2024年四川省資中縣移動公司公開招聘工作人員試題帶答案詳解一、單選題（每題1分，共30題）1.中國移動的核心價值觀是（）。A.正德厚生臻于至善B.創(chuàng)無限通信世界，做信息社會棟梁C.成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者D.以客戶為中心，用服務(wù)促發(fā)展答案：A分析：“正德厚生臻于至善”是中國移動的核心價值觀，B是企業(yè)使命，C是企業(yè)愿景，D并非標(biāo)準(zhǔn)表述。2.以下哪種不是5G的關(guān)鍵技術(shù)（）。A.毫米波B.軟件定義網(wǎng)絡(luò)（SDN）C.時分雙工（TDD）D.藍牙技術(shù)答案：D分析：藍牙技術(shù)是一種短距離無線通信技術(shù)，不屬于5G關(guān)鍵技術(shù)，毫米波、SDN、TDD都是5G重要技術(shù)。3.資中縣某鄉(xiāng)鎮(zhèn)要實現(xiàn)5G網(wǎng)絡(luò)覆蓋，在選擇基站站址時，以下考慮因素中最重要的是（）。A.站址周邊的人口密度B.站址的土地價格C.站址距離縣城的距離D.站址周邊的綠化情況答案：A分析：人口密度高的地方對5G網(wǎng)絡(luò)需求大，保障人口密集區(qū)域的網(wǎng)絡(luò)覆蓋是基站選址的關(guān)鍵，土地價格、距縣城距離、綠化情況并非首要考慮因素。4.某移動營業(yè)廳本月辦理新入網(wǎng)業(yè)務(wù)200戶，其中辦理5G套餐的有120戶，則5G套餐新入網(wǎng)用戶占比為（）。A.40%B.50%C.60%D.70%答案：C分析：占比=（辦理5G套餐用戶數(shù)÷新入網(wǎng)業(yè)務(wù)總數(shù)）×100%=（120÷200）×100%=60%。5.移動公司為了推廣5G套餐，開展了充話費送禮品活動。這種促銷方式屬于（）。A.廣告促銷B.營業(yè)推廣C.公共關(guān)系D.人員推銷答案：B分析：營業(yè)推廣是企業(yè)為了刺激消費者購買而采取的短期激勵措施，充話費送禮品屬于此類，廣告促銷是通過廣告宣傳，公共關(guān)系是維護企業(yè)形象，人員推銷是面對面推銷。6.以下關(guān)于市場營銷觀念，說法正確的是（）。A.生產(chǎn)觀念強調(diào)以產(chǎn)定銷B.產(chǎn)品觀念注重產(chǎn)品質(zhì)量，不考慮市場需求C.推銷觀念以滿足消費者需求為中心D.市場營銷觀念以企業(yè)利潤為導(dǎo)向答案：A分析：生產(chǎn)觀念認為消費者喜歡那些可以隨處買到且價格低廉的產(chǎn)品，企業(yè)應(yīng)集中精力提高生產(chǎn)效率和擴大分銷范圍，強調(diào)以產(chǎn)定銷；產(chǎn)品觀念注重產(chǎn)品質(zhì)量，但也會考慮一定市場需求；推銷觀念強調(diào)通過推銷來促進銷售，并非以滿足消費者需求為中心；市場營銷觀念是以滿足消費者需求為導(dǎo)向。7.當(dāng)客戶對移動套餐費用提出異議時，營業(yè)員首先應(yīng)該（）。A.解釋套餐費用的構(gòu)成B.請客戶提供消費明細C.安撫客戶情緒D.直接為客戶辦理退費答案：C分析：當(dāng)客戶有異議時，先安撫情緒能避免客戶進一步不滿，營造良好溝通氛圍，再進行后續(xù)處理，如解釋費用構(gòu)成、查看消費明細等，不能直接辦理退費。8.移動公司的企業(yè)文化中，強調(diào)員工要具備的“三心”不包括（）。A.責(zé)任心B.進取心C.同理心D.好奇心答案：D分析：移動強調(diào)員工的責(zé)任心、進取心、同理心，好奇心不屬于“三心”范疇。9.以下網(wǎng)絡(luò)拓撲結(jié)構(gòu)中，可靠性最高的是（）。A.總線型B.星型C.環(huán)型D.