2024年天津市靜海區(qū)移動(dòng)公司公開(kāi)招聘工作人員試題帶答案詳解一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共30題）1.中國(guó)移動(dòng)的核心價(jià)值觀是（）A.正德厚生臻于至善B.創(chuàng)無(wú)限通信世界，做信息社會(huì)棟梁C.成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者D.以客戶(hù)為中心，以?shī)^斗者為本答案：A分析：“正德厚生臻于至善”是中國(guó)移動(dòng)的核心價(jià)值觀，B是中國(guó)移動(dòng)的企業(yè)使命，C是企業(yè)愿景，D是華為的理念。2.以下哪種不是常見(jiàn)的移動(dòng)通信技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)（）A.GSMB.CDMAC.WLAND.LTE答案：C分析：WLAN是無(wú)線局域網(wǎng)技術(shù)，主要用于短距離無(wú)線接入，GSM、CDMA、LTE是移動(dòng)通信技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。3.以下哪一項(xiàng)不屬于5G的關(guān)鍵特性（）A.高速率B.低功耗C.低時(shí)延D.大容量答案：B分析：5G的關(guān)鍵特性包括高速率、低時(shí)延、大容量等，低功耗不是5G的關(guān)鍵特性。4.某客戶(hù)咨詢(xún)移動(dòng)套餐，詢(xún)問(wèn)30元套餐內(nèi)包含多少流量，客服應(yīng)查詢(xún)以下哪個(gè)系統(tǒng)獲取信息（）A.計(jì)費(fèi)系統(tǒng)B.客服系統(tǒng)C.套餐管理系統(tǒng)D.營(yíng)帳系統(tǒng)答案：C分析：套餐管理系統(tǒng)用于管理各種套餐的詳細(xì)信息，包括套餐內(nèi)包含的流量、通話時(shí)長(zhǎng)等內(nèi)容，所以應(yīng)查詢(xún)?cè)撓到y(tǒng)。5.移動(dòng)公司要推廣一款新的5G套餐，最有效的推廣渠道是（）A.報(bào)紙廣告B.電視廣告C.短信群發(fā)D.營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)宣傳答案：C分析：短信群發(fā)可以直接將新套餐信息發(fā)送到大量客戶(hù)手機(jī)上，覆蓋面廣、針對(duì)性強(qiáng)，相比其他渠道更能快速有效地推廣新套餐。6.已知某小區(qū)移動(dòng)信號(hào)強(qiáng)度較弱，技術(shù)人員首先應(yīng)該檢查的是（）A.基站設(shè)備運(yùn)行狀況B.小區(qū)周邊電磁環(huán)境C.手機(jī)終端設(shè)置D.傳輸線路是否正常答案：A分析：基站設(shè)備是信號(hào)發(fā)射的源頭，信號(hào)強(qiáng)度弱首先應(yīng)檢查基站設(shè)備運(yùn)行狀況，看是否存在故障等問(wèn)題。7.移動(dòng)公司客服人員在接到客戶(hù)投訴時(shí)，首先要做的是（）A.解釋問(wèn)題原因B.記錄客戶(hù)投訴內(nèi)容C.提出解決方案D.安撫客戶(hù)情緒答案：D分析：客戶(hù)投訴時(shí)往往帶有不滿情緒，先安撫客戶(hù)情緒可以避免客戶(hù)情緒進(jìn)一步惡化，便于后續(xù)問(wèn)題的處理。8.以下哪種營(yíng)銷(xiāo)手段屬于體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)（）A.贈(zèng)送話費(fèi)B.舉辦5G體驗(yàn)活動(dòng)C.打折促銷(xiāo)D.發(fā)放優(yōu)惠券答案：B分析：舉辦5G體驗(yàn)活動(dòng)讓客戶(hù)親身體驗(yàn)產(chǎn)品或服務(wù)，屬于體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)，其他選項(xiàng)主要是價(jià)格方面的優(yōu)惠手段。9.移動(dòng)公司為了提高客戶(hù)滿意度，以下做法中最有效的是（）A.降低套餐價(jià)格B.增加客服人員數(shù)量C.提高網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量和服務(wù)水平D.加大廣告宣傳力度答案：C分析：網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量和服務(wù)水平是客戶(hù)使用移動(dòng)業(yè)務(wù)的核心關(guān)注點(diǎn)，提高這兩方面能從根本上提升客戶(hù)滿意度。10.某移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳新入職員工，在接待客戶(hù)時(shí)應(yīng)該（）A.