2024年廣東省惠來縣移動公司公開招聘工作人員試題帶答案詳解一、單選題（共30題，每題1.5分，共45分）1.以下不屬于中國移動核心價(jià)值觀的是（）A.正德厚生B.臻于至善C.以人為本D.創(chuàng)新發(fā)展答案：D分析：中國移動的核心價(jià)值觀是“正德厚生臻于至善”，“以人為本”也是企業(yè)重視的理念，但“創(chuàng)新發(fā)展”不是核心價(jià)值觀內(nèi)容。2.4G網(wǎng)絡(luò)的理論下載速度可達(dá)到（）A.10MbpsB.100MbpsC.1GbpsD.10Gbps答案：B分析：4G網(wǎng)絡(luò)理論下載速度可達(dá)100Mbps，10Mbps是早期網(wǎng)絡(luò)速度，1Gbps和10Gbps超出4G能力。3.中國移動5G網(wǎng)絡(luò)使用的頻段主要是（）A.低頻段B.中頻段C.高頻段D.全頻段答案：B分析：中國移動5G主要使用中頻段，中頻段兼具覆蓋和容量優(yōu)勢，低頻段資源有限，高頻段覆蓋差。4.下列哪種營銷方式不屬于線上營銷（）A.短信營銷B.電話營銷C.社交媒體營銷D.搜索引擎營銷答案：B分析：電話營銷是通過電話與客戶溝通，屬于線下溝通方式，短信、社交媒體、搜索引擎營銷都依托網(wǎng)絡(luò)。5.客戶對套餐費(fèi)用有疑問，以下做法正確的是（）A.讓客戶自行查詢賬單B.直接告知客戶費(fèi)用沒問題C.耐心傾聽并詳細(xì)解釋費(fèi)用構(gòu)成D.轉(zhuǎn)移話題答案：C分析：面對客戶疑問應(yīng)耐心傾聽并詳細(xì)解釋，讓客戶自行查詢、直接告知沒問題或轉(zhuǎn)移話題都不能解決客戶問題。6.數(shù)據(jù)挖掘中常用的聚類算法是（）A.決策樹算法B.K均值算法C.神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)算法D.支持向量機(jī)算法答案：B分析：K均值算法是經(jīng)典聚類算法，決策樹用于分類和預(yù)測，神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)模擬人腦處理信息，支持向量機(jī)用于分類和回歸。7.移動公司的某項(xiàng)新業(yè)務(wù)推出后，市場占有率在短期內(nèi)迅速提高，其可能采用的定價(jià)策略是（）A.撇脂定價(jià)策略B.滲透定價(jià)策略C.心理定價(jià)策略D.差別定價(jià)策略答案：B分析：滲透定價(jià)以低價(jià)吸引大量顧客，能快速提高市場占有率，撇脂定價(jià)是高價(jià)，心理定價(jià)利用消費(fèi)者心理，差別定價(jià)針對不同客戶群體。8.以下哪種技術(shù)可以實(shí)現(xiàn)移動支付（）A.NFC技術(shù)B.RFID技術(shù)C.ZigBee技術(shù)D.Bluetooth技術(shù)答案：A分析：NFC技術(shù)常用于移動支付，RFID用于識別和跟蹤，ZigBee用于短距離無線組網(wǎng)，Bluetooth用于設(shè)備間連接。9.為了提升客戶滿意度，移動公司設(shè)立了客服熱線，其服務(wù)質(zhì)量的評價(jià)指標(biāo)不包括（）A.平均響應(yīng)時(shí)間B.解決問題的成功率C.客服人員的外貌D.客戶投訴率答案：C分析：平均響應(yīng)時(shí)間、解決問題成功率和客戶投訴率是評價(jià)客服服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)，客服人員外貌與服務(wù)質(zhì)量無關(guān)。10.中國移動企業(yè)文化理念體系的核心層次是（）A.使命B.愿景C.核心價(jià)值觀D.企業(yè)精神答案：C分析：核心價(jià)值觀是企業(yè)文化理念體系核心層次，使命是企業(yè)責(zé)任，愿景是目標(biāo)，企業(yè)精神是精神動力。11.若某移動套餐月固定費(fèi)用為58元，包含300分鐘通話和5GB流量，超出通話每分鐘0.1元，超出流量每GB10元。用戶本月通話350分鐘，使用流量8GB，則本月費(fèi)用為（）A.73元B.88元C.93元D.108元答案：C分析：通話超出50分鐘，費(fèi)用50×0.1=5元；流量超出3GB，費(fèi)用3×10=30元，加上月固定費(fèi)用58元，共58+5+30=93元。12.市場營銷中，“4P”理論不包括（）A.產(chǎn)品（Product）B.價(jià)格（Price）C.渠道（Place）D.人員（People）答案：D分析：“4P”理論包括產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷，人員是“7P”理論內(nèi)容。