網(wǎng)狀型答案：D分析：網(wǎng)狀型拓撲結(jié)構(gòu)中，每個節(jié)點都與多個節(jié)點相連，當(dāng)一條線路出現(xiàn)故障時，可通過其他線路傳輸數(shù)據(jù)，可靠性最高，總線型、星型、環(huán)型相對可靠性較低。10.資中縣移動公司要對某大型企業(yè)開展集團業(yè)務(wù)營銷，最有效的營銷方式是（）。A.電話營銷B.上門拜訪C.短信營銷D.社交媒體營銷答案：B分析：對于大型企業(yè)集團業(yè)務(wù)營銷，上門拜訪能深入了解企業(yè)需求，進行面對面溝通和產(chǎn)品展示，效果最佳，電話、短信、社交媒體營銷效果相對較弱。11.某移動營業(yè)廳營業(yè)員在為客戶辦理業(yè)務(wù)時，發(fā)現(xiàn)客戶提供的身份證已過期，正確的做法是（）。A.直接為客戶辦理業(yè)務(wù)B.拒絕為客戶辦理業(yè)務(wù)C.告知客戶身份證過期情況，并協(xié)助客戶解決D.要求客戶先去更換身份證，再來辦理業(yè)務(wù)答案：C分析：應(yīng)告知客戶情況并協(xié)助解決，不能直接辦理業(yè)務(wù)也不應(yīng)簡單拒絕或強硬要求客戶先換證再來，要體現(xiàn)服務(wù)意識。12.移動公司的5G網(wǎng)絡(luò)速率理論上可以達到（）。A.100MbpsB.1GbpsC.10GbpsD.100Gbps答案：C分析：5G網(wǎng)絡(luò)理論速率可達10Gbps，100Mbps是4G網(wǎng)絡(luò)速率，1Gbps未達到5G理論速率，100Gbps目前不是5G理論速率標(biāo)準(zhǔn)。13.為了提升客戶滿意度，移動公司開展了客戶滿意度調(diào)查。以下哪種調(diào)查方法樣本代表性最強（）。A.街頭攔截調(diào)查B.營業(yè)廳問卷調(diào)查C.隨機電話調(diào)查D.重點客戶訪談答案：C分析：隨機電話調(diào)查可以覆蓋不同區(qū)域、不同類型的客戶，樣本代表性最強，街頭攔截調(diào)查、營業(yè)廳問卷調(diào)查可能受地域和人群限制，重點客戶訪談樣本局限于重點客戶。14.移動公司推出的融合套餐，將寬帶、語音、流量等業(yè)務(wù)捆綁銷售，這種策略屬于（）。A.產(chǎn)品組合策略B.價格策略C.渠道策略D.促銷策略答案：A分析：將多種業(yè)務(wù)捆綁銷售屬于產(chǎn)品組合策略，通過組合不同產(chǎn)品滿足客戶多樣化需求，不是價格、渠道、促銷策略。15.以下屬于移動公司數(shù)據(jù)安全防護措施的是（）。A.定期更新軟件補丁B.開放所有端口C.不設(shè)置訪問權(quán)限D(zhuǎn).不備份數(shù)據(jù)答案：A分析：定期更新軟件補丁可修復(fù)系統(tǒng)漏洞，增強數(shù)據(jù)安全性；開放所有端口、不設(shè)置訪問權(quán)限會增加數(shù)據(jù)被攻擊風(fēng)險，不備份數(shù)據(jù)會導(dǎo)致數(shù)據(jù)丟失后無法恢復(fù)。16.當(dāng)遇到情緒激動、言語過激的客戶時，營業(yè)員的以下行為中錯誤的是（）。A.保持微笑，禮貌回應(yīng)B.與客戶爭論對錯C.傾聽客戶訴求D.記錄客戶問題答案：B分析：與客戶爭論對錯會加劇矛盾，不利于問題解決，應(yīng)保持微笑、傾聽訴求、記錄問題來妥善處理。17.移動公司的5G網(wǎng)絡(luò)相比4G網(wǎng)絡(luò)，在低時延方面的優(yōu)勢主要體現(xiàn)在（）。A.實時通信B.高清視頻播放C.網(wǎng)頁瀏覽D.音樂下載答案：A分析：低時延特性使5G在實時通信中優(yōu)勢明顯，如遠程醫(yī)療、自動駕駛等對時延要求高的場景，高清視頻播放、網(wǎng)頁瀏覽、音樂下載對時延要求相對較低。18.