直接推銷(xiāo)業(yè)務(wù)B.先了解客戶(hù)需求C.讓客戶(hù)自己看宣傳資料D.等待主管安排工作答案：B分析：了解客戶(hù)需求才能為客戶(hù)提供合適的服務(wù)和產(chǎn)品，避免盲目推銷(xiāo)。11.以下關(guān)于移動(dòng)支付的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是（）A.移動(dòng)支付具有便捷性B.移動(dòng)支付安全性高，沒(méi)有風(fēng)險(xiǎn)C.常見(jiàn)的移動(dòng)支付方式有微信支付、支付寶等D.移動(dòng)支付促進(jìn)了電子商務(wù)的發(fā)展答案：B分析：移動(dòng)支付雖然采取了多種安全措施，但并非沒(méi)有風(fēng)險(xiǎn)，如存在信息泄露、網(wǎng)絡(luò)詐騙等風(fēng)險(xiǎn)。12.移動(dòng)公司要對(duì)某區(qū)域的市場(chǎng)需求進(jìn)行調(diào)研，以下方法中最不適合的是（）A.問(wèn)卷調(diào)查B.電話訪談C.觀察法D.實(shí)驗(yàn)法答案：D分析：實(shí)驗(yàn)法通常用于研究因果關(guān)系，對(duì)于市場(chǎng)需求調(diào)研，問(wèn)卷調(diào)查、電話訪談、觀察法更能直接獲取相關(guān)信息，實(shí)驗(yàn)法不太適用。13.已知某移動(dòng)套餐月固定費(fèi)用為58元，包含20GB流量，超出后每GB收費(fèi)5元。某用戶(hù)本月使用了25GB流量，則該用戶(hù)本月費(fèi)用為（）A.58元B.83元C.108元D.133元答案：B分析：該用戶(hù)超出流量為2520=5GB，超出費(fèi)用為5×5=25元，本月總費(fèi)用為58+25=83元。14.移動(dòng)公司的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)人員在進(jìn)行線路巡檢時(shí)，發(fā)現(xiàn)線路有破損，應(yīng)該（）A.自行維修B.報(bào)告上級(jí)等待處理C.記錄情況下次處理D.通知相關(guān)部門(mén)安排維修答案：D分析：發(fā)現(xiàn)線路破損應(yīng)及時(shí)通知相關(guān)部門(mén)安排專(zhuān)業(yè)人員維修，以確保網(wǎng)絡(luò)安全穩(wěn)定運(yùn)行。15.以下關(guān)于5G網(wǎng)絡(luò)切片的說(shuō)法，正確的是（）A.只能用于工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)B.是將物理網(wǎng)絡(luò)切割成多個(gè)虛擬網(wǎng)絡(luò)C.不需要額外的技術(shù)支持D.會(huì)降低網(wǎng)絡(luò)性能答案：B分析：5G網(wǎng)絡(luò)切片是將物理網(wǎng)絡(luò)切割成多個(gè)虛擬網(wǎng)絡(luò)，以滿足不同行業(yè)和場(chǎng)景的多樣化需求，可應(yīng)用于多個(gè)領(lǐng)域，需要相應(yīng)技術(shù)支持，不會(huì)降低網(wǎng)絡(luò)性能。16.移動(dòng)公司在推廣物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)時(shí)，主要的目標(biāo)客戶(hù)群體不包括（）A.制造業(yè)企業(yè)B.農(nóng)業(yè)種植戶(hù)C.普通家庭用戶(hù)D.金融機(jī)構(gòu)答案：C分析：物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)目前主要應(yīng)用于企業(yè)和行業(yè)領(lǐng)域，如制造業(yè)、農(nóng)業(yè)、金融機(jī)構(gòu)等，普通家庭用戶(hù)對(duì)物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的需求相對(duì)較少。17.客服人員在與客戶(hù)溝通時(shí)，以下哪種語(yǔ)言表達(dá)最合適（）A.“你這個(gè)問(wèn)題很簡(jiǎn)單，自己就能解決?！盉.“我不清楚，你再問(wèn)問(wèn)別人。”C.“請(qǐng)您別著急，我們會(huì)盡力幫您解決問(wèn)題。”D.“這個(gè)問(wèn)題我沒(méi)辦法處理，你別問(wèn)我了?！贝鸢福篊分析：C選項(xiàng)的表達(dá)體現(xiàn)了對(duì)客戶(hù)的尊重和積極解決問(wèn)題的態(tài)度，A、B、D選項(xiàng)的表達(dá)容易引起客戶(hù)不滿。18.移動(dòng)公司為了優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)，計(jì)劃在某區(qū)域新建基站，需要考慮的首要因素是（）A.成本B.周邊居民意見(jiàn)C.