13.以下關(guān)于5G特點(diǎn)的描述，錯(cuò)誤的是（）A.低時(shí)延B.高速度C.大容量D.高能耗答案：D分析：5G特點(diǎn)是低時(shí)延、高速度、大容量，在技術(shù)發(fā)展中盡量降低能耗。14.移動公司進(jìn)行市場細(xì)分的依據(jù)不包括（）A.地理因素B.人口因素C.心理因素D.設(shè)備因素答案：D分析：市場細(xì)分依據(jù)有地理、人口、心理、行為等因素，設(shè)備因素不是常見依據(jù)。15.客戶關(guān)系管理（CRM）系統(tǒng)的主要功能不包括（）A.客戶信息管理B.銷售自動化C.財(cái)務(wù)管理D.客戶服務(wù)與支持答案：C分析：CRM系統(tǒng)功能包括客戶信息管理、銷售自動化、客戶服務(wù)與支持等，財(cái)務(wù)管理不屬于其主要功能。16.在移動網(wǎng)絡(luò)中，基站的作用是（）A.信號發(fā)射與接收B.數(shù)據(jù)存儲C.用戶身份認(rèn)證D.計(jì)費(fèi)管理答案：A分析：基站主要負(fù)責(zé)信號發(fā)射與接收，數(shù)據(jù)存儲有專門設(shè)備，用戶身份認(rèn)證在核心網(wǎng)，計(jì)費(fèi)管理有計(jì)費(fèi)系統(tǒng)。17.中國移動的“和”品牌理念不包括（）A.和氣生財(cái)B.和而不同C.和氣致祥D.和衷共濟(jì)答案：A分析：中國移動“和”品牌理念是和而不同、和氣致祥、和衷共濟(jì)，“和氣生財(cái)”不是其理念。18.移動公司在推廣新業(yè)務(wù)時(shí)，采用了明星代言的方式，這是利用了消費(fèi)者的（）A.求實(shí)心理B.求新心理C.從眾心理D.求名心理答案：C分析：明星代言易引發(fā)消費(fèi)者從眾心理，使消費(fèi)者跟隨明星選擇產(chǎn)品，求實(shí)注重實(shí)用，求新追求新穎，求名看重品牌名氣。19.以下屬于移動增值業(yè)務(wù)的是（）A.語音通話B.短信服務(wù)C.基礎(chǔ)流量套餐D.寬帶接入答案：B分析：短信服務(wù)是移動增值業(yè)務(wù)，語音通話、基礎(chǔ)流量套餐和寬帶接入是基礎(chǔ)業(yè)務(wù)。20.若要對移動用戶的消費(fèi)行為進(jìn)行分析，最適合的數(shù)據(jù)挖掘方法是（）A.關(guān)聯(lián)規(guī)則挖掘B.時(shí)間序列分析C.分類分析D.回歸分析答案：A分析：關(guān)聯(lián)規(guī)則挖掘可發(fā)現(xiàn)用戶消費(fèi)行為間關(guān)聯(lián)，時(shí)間序列分析關(guān)注數(shù)據(jù)隨時(shí)間變化，分類分析進(jìn)行分類，回歸分析建立變量關(guān)系。21.移動公司在農(nóng)村市場推廣業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)考慮的因素是（）A.網(wǎng)絡(luò)覆蓋B.價(jià)格C.文化差異D.以上都是答案：D分析：農(nóng)村市場推廣業(yè)務(wù)要考慮網(wǎng)絡(luò)覆蓋以保證服務(wù)質(zhì)量，價(jià)格要符合農(nóng)村消費(fèi)能力，還要考慮文化差異。22.以下哪種編程語言常用于開發(fā)移動應(yīng)用（）A.JavaB.CC.FortranD.Pascal答案：A分析：Java常用于安卓移動應(yīng)用開發(fā)，C常用于Windows平臺，F(xiàn)ortran用于科學(xué)計(jì)算，Pascal歷史較久使用較少。23.移動公司對新入職員工進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容不包括（）A.公司規(guī)章制度B.業(yè)務(wù)知識C.個(gè)人興趣愛好D.服務(wù)技巧答案：C分析：新員工培訓(xùn)內(nèi)容有公司規(guī)章制度、業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技巧等，個(gè)人興趣愛好與工作培訓(xùn)無關(guān)。24.中國移動的物聯(lián)網(wǎng)品牌是（）A.和彩云B.和對講C.和目D.移動物聯(lián)網(wǎng)OneNET答案：D分析：移動物聯(lián)網(wǎng)OneNET是中國移動物聯(lián)網(wǎng)品牌，和彩云是云存儲，和對講是對講業(yè)務(wù)，和目是家庭監(jiān)控。25.當(dāng)客戶對服務(wù)不滿意并要求投訴時(shí)，客服人員應(yīng)（）A.