資中縣移動公司為了提高員工的業(yè)務(wù)能力，組織了內(nèi)部培訓(xùn)。培訓(xùn)效果評估中，最能反映員工實際業(yè)務(wù)能力提升的是（）。A.培訓(xùn)后的考試成績B.員工的自我評估C.客戶滿意度變化D.培訓(xùn)中的表現(xiàn)答案：C分析：客戶滿意度變化能直觀反映員工業(yè)務(wù)能力提升后對客戶服務(wù)的改善情況，考試成績、自我評估、培訓(xùn)中表現(xiàn)不能完全體現(xiàn)實際業(yè)務(wù)能力提升效果。19.以下關(guān)于5G網(wǎng)絡(luò)切片的說法，錯誤的是（）。A.可以根據(jù)不同業(yè)務(wù)需求劃分不同切片B.每個切片具有獨立的資源C.網(wǎng)絡(luò)切片只能應(yīng)用于工業(yè)領(lǐng)域D.能提高網(wǎng)絡(luò)資源利用率答案：C分析：網(wǎng)絡(luò)切片可以根據(jù)不同業(yè)務(wù)需求劃分，每個切片有獨立資源，能提高網(wǎng)絡(luò)資源利用率，它不僅可應(yīng)用于工業(yè)領(lǐng)域，還可用于智能交通、醫(yī)療等多個領(lǐng)域。20.移動公司的服務(wù)質(zhì)量評價指標(biāo)中，“響應(yīng)時間”主要衡量的是（）。A.從客戶提出需求到得到首次回應(yīng)的時間B.業(yè)務(wù)辦理的總時長C.客戶投訴的處理時長D.網(wǎng)絡(luò)故障的修復(fù)時長答案：A分析：響應(yīng)時間是指從客戶提出需求到得到首次回應(yīng)的時間，業(yè)務(wù)辦理總時長、投訴處理時長、網(wǎng)絡(luò)故障修復(fù)時長有各自獨立衡量指標(biāo)。21.營業(yè)員在向客戶介紹套餐時，應(yīng)遵循的原則不包括（）。A.如實介紹B.夸大套餐優(yōu)勢C.突出重點D.通俗易懂答案：B分析：應(yīng)如實介紹套餐，突出重點并以通俗易懂方式講解，不能夸大優(yōu)勢，欺騙客戶。22.移動公司的大數(shù)據(jù)分析可以應(yīng)用于以下哪些方面（）。A.市場細分B.僅用于網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化C.只用于客戶投訴處理D.與業(yè)務(wù)決策無關(guān)答案：A分析：大數(shù)據(jù)分析可用于市場細分，了解不同客戶群體特征和需求，還可用于網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、業(yè)務(wù)決策、客戶服務(wù)等多方面，并非僅用于某一方面。23.當(dāng)移動網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障時，技術(shù)人員首先要做的是（）。A.直接更換設(shè)備B.對故障進行定位C.重啟所有設(shè)備D.聯(lián)系設(shè)備供應(yīng)商答案：B分析：先對故障定位，確定故障點和原因，再進行針對性處理，不能直接更換設(shè)備、重啟所有設(shè)備或聯(lián)系供應(yīng)商。24.移動公司的服務(wù)禮儀中，與客戶交談時，目光應(yīng)（）。A.頻繁轉(zhuǎn)移B.長時間盯著客戶C.保持與客戶的目光交流D.看其他地方答案：C分析：與客戶交談時保持目光交流是基本禮儀，頻繁轉(zhuǎn)移、長時間盯著、看其他地方都是不禮貌的。25.以下關(guān)于移動支付的說法，正確的是（）。A.移動支付只能用于線上購物B.移動支付不安全C.移動支付便捷高效D.移動支付必須依賴網(wǎng)絡(luò)信號答案：C分析：移動支付可用于線上線下購物，具有便捷高效特點，通過多種安全技術(shù)保障安全，部分移動支付方式在無網(wǎng)絡(luò)信號時也可使用。26.