覆蓋范圍和信號(hào)質(zhì)量D.施工難度答案：C分析：新建基站的主要目的是優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)，首要考慮的是覆蓋范圍和信號(hào)質(zhì)量，以滿足該區(qū)域用戶(hù)的通信需求。19.以下哪種情況不屬于移動(dòng)公司的服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題（）A.通話時(shí)有雜音B.套餐扣費(fèi)錯(cuò)誤C.手機(jī)丟失D.客服態(tài)度不好答案：C分析：手機(jī)丟失是用戶(hù)自身保管不善造成的，不屬于移動(dòng)公司的服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，其他選項(xiàng)都與移動(dòng)公司的服務(wù)有關(guān)。20.某移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳在節(jié)日期間推出優(yōu)惠活動(dòng)，吸引了大量客戶(hù)，為了保證活動(dòng)有序進(jìn)行，營(yíng)業(yè)廳應(yīng)該（）A.只接待預(yù)約客戶(hù)B.增加工作人員維持秩序C.限制客戶(hù)進(jìn)入數(shù)量D.提前結(jié)束活動(dòng)答案：B分析：增加工作人員維持秩序可以確?；顒?dòng)現(xiàn)場(chǎng)有序，避免混亂，保證客戶(hù)能順利參與活動(dòng)。21.移動(dòng)公司的數(shù)據(jù)分析師要分析用戶(hù)的消費(fèi)行為，以下數(shù)據(jù)中最有價(jià)值的是（）A.用戶(hù)的年齡B.用戶(hù)的職業(yè)C.用戶(hù)每月的通話時(shí)長(zhǎng)和流量使用量D.用戶(hù)的居住地答案：C分析：用戶(hù)每月的通話時(shí)長(zhǎng)和流量使用量直接反映了用戶(hù)的消費(fèi)行為，對(duì)于分析用戶(hù)消費(fèi)習(xí)慣和需求有重要價(jià)值。22.以下關(guān)于移動(dòng)云計(jì)算的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是（）A.可以降低移動(dòng)終端的硬件要求B.數(shù)據(jù)存儲(chǔ)在云端服務(wù)器C.只能用于企業(yè)級(jí)應(yīng)用D.提高了數(shù)據(jù)處理效率答案：C分析：移動(dòng)云計(jì)算不僅可用于企業(yè)級(jí)應(yīng)用，也可用于個(gè)人用戶(hù)，如在線云存儲(chǔ)、在線辦公等。23.移動(dòng)公司的市場(chǎng)部門(mén)要制定下一年度的營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃，首先要進(jìn)行的工作是（）A.確定營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)B.分析市場(chǎng)環(huán)境C.選擇營(yíng)銷(xiāo)渠道D.制定營(yíng)銷(xiāo)策略答案：B分析：分析市場(chǎng)環(huán)境是制定營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃的基礎(chǔ)，只有了解市場(chǎng)情況，才能確定合理的營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)、選擇合適的營(yíng)銷(xiāo)渠道和制定有效的營(yíng)銷(xiāo)策略。24.某移動(dòng)用戶(hù)反映手機(jī)無(wú)法上網(wǎng)，客服人員在排查故障時(shí)，首先應(yīng)該詢(xún)問(wèn)的是（）A.手機(jī)是否欠費(fèi)B.手機(jī)型號(hào)C.網(wǎng)絡(luò)設(shè)置情況D.周邊是否有其他用戶(hù)無(wú)法上網(wǎng)答案：A分析：手機(jī)欠費(fèi)是導(dǎo)致無(wú)法上網(wǎng)的常見(jiàn)原因，先詢(xún)問(wèn)是否欠費(fèi)可以快速排查問(wèn)題。25.移動(dòng)公司在推廣5G手機(jī)時(shí)，以下宣傳內(nèi)容中最能吸引消費(fèi)者的是（）A.手機(jī)外觀精美B.5G網(wǎng)絡(luò)高速穩(wěn)定C.手機(jī)價(jià)格優(yōu)惠D.贈(zèng)送手機(jī)配件答案：B分析：5G手機(jī)的核心優(yōu)勢(shì)在于支持5G網(wǎng)絡(luò)，宣傳5G網(wǎng)絡(luò)高速穩(wěn)定能突出產(chǎn)品的關(guān)鍵賣(mài)點(diǎn)，吸引消費(fèi)者。26.以下哪種技術(shù)可以實(shí)現(xiàn)移動(dòng)設(shè)備的近距離無(wú)線通信（）A.