬目，要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供收費(fèi)明細(xì)和相關(guān)票據(jù)，對發(fā)現(xiàn)的問題及時提出整改意見。4.協(xié)調(diào)解決業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間的收費(fèi)糾紛，維護(hù)小區(qū)和諧穩(wěn)定的生活秩序。（三）監(jiān)督檢查1.業(yè)主有權(quán)對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的收費(fèi)行為進(jìn)行監(jiān)督，如發(fā)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)企業(yè)存在違規(guī)收費(fèi)行為，可向業(yè)主委員會或相關(guān)部門投訴舉報。2.業(yè)主委員會應(yīng)定期對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的收費(fèi)情況進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時督促物業(yè)服務(wù)企業(yè)整改。3.相關(guān)部門（如物價部門、房地產(chǎn)行政主管部門等）有權(quán)對小區(qū)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)積極配合，如實提供相關(guān)資料和情況說明。對于違反本辦法及相關(guān)法律法規(guī)的收費(fèi)行為，相關(guān)部門將依法予以查處。六、欠費(fèi)管理（一）催繳程序1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)在每月收費(fèi)截止日后[X]個工作日內(nèi)，對欠費(fèi)業(yè)主進(jìn)行催繳。催繳方式可采用電話通知、短信提醒、上門催繳等多種形式。2.對于連續(xù)欠費(fèi)超過[X]個月的業(yè)主，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)發(fā)出書面催繳通知，明確告知業(yè)主欠費(fèi)金額、繳費(fèi)期限及逾期后果等。書面催繳通知應(yīng)張貼在小區(qū)公告欄，并通過短信、微信等方式發(fā)送給業(yè)主。3.經(jīng)多次催繳仍不繳費(fèi)的業(yè)主，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可通過法律途徑追討欠費(fèi)。在采取法律行動前，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)告知業(yè)主委員會，并取得業(yè)主委員會的支持。（二）限制措施1.對于欠費(fèi)業(yè)主，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可暫停提供部分特約服務(wù)，直至業(yè)主繳清欠費(fèi)。2.在業(yè)主欠費(fèi)期間，物業(yè)服務(wù)企業(yè)有權(quán)按照合同約定，對業(yè)主的門禁卡、電梯使用權(quán)限等進(jìn)行限制，直至業(yè)主繳清欠費(fèi)。3.對于惡意欠費(fèi)且經(jīng)多次催繳仍不改正的業(yè)主，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可將其欠費(fèi)情況及相關(guān)信息納入個人信用檔案，并在小區(qū)內(nèi)進(jìn)行公示，以維護(hù)小區(qū)全體業(yè)主的合法權(quán)益。七、爭議處理（一）協(xié)商解決業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間如發(fā)生收費(fèi)爭議，應(yīng)首先通過協(xié)商解決。雙方應(yīng)本著平等、自愿、公平的原則，就爭議事項進(jìn)行溝通協(xié)商，尋求解決方案。（二）調(diào)解如協(xié)商不成，業(yè)主或物業(yè)服務(wù)企業(yè)可向業(yè)主委員會申請調(diào)解。業(yè)主委員會應(yīng)組織雙方進(jìn)行調(diào)解，充分聽取雙方意見，根據(jù)本辦法及相關(guān)合同約定，提出合理的調(diào)解建議，促使雙方達(dá)