拒絕受理B.拖延處理C.積極受理并記錄D.與客戶爭吵答案：C分析：面對客戶投訴應(yīng)積極受理并記錄，拒絕、拖延或與客戶爭吵都不可取。26.市場調(diào)研中，抽樣調(diào)查的優(yōu)點(diǎn)不包括（）A.節(jié)省時(shí)間B.節(jié)省成本C.準(zhǔn)確性高D.全面性好答案：D分析：抽樣調(diào)查節(jié)省時(shí)間和成本，有一定準(zhǔn)確性，但不如全面調(diào)查全面。27.移動公司推出的5G套餐中，不同檔位套餐價(jià)格不同，這采用了（）A.一級價(jià)格歧視B.二級價(jià)格歧視C.三級價(jià)格歧視D.非價(jià)格歧視策略答案：B分析：二級價(jià)格歧視根據(jù)消費(fèi)者購買數(shù)量或套餐檔位定價(jià)，一級針對每個(gè)消費(fèi)者，三級針對不同市場群體。28.以下關(guān)于移動網(wǎng)絡(luò)安全的說法，錯(cuò)誤的是（）A.安裝殺毒軟件可保障絕對安全B.定期更新系統(tǒng)補(bǔ)丁C.不隨意連接公共WiFiD.設(shè)置強(qiáng)密碼答案：A分析：安裝殺毒軟件不能保障絕對安全，還需其他安全措施，定期更新補(bǔ)丁、不連公共WiFi、設(shè)強(qiáng)密碼都可提高安全性。29.移動公司的營業(yè)廳服務(wù)人員在接待客戶時(shí)，應(yīng)保持的站姿是（）A.彎腰駝背B.雙手叉腰C.挺胸收腹D.抖腿答案：C分析：營業(yè)廳服務(wù)人員應(yīng)挺胸收腹保持良好站姿，彎腰駝背、雙手叉腰、抖腿都不禮貌。30.中國移動的政企客戶業(yè)務(wù)品牌是（）A.動力100B.神州行C.動感地帶D.全球通答案：A分析：動力100是政企客戶業(yè)務(wù)品牌，神州行、動感地帶、全球通是個(gè)人客戶品牌。二、多選題（共10題，每題2分，共20分）1.中國移動的個(gè)人客戶品牌有（）A.全球通B.神州行C.動感地帶D.動力100答案：ABC分析：全球通、神州行、動感地帶是個(gè)人客戶品牌，動力100是政企客戶品牌。2.5G網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用場景包括（）A.增強(qiáng)移動寬帶B.海量機(jī)器類通信C.超高可靠低時(shí)延通信D.智能家居答案：ABC分析：5G應(yīng)用場景有增強(qiáng)移動寬帶、海量機(jī)器類通信、超高可靠低時(shí)延通信，智能家居是應(yīng)用方向。3.市場營銷中的促銷策略包括（）A.廣告B.人員推銷C.營業(yè)推廣D.公共關(guān)系答案：ABCD分析：促銷策略包括廣告、人員推銷、營業(yè)推廣和公共關(guān)系。4.移動公司的客服人員應(yīng)具備的素質(zhì)有（）A.良好的溝通能力B.專業(yè)的業(yè)務(wù)知識C.耐心和責(zé)任心D.抗壓能力答案：ABCD分析：客服人員需有良好溝通能力、專業(yè)業(yè)務(wù)知識、耐心和責(zé)任心以及抗壓能力。5.以下屬于移動大數(shù)據(jù)應(yīng)用的有（）A.用戶畫像B.精準(zhǔn)營銷C.網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化D.欺詐檢測答案：ABCD分析：移動大數(shù)據(jù)可用于用戶畫像、精準(zhǔn)營銷、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化和欺詐檢測等。6.移動公司在進(jìn)行市場定位時(shí)，應(yīng)考慮的因素有（）A.競爭對手情況B.自身資源和能力C.目標(biāo)客戶需求D.市場趨勢答案：ABCD分析：市場定位要考慮競爭對手、自身資源能力、目標(biāo)客戶需求和市場趨勢。7.物聯(lián)網(wǎng)的關(guān)鍵技術(shù)包括（）A.傳感器技術(shù)B.網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)C.云計(jì)算技術(shù)D.人工智能技術(shù)答案：ABCD分析：物聯(lián)網(wǎng)關(guān)鍵技術(shù)有傳感器、網(wǎng)絡(luò)通信、云計(jì)算和人工智能技術(shù)。8.移動公司的新業(yè)務(wù)推廣渠道有（）A.營業(yè)廳B.網(wǎng)上營業(yè)廳C.社交媒體D.短信答案：ABCD分析：營業(yè)廳、網(wǎng)上營業(yè)廳、社交媒體和短信都是新業(yè)務(wù)推廣渠道。9.客戶關(guān)系管理的目標(biāo)包括（）A.提高客戶滿意度B.增加客戶忠誠度C.