藍(lán)牙B.GPSC.NFCD.WiMAX答案：A分析：藍(lán)牙技術(shù)常用于移動(dòng)設(shè)備之間的近距離無(wú)線通信，如連接耳機(jī)、鼠標(biāo)等。27.移動(dòng)公司的客服團(tuán)隊(duì)要提高服務(wù)質(zhì)量，應(yīng)該采取的措施不包括（）A.定期培訓(xùn)B.建立客戶(hù)反饋機(jī)制C.減少客服人員數(shù)量D.優(yōu)化服務(wù)流程答案：C分析：減少客服人員數(shù)量可能會(huì)導(dǎo)致服務(wù)響應(yīng)不及時(shí)，降低服務(wù)質(zhì)量，而定期培訓(xùn)、建立客戶(hù)反饋機(jī)制和優(yōu)化服務(wù)流程都有助于提高服務(wù)質(zhì)量。28.某移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，發(fā)現(xiàn)客戶(hù)提供的身份證信息與系統(tǒng)記錄不符，應(yīng)該（）A.直接為客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)B.拒絕為客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)C.要求客戶(hù)提供其他有效證件進(jìn)行核實(shí)D.讓客戶(hù)回去重新辦理身份證答案：C分析：當(dāng)身份證信息不符時(shí)，要求客戶(hù)提供其他有效證件進(jìn)行核實(shí)可以確保業(yè)務(wù)辦理的準(zhǔn)確性和安全性。29.移動(dòng)公司為了提高員工的工作積極性，以下激勵(lì)措施中最有效的是（）A.增加工作強(qiáng)度B.降低工資待遇C.提供培訓(xùn)和晉升機(jī)會(huì)D.減少員工福利答案：C分析：提供培訓(xùn)和晉升機(jī)會(huì)可以讓員工看到自身發(fā)展的前景，激勵(lì)他們努力工作，增加工作強(qiáng)度、降低工資待遇和減少員工福利會(huì)降低員工積極性。30.以下關(guān)于移動(dòng)大數(shù)據(jù)的說(shuō)法，正確的是（）A.數(shù)據(jù)量小B.數(shù)據(jù)類(lèi)型單一C.可以用于精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)D.不需要進(jìn)行數(shù)據(jù)分析答案：C分析：移動(dòng)大數(shù)據(jù)具有數(shù)據(jù)量大、類(lèi)型多樣的特點(diǎn)，需要進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，可用于精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，了解用戶(hù)需求和行為。二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.中國(guó)移動(dòng)的主要業(yè)務(wù)包括（）A.移動(dòng)通信業(yè)務(wù)B.固定寬帶業(yè)務(wù)C.物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)D.云計(jì)算業(yè)務(wù)答案：ABCD分析：中國(guó)移動(dòng)涵蓋了移動(dòng)通信、固定寬帶、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等多種業(yè)務(wù)領(lǐng)域。2.5G網(wǎng)絡(luò)相比4G網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢(shì)有（）A.更高的速率B.更低的時(shí)延C.更大的容量D.更廣的覆蓋范圍答案：ABC分析：5G網(wǎng)絡(luò)具有高速率、低時(shí)延、大容量的優(yōu)勢(shì)，覆蓋范圍與基站建設(shè)等因素有關(guān)，并非5G相比4G的絕對(duì)優(yōu)勢(shì)。3.移動(dòng)公司客服人員在溝通時(shí)應(yīng)遵循的原則有（）A.尊重客戶(hù)B.耐心傾聽(tīng)C.及時(shí)回應(yīng)D.推卸責(zé)任答案：ABC分析：客服人員應(yīng)尊重客戶(hù)、耐心傾聽(tīng)客戶(hù)問(wèn)題并及時(shí)回應(yīng)，推卸責(zé)任是不正確的做法。4.以下屬于移動(dòng)公司營(yíng)銷(xiāo)渠道的有（）A.營(yíng)業(yè)廳B.網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳C.代理商D.社交媒體平臺(tái)答案：ABCD分析：營(yíng)業(yè)廳、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、代理商和社交媒體平臺(tái)都是移動(dòng)公司常用的營(yíng)銷(xiāo)渠道。5.