2024年山西省汾西縣移動公司公開招聘工作人員試題帶答案詳解一、單項選擇題（每題1分，共30題）1.以下不屬于5G網(wǎng)絡特點的是（）A.高速度B.低功耗C.高延遲D.大容量答案：C分析：5G網(wǎng)絡具有高速度、低功耗、大容量、低延遲等特點，高延遲不是5G的特點，所以選C。2.移動公司的4G網(wǎng)絡采用的主要技術標準是（）A.TDLTEB.GSMC.CDMAD.WCDMA答案：A分析：中國移動4G采用的主要技術標準是TDLTE，GSM是2G技術，CDMA是電信早期使用技術，WCDMA是聯(lián)通3G技術，故選A。3.以下哪種營銷方式不屬于移動公司常用的線上營銷方式（）A.短信營銷B.營業(yè)廳促銷C.社交媒體營銷D.搜索引擎營銷答案：B分析：營業(yè)廳促銷屬于線下營銷方式，短信營銷、社交媒體營銷、搜索引擎營銷都屬于線上營銷方式，所以選B。4.客戶服務中，當客戶提出不合理要求時，客服人員應該（）A.直接拒絕客戶B.不理會客戶要求C.耐心解釋，尋求其他解決方案D.與客戶爭吵答案：C分析：直接拒絕、不理會、與客戶爭吵都不是正確的處理方式，客服人員應耐心解釋并尋求其他解決方案，選C。5.移動公司在推廣新套餐時，首先要進行的工作是（）A.制定推廣計劃B.市場調(diào)研C.廣告宣傳D.人員培訓答案：B分析：推廣新套餐前需先了解市場需求和客戶情況，即進行市場調(diào)研，然后再制定計劃、宣傳和培訓等，所以選B。6.以下哪個指標是衡量移動網(wǎng)絡信號強度的（）A.帶寬B.速率C.信噪比D.場強答案：D分析：場強用于衡量移動網(wǎng)絡信號強度，帶寬和速率主要與網(wǎng)絡傳輸能力有關，信噪比是衡量信號質(zhì)量的指標，故選D。7.移動公司的企業(yè)文化核心是（）A.正德厚生臻于至善B.創(chuàng)新服務共贏C.團結(jié)奮進開拓創(chuàng)新D.客戶至上服務第一答案：A分析：中國移動企業(yè)文化核心是“正德厚生臻于至善”，所以選A。8.數(shù)據(jù)挖掘中，用于發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)中頻繁出現(xiàn)的模式的方法是（）A.聚類分析B.關聯(lián)規(guī)則挖掘C.分類分析D.回歸分析答案：B分析：關聯(lián)規(guī)則挖掘用于發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)中頻繁出現(xiàn)的模式，聚類分析是將數(shù)據(jù)分組，分類分析是對數(shù)據(jù)分類，回歸分析是建立變量關系，選B。9.移動公司為了提高客戶滿意度，最關鍵的是（）A.降低資費B.增加網(wǎng)絡覆蓋C.提供優(yōu)質(zhì)的服務D.推出更多套餐答案：C分析：優(yōu)質(zhì)服務能直接影響客戶體驗和滿意度，雖然降低資費、增加覆蓋、推套餐也重要，但優(yōu)質(zhì)服務是最關鍵的，選C。10.以下不屬于移動支付方式的是（）A.微信支付B.支付寶支付C.現(xiàn)金支付D.和包支付答案：C分析：現(xiàn)金支付不屬于移動支付方式，微信支付、支付寶支付、和包支付都可通過移動設備完成支付，選C。11.移動公司在處理客戶投訴時，應遵循的首要原則是（）A.快速解決問題B.維護公司利益C.讓客戶滿意D.分清責任答案：C分析：處理投訴首要原則是讓客戶滿意，快速解決、維護利益、分清責任都是在讓客戶滿意基礎上進行的，選C。12.以下哪種設備不是移動基站的組成部分（）A.天線B.交換機C.基站控制器D.收發(fā)信機答案：B分析：交換機不是移動基站組成部分，天線、基站控制器、收發(fā)信機是基站組成部分，選B。13.移動公司開展營銷活動時，目標客戶群體的確定依據(jù)是（）A.年齡B.性別C.消費習慣和需求D.地域答案：C分析：確定目標客戶群體主要依據(jù)消費習慣和需求，年齡、性別、地域是參考因素，選C。14.5G網(wǎng)絡的理論峰值速率可以達到（）A.1GbpsB.10GbpsC.100GbpsD.1000Gbps答案：B分析：5G網(wǎng)絡理論峰值速率可達10Gbps，選B。15.移動公司進行員工績效考核時，不應該考慮的因素是（）A.工作業(yè)績B.工作態(tài)度C.人際關系D.