資中縣移動公司在某農(nóng)村地區(qū)建設(shè)基站，需要與當(dāng)?shù)卮逦瘯贤▍f(xié)調(diào)。溝通中最重要的是（）。A.強調(diào)基站建設(shè)的好處B.直接告知建設(shè)計劃C.聽取村委會意見D.要求村委會配合答案：C分析：聽取村委會意見能了解當(dāng)?shù)貙嶋H情況和村民需求，更好地進行基站建設(shè)，強調(diào)好處、告知計劃、要求配合都應(yīng)建立在聽取意見基礎(chǔ)上。27.移動公司的套餐設(shè)計要考慮不同客戶群體的需求。對于老年客戶群體，套餐設(shè)計應(yīng)注重（）。A.高流量B.大語音通話時長C.高速寬帶D.復(fù)雜增值業(yè)務(wù)答案：B分析：老年客戶群體通話需求相對較大，套餐應(yīng)注重語音通話時長，高流量、高速寬帶、復(fù)雜增值業(yè)務(wù)對老年客戶需求不大。28.當(dāng)客戶對移動公司的某項服務(wù)不滿意并要求投訴時，營業(yè)員應(yīng)（）。A.拒絕受理投訴B.引導(dǎo)客戶到指定渠道投訴C.隨意記錄投訴內(nèi)容D.阻止客戶投訴答案：B分析：應(yīng)引導(dǎo)客戶到指定渠道投訴，規(guī)范處理流程，不能拒絕受理、隨意記錄、阻止投訴。29.移動公司的5G網(wǎng)絡(luò)在物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用中的優(yōu)勢在于（）。A.高速率、大容量、低時延B.低速率、小容量、高時延C.僅適用于室內(nèi)環(huán)境D.僅支持簡單設(shè)備連接答案：A分析：5G網(wǎng)絡(luò)高速率、大容量、低時延特點使其在物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用中能連接大量設(shè)備并實現(xiàn)實時數(shù)據(jù)傳輸，并非低速率、小容量、高時延，也適用于多種環(huán)境，支持復(fù)雜設(shè)備連接。30.資中縣移動公司的員工在團隊合作中，應(yīng)具備的最重要品質(zhì)是（）。A.自我中心B.單打獨斗C.協(xié)作溝通D.互相指責(zé)答案：C分析：團隊合作需要協(xié)作溝通，自我中心、單打獨斗、互相指責(zé)不利于團隊合作。二、多選題（每題2分，共10題）1.中國移動的5G應(yīng)用場景主要包括（）。A.增強移動寬帶B.海量機器類通信C.超高可靠低時延通信D.高清電視直播答案：ABC分析：5G應(yīng)用場景有增強移動寬帶（eMBB）、海量機器類通信（mMTC）、超高可靠低時延通信（URLLC），高清電視直播是5G應(yīng)用的一種表現(xiàn)，并非應(yīng)用場景分類。2.移動公司的市場營銷策略包括（）。A.產(chǎn)品策略B.價格策略C.渠道策略D.促銷策略答案：ABCD分析：市場營銷組合策略包括產(chǎn)品、價格、渠道、促銷四個方面，移動公司通過這四個策略來滿足市場需求，實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。3.以下屬于移動公司客戶服務(wù)內(nèi)容的有（）。A.業(yè)務(wù)咨詢B.故障報修C.投訴處理D.套餐辦理答案：ABCD分析：業(yè)務(wù)咨詢、故障報修、投訴處理、套餐辦理都是移動公司客戶服務(wù)的常見內(nèi)容。4.移動公司的數(shù)據(jù)中心需要具備的特點有（）。A.高可靠性B.高安全性C.低能耗D.可擴展性答案：ABCD分析：數(shù)據(jù)中心需要高可靠性保證數(shù)據(jù)穩(wěn)定運行，高安全性保障數(shù)據(jù)不被泄露和攻擊，低能耗降低運營成本，可擴展性滿足業(yè)務(wù)增長需求。5.當(dāng)客戶對移動套餐不理解時，營業(yè)員可以采取的溝通技巧有（）。