移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化的目標(biāo)包括（）A.提高信號(hào)強(qiáng)度B.降低掉話率C.提高數(shù)據(jù)傳輸速率D.減少干擾答案：ABCD分析：提高信號(hào)強(qiáng)度、降低掉話率、提高數(shù)據(jù)傳輸速率和減少干擾都是移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化的目標(biāo)。6.移動(dòng)公司在推廣新業(yè)務(wù)時(shí)，可能面臨的挑戰(zhàn)有（）A.客戶(hù)認(rèn)知度低B.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈C.技術(shù)不成熟D.政策限制答案：ABCD分析：推廣新業(yè)務(wù)可能會(huì)遇到客戶(hù)認(rèn)知度低、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈、技術(shù)不成熟和政策限制等挑戰(zhàn)。7.移動(dòng)公司的物聯(lián)網(wǎng)解決方案可以應(yīng)用于以下哪些場(chǎng)景（）A.智能交通B.智能家居C.智能醫(yī)療D.智能農(nóng)業(yè)答案：ABCD分析：物聯(lián)網(wǎng)解決方案可廣泛應(yīng)用于智能交通、智能家居、智能醫(yī)療和智能農(nóng)業(yè)等場(chǎng)景。8.以下關(guān)于移動(dòng)支付安全的說(shuō)法，正確的有（）A.要設(shè)置復(fù)雜的支付密碼B.不隨意連接公共WiFi進(jìn)行支付C.定期查看支付記錄D.可以在不可信的網(wǎng)站上輸入支付信息答案：ABC分析：設(shè)置復(fù)雜支付密碼、不隨意連接公共WiFi進(jìn)行支付和定期查看支付記錄都有助于保障移動(dòng)支付安全，不能在不可信網(wǎng)站輸入支付信息。9.移動(dòng)公司的員工培訓(xùn)內(nèi)容可以包括（）A.業(yè)務(wù)知識(shí)B.溝通技巧C.網(wǎng)絡(luò)技術(shù)D.服務(wù)意識(shí)答案：ABCD分析：?jiǎn)T工培訓(xùn)應(yīng)涵蓋業(yè)務(wù)知識(shí)、溝通技巧、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和服務(wù)意識(shí)等方面。10.移動(dòng)公司在進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研時(shí)，常用的調(diào)研方法有（）A.問(wèn)卷調(diào)查法B.訪談法C.觀察法D.文獻(xiàn)研究法答案：ABCD分析：?jiǎn)柧碚{(diào)查法、訪談法、觀察法和文獻(xiàn)研究法都是市場(chǎng)調(diào)研常用的方法。三、判斷題（每題1分，共10題）1.中國(guó)移動(dòng)的企業(yè)愿景是“創(chuàng)無(wú)限通信世界，做信息社會(huì)棟梁”。（）答案：錯(cuò)誤分析：“創(chuàng)無(wú)限通信世界，做信息社會(huì)棟梁”是企業(yè)使命，企業(yè)愿景是“成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者”。2.5G網(wǎng)絡(luò)只能用于通信領(lǐng)域，不能應(yīng)用于其他行業(yè)。（）答案：錯(cuò)誤分析：5G網(wǎng)絡(luò)可廣泛應(yīng)用于工業(yè)、醫(yī)療、交通等多個(gè)行業(yè)。3.移動(dòng)公司客服人員在處理客戶(hù)投訴時(shí)，只要解釋清楚問(wèn)題原因就可以了，不需要關(guān)注客戶(hù)情緒。（）答案：錯(cuò)誤分析：處理客戶(hù)投訴時(shí)，關(guān)注客戶(hù)情緒很重要，安撫客戶(hù)情緒有助于問(wèn)題的解決。4.移動(dòng)公司的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)只需要關(guān)注新客戶(hù)的獲取，不需要考慮老客戶(hù)的維護(hù)。（）答案：錯(cuò)誤分析：老客戶(hù)的維護(hù)同樣重要，老客戶(hù)的忠誠(chéng)度和口碑傳播對(duì)公司發(fā)展有重要影響。5.網(wǎng)絡(luò)信號(hào)強(qiáng)度只與基站設(shè)備有關(guān)，與其他因素?zé)o關(guān)。（）答案：錯(cuò)誤分析：網(wǎng)絡(luò)信號(hào)強(qiáng)度還與周邊電磁環(huán)境、建筑物遮擋等因素有關(guān)。6.移動(dòng)支付是一種完全安全的支付方式，不會(huì)出現(xiàn)任何風(fēng)險(xiǎn)。（）答案：錯(cuò)誤分析：移動(dòng)支付存在信息泄露、網(wǎng)絡(luò)詐騙等風(fēng)險(xiǎn)