工作能力答案：C分析：績效考核應考慮工作業(yè)績、態(tài)度、能力等與工作相關因素，人際關系不是主要考核因素，選C。16.以下哪種技術可以實現(xiàn)移動設備的近距離無線通信（）A.WiFiB.藍牙C.紅外線D.衛(wèi)星通信答案：B分析：藍牙可實現(xiàn)移動設備近距離無線通信，WiFi覆蓋范圍稍大，紅外線有一定局限性，衛(wèi)星通信用于遠距離，選B。17.移動公司的渠道管理包括（）A.營業(yè)廳管理B.代理商管理C.線上渠道管理D.以上都是答案：D分析：移動公司渠道管理包括營業(yè)廳、代理商、線上渠道等管理，選D。18.當移動網(wǎng)絡出現(xiàn)擁塞時，首先采取的措施是（）A.增加基站B.優(yōu)化網(wǎng)絡參數(shù)C.降低用戶速率D.限制新用戶接入答案：B分析：出現(xiàn)擁塞先優(yōu)化網(wǎng)絡參數(shù)，若不行再采取增加基站等措施，降低速率和限制接入較極端，選B。19.移動公司的大數(shù)據(jù)分析主要用于（）A.市場預測B.客戶細分C.精準營銷D.以上都是答案：D分析：大數(shù)據(jù)分析可用于市場預測、客戶細分、精準營銷等多個方面，選D。20.以下哪種套餐適合流量需求大的用戶（）A.語音套餐B.流量套餐C.短信套餐D.綜合套餐答案：B分析：流量套餐適合流量需求大的用戶，語音套餐側(cè)重通話，短信套餐側(cè)重短信，綜合套餐較均衡，選B。21.移動公司在推廣5G業(yè)務時，主要的宣傳重點是（）A.低資費B.高速率和低延遲C.覆蓋范圍廣D.套餐種類多答案：B分析：5G主要優(yōu)勢是高速率和低延遲，這是宣傳重點，低資費、覆蓋、套餐種類不是核心宣傳點，選B。22.客戶服務人員在與客戶溝通時，應使用的語言是（）A.專業(yè)術語B.模糊語言C.禮貌用語D.方言答案：C分析：溝通應使用禮貌用語，專業(yè)術語可能讓客戶難懂，模糊語言不清晰，方言有局限性，選C。23.移動公司的網(wǎng)絡維護工作主要包括（）A.設備巡檢B.故障排除C.性能優(yōu)化D.以上都是答案：D分析：網(wǎng)絡維護包括設備巡檢、故障排除、性能優(yōu)化等工作，選D。24.以下哪種營銷活動屬于體驗式營銷（）A.贈送禮品B.免費試用C.打折促銷D.抽獎活動答案：B分析：免費試用讓客戶親身體驗產(chǎn)品或服務，屬于體驗式營銷，贈送禮品、打折、抽獎不屬于體驗式，選B。25.移動公司的5G網(wǎng)絡建設中，采用的組網(wǎng)方式有（）A.獨立組網(wǎng)（SA）B.非獨立組網(wǎng)（NSA）C.A和B都是D.以上都不是答案：C分析：5G網(wǎng)絡建設采用獨立組網(wǎng)（SA）和非獨立組網(wǎng)（NSA）兩種方式，選C。26.移動公司的客戶關系管理（CRM）系統(tǒng)主要功能不包括（）A.客戶信息管理B.銷售管理C.財務管理D.服務管理答案：C分析：CRM系統(tǒng)主要功能有客戶信息、銷售、服務管理等，財務管理不是其主要功能，選C。27.當移動設備丟失后，為保護個人信息安全，應首先（）A.掛失手機號B.更改賬戶密碼C.報警D.聯(lián)系運營商答案：A分析：設備丟失先掛失手機號，防止他人利用手機號獲取信息，再更改密碼等，報警和聯(lián)系運營商可后續(xù)進行，選A。28.移動公司推出的物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務主要應用于（）A.智能家居B.智能交通C.工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)D.以上都是答案：D分析：物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務可應用于智能家居、智能交通、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)等多個領域，選D。29.移動公司的市場營銷策略中，產(chǎn)品策略包括（）A.套餐設計B.增值業(yè)務開發(fā)C.品牌建設D.以上都是答案：D分析：產(chǎn)品策略包括套餐設計、增值業(yè)務開發(fā)、品牌建設等方面，選D。30.移動公司的網(wǎng)絡優(yōu)化工作需要用到的工具不包括（）A.路測設備B.網(wǎng)絡分析儀C.萬用表D.