A.用通俗易懂的語言解釋B.舉例子說明套餐優(yōu)勢C.展示套餐對比圖表D.讓客戶自己去研究答案：ABC分析：用通俗易懂語言、舉例子、展示圖表能幫助客戶理解套餐，讓客戶自己去研究不利于客戶理解和業(yè)務(wù)辦理。6.資中縣移動公司為了提升市場競爭力，可以采取的措施有（）。A.提高服務(wù)質(zhì)量B.降低套餐價格C.推出創(chuàng)新業(yè)務(wù)D.加強品牌宣傳答案：ABCD分析：提高服務(wù)質(zhì)量能吸引和留住客戶，降低套餐價格增加價格競爭力，推出創(chuàng)新業(yè)務(wù)滿足多樣化需求，加強品牌宣傳提高品牌知名度和影響力。7.移動公司的企業(yè)文化建設(shè)對企業(yè)發(fā)展的作用有（）。A.增強員工凝聚力B.提升企業(yè)形象C.規(guī)范員工行為D.促進企業(yè)創(chuàng)新答案：ABCD分析：企業(yè)文化能增強員工凝聚力，使員工目標(biāo)一致；提升企業(yè)形象，吸引客戶和合作伙伴；規(guī)范員工行為，形成良好工作氛圍；促進企業(yè)創(chuàng)新，激發(fā)員工創(chuàng)造力。8.以下關(guān)于5G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的說法，正確的有（）。A.需要考慮覆蓋范圍B.要與現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)兼容C.基站選址要科學(xué)合理D.建設(shè)成本較低答案：ABC分析：5G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)要考慮覆蓋范圍滿足用戶需求，與現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)兼容實現(xiàn)平滑過渡，基站選址科學(xué)合理保障網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，5G建設(shè)成本較高，并非較低。9.移動公司的營業(yè)員在接待客戶時，應(yīng)注意的禮儀有（）。A.著裝整潔得體B.主動熱情打招呼C.使用文明用語D.隨意打斷客戶說話答案：ABC分析：著裝整潔得體、主動熱情打招呼、使用文明用語是基本禮儀，隨意打斷客戶說話不禮貌。10.移動公司的大數(shù)據(jù)可以用于分析（）。A.客戶消費行為B.市場趨勢C.網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量D.員工績效答案：ABCD分析：大數(shù)據(jù)可分析客戶消費行為以進行精準(zhǔn)營銷，分析市場趨勢把握市場動態(tài)，分析網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量進行優(yōu)化，分析員工績效評估工作表現(xiàn)。三、判斷題（每題1分，共10題）1.中國移動的企業(yè)愿景是“創(chuàng)無限通信世界，做信息社會棟梁”。（）答案：錯誤分析：“創(chuàng)無限通信世界，做信息社會棟梁”是企業(yè)使命，企業(yè)愿景是“成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者”。2.5G網(wǎng)絡(luò)的速率一定比4G網(wǎng)絡(luò)快很多，在任何情況下都能達到理論速率。（）答案：錯誤分析：5G網(wǎng)絡(luò)理論速率比4G快很多，但實際速率受多種因素影響，如信號強度、用戶數(shù)量等，并非在任何情況下都能達到理論速率。3.移動公司的營業(yè)員在客戶咨詢時，可以隨意承諾客戶一些未確定的優(yōu)惠活動。（）答案：錯誤分析：不能隨意