提升企業(yè)利潤D.降低客戶流失率答案：ABCD分析：客戶關(guān)系管理目標(biāo)是提高滿意度、增加忠誠度、提升利潤和降低流失率。10.移動網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化的指標(biāo)有（）A.信號強(qiáng)度B.通話質(zhì)量C.數(shù)據(jù)傳輸速率D.網(wǎng)絡(luò)覆蓋率答案：ABCD分析：信號強(qiáng)度、通話質(zhì)量、數(shù)據(jù)傳輸速率和網(wǎng)絡(luò)覆蓋率都是網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化指標(biāo)。三、判斷題（共10題，每題1分，共10分）1.中國移動的核心價(jià)值觀是“創(chuàng)新、協(xié)調(diào)、綠色、開放、共享”。（）答案：錯(cuò)誤分析：中國移動核心價(jià)值觀是“正德厚生臻于至善”，“創(chuàng)新、協(xié)調(diào)、綠色、開放、共享”是新發(fā)展理念。2.4G網(wǎng)絡(luò)比5G網(wǎng)絡(luò)的速度更快。（）答案：錯(cuò)誤分析：5G網(wǎng)絡(luò)速度比4G快，4G理論下載速度100Mbps，5G可達(dá)1Gbps甚至更高。3.市場營銷中，產(chǎn)品的生命周期包括導(dǎo)入期、成長期、成熟期和衰退期。（）答案：正確分析：產(chǎn)品生命周期通常分為導(dǎo)入期、成長期、成熟期和衰退期。4.客戶投訴一定是客戶故意刁難。（）答案：錯(cuò)誤分析：客戶投訴可能是產(chǎn)品或服務(wù)存在問題，不一定是故意刁難。5.數(shù)據(jù)挖掘只能處理結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)。（）答案：錯(cuò)誤分析：數(shù)據(jù)挖掘可處理結(jié)構(gòu)化、半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)。6.移動公司的營業(yè)廳服務(wù)人員在接待客戶時(shí)可以隨意打斷客戶說話。（）答案：錯(cuò)誤分析：服務(wù)人員不應(yīng)隨意打斷客戶說話，要耐心傾聽。7.5G網(wǎng)絡(luò)可以完全替代有線網(wǎng)絡(luò)。（）答案：錯(cuò)誤分析：5G網(wǎng)絡(luò)有優(yōu)勢，但在穩(wěn)定性、大容量傳輸?shù)确矫嬗芯€網(wǎng)絡(luò)仍不可替代。8.中國移動的物聯(lián)網(wǎng)平臺可以連接所有類型的設(shè)備。（）答案：錯(cuò)誤分析：雖有強(qiáng)大連接能力，但不是能連接所有類型設(shè)備。9.市場細(xì)分的目的是為了更好地滿足不同客戶群體的需求。（）答案：正確分析：市場細(xì)分就是為滿足不同客戶群體需求。10.移動公司的新業(yè)務(wù)推廣只需關(guān)注年輕人市場。（）答案：錯(cuò)誤分析：新業(yè)務(wù)推廣應(yīng)關(guān)注不同年齡層次客戶群體。四、簡答題（共5題，每題5分，共25分）1.簡述中國移動的企業(yè)使命和愿景。答案：中國移動的企業(yè)使命是“創(chuàng)無限通信世界，做信息社會棟梁”。“創(chuàng)無限通信世界”體現(xiàn)了中國移動通過追求卓越，爭做行業(yè)先鋒的強(qiáng)烈使命感；“做信息社會棟梁”則表明中國移動在未來的信息社會中將承擔(dān)起引領(lǐng)發(fā)展的重要責(zé)任。中國移動的愿景是“成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者”，意味著中國移動將以高品質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)、業(yè)務(wù)和服務(wù)，為客戶、股東、員工和社會創(chuàng)造更大價(jià)值。2.請簡要說明5G網(wǎng)絡(luò)相比4G網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢。答案：（1）高速度：5G理論下載速度可達(dá)1Gbps甚至更高，遠(yuǎn)超4G的100Mbps。（2）低時(shí)延：5G時(shí)延可低至1毫秒，而4G時(shí)延一般在幾十毫秒，能滿足對實(shí)時(shí)性要求高的應(yīng)用。（3）大容量：5G可支持每平方公里100萬臺設(shè)備連接，適合物聯(lián)網(wǎng)等大規(guī)模設(shè)備接入。（4）支持更多應(yīng)用場景：如