信令監(jiān)測儀答案：C分析：萬用表主要用于電路測量，不是網(wǎng)絡優(yōu)化工具，路測設備、網(wǎng)絡分析儀、信令監(jiān)測儀用于網(wǎng)絡優(yōu)化，選C。二、多項選擇題（每題2分，共10題）1.移動公司的5G應用場景有（）A.高清視頻直播B.智能醫(yī)療C.自動駕駛D.遠程辦公答案：ABCD分析：5G的高速率、低延遲等特點使其適用于高清視頻直播、智能醫(yī)療、自動駕駛、遠程辦公等場景，ABCD都正確。2.移動公司的客戶服務渠道有（）A.客服熱線B.營業(yè)廳C.網(wǎng)上營業(yè)廳D.手機營業(yè)廳答案：ABCD分析：客服熱線、營業(yè)廳、網(wǎng)上營業(yè)廳、手機營業(yè)廳都是移動公司客戶服務渠道，ABCD全選。3.移動公司的營銷組合策略包括（）A.產(chǎn)品策略B.價格策略C.渠道策略D.促銷策略答案：ABCD分析：營銷組合策略包括產(chǎn)品、價格、渠道、促銷策略，ABCD都正確。4.移動網(wǎng)絡的干擾來源有（）A.其他運營商的網(wǎng)絡B.工業(yè)干擾源C.天氣因素D.建筑物遮擋答案：ABC分析：其他運營商網(wǎng)絡、工業(yè)干擾源、天氣因素會產(chǎn)生干擾，建筑物遮擋主要影響信號傳播，不是干擾源，ABC正確。5.移動公司在發(fā)展新客戶時，可以采用的方法有（）A.廣告宣傳B.優(yōu)惠活動C.口碑營銷D.與合作伙伴合作推廣答案：ABCD分析：廣告宣傳、優(yōu)惠活動、口碑營銷、與合作伙伴合作推廣都可用于發(fā)展新客戶，ABCD全選。6.移動公司的員工培訓內(nèi)容包括（）A.業(yè)務知識培訓B.服務技能培訓C.安全知識培訓D.團隊合作培訓答案：ABCD分析：員工培訓內(nèi)容涵蓋業(yè)務知識、服務技能、安全知識、團隊合作等方面，ABCD都正確。7.移動公司的大數(shù)據(jù)來源有（）A.通話記錄B.短信內(nèi)容C.上網(wǎng)行為數(shù)據(jù)D.客戶反饋信息答案：ABCD分析：通話記錄、短信內(nèi)容、上網(wǎng)行為數(shù)據(jù)、客戶反饋信息都是移動公司大數(shù)據(jù)來源，ABCD全選。8.移動公司的網(wǎng)絡安全措施包括（）A.防火墻設置B.數(shù)據(jù)加密C.用戶認證D.入侵檢測答案：ABCD分析：防火墻設置、數(shù)據(jù)加密、用戶認證、入侵檢測都是網(wǎng)絡安全措施，ABCD正確。9.移動公司的套餐設計應考慮的因素有（）A.客戶需求B.成本C.市場競爭D.公司利潤答案：ABCD分析：套餐設計需考慮客戶需求、成本、市場競爭、公司利潤等因素，ABCD全選。10.移動公司的5G網(wǎng)絡優(yōu)勢有（）A.高速率B.低延遲C.大容量D.廣覆蓋答案：ABC分析：5G網(wǎng)絡優(yōu)勢是高速率、低延遲、大容量，廣覆蓋不是5G突出優(yōu)勢，ABC正確。三、判斷題（每題1分，共10題）1.移動公司的4G網(wǎng)絡比5G網(wǎng)絡更適合實時高清視頻通話。（）答案：錯誤分析：5G網(wǎng)絡高速率和低延遲特點更適合實時高清視頻通話，4G網(wǎng)絡相對遜色，所以該說法錯誤。2.客戶投訴一定是客戶無理取鬧，應盡量避免處理。（）答案：錯誤分析：客戶投訴可能有合理訴求，應積極處理以提高滿意度，而不是避免處理，該說法錯誤。3.移動公司的市場營銷只需要關注新客戶的開發(fā)，老客戶可以忽略。（）答案：錯誤分析：市場營銷既要開發(fā)新客戶，也要維護老客戶，老客戶對公司業(yè)務穩(wěn)定發(fā)展很重要，該說法錯誤。4.移動網(wǎng)絡的信號強度只與基站距離有關。（）答案：錯誤分析：信號強度與基站距離、障礙物、天氣等多種因素有關，不只是基站距離，該說法錯誤。5.移動公司的員工只要掌握業(yè)務知識，服務態(tài)度不重要。（）答案：錯誤分析：員工不僅要掌握業(yè)務知識，良好服務態(tài)度也很關鍵，能提高客戶滿意度，該說法錯誤。6.5G網(wǎng)絡建設只能采用獨立組網(wǎng)（SA）方式。（）答案：錯誤分析：5G網(wǎng)絡建設有獨立組網(wǎng)（SA）和非獨立組網(wǎng)（NSA）兩種方式，不是只能用SA方式，該說法錯誤。7.移動公司的大數(shù)據(jù)分析結(jié)果可以直接用